Serfigroup / Serfi International Hôtel

Je tiens à vous faire part de ma profonde insatisfaction suite à votre prestation concernant l’installation du système de climatisation dans notre établissement. Votre intervention a non seulement manqué de rigueur, mais a également généré de lourdes conséquences techniques, financières et humaines que nous avons dû gérer seuls. Parmi les éléments les plus problématiques : Vous avez installé les pompes à chaleur dans un grenier non prévu à cet effet, sans prévoir d’aération suffisante. J’ai dû créer un système de ventilation à mes propres frais, ce qui n’était ni prévu ni acceptable. L’unité intérieure installée en face de la porte d’entrée de la salle petit-déjeuner s’est avérée complètement inadaptée. Là encore, j’ai dû faire déplacer l’appareil à mes frais. En réception, aucun chauffage efficace n’a été prévu : nous avons été contraints de faire installer une unité supplémentaire, encore une fois à nos frais. Chaque hiver, le personnel travaille dans des conditions inadmissibles, et nous avons dû acheter des chauffages d’appoint, avec une facture d’électricité anormalement élevée en conséquence. Ces interventions supplémentaires et ces dysfonctionnements traduisent, à mon sens, un grave manquement à vos engagements professionnels, un manque de conseil, et une absence totale de suivi client , de surcoit ca m'a coute plus de 20000€ , l'ensemble des amenagements, à ce jour aucun retour de la part de serfi, il s'en fiche royalment. Je considère aujourd’hui que vous n’avez pas été à la hauteur du rôle d’un prestataire fiable, et je ne peux que déconseiller vivement vos services auprès de tout professionnel exigeant.

A fuir !!! Société qui ne paie plus ses sous-traitants, fournisseurs. Clients de plus en plus mécontents. Actions judiciaires en cours. Le SAV est inexistant surtout dans le domaine du wifi car la société sous-traitante de Serfi est en liquidation judiciaire. Cette dernière appartient tout comme Serfi à A. SL. Fuyez dès que vous entendez le nom de Serfi, Sofams, Dsa, 2htfs, Sifaloc. A FUIR tout simplement !

Entreprise à éviter ! Aucun service après-vente, impossible d’obtenir une assistance après l’achat. Ils ne paient pas leurs fournisseurs, sous traitant... ce qui entraîne des retards et des problèmes de livraison, d'installation. De plus, ils antidatent certains contrats de leasing, ce qui est totalement douteux.

Merci très bon service Nous faisons confiance à Serfi depuis 10 ans pour la location de nos téléviseurs . A bientot dans 5 ans

Très satisfait des suites données à mes commandes notamment à la rapidité de mise en service de l'actualisation d'une modification de programme de gestion de serrures

Réactif, professionnelle et efficace.

J'ai travaillé à de nombreuses reprises avec SERFI et je dois dire que les produits qu'ils proposent sont de qualité. Le commercial de Paris, David, est très professionnel et toujours présent quand j'ai un problème. Le service après-vente n'est pas toujours très rapide pour le renvoi des téléviseurs, mais ils sont très réactifs lorsqu'il y a des pannes urgentes. Malgré les avis négatifs récents, il y a quand même des gens contents, et malheureusement, les personnes satisfaites ne postent pas forcément d'avis. Je tenais donc à partager mon expérience positive avec SERFI.

Bonne prestation bien exécutée et dans les délais

Je déconseille vivement serfi groupe en raison de son service client désastreux et catastrophique. Après 5 semaines d'attente et de multiples appels, je n'ai toujours pas obtenu de réponse concernant ma demande de SAV. Le manque de professionnalisme est flagrant, notamment au niveau du service après-vente. Malgré de nombreux contacts, je n'ai reçu aucune assistance pour régler mon problème. J'ai jeté un coup d'œil sur les avis, l'entreprise ne semble pas accorder d'importance à la satisfaction de ses clients. la communication est quasi inexistante.

