Service Ambulance Regional Aquitaine Service ambulancier

Un grand merci à Vanessa qui m à transporte hier à Bordeaux Une agréable rencontre

0 étoile.Quel scandale de refuser la prise en charge d'un patient sur le seul prétexte que la personne ai mis ses cannes anglaises avec bruit dans la voiture! Ambulancier qui attendait mon mari à 70 m de notre domicile ,alors que ce dernier est en reprise d'appui avec une botte de marche et des cannes anglaises. C'est inadmissible ! ce chauffeur n'a pas sa place dans cette société.

Prise de RV téléphonique aimable. Service ambulancier (VSL) ponctuel, chaleureux et prévenant. Très efficace. Trajet du domicile à la clinique (AR) à deux reprises en mars

Depuis 2 mois je fais appel au service de sar aquitaine le personnel et très compétent discret et a l' écoute je recommande

Un pseudo chauffeur d’ambulance qui se prend pour un pilote dans une gare de péage…dangereux, agressif et ridicule.

Étant auxiliaire de vie je m'occupe de réserver les trajets pour plusieurs personnes malades. Personnel désagréable au téléphone, je m'assure de toujours réserver longtemps à l'avance sauf que cela arrive qu'ils ne notent pas correctement le trajet et donc la personne handicapée ne peut aller à son rdv ! Patron méchant avec les clients, raccroche au nez sans chercher une solution! Ils perdent les bons de transport envoyés par la poste ! À fuir !!!

Accueil pour commander le transport déplorable Une honte

Rien qu’a l’accueil pour la prise de rdv 🤦🏻‍♀️incompétente, je n’essaie même pas le transport

Service très correct très aimable

Aujourd’hui j’ai eu la chance d’avoir Aurélie pour un rdv sur Bordeaux en VSL C’est une personne très humaine, agréable, professionnelle le trajet c’est très bien passé je la remercie pour sa gentillesse car ce n’est pas toujours le cas !! Ma mère a eu déjà des transferts en ambulance avec portage et a rencontré des petits soucis avec d’autres personnes pas du tout pro ni humaine , donc moi je voulais souligner le professionnalisme d’Aurelie en espérant que ma mère est affaire à elle pour ses prochains rdv médicaux.

Très mécontente de la sar aquitaine ils ont refusé la prise en charge de ma maman pour la chimio alors que le VSL avait été réservé pour ses soins .j avait réservé le VSL début juin sachant que ma maman a sa chimio aujourd'hui le 26 juin .très très en colère

1 étoile car pas le choix mais c'est bien ZERO ..!À FUIR ABSOLUMENT ! Aucun professionnalisme et n'admet pas leur erreur, pire même ils vous rejetes la faute dessus.. Ma belle-mère atteinte d'un cancer et équipé d'une sonde, a été plusieurs fois oublié que ce soit à l'hôpital ou au pieds du domicile...même le personnel de l'hôpital est déconserté et bien entendu aucune excuse de leur part et il faut rester pôli au bout de 3h30 d'oubli, sinon c'est nous les méchants. Aujourd'hui ils ne sont carrément pas venu..au téléphone l'interlocutrice indique qu'elle ne voit aucune réservation, alors que c'est moi-même qui l'ai faite...la femme est désagreable et obtue, elle indique que ma belle-mère n'est pas invalidante et qu'elle peut y aller par ses propres moyen...je rappelle qu'elle a une sonde avec un gros appareil. Elle a donc loupé sa séance très importante à l'hôpital mais eux ils s'en foutent.. Je fais donc un changement de prestataire et je pense qu'il serait bon que l'Etat met un oeil dans ses sociétés qui sont au profit et non à la santé..c'est une mise en danger clair ce qui s'est passé aujourd'hui pour ma belle-mère car l'hôpital ne peuvent pas l'a replacer et elle n'aura pas eu son médicament par voie intraveineuse qui lui est essentiel..

Sar a assuré le rapatriement de ma femme de Bayonne à Lyon avec Aurélie et Celia. Service irréprochable, dans les temps et voyage très sympathique. Merci à elles deux chaleureusement.

Aucun soucis

Accueil à l'agence très sympathique et très bon service niveau administration Taxis souvent à l'heure parfois un peu limites mais bon c'est les joies de la circulation. Je recommande....

J'ai utilisé les services des VSL SAR AQUITAINE pendant 6 semaines, tout récemment, tous les jours sauf le week-end, pour mes séances de radiothérapie au Centre d'Oncologie de Bayonne, nouvelle adresse, avenue du 14 avril 1814. Je remercie tous les ambulanciers (femmes et hommes) qui ont été d'une grande gentillesse. Le trajet s'est toujours bien passé et ça a été pour moi un moment de répit, une bulle, à l'aller comme au retour des séances. Il y a bien eu 2 ou 3 défaillances (oubli), mais ce n'est pas ce que je retiendrai. Nul n'est infaillible. Je suis satisfaite et surtout je les remercie toutes et tous pour leur accompagnement. Je n'hésiterai pas à les solliciter à nouveau en cas de besoin. Bonne fin d'année à toute l'équipe, ambulanciers(ères) et régulateurs.

