Shimano France Fabricant

Bonjour ça fait presque 2 mois que mon vtt électrique est bloqué au magasin Culture Vélo de Soyons 07 car il a un problème de batterie. Une demande de SAV pris en garantie est en cours (le vélo n'a pas encore un an) Une demande N°00168076 Je trouve que le temps est très long et inadmissible que l'on puisse pas me donner de délais (j'ai jamais eu de délais aussi long avec mon ancien vélo équipé d'un moteur Bosch). De plus nous sommes dans la meilleur période pour faire du vtt, je manque plein de sortie avec mes amis. Je suis très déçu du SAV Shimano et je ne recommanderai surement pas la marque en VTT AE d'autan plus que je gère un groupe Facebook de VTT-AE 26 sur la drome avec plus de 200 membres . Pouvez vous me donner une date pour cette batterie, et faire le nécessaire pour qu'elle arrive rapidement. Cordialement un Client très déçu. Richard Fayn

Bonjour, la manette gauche de mon groupe Ultegra ne me permettait plus de changer de plateau. Mon vélo Specialized est neuf kilométrage 2500 km depuis janvier 2025. Ma manette droite a été changée sur problème électrique, prise en charge schimano, est-ce une mauvaise série? Il était tout à fait anormal que je doive changer une manette Ultegra sur un vélo neuf. Je suis très déçu par la qualité de ce produit Shimano : fiabilité très faible, réparabilité nulle

En tant que moniteur de vélo, j’ai investi dans 7 VTTAE équipés du moteur Shimano EP8. Résultat : 5 moteurs HS au bout de seulement 1 an et demi, avec environ 1500 km au compteur. Tous présentent la même erreur E010. Mais le pire reste à venir : aucune prise en charge, car en tant que professionnel… la garantie ne s’applique pas. Et pour solution, Shimano me propose généreusement 25% de remise sur un moteur neuf !!! Un moteur qui n’a même pas tenu 2 ans ! En résumé : un produit peu fiable, une politique de garantie inadaptée aux pros, et aucune réelle reconnaissance d’un problème pourtant récurrent. Dommage pour une marque de cette renommée. J’attendais mieux.

Ne repond pas aux mails de ses clients quand il y a un probleme.

Le 1er octobre, j'envoie à SHIMANO France, un mail de renseignement à savoir la modification de la chape courte SS de mon dérailleur AR Ultegra di2 11v en chape longue GS pour montage d' une cassette en 11/34. N'ayant pas de réponse, je les relance par mail le 3 octobre. Nous sommes le 7 octobre, toujours pas de retour !!!! Les produits Shimano sont de qualité, mais les personnes chargées de la relation clientèle sont incompétentes et ignorent complètements leurs clients. Dommage pour la marque. D'après les avis publiés, je ne suis pas surpris du je m'en foutisme du SAV Shimano.

Rayon de roue shimano 105 cassé. Échange par mails avec des réponses très rapide. Je renvoi ma roue pour que les techniciens rectifient le problème car elle est garantie.

Très bon accueil et réactivité, les réponse à mes questions sont pertinentes !

Conseil pertinent,bien ciblé.Mais réponse un peu tardive, je suppose dû au congés d été.

Service client réactif, réponses à mes questions rassurantes et précises. Merci pour vos produits de qualité et fiables. Bonne route à tous.

À la suite d’une question concernant migration vers di2, j’ai reçu assez rapidement une réponse ! Super comme réactivité !👍

Super sav réactif et efficace. Parfait encore merci Thierry

SAV TRES SERVIABLE ET EFFICACE. J'ai perdu une vis spéciale sur mon casque Lazer (une marque du Groupe Shimano), et j'ai écrit au SAV pour savoir où et comment m'en procurer. Résultat des courses: Shimano France m'a directement et gracieusement adressé par la Poste à mon domicile cette vis. Chapeau et merci!

Très rapide et agréable réponse à des questions concernant le Di2 avec EP600 Cargo, même si mon problème de lenteur de rétrogradage semble avoir été corrigé par la mise à jour (enfin!) qui a suivi leur réponse me conseillant de voir mon réparateur...

Réponse à mes questions en moins de 24h, si la question est bien posée, la réponse est claire et précise. Super service client. C'est rare

Très contente de mon expèrience, cela concerné le service après ventes, comment trouver des pièces. La reponse a été rapide et l'interlocuteur très sympa.

Excellente expérience avec le service client Shimano France par e-mail qui m’a bien renseigné sur les différences entre 2 chaînes route qui semblent très proches. Réponse rapide et qualitative.

Des produits de grande qualité et un service client vraiment top ! J'ai contacté le service client suite à une chute à vélo ils m'ont répondu très rapidement en s'inquiétant de mon état et en m'aiguillant directement vers les bonnes personnes avec les bonnes informations. Quel plaisir d'échanger avec des personnes empathiques, cela fait toute la différence !

