Smyths Toys Caen Magasin de jouets

Équipe au top très bon service après vente, merci à Sandrine et son collègue du service technique pour leurs réactivité et leurs professionnalisme.

Venu de Saint Lô pour un coffret Mini Verse - Salle des Potions Harry.P: Tarif la moitié moins cher que sur les enseignes de jouets classiques sur ce que je cherchais (!), du volume sur le choix des jouets car on y trouve de tout. A noter le professionnalisme du personnel vraiment sympa et disponible pour me guider dans les rayonnages autant que c'est très bien tenu sur le façing comme la propreté. Je vais sûrement y revenir pour les anniv' et autres fêtes, en tout cas une enseigne à faire! 👍 (Avis aux censeurs Google: Cet avis est le mien en tant que client de l'enseigne, mon avis d'achat est vérifiable.)

Nous y sommes passés un samedi avec mon mari parce que nous étions en repérage une poucette et avions vu qu'ils en proposaient. Nous sommes tombés sur Thierry qui nous a fait un super cours pour nous guider dans notre choix, nous expliquer quoi regarder et les différentes options sans jamais nous forcer la main pour une vente. Nous sommes encore en phase de réflexion pour la poussette mais savons déjà que nous reviendrons très certainement la prendre ici.

Une vendeuse nous a renseigné pour un lit cododo Elle était charmante souriante etc Nous a proposé de déposer le lit à la Caisse le temps d aller chercher un caddie car nous n avions pas pris de caddie et c était lourd Elle a aussi pris le temps de nous renseigner pour les transats les Alezes les draps housses que nous avons achetes Donc nous allons revenir pour l achat de beaucoup de choses Merci à cette vendeuse qui fera gagner une cliente pour ce magasin

On regrette que le magasin est perdu considérablement de sa surface et en conséquence en choix. L’équipe reste super efficace et aimable.

Première fois dans le nouveau magasin. Arrivée sur place, je demande l'endroit des déguisements : réponse - c'est un garçon ? Alors au rayon des garçons ! - et c'est où le rayon garçon ? - juste derrière le rayon fille.... Ok, merci l'amabilité... Arrivée au rayon garçon, 5 modèles seulement de déguisements ( le carnaval approche à grand pas...) et quasi qu'en 5/6 ans.... Mon fils a 3 ans. C'est certain, pas prête d'y revenir.

Les mortele Adèle sous antivol resterons mon souvenir de ce magasin dénué d’efforts en faveur d’une expérience client positive ! Revoyez votre copie !

Clientèle très sympa, je suis allez a la caisse de Margaux qui est vraiment très souriante et très gentille.

De bon conseil, agréable et accueillant malgré des clients parfois aigris et non respectueux

Ma mère a acheté la poupée de ma fille avabt Noël sur le site internet en cliquant par erreur acheter en tant qu'invité, impossible de retrouver une preuve d'achat alors que j'ai un problème avec et que je dois faire appel au sav de corolle. Je suis donc allée à l'accueil du magasin pour expliquer mon problème. La vendeuse a été géniale. Elle a pris toutes les infos, a contacté le service client dans la journée, le soir même je recevais son appel pour m'informer que la facture était envoyée sur mon adresse mail. Merci encore à cette vendeuse 👍

Magasin super beaucoup de choix en carte pokemon bien organisé quand au sortie pokémon, personnel agréable gentil et a l écoute

Super magasin le personnel est adorable 🥰 Je suis triste qu’il ai déménagé car c’est plus petit mais toujours aussi féerique pour le jouet ! 😍 Je recommande cette endroit pour acheter vos cadeaux de Noël, anniversaire et/ou autres occasions ! À très bientôt smyths 🙏🏻🫶🏻

Très satisfaite !!! Les employés sont très sympathiques et professionnels, à l’écoute de leurs clients ☺️👍

Ce matin nous sommes arrivés a 7h30 dans les 20 premiers et nous n'avons pas eu de ticket pour les ETB 8.5 ( alors qu'il y en avait apparemment 100 ) a cause de plein personnes ne respectant pas la file d'attente et l' organisation aberrante des équipes de Smyth n'a rien arrangé

Stephane le chef des rayons et un vrai escroc et n'a absolument aucune parole quand il vous promet quelque chose ba ne compter pas sur lui aucune organisation une honte à éviter

Quel dommage d’avoir changé d’endroit ! Le nouveau magasin est trop serré, allées étroites rayons hyper haut qui donne la sensation d’oppression…. Bref c’était beaucoup plus agréable avant.

Du choix, vendeur efficace mais oubliez l’emballage cadeau, débrouillez vous. A 400€ c’est assez regrettable. Une grande surface mode jouets, rien de plus.