Vous depose et ne savez pas quand ils viennent vous rechercher ,attente 30, 60 mn et plus

J'abandonne. Depuis 2 mois que j'utilise les services VSL de cette boîte, ils sont du être à l'heure dans 10% des cas. Pour les retours, je m'en fous un peu, mais pour les RDV de rééduc, c'est plus possible. Encore hier lundi 18 septembre 2023, RDV pris pour 12h30 pour être à 13h aux Embruns, comme tous les lundis, il est 13h30, personne, pas un coup de fil, pas un texto, rien. J'ai donc fait un signalement à la CPAM pour les informer de ce comportement inadmissible. A EVITER!!!!!

A fuir ils m'ont fait deux oublie leur seule réponse désolé on peut rien faire. Une fois pour les rayons alors que j'étais en chimio alors que je peux plus marcher et je suis au deuxième étage et d'aujourd'hui rdv pour m'a troisième chimio ils te prévienne même pas ils c'en foutent vraiment et pour finir un chauffeur qui vapote au volant 🤬

J'ai eu une 1ere expérience pour mon père cela c'est passé très bien et aujourd'hui je tombe sur une dame qui me dit qu'ils sont pleins ce que je comprends tout à fait mais delà à me dire vous avez qu'a l'amenez vous mêmes je trouve cela déplacer alors que si je fais appelle à vous c'est que je n'ai pas d'autres choix .

Toujours en retard aujourd hui rdv à l hôpital de Bayonne à 14h15 ils sont venu chez moi moi à 14h20 ils prennent tellement de patients et pas de personnel et nous ont subi

Les dames de l’accueil : Compétentes , efficaces, sympas . Service taxi de même .

Très contente, taxi à l'heure aller et retour, charmant et sympathique, merci beaucoup

Jamais à l'heure. J'ai perdu 2 heures de kiné en 4 jours !

A FUIR ABSOLUMENT ! GRAVES MANQUEMENTS PROFESSIONNELS ! Ma mère a réservé une ambulance pour amener mon grand père à la clinique et le prendre en charge à sa porte d’entrée au 3eme étage. Au retour de la clinique l’ambulance a laissé mon grand père en bas de son immeuble sans le raccompagner jusqu’à chez lui comme convenu dans le contrat. Il est tombé dans les escaliers et a été retrouvé inconscient par une aide soignante qui passait et il a dû être amené aux urgences pour beaucoup de complications. SAR AMBULANCE a manqué de professionnalisme, d’humanité et n’a pas respecté ses obligations professionnelles mettant gravement en danger mon grand père. Fuyez !

aujourd'hui, retour laborieux. Quand est ce que la SAR comprendra qu'il y a des prestations à l'hôpital qui ne prennent que 15 mn: injection de toxine botulique . Du coup, à ma sortie, le VSL est déjà reparti et on m'annonce 20mn d'attente. Jusque là tout va bien, je veux bien patienter. Mais aprés 1h d'attente, j'appelle de nouveau et là j'apprends que mon VSL de retour, doit d'abord accompagner une personne dans un service à l'hôpital, puis récupérer un autre patient à Paulmy, le déposer à Tarnos, et moi je suis livrée en fin de ramassage. Nous ne sommes pas des bébés, et il serait nécessaire d'informer correctement le patient sur l'attente, d'autant plus qu'il connaissait au moment ,où j'ai appelé, les missions de mon VSL de retour. Je me serais installée à grignoter un bon gâteau plutôt que d'attendre comme un héron devant l'entrée, pour éviter au VSL de perdre son temps!!! Voila pourquoi je demande une information juste et non je menfoutiste!!! Maintenant, il est dit que lorsqu'on partage un transport, la facture est minorée, je vais vérifier!! Il se trouve que j'ai partagé un retour, il y a 3 mois et que le retour a couté plus cher que l'aller. Je conseille aux assurés de vérifier leur décompte.

Je réserve un transport en ambulance pour radio et contrôle hôpiital Bayonne après fracture. Quelques jours avant je constate que je suis assez mobile et appelle pour dire que je peux me contenter d'un VSL pensant que le coût serait moindre pour la sécurité sociale. On ne me prévient pas que le 100 % ne s'appliquera pas puisque pas d'ambulance. De plus le chauffeur prend une autre personne avec moi pour le trajet Bayonne Biarritz alors qu'il n'était pas du tout surchargé. Et on me réclame deux semaines après un règlement de facture avec virulence. Je déconseille cette société qui n'a pas été correcte en ne m'indiquant pas que le transport VPC n'était pas remboursé. Seul transport remboursé dans mon cas l'ambulance. On marche sur la tête !!

