Servistores Magasin de stores et de rideaux

Service client totalement inefficace. Malgré de multiples relances, rien n’avance. On me balade depuis trois semaines sous prétexte qu’il faut “contacter un fournisseur”. Un coup de téléphone prend 15 minutes, pas trois semaines. Quand je lis les autres avis 1 étoile, je vois exactement les mêmes problèmes : un service client inexistant, incapable de proposer la moindre solution, avec des délais de réponse inacceptables. Rien n’est pris en main, personne ne suit les dossiers. C’est tout simplement inadmissible.

Après prise de contact et de renseignement technique via mail. J'ai commandé un moteur de volet roulant de marque SIMU et d'un adaptateur tête étoile puisque les types T5 AUTO ont évolué en T5S. Malheureusement, l' ensemble n'était pas compatible avec mes tiroirs REHAU. Attention si vous voulez faire un retour. Une décote de 10% est appliquée sur votre facture et les frais de retour sont a votre charge.

J'ai acheté un premier volant roulant solaire il y a 2 ans, il ne fonctionnait pas : cela arrive. Il a fallu le démonter entièrement, c'est du temps perdu, mais le service après-vente a tout pris en charge et m'a renvoyé un nouveau bloc moteur AOK fonctionnel. Une pièce défectueuse, cela arrive, je me suis dit (comme un de mes amis à qui la même mésaventure est arrivée) que ServiStores était tombé sur une série de moteurs problématiques mais qu'ils assuraient correctement leur service après-vente. J'ai donc racheté (en 2 temps, car méfiant quand même) 7 autres volets roulants solaires. Et à nouveau, sur les 7, j'en ai un qui fonctionne par intermittence. Après entretien téléphonique avec le technicien ServiStores, tests de ma part et démontage du volet en pièces détachées, ce dernier me dit que je dois leur renvoyer la batterie qui doit être défectueuse : cela arrive. Mais nouveauté, c'est moi qui doit payer les frais de renvoi, et malgré mes demandes par mails sans réponse, ils ne veulent rien entendre : CELA NE DOIT PAS ARRIVER... Résumé : 8 volets roulants achetés, 2 qui ne fonctionnent pas à 2 ans d'intervalle, ce n'est pas le hasard, ServiStores ne teste pas suffisamment les composants qu'ils mettent dans leurs produits. C'est au client de supporter cette négligence en démontant, testant, remontant, re-testant, redémontant, bref en perdant du temps. Il n'est pas non plus normal que le client doive prendre en charge le renvoi des pièces défectueuses incorporées dans les produits de ServiStores. C'est dommage, car mis à part le fait que les produits ne soient pas tous fonctionnels, les volets fabriqués par ServiStores sont plutôt bien faits et les dimensions demandées plutôt bien respectées (à 2mm près). J'espère que cet avis fera améliorer les choses. ServiStores peut me contacter, notamment en répondant à mes mails. David, Client à Sens (Ref : C*****75).

Je partage mon expérience en souhaitant qu'elle puisse profiter à chacun(e) et fais un historique factuel de nos échanges : Suite à un problème de casse d'une seule lame de mon volet roulant (hauteur 50mm x longueur 2334mm x épaisseur 8mm) et des attaches correspondantes, je contacte Servistores en Février 2024 pour leur demander un remplacement dans un mail communiquant les dimensions. Après de rapides échanges par mail (le seul numéro que j’ai trouvé pour les contacter est surtaxé), sans plus de demande de précision sur les dimensions, on m’explique que ces lames ne sont plus fabriquées et qu’il faut remplacer le tablier entier. Un devis m'est envoyé que je signe donc le 03 Mars 2024 pour un montant de 435,60€. A la réception du tablier fin Mars, je me rends compte que ce dernier ne rentre pas dans les rainures et pour cause : ce dernier ne fait pas 8mm d’épaisseur mais 14 ! J’écris donc un mail au service client qui me répond « Comme indiqué dans nos CGV nous ne reprenons pas les produits sur mesure. Nous pouvons vous proposer un meilleur tarif sur le prochain tablier si vous le souhaitez ? ». Après de très nombreux échanges entre 3 personnes différentes pendant plusieurs mois à coups de mails et de relances de ma part car pas de réponses, des discussions laborieuses concernant les dimensions du tablier s’engage sans plus de solution. Je constate un jour après leur avoir fait valoir l’article L221-1 du code de la consommation fin Juin que le sujet a été purement et simplement clos sans raison apparente. J’ouvre une seconde réclamation mais leur ligne de réponse reste la même sans aucune tentative de compromis. J’ai fini par faire appel en Septembre à un menuisier local qui a bizarrement trouvé immédiatement la référence de la lame et des attaches qu’il me fallait. L’opération de remplacement s’est parfaitement déroulée et pour un budget (montage compris) bien inférieur à celui de Servistores. En conclusion, je suis profondément déçu de l’expérience vécue avec Servistores. Étant moi-même commercial, je sais me rendre compte quand il m’arrive de faire une erreur, même lorsque le tort peut être partagé et la satisfaction du client est TOUJOURS au centre de mes préoccupations. Cela ne semble pas être le cas de Servistores avec qui je ne ferai plus affaire au risque de perdre encore plus de temps et d’argent.