Très triste d’apprendre que mon rise SL m10 2025 ne peut être upgrade vers une transmission XT di2 pour un problème de message d’erreur du moteur. Cela contraint donc ceux qui souhaitent bénéficier du free shift devront partir sur le rise M ltd si tant est qu’il soit monté en di2 de série. Franchement dommage

Toujours d'excellent conseil reçus sur la compatibilité des pièces. Échanges agréables et professionnels.

réponse rapide et très claire sur la question technique posée ; bravo pour la qualité du service client !

Merci énormément à vous, vous êtes au top ! Il m’était impossible de trouver une petite vis de purge de ma manette de frein qui avait souffert au démontage pour la purge, et votre service m’a répondu et donné LA solution, alors que les ateliers vous propose un kit neuf, ce qui n’est pas acceptable. Je recommande les yeux fermés. Encore merci

J’ai posé mon problème à Shimano qui mon donner la marche à suivre et j’ai été dépanné dans les 2 heures qui on suivi super.

J’avais un problème de réglage de mon dérailleur arrière 105 Di2. Shimano m’a répondu rapidement en m’envoyant toute la notice. J’ai réglé mon dérailleur sans problème. Très content.

Bonjour, la réponse fut un peu longue à arriver, mais très satisfaisante. Donc,de ce fait je recommande car le service est bien là.

Service client rapide et efficace, j'ai obtenu une réponse claire alors que les différents ateliers de vélo que j'ai visité n'ont pas pu solutionner mon problème ! Super content de votre équipe 🚲

MOTEUR DÉFECTUEUX remplacé un an après par SHIMANO mais après 2 mois d'immobilisation chez le revendeur chez qui le vélo avait été acheté neuf bien-sûr. deux ans plus tard même problème chez un autre revendeur aussi impuissant à faire venir autre moteur . Aucune solution de remplacement n'est proposé et pendant ce temps là, sans vélo, nous payons les transports en commun et autres pour déplacements .

A la recherche d'une pièce introuvable sur le marché (pour un shifter DI2), après avoir contacté shimano france, j'ai eu l'agréable surprise d'avoir une réponse rapide et l'envoi gratuit de la pièce recherchée sous 3 jours.....Bon à la réception, déception car je cherchais la pièce gauche et j'ai reçu la droite. Je les ai donc recontacté aujourd'hui... je mets 4 étoiles dans l'attente de la cinquième au vu de leur prochaine réponse

Suite à une erreur de production sur un Vitus e-Sommet 297 VR, pas du tout gérée par le revendeur Bikester.de, à propos de produits Shimano (écran et shifter), le technicien du SAV de Shimano a été plus réactif et mille fois plus professionnel que les employés de Vitus et Bikester, alors que Shimano n'était en rien responsable de ce problème... Pour commencer, le SAV de Shimano est joignable très rapidement par téléphone, ce qui devient de plus en plus rare, et encore davantage par mail. J'ai eu un échange de mails très complets, détaillés, d'un interlocuteur qui a pris le temps de lire et de comprendre mon problème. Si tout les SAV pouvaient prendre exemple sur celui de Shimano, le monde avancerait comme sur des roulettes.

Réponse technique dans la demi-journée par email, même si la réponse ne me convient pas sur une fonctionnalité display EP8, c'est efficace.

Bonjour, J'ai eu une réponse dans les 10min à une question technique par mail. Mes questions concernaient le moteur EP8 et la connexion à l'application E-Tube.

Insignifiant sur le territoire Français, absence totale de Respect, d'Engagement et de Reactivité (SAV, Commerce BtB,...) Bref, des Actions et des Changements s'imposent ! Bonne Année 2024 Bonjour Mesdames, Messieurs, Qui que vous soyez, sachez que les actions Shimano (France) sont dans le périmètre de 2 personnes (la Direction France et Responsable SAV) depuis novembre/decembre 2023 ! Rapprochez vous d'eux SVP. Dans l'attente, recevez, mes cordiales salutations. JC xxxx

Eu besoin d'informations suite a une panne, réponse très rapide de leur part. Je leur ai ensuite posé plusieurs autres question, réponse aussi rapide. Merci

Suite à un problème de non disponibilité d'une pièce , j'ai pu joindre facilement le SAV Shimano France et obtenir une réponse rapide et précise. En espérant maintenant que la pièce soit disponible dans les délais indiqués.

Service client Shimano au top ! Je leur ai envoyé un mail en expliquant mon problème et le lendemain j'avais déjà une réponse avec la solution à mon problème. Rapide et efficace, bravo !!!

Bonjour... très en colère contre vous... Propriétaire depuis 30 mois d'un trek SL 7 Di 2.... Je n'ai plus de frein.... après plusieurs concessions ils ont enfin trouvé la fuite... piston au niveau des cocottes..... Après un envoi de celles ci chez vous...pas d'échange ni aucun geste commercial... Avec toutes les ventes que vous faites je trouve cela vraiment scandaleux... Dégouté...

j'ai eu une réponse rapide et courtoise concernant l'indisponibilité d'une pièce, qui en fait a été remplacée par une autre, dont on m'a donné les références, je vais donc passer commande. Service clientèle efficace.