Ne mérite pas une étoile mais obligée de la mettre pour publier mon fort mécontentement. Il est inadmissible que vos ambulanciers mettent en danger un malade handicapé par une heure d'attente dans le hall de l'hôpital. De plus, ce malade n'a pas pu avoir le médicament qu'il devait impérativement prendre à 12 h à l'Ehpad de Tarnos puisque l'ambulancier est arrivé à l'hôpital à 12 h 15. Aucun respect du malade puisqu'il l'a fait marché trop rapidement pour atteindre l'ambulance sans tenir compte des risques de chute liés à son handicap. Ne faîtes plus ce métier que vous n'assumez pas. .

Voilà 6 mois que je fais appel à eux pour mes soins sur Bergonie. Catherine de l’administratif est toujours patiente et présente pour m’aider avec les Papiers de transports et faire le lien avec la Cpam. Et les chauffeurs sont toujours supers. Merci à tous.

Empathie, zéro, efficacité, zéro. Société capable de faire attendre une personne de 88 ans en grande fragilité psychique chaque jour entre 30 mn à 1h30 sans s'excuser. Secrétaire qui perd ses nerfs. Responsable , qui perd ses nerfs aussi et justifie ces pratiques en accusant les patients, un comble ! Société qui laisse la patiente sans transport du jour au lendemain, alors qu'il restait encore 8 transports. Dans l'émotion et l'hystérie, aucun professionnalisme. Peut être pourrait on songer à changer de métier ?

Vsl en retard pour la sortie de l’hôpital, chassé par les infirmières à l’heure prévue de sa chambre car un autre patient était admis, mon conjoint a dû attendre le chauffeur et découvre en montant dans le véhicule qu’une patiente est également prise en charge… Aucune excuse bien entendu et lorsque j’appelle la société pour comprendre ce qu’il s’est passé, on me répond que la CPAM les autorise à transporter plusieurs patients lorsqu’ils sont débordés. Bien entendu 2 prises en charge seront facturées mais avec un abattement me rassure la dame au téléphone !!! Sa réponse : le patient a le choix de la société d’ambulance, autrement dit si ça ne lui convient pas il peut aller voir ailleurs !!! Bravo pour le côté humain et le respect des patients ! Je ne recommande pas cette société et ne ferai plus appel à eux, ce fonctionnement est bien opaque !!!

meilleur prestation toujour j'ai été a mes rendez vous je vous encourage a les prendres avec un personnel tres symphatique on est jamais deçue depuis lomgthemps je prend sarl aquitaine +5

Chauffeur en retard, odieux, à la limite de l’agressivité. On a atteint là le degré zéro de l’humanité … A fuir absolument

Je ne recommande pas du tout cette société, ils oublient régulièrement leurs patients, retard au rendez-vous, attente en sortie de soins plus d'une heure. Utilisation de taxi prestataire ne respectant pas les consignes sanitaires.

3ème semaine de transport avec eux pour aller au centre d'oncologie et on peut dire qu'ils se moquent des patients. 45 minutes de retard : aucun excuse. Le chauffeur qui vous fait monter dans une voiture sale et malodorante, qui consulte ses 2 téléphones tout en conduisant (il tient le volant avec ses 2 coudes).....et qui ne porte pas de masque..... et malgré tout SAR Aquitaine à obtenu une certification qualité par Véritas. De qui se moque t'on ? Des malades ça c'est sûr !!!!

Pas du tout a l’heure et service téléphonique minable et pas aimable. Bref pour une entreprise de prestation de service ...

Humain et professionnel. Nous avons eu la chance d'une prise en charge totale, écoute, empathie, bienveillance, des gestes assurés et rassurants pour le malade. Débriefing de la visite à l'hôpital. Merci aux 2 messieurs qui se sont occupés de nous aujourd'hui.

Pas du tout d'accord avec le commentaire précédent. Service très professionnel, je remercie Marie 33 (je lui ai demandé son nom pour pouvoir écrire cet email à mon retour) car j'ai été vraiment très satisfaite de son service et de son sens psychologique.

Malheureusement nous avons pas le choix que de prendre cette compagnie ´ puisque qu’il a le monopole ´ même dans les Landes ´ on tombe sur eux ´!!!! Autant les ambulanciers du 40 sont adorable que ceux de sar Aquitaine c’est limite ´ même le standard ( ce faire engueler pars les secrétaires ou bien pars les ambulanciers) et je ne parle pas du respect des horaire retour !!! 2h d attente ´