Je suis extrenemnt deçu par le service apres vente de serfi group.apres avoir achetè leur produit, jai rencontré un probleme. Malgré de multiples tentatives pour les contacter, je n'ai obtenu aucune reponse pendant plus de 5 semaine.ce manque de professionalisme et de consideration pour les clients est tout simplement inacceptable. Je déconseille vivement cette entreprise. Expérience client désastreuse. Sav inexistant. A fuir absolument

Les avis annonce une société fantôme, c est pire ,plutôt un cimetière, il n'y a personne pour le sav ,très fort pour vous faire signer un contrat et inexistant pour la suite,surpris que cette boîte fonctionne encore, à fuir

C'est la pire entreprise avec laquelle j'ai travaillé de ma vie. Ils ont été très rapides pour faire signer mon contrat et après cela, tout le service a disparu. Cela fait 2 ans que j'ai signé le contrat et mon installation n'est toujours pas terminée. Ils ont toujours une excuse pour laquelle ils ne peuvent pas commander les pièces manquantes et puis ils n'ont personne pour faire l'installation et les excuses continuent encore et encore. Ils n'ont absolument aucun service après-vente. Mais la seule chose qui soit à l'heure est le prélévèment. Ne les utilisez pas à moins que vous ne vouliez être indéfiniment frustré.

Les fournisseurs ne sont pas respectés, je suis en attente de règlement de mes factures depuis janv 24, personne ne réponds ni aux mails, ni aux sms, ni au téléphone. Une honte ! Je lance le contentieux, si des sous-traitants veulent se joindre à moi je suis disposée à échanger.

Attention à la sous traitance mauvais payeurs 2 1eres factures payées 2 dernières factures toujours impayées Ne répond plus au téléphone

Et bien je confirme le SAV est inexistant... erreur de livraison sur un meuble, je règle néanmoins la totalité de la facture... depuis aucun retour !! Pourtant les meubles sont de qualité, par contre livré sans notice de montage et en vrac sur une palette ! Il faut être bon bricoleur et avoir une expérience en meuble Ikea !

A fuir! Sous traitants toujours en attente de paiements depuis plusieurs mois alors que les chantiers sont finis. Pv de receptions signés etc.. Attention ils n'ont plus de S.a.v digne de ce nom. Aucun sous traitant en sav non plus . Délais d'installation rallongés, ou livraison en attente etc... Clients mécontents aux sentiments d'avoir été trompés pour certains! Barrière téléphonique par un standard. Ne lisent pas leurs emails. Entreprise à la dérive complète...!!!! Amis hôtelliers ne signez rien avec Serfigroup!!!!!

Un service catastrophique pas de sav Ne signer surtout pas avec eux. Pire erreur !!

À FUIR !!!! SAV INEXISTANT ENTREPRISE FANTÔME plusieurs mois que l’on attend !! 2 de nos serrures sont tombées en panne et bien tant pis on nous balade on vous ment sans arrêt quand vous avez la chance d’avoir un VÉRITABLE EMPLOYÉ au téléphone car le SAV est une plateforme et ils nous ont avoués ne rien pouvoir faire pour nous ils transmettent nos plaintes mais n’ont aucun pouvoir de décision !!! Je n’ai jamais vu ça !! Nous regrettons amèrement d’avoir choisi ce prestataire si peux sérieux qui se moque littéralement de ses clients une fois le contrat signé et le PV d’installation validé bien sûr !! Il y a d’autres sociétés bien plus sérieuses je ne sais pas d’où viennent les avis positifs à mon avis des amis ou de la famille ou achetés c’est pas possible autrement

Installation avec un retard de 3 mois .. erreur de cotation …commercial à l écoute et essaye de régler les problèmes mais SAV inexistant exemple réel j attends depuis plus de 2 mois les serrures back up incluses au contrat et utilisées lors de l installation pour remplacer des défectueuses … j attends que l on le dépanne depuis plus d un mois une serrure de chambre sans aucun rappel de SERFI malgré des appels chaque jour … lettre recommandée pour essayer de régler mon problème car sous garantie mais silence de SERFI .. très décevant et à fuir car très peu professionnel - le Gérant Réponse le 09/04/24 : Votre message est totalement FAUX vous n’avez JAMAIS essayé de me joindre ni sur le standard de l’hôtel ni sur mon numéro personnel !! Vous ne répondez même pas aux recommandés que je vous ai envoyé !! BREF À FUIR !!! Le 22 MAI 2024, toujours aucune nouvelle de SERFI, aucune réponse ni intervention SAV, nous devons démonter et utiliser d'autres serrures pour rendre opérationnel ces chambres en cas de résa type..... scandaleux, nous avons alertés le syndicat des Hotelliers Français dont nous sommes adhérents afin juridiquement de traiter le sujet mais surtout d'alerter tous les hotels en France de fuir ce fournisseur qui n'assume aucun SAV et méprise par mutisme ses clients.