L’ancien magasin était beaucoup plus chaleureux Trop tassé

Les jouets sont à bons prix (souvent moins chers qu'en grande surface ou sur Amazon) et il y a un bon choix ! Par contre, l'organisation du magasin est assez spéciale. Gros point à améliorer : j'ai attendu pour passer à la caisse, j'ai payé, pour ensuite me faire renvoyer à l'accueil (les bras chargés de mes achats) afin d'enlever un antivol. J'ai donc dû faire la queue UNE DEUXIÈME FOIS à l'accueil au milieu des clients qui paient là-bas et de ceux qui font des retours. Après l'attente, on allait aussi m'encaisser à nouveau (mes articles déjà payés!), j'ai dû montrer le ticket et expliquer que c'était juste pour retirer l'antivol. C'est vraiment une très mauvaise organisation et c'est agaçant pour le client. On ne devrait jamais devoir retourner dans le magasin avec ses articles déjà payés et faire la queue 2 fois !

Du grand n'importe quoi, apparemment il y a du stock, bah non en faîte !!!! Sur 15 soit disant en stock, zéro en rayon....on me dit désagréablement: c'est parce qu'on nous les a tous volés Et bien bravo 👏 merci pour le mensonge......... Donc du coup, pas de solution apportée, ça n'a plus aucun sens de faire ses achats directement en magasin....

Plus jamais ! On fait un click and collect pour commander les jouets de nos enfants. De notre faute je l’admets, nous n’avons pas regardé le délai très court de 48h pour les récupérer. Je vais les chercher 3 jours après. Et sur la route je reçois un mail me disant que ma commande est annulée. J’arrive dans la demi-heure pour la récupérer mais certains jouets sont déjà partis. Deux jours avant Noël, la classe. Aucune compréhension du personnel sur place. Aucun appel ou mail de rappel avant annulation. Sans parler du nouvel emplacement avec des rayons imbuvables et tout serrés. Encore une enseigne qui se plaindra de fermer sous les 3 ans parce que les gens y trouvent plus leur compte sur Amazon. À fuir.

J ai acheté un jouet sur internet avec retrait magasin. Arrivée en magasin on m'annonce que bien que nous fournissions les données bancaires lors de l opération, il ne s agit pas d un achat mais d une réservation pour 48h. Résultat... jouet introuvable. Je ne comprends pas pourquoi prendre le paiement si ce n est qu une réservation. Meilleure expérience à jouet club qui pour un autre jouet m'a proposé la réservation sur un simple appel téléphonique..et ce sans la moindre garantie! C est ce que l'on appel le service client

Une énorme déception ce nouveau magasin, il est oppressant, on ne distingue pas les jouets tellement les rayons sont hauts ... le personnel n'est pas très aimable du haut de leur escabeau de peur qu'un client les fasse tomber a essayer de circuler entre les différents chariots de reaprovisionnement, ainsi que la caisse quand on essaye de dire ce qu'on pense... Et le comble arrivé à la caisse ils ne prennent pas les chèques cadhoc que la plupart des entreprises offrent pour les cadeaux de noel des enfants de leur personnel. Il a déjà changé d'enseigne plusieurs fois et je ne donne pas longue vie à ce magasin. Une chose est sûr, pour ma part je n'y remettrai plus les pieds.

Accueil à revoir. Je fais une commande à 200€ pour Noël, je viens la chercher en click ans collect. Je demande du scotch pour pouvoir emballer les cadeaux à la borne et ce n'est pas possible. Ne faites pas une borne d'emballage si on ne peut pas emballer les cadeaux...! Lorsqu'on fait des commandes à ce prix là dans vos magasins, le service client devrait être aux petits soins.. Si vous vous faites voler le scotch en libre service, j'imagine qu'il y a moyen de trouver des solutions pour y remédier plutôt que d'être odieux avec le reste des clients qui achètent chez vous et payent également pour un service client aimable et disponible.... Cela donne à réfléchir pour une autre fois...

Personnellement j'ai beaucoup aimé le nouveau magasin, les personnes en caisse accueil et rayon très gentils serviable J'ai agréablement était surprise des prix très abordables

Soi-disant le seul magasin de cette enseigne en France à ne pas prendre les chèques cadeaux bimply selon les dires de la caissière... Même si les sites Bimply et Smyth indiquent le contraire ! Qu'on a l'air idiot en arrivant en caisse avec son enfant quand on lui annonce qu'il doit tout reposer dans le magasin !