1 ère commande avec numéro sn du moteur, je recois un modèle non adapté, j appelle le technicien et me donne le la bonne référence ( soit disant), je renvoi le moteur, et commande la référence que le technicien m a donné. Je le reçois et toujours pas le bon.je rappelle le technicien et me dit que se moteur n existe plus.je renvoi le moteur mais en dépassant de quelques jours le délai et la il ne veulent pas me rembourser. C est des escrocs car c est le technicien qui m à donné 2 fois la mauvaise référence. A éviter absolument

J'ai commande des manivelles et sortie de caisson, livraison tres rapide, recu au bout de 3 jours, rapport qualité prix très satisfaisant, bon matériel. Tres bien emballé et protégé. Je recommande à 100%. J'ai hésité au début ne connaissant pas le site, mais très fiable. Je recommanderai sur ce site.

Réception très rapide et service client réactif

J’avais besoin d’un treuil en urgence pour réparer mon volet roulant. J’ai trouvé mon bonheur chez Servistores avec une livraison en 48h. Bonne communication des vendeurs qui m’ont confirmé l’envoi de la pièce. Je recommande !

Mon mari y travail ! C'est une bonne entreprise ! Et peu chère !

Apres une première experience sans problème, achat qq mois suivant de la même piece,un treuil de volet, qui s'est avéré difficile à tourner, donc defecteux, Malgré de nombreux essais par mail et en ligne, impossible de les joindre. Numero de telephone proposé sur le site est surtaxé !Je finis pas reussir à en trouver un autre dans Google. Je renvoie enfin mon treuil au sav qui estime qu'il est en etat.Donc pas de prise en charge.Une piece à 50 euros... Je demande par mail qu'on me le renvoie, évidemment pas de reponses. Puis 2 appels téléphoniques pour enfin reussir à avoir quelqu'un. On finit par me le renvoyer à mes frais(10 euros). Conclusion : pour vendre, il y du monde.Le service sav n'y compter pas trop....

Très bon accueil

Commandé depuis plus d'1 mois : rien reçu. 2 mails envoyés : aucune réponse Site fantôme !

Bonjour, Client professionnel chez servistores, j'espère pour vous que vous n'aurez jamais de problèmes de SAV. en effet j'avais commandé 4 volets roulants solaires pour un client. Après quelques semaines, l'un des volets est resté bloqué à moitié ouvert. Après plusieurs contacts téléphoniques avec leur SAV le problème n'a pas pu être résolu. Il m'a été demandé de contrôler voire de changer les connexions pour éventuellement palier au problème. Bien entendu, ces connexions ne sont pas accessibles. M'étant résolu à démonter intégralement le volet pour pouvoir accéder aux boutons de réinitialisation, je tente de joindre le SAV. Malheureusement, aucun répondeur ne m'indique que la société est fermée entre Noël et le premier de l'an. De fait, pour résoudre plus rapidement le problème j'ai réexpédié l'ensemble du volet. Début janvier après avoir renoué contact avec la société, il m'a été reproché d'avoir réexpédié sans leur avis, le matériel. j'aurais dû démonter uniquement le moteur, qui à priori n'est pas le problème. Depuis, alors que le produit est sous garanti,e servistores m'a fait parvenir un devis de recherche de panne. Essayant de négocier avec eux, il m'a été répondu qu'ils pouvaient me faire un devis pour le renvoi, en l'état du matériel. Je déconseille vivement de faire appel cette société servistores.