J'ai été contactée par cette entreprise fin 2023 pour un chantier en sous traitance que j'ai accepté et réalisé dans les délais et en respectant les consignes ! Contrairement a d'autres j'ai bien été payé mais l'entreprise nous a fait travailler sur un chantier avec de l'amiante sans nous prévenir et sans protection ! Et ceux pendant presque 3 mois non stop! Aujourd'hui je demande ma fiche d'exposition a l'amiante mais Mr Derogis reste sourd a cette demande ! Ne répond plus au téléphone ! Ni au mail! Une plainte à été déposé avec mon avocat ! Avis au sous traitants attention a eux!

Des professionnels qui sont à votre écoute, réactif et font le maximum pour être au plus proche de vos projets. Au société qui mérite de grandir !

Société sérieuse et efficace que je recommande

Le SAV à la dérive !!! Aucune nouvelle de leur part malgré mes nombreuses relances ,TV HS prise en Location avec Serfi Group et pas de solutions ni interventions on nous laisse sans solutions. Un conseil dirigez vous vers un autre prestataire!!!

Sous traitant depuis 2019, voilà 1an qu'il ne me paye plus et impossible de joindre qui que ce soit. Plus de 30 000€ de factures avec bon de commande et PV signés par les clients et aucun signé de vie. Mis en recouvrement mais voilà le pot de terre qui s'attaque au pot de fer. #Mauvaise Foi Cette société gagne son argent sur le dos des petits. A fuir et boycotter

De bons commerciaux,mais services techniques inexistants et sous-traités, 32 TV Phillips démontées et mises au garage (32000euros TTC) pourtant vendues avec une garantie 6 ans (mise à jour la nuit et si on les débranche, plus de son avant un certain temps). Je ne retravaillerai plus jamais avec Serfi et Phillips.

Très mauvais prestataire ne paye pas ses sous traitant, et aucune gestion de chantier. En gros passez votre chemin.

Entreprise sérieuse avec qui il est agréable de travailler.

Echanges professionnels agréables et faciles, c'est un plaisir pour moi de travailler avec cette entreprise.

Je recommande vivement ! Service pro et efficace, encore merci :)

Pas toujours facile de joindre le service SAV.

Un rapport professionnel cordial et sérieux.

Professionnels très agréables et réactifs, c'est un plaisir de travailler ensemble.

En tant que fournisseur de Serfigroup Nice, c'est un véritable plaisir pour moi de travailler avec eux.

Très bien !

Prestataire sérieux 👍

Satisfaite :)

Je recommande !

Entreprise sérieuse et efficace 👌🏽

Très bon groupe. Je recommande.

Prestataire sérieux, je recommande

ATTENTION société qui vend mais le pire et le désastre sont à venir L’installation des prises TV est juste une blague!! Prises pas droites, trous trop grands ou.murs détériorés Vous voulez de l’aide ou un geste ensuite: rien Ni la direction ni la nouvelle chef de projet ne répond ! Attention le turn over des commerciaux est très régulier 3 personnes différentes en 2 ans .... Et à la place d une constatation et d un message de la direction : huissier ! Ne faites pas la même erreur que nous et choisissez une autre societe

Serfi Group est la societe le pire que j'ai jamais eu le malheur de travailler avec en France. Leur SAV nul, reponds jamais au telephone, jamais aux emails, n'envoies pas les factures et autres pieces demandees et en installant mes televiseurs il y a 5 ans, avec un sous traiteur bien sur, trois des televiseurs sont tombe du mur. Ne toucher surtout pas cette societe si vous etes petit hotel. Tous ce que j'entends de leur part c'est ah, on a pris un peu de retard avec ca.

Merci pour vos conseils

A éviter absolument ,

Chambre parfaite

Impeccable! Nous sommes trés content!

A EVITER -- SOCIÉTÉ SANS AUCUNE DIRECTION - SAVENT UNIQUEMENT A VENDRE MAIS SANS AUCUNE SERVICE APRES VENTE. Équipé mon établissement avec une solution TV CLOUD - apparemment n'ont pas payé leur abonnement donc aucune service . DES ARNAQUEURS

SAV inopérant, leur force c’est la vente! Après si vous avez un problème et évidemment cela ne manque pas d’arrivée, vous devez vous en remettre à vous même... Je déconseille cette entreprise.

Ami Hôtelier, ne faites jamais appel aux services de SERFI. C'est tout simplement une grosse arnaque. Réfléchissez y avant de signer quoi que ce soit. Préférez demander conseil à votre comptable. Il vous dira certainement tout le mal que peut engendrer un engagement avec eux. A éviter le plus possible.