Chaque Noël anniversaire et autres événements nous venons pour acheter les jouets mais Je rejoins les commentaires, nous ne reviendrons plus on se sent beaucoup trop à l’étroit les rayons sont trop haut trop long … on a perdu la convivialité du magasin d’avant où on pouvait parfois tester les jouets. On comprends qu’il s’agit d’un point de vu budgétaire mais malheureusement en tant que cliente ce nouveau dispositif est une catastrophe

je revient de ce magasin,mais je en comprend pas,encore un magasin de jouet qui n'accepte pas les chèque cadeau de fin d'années ! c'est quand même incroyable,bon bah temps pis pour eux alors je vais aller la ou il les accepte,si vous ne voulez pas vendre,d'autre on envie d'évolué et de faire du bénéfice comme en face lecler a IFS le magasin de jouet ici la c'est bon eux il les prenne les chèque cadhoc

Depuis le déménagement, l’organisation du magasin est déplorable , rayon trop petit , pas d’espace pour les enfants, nous avons l’impression de gêner certains vendeurs. De plus , aucune possibilité de les avoir au téléphone , après plusieurs appellent avec une boîte vocale pleines pour avoir une information, je suis obligée de me déplacer (9 appels)

Quelle déception ! L'ancien magasin était spacieux et pensé pour les enfants et les familles. Le nouveau est oppressant avec ces très longs et très hauts rayons beaucoup de difficulté à circuler dedans surtout quand le personnel y est avec un escabeau pour remplir les rayonnages. J'ai dû y passer 10min avec le passage en caisse. Je suis allée ailleurs pour les cadeaux de Noël de mes enfants. Quel dommage et surtout quelle erreur d'avoir changé

L'horreur le nouveau magasin, les allées sont petites et hautes (trop hautes), je plains les vendeurs. 😐 C'est dommage d'avoir autant de choix et si peu de place.

Arrivée des l'ouverture, en passant les barrières à l'entrée, les 3 vendeurs sont passés devant moi et une autre cliente sans aucun bonjour, ils nous ont même pas regardé. Faire des formations d'accueil client et de politesse serait le minimum !!!

Alors avant on avait un super magasin tres grand, spacieux, avec des rayons larges et espacés. Maintenant les rayons font 10m de haut et 1m de large, on se marche dessus c’est impraticable ! D’autant plus qu’avec ces hauteurs, on a les employés avec leurs echelles qui prennent le peu de place qui reste dans les allées … c’est infernal. Je n’ose même pas imaginer ce que ca donnera en période de Noël… Je comprends pas le concept.

Quelle grosse erreur ce déménagement.... le nouveau magasin et vraiment trop petit, les allées pas large, pas possibilité d'acheter un article sans demander de l'aide à un vendeur ... les clients vont devoir s'armer de patience à Noël... personnellement je suis rentrée et ressorti après un seul rayon. Dommage je ne reviendrai pas non plus ...

Nous sommes complètement déçus du nouveau magasin ! Plus possibilité pour les enfants de jouer à une table de Lego, moins de place pour essayer vélo, etc... Rayons très étriqués, tout en hauteur pire qu'une réserve comme chez Leclerc par exemple ! Nous irons chez un concurrent pour les achats de Noël car quand il y a trop de monde dans les rayons, c'est incirculable, et il n'y a plus cette magie de l'ancien magasin d'avant...

Votre déménagement c’est une catastrophe !! les rayons sont tros serrés, tout est trop haut impossible à attraper on est pas des girafes !, y a deux cadies dans le rayon on peut pas passer, et comparer à avant le choix c’est de la rigolade…je sais si le but était de perdre des clients mais en tout cas c’est gagner avec nous 😂

Le magasin est beaucoup moin agréable qu’avant… très serré, tout en hauteur, sombre… un samedi c’est l’horreur, je n’ose pas imaginer au mois de décembre…

Plus petit que l ancien emplacement. Mais assez bien agencé. On trouve ce qu il faut. Bon magasin.

J'adorais y aller avant, depuis qu'il a changé de place c'est une catastrophe. Rayons serrés, moins de choix. Moi qui déteste les magasins j'avais hâte d'en ressortir. Dommage car c'est vraiment celui où on allait avec les enfants. Clairement ce n'était pas une affaire pour vous ce changement à mon avis vu le nombre de personnes déçues.

Super expérience grâce à Yves. Venus ce jour s’équiper pour une poussette. Il a été d’excellents conseils. Très patient et professionnel dans ses explications et démonstrations. Il maîtrise parfaitement son rayon, pas de vente forcée, et une bienveillance qui fait du bien. Nous recommandons sincèrement

Depuis le changement de locaux j'ai l'impression d'avoir voyagé dans les années 90! Il ne manque plus que la moquette au sol... Le choix des couleurs et les rayons tres serré tres haut qui donne un sentiment d'oppression... N'espérez pas circuler entre les rayons au moment de Noël!