Site sérieux. Commande expédiée rapidement et bien emballée.

Commande de pièces détachées pour volet roulant. Service rapide commande le mercredi reçue samedi. Je ne vie plus dans le noir. Merci. Service au top.

A EVITER ABSOLUMENT Nous souhaitions commander un CARDAN VOLET ROULANT Genouillère 6 pan de 6 mm femelle x 12 mm femelle. Nous avons trouvé la pièce sur le site Servistores MAIS 1. Première commande de la référence T1121 : nous avons reçu une autre pièce avec une autre référence T1132 2; Deuxième commande : nous avons reçu la bonne référence T1121 MAIS correspondant à une autre pièce (Genouillère D16 C6xD12) 3. Sur le site Servistores la pièce recherchée a changé de référence (T1122 et non plus T1121 !) Le tout pour un coût total de 29,52 euros dont 11 euros de port.

Pièce commandé pour la première fois et très satisfait du résultat je recommande et j'hésiterai pas à repassé par eux

Prenez la fuite ! Nous ne ferons certainement pas de publicités auprès de nos clients et partenaires . SAV incompétent . Patron qui ne connait pas la politesse, le respect envers les autres. Aucun effort commercial . Je ne vous conseille certainement pas de commander chez eux. Plusieurs semaines que nous avons des soucis pour le retour d'une pièce malgré toutes les preuves et justificatifs. Allez chez la concurrence ça ne peut qu'être mieux !

Bien

Professionnels, accueillants et efficaces. Les prix comme le matériel sont bons.

Service client déplorable. Quant vous recevez un colis en bon état et qu'à l'intérieur un rail de volet roulant est tordu vous appelez le servie client. Celui-ci vous répond qu'il fallait émettre des réserves lors de la livraison. Vous avez à faire à un livreur qui vous descend le colis et repart aussi vite, vous ne signer aucun document. C'est lamentable. JE NE RECOMMANDE PAS CETTE ENTREPRISE.

Deux commandes passées (une pour un tablier de volet, une autre pour 5 volets électriques complets sur mesure). Délai respecté à chaque fois (même en avance), produits très bien emballés et protégés. Mesures conformes à la commande. Pose sans souci. Rien à redire. Je recommande donc +++

Commande effectuée et livrée 3 jours plus tard. Marchandises bien emballée et correspond bien à ma demande. Je recommande cette entreprise par son serieux

Un large choix de produits, des conseils pertinents et un véritable accompagnement.

Accueil très agréable au téléphone et en personne Très professionnel Je recommande

Mon fournisseur habituel n’avait pas de store pour des dimensions inférieures à 60cm. J’ai donc testé sur la recommandation du fabricant français Mariton. A priori le matériel est solide et les précautions prises pour vous guider dans le montage sont réconfortantes. Tout de même pour un store annoncé par un conseiller avec frein, je suis déçu. En effet la puissance de rappel du ressort servant à la remontée du tissu grillagé est certes réglable mais ce n’est pas un frein comme il en existe pour d’autres marques.De plus l’opération de débrayage est périlleuse, l’axe peut sortir de son logement à tout instant. Il n’existe aucun moyen de fixation du boîtier. Et si comme moi vous jouer de malchance vous pouvez vous retrouver avec le volant de réglage complètement bloqué dans l’axe de rotation. Alors pour le décrocher il vous faudra beaucoup de patience et d’astuces. Je vous recommande par conséquent de ne rien toucher et de vous passer du réglage. Le sciage du boîtier principal n’est pas si facile qu’il n’y parait. Il faut bien faire l’alignement recommandé mais il est préférable en plus de bloquer le rouleau de grillage pour éviter qu’il se dégrade. Garder un œil côté bloc ressort, il a tendance à se décaler et sortir du boîtier. Si vous surmontez toutes ces difficultés alors bravo. Pour ma part j’éviterai dorénavant cette marque.

Avis modifié suite à un contact téléphonique positif Tablier arrivé avec embouts plastique de bout de lames cassés ou absents

Assez rare pour nous de noter un distributeur.... cette entreprise compte des frais de transport pour les colis livré en votre absence, aucune discussion possible avec un service borné à l'extrème, un comportement commercial honteux.... a fuir absolument

Impeccable que se soit au téléphone pour des conseils ou sur place pour une pièce de rechange pour mon moteur de volet roulant. Rapide et efficace.

