Service après-vente (SAV) E.Leclerc Saint-Louis Service de réparation

Des gens extrêmement antipathiques.

Suite à un achat au centre culturel, ma montre se casse. Je vais au sav pour me renseigner. On me dit qu’on l’envoi en expertise pour savoir si c’est prit en charge. Entre 30 et 45 jours d’attente. Surprise la garantie constructeur ne prend rien en charge. Pas grave. Je refuse le devis presque au montant de la montre. On m’annonce que je dois quand même régler la somme de 12 € pour le refus du devis si je veux récupérer ma montre. La moindre des choses, c’est de prévenir avant que ce service est payant qu’on accepte ou refuse les réparations. Mettre les gens au pied du mur ce n’est pas normal. Rien n’est écrit sur le bon non plus. Avant de proposer une prestation, on informe le client. C’est du bon sens

Service agréable, merci !

Un service pire que lamentable. Si l’on pouvait mettre zero, je l’aurai fait allègrement. J’ai bien attendu 10 minutes avant que quelqu’un ne daigne se lever de sa chaise pour venir me demander ce que je voulais. Voulant envoyer une lettre en recommandé, on ne me laisse même pas finir ma phrase que la vendeuse m’interrompt. Puis cette dernière, sans aucune explication, se permet de changer le niveau de recommandation d’indemnisation de ma lettre en mettant le niveau le plus bas, alors que j’ai mis le niveau le plus haut, car il y avait des documents extrêmement importants dans cette enveloppe. Je tiens à mettre l’accent aussi sur l’extraordinaire amabilité des personnes travaillant dans ce service, sous-entendu que ces derniers sont aussi agréables qu’une porte de prison. Clairement, si on n’aime pas être en contact avec la clientèle, il est grand temps de changer de métier. Bref, ce SAV est à l’image de son enseigne: déplorable. Un conseil simple et efficace ; ne venez pas.

Après 2 locations de voitures nous venons rendre les clés et 2 personnes font le tours des voitures et une revient nous dire la voiture est sale ça sera 80 euros pour le nettoyage alors qu'il pleuvait et que la voiture n'avait vraiment pas de tâches, peut-être que l'intérieur méritait un coup d'aspirateur ce que nous avons fait ainsi que nettoyage extérieur pour éviter d'autre frais. Juste pour dire qu'une des employés étais vraiment désagréable et ne mérite pas un poste avec contact clientèle

Personnel peu poli et longue attente: indigne de l'enseigne Leclerc

Services de la Poste souvent indisponibles, même chose pour les services Mondial Relay. Ainsi vous vous déplacez pour rien. Lors des retours Amazon en mode pas besoin d'emballer ni de préparer d'étiquette de retour c'est aussi souvent indisponible : le relais n'a pas d'emballage censés être fournis par Mondial Relay. Pour les services relais préférez Weldom Hésingue. A cela s'ajoute une impression de déranger en entrant.

Les employés sont toujours très très sympathiques. Les voitures en locations sont super et c'est le meilleur rapport qualité prix eu secteur (juste dommage de ne pas proposer une option km illimité). Jamais eu de problèmes pourtant je loue régulièrement des voitures avec eux, et je continuerai! Merci pour votre service.

Je viens chercher un colis à 18h35. Un seul client est en magasin et une dame me dit le service des colis ferme à 18h30 et se retourne sans un mot alors qu'ils sont deux en magasin ... Vraiment si je peux ne plus revenir chez vous je ferai le maximum

Je viens chercher un colis à 18h40. Le magasin est vide. Pas un seul client. On me dit de revenir le lendemain car le retrait de colis c'est jusqu'à 18h30... Lunaire!!!

J'y vais pour leur point relais. Bien que parfois un peu lent à l'intérieur, le personnel sait aider le client. Si votre colis n'arrive pas, un coup de fil et ils sauront faire passer le mot au transporteur pour que vous l'ayez au plus vite.

Très aimable et disponible

Déçu du suivi du sav,plus d'un mois d'immobilisation de mon nettoyeur haute pression Nilfisk ( sous garantie et utilisé 10 minutes )et toujours pas de nouvelle...on me dit que l'on me rappelle et j'attends encore, pas très sérieux...ça ne met pas en confiance pour acheter des produits chez Leclerc

Personnel super désagréable, n’a pas envie de travailler et le fais ressentir clairement

J'ai acheté 2 parasols l'année dernière au Brico Leclerc juste à côté. 1 an après à peine, le bras du parasol s'est cassé à un point de fixation. Il s'agit d'un grand parasol déporté. Le brico Leclerc m'a dit de m'adresser au SAV. Accueil sans un mot... La personne me regarde et attends que je lui adresse la parole. Bonjour... Je lui explique que mon parasol est sous garantie, je lui montre des photos et le ticket de caisse. La personne me répond qu'il faut ramener le parasol par mes propres moyens. Je trouve cela aberrant. J'ai deux parasols identiques. Les deux ont des problèmes et en plus je dois en déposer un qui est imposant et lourd. J'attends un retour de votre part mais je ne vois pas comment vous ramener un tel parasol encombrant... Il est clair que la qualité n'est pas là sur ce produit. Un remboursement serait la moindre des choses... Ou alors que quelqu'un se déplace pour constater le problème. Tout le monde n'a pas une remorque ou une camionnette de 5m à disposition.

Simpas

Perdu non paquet vinted et on m'a dit a oui mais tant pis c un service en plus nous on est pas là pour ça et juste donner un numéro de téléphone coller sur un panneau bref a présent j éviterais

Hôtesse de caisse Sophie très gentille

Vraiment pas aimable pour le service mondial relay. A peine polie.

Très polie ils font leur possible pour nous aider

Super service !

Trop peu de personnel, ils étaient débordé, de ce fait il n'y avait personne a la poste, 20min pour récupérer un paquet, et il n'y avait qu'une personne devant moi, qui a été servie en 1min env.

Delai de reparation très longs ...pas de remplacement même sous garantie....

Pas concerné pour les achats fait par Internet.......

Bon endroit pour laver votre voiture

Une réponse Claire et complète de l employeur

SAV, distri gaz, location voirure et service postal. Équipe agréable et très bien formée aux différentes prestations proposées. Si je pouvais je mettrai même une 6e étoile. BRAVO

Personnel sympathique et compétent

Super sympas

Suite achat VTT au Leclerc, à peine le vélo essayé dans les bois que le frein à disque AR ne fonctionnait pas correctement, je suis donc allé au SAV et été reçu par Marine avec beaucoup de professionnalisme, le vélo est parti et est revenu avec le même défaut constaté sur place, aussi Marine immédiatement à pris le problème à bras le corps, à contacté le responsable du SAV Mr Hoffmann, et suite au changement du frein AR, mon vélo est revenu réparé, j'ai attendu d'avoir fait plus de 1000 kms avant de rédiger cet avis, force est de constater que mon problème a été pris en compte à 100%, encore un grand merci car même quand il y a un soucis, c'est toujours rassurant de se savoir écouté et considéré.