J’ai contacté directement Shimano France car je souhaitais savoir les disques à monter sur mon VTTAE sur lequel je viens d’installer les freins Shimano Saint. Shimano m’a répondu en quelques heures. Bravo pour leur réactivité, un vrai service client.

Qualité du produit , laisse tomber pour le prix j’ai effectué deux sorties depuis qu’elles sont installées..

Je vous remercie pour l'information communiquée concernant ma demande et j'ai trouvé le site me permettant de commander la pièce que Shimano ne produit plus. A cet égard, je regrette qu'une Société d'importance mondiale comme la vôtre ne conserve pas un SAV pouvant répondre à ce genre de demande telle que la mienne, demande tout à fait basique vous en conviendrez. Cordialement Jacques GIRR

Suite à un problème moteur sur mon VAE,j' ai contacté le service client par mail qui m' a indiqué la marche à suivre pour le réparateur tout en précisant que si le problème persistait il faudrait renvoyer le moteur pour expertise. Le moteur est revenu réparé et a permis de restaurer ma mobilité en me permettant de me rendre à mon travail. Votre intervention rapide et efficace témoigne de la qualité de service de votre entreprise. Ma confiance dans les produits Shimano est renforcée ,je ne manquerai pas de recommander votre marque à d' autres cyclistes en mettant en exergue votre engagement pour la satisfaction de vos clients. Sportivement Eric

J’ai contacter le sav shimano car une pièce qui était cassé sur mon pédalier n’était pas trouvable en ligne. Il m’on aussitôt proposer de me la renvoyer gratuitement demande effectuer le lundi reçu le vendredi. Rapidité du sav au top.

Service très réactif. Vous répond rapidement et trouve une solution à votre problème ... même pour une pièce de quelques euros. Je continuerai à acheter du SHIMANO !

Bonjour, Je pose ma question ce matin, j’envoie les photos, quelques explications et bam!!!! La réponse tombe dans l’après-midi. Super service et ravi, même s’il faut changer la pièce, d’avoir pris contact. Merci

SAV efficace et compétent, à la hauteur de la qualité des produits Shimano ! Après avoir constaté qu'il manquait une pièce pour cacher la partie inférieure d'une manette suite à un réglage effectué par l'équipe Shimano au village de l'EDT début juillet à Annemasse (elle aussi au top !) , j'ai contacté le SAV de la marque pour obtenir la référence de la pièce en question afin de pouvoir la commander par la suite. Dépassant mes attentes, l'interlocuteur avec qui j'ai échangé par mail m'a expédié gratuitement l'élément en question tout en étant réactif et courtois tout au long du process. Un grand merci pour cette expérience client / utilisateur parfaite !

J’ai contacté le SAV Shimano France suite a la perte de ma vis de tension de câble de mon dérailleur avant de mon groupe GRX 810. La réponse a été chaleureuse et j’ai tout de suite obtenu de l’aide. Le SAV m’a envoyé gratuitement une vis de tension qui avait été retrouvé sur un dérailleur défectueux. Je vous remercies chaleureusement de votre gentillesse et de votre empathie, valeurs qui se perdent de plus en plus dans le monde actuel. N’hésitez pas à contacter le SAV, même s’ils ne vous répondent pas avec une grande réactivité, leur réponse sera sûrement la plus juste possible en fonction de leurs possibilités et de leurs moyens. Nous ne sommes que des humains, respectons nous les uns les autres ! Prenez soin de vous tous. Kevin

Dommage de devoir poser une question (et attendre une réponse, assez rapide malgré tout) sur un produit pour une histoire de référence: différence entre XXX500 et XXX501: résultat aucune. De quoi semer le doute lorsque l'on désir acheter des pièces détachées et que les 2 références se proposent à nous sans distinctions possible.

Service contacté suite à un problème de connexion sur DI2 ultegra équipant un vélo acheté un site marchand. Retour très rapide (rare), dans la demi journée 👍. L'origine du problème n'est pas déterminée mais j'ai eu confirmation de la solution pour le régler. Très professionnel !

Suite à une demande technique, j'ai obtenu une réponse en moins de 24h :-). D'autant plus appréciable que cela devient rare de nos jours!! Merci à eux!

SAV contacté pour la deuxième fois, suite à un problème de commande de vitesse, et une fois de plus le SAV a assuré, avec le changement de la commande sans frais de ma part. Ce n'est pas courant d'avoir un SAV de qualité! Merci

J'ai eu l'occasion d'échanger des emails avec le service client de Shimano et je dois dire que j'ai été agréablement impressionné par la rapidité et la clarté de leurs réponses. Je ne peux que les recommander à ceux qui cherchent un service client réactif et compétent.