J ai commandé 7 lames de rechange pour mon volet roulant. Coupés sur mesure. Prix correct et livraison ultra rapide. Je vous recommande !!

Ravie de mon achat.. Prix raisonnables... Service top qualité... Livraison très rapide.... Avec facture.... Mille mercis... Vous pouvez acheter sans hésitations

Commandes conforme, livraison rapide : Parfait !

parfait mesures exacts très bien emballé pose simple bon réglages super

Très comptent de ma commande et de son traitement. Livraison avant le délai annoncé. A signaler, les verrous automatique, les coulisses sont déjà percés et les chevilles à frapper pour la fixation sont fournies, trois petites surprises qui font plaisir tout de même, car ce n'est pas indiqué sur le site. En parlant du site, le configurateur est très intuitif, pratique et rapide. Je ne serais que recommandé ce fournisseur, qui à côté de chez moi, avec ces tarifs attractifs à sû répondre à mes attentes. Le colisage est de très bonne qualité, juste à signaler, le non suivi des consignes de livraison, car j'ai donné le nom et numéro d'un contact qui n'a pas été indiqué au livreur. 😍Sinon commandez les yeux fermés !!

Volet fonctionnel 2 jours sur 3 mois. Mon dernier achat chez eux, service client médiocre

Secrétaire sympa et accueillante

Très bon contact, après une erreur de ma part sur une télécommande, je les ai contacté par téléphone, la commande à de suite été annulée.j'ai repassé commande immédiatement avec les bonnes références. Le colis est parti très rapidement, la réception fut de même et tout fonctionne parfaitement. Merci des conseil apporté par téléphone pour le choix des référence.

Commande faite par internet. Colis reçu rapidement et produit parfaitement conforme aux attentes pour un prix raisonnable.

Excellent; le personnel est très agréable et très professionnel, commande reçu au bout de 2 jours très rapide je recommande vivement.

0 étoile !!!!! pour le service commercial Attention si retour colis . La livraison est à vos frais c est pas précisé et il veulent rien savoir pour faire un geste pour recommander la pièce . Pas commerçant à prendre qu en dernier recours

Dépannage très reactif et rapide Très bon service des salariés

Pas de pièces détachées

Excellente accueil que ce soit des préparateurs techniciens ou dans les bureaux. De bons conseils, ils savent de quoi ils parlent. Personnel agréable et compétent. J'y suis allé sur les. Conseils d'un professionnel et ne suis pas déçu. Je sais désormais où aller pour tout ce qui concerne mes volets roulants et leurs pièces détachées. Un soulagement quand on voit toutes les Variantes et produits exotiques vendus sur le net.

C'est la 3eme fois que je fais appelle à cette société et toujours très satisfait qualité produit, conseil, livraison, respect des délais, un sans faute, je recommande du grand professionnel.

Nous réalisons et posons des stores mais Ils savent mieux que nous qui peux être professionnel du store ou pas ... et donc ouvrir compte pro ou pas ... Dommage, la concurrence ne fait pas tant de question.

Envoi tres soigné , rapide , tafris cohérents. Je recommande.

Franchement, un service au top. Plutôt que de remplacer mon vieux store cassé, j'ai décidé de commander les pièces détachées chez eux pour réparer. J'envoie un email un dimanche soir, lundi matin à la première heure j'ai une réponse parfaitement précise avec les pièces qu'il me faut, alors que ce n'était pas gagné pour retrouver ces pièces. La découpe sur mesure a été faite, les pièces vont parfaitement pour le nouveau store (voir photo) et le contact par email amène à une réponse immédiate, précise et cordiale. L'envoi a été très rapide et le colis très bien protégé. En 2017, je pense qu'il est rare de trouver encore un tel service et je vous remercie pour votre professionnalisme.

Gentillesse, rapidité , colis hyper protégés et produits professionnels. Encore merci

Livraison en 48h comme annoncé ! Large choix de pièce et support téléphonique au top !

Livraison en temps record (commandé lundi après-midi, livré mercredi 14h). Bon contact téléphonique.