Quelle idée d avoir changé de local, magasin étriqué, pas de choix, trop de monde,triste, l ancien était plus agréable. Dommage maintenant je me tourne vers leclerc jouet

J'adorerais l'ancien magasin ou il était à côté, depuis qu'il a déménagé les rayon sont tous serrer, moin de luminosité et largement moin de produit. Je comprend pas se nouveau concept vraiment imaginer par un enfant de maternel car plus rien ne vas, avant personne se bousculer ou pouvez apprécier et regardez tranquillement les articles pour pouvoir les acheter maintenant tu es déranger toute les minutes tellement les rayon sont serré. Très déçu de l'enseigne qui ne réfléchis pas avant mais qui pense qu'au fric désolé mais c'est vraiment le monde d'aujourd'hui faut dire les chose tel qu'ils sont.

De passage près de Caen, mes filles voulaient absolument passer dans cette enseigne car il n'y en a pas par chez nous. Elle voulaient voir les figurines de la WWE. Elles ont trouvé leur bonheur et en plus un vendeur leur a offert une surprise. Elles sont reparti avec un immense sourire. Un grand MERCI à lui car c'est de petits gestes mais qui apporte une fidélité. Belle découverte de cette enseigne.

Ce retrouver à la caisse avec son enfant qui a choisit un jouet car il s'est fait offrir a son anniversaire une carte KDO Mondeville 2 et se faire dire que vous la prenez pas. C'est Inadmissible !!!! Vous être dans Mondeville 2, point barre. Peu importe vos raisons, on ne peut pas avoir les avantages sans les inconvénients d'être dans le centre commerciale.

Difficile de trouvé des vendeurs en rayons, quand on fini par en trouvé ils ont effectivement l air débordé et on a l impression de déranger alors que besoin de renseignements et achats puériculture. On fini par m appelé quelqu un qui a été agréable mais accosté par un autre collègue pour aller vider le camion sur le quai et me laisse en plan… je comprend qu on soit en période de noël mais ne pas oublié la relation clients aurait été bien… la caisse passage plutôt rapide en tant que prioritaire, il est en revanche dommage de ne plus avoir de carte fidélité et de plus pouvoir utiliser les chèques / cartes cadeaux contrairement aux concurrents de la zone…

Magasin de jouet avec beaucoup de choix. Les rayons sont clairs et on s'y retrouve facilement. Le personnel est toujours souriant et agréable. L'enseigne n'a rien a envier à ses prédécesseurs.

Un grand magasin avec beaucoup de choix. Le personnel n'a pas l'air de se plaire dans cette enseigne. Sur 4 personnes rencontrées, pas une seule personnes souriantes. J'y vais pour acheter un vélo pour on fils. On reste environ 30 min près des vélo, mon fils fait des essais et en choisi un. Le vendeur est resté en train de range le rayon et a aucun moment n'est venu pour savoir si nous avions besoin d'aide. Lorsque mon fils a choisit son velo, je vais le voir le vendeur. Il me dit que c'est une fin de série et qu'il faut prendre le modèle d'expo et continu son rangement. Nous prenons donc le velo et allons en caisse. A la caisse aucun sourire, je lui demande si il y a une réduction de prévue car il y a des rayures. Pour seule réponse j'ai :avez vous vu le vendeur?je lui ai que le vendeur m'a juste dit que c'était une fin de série et que je devais prendre le modèle d'expo. Aucune réaction à cela. Je lui demande si en cas de rouille sur ces zones abîmées, la garantie fonctionne. Elle me répond oui il est garanti. Elle scanne le produit et me demande de payer. Puis parle avec une cliente comme ci je n'étais plus la, comme ses collègues présentent sur place. J'essaie de poser une question: 3 tentatives pour avoir une réponse. J'ai même fait une remarque tout haut j'ai l'impression qu'on s'en fou de moi ici. Aucun réaction n'a suivie. J'ai acheté le vélo 179 euros car mon fils en voulait vraiment, mais j'avoue que j'avais envie de tout laisser sur place. Il était 18h, il n'y avait pas beaucoup de monde.. je me demande comment ce sera sur la période de Noël. Tout ça ne donne absolument pas envie de revenir dans votre enseigne. Parfois on peut tomber au mauvais moment et être mal reçu par une personne. Mais là on avait vraiment l'impression de déranger tout le personnel.

J'ai acheté le 16 août 2023 un ensemble Bburago, le jour même le becquet de la voiture se décolle (je regarde 2 points de colle et c'est bon, passons...) et ben le 19 août seulement alors que ma fille fait rouler sa voiture une roue casse (avant les roues étaient fixées avec des tiges métalliques et bien maintenant c'est du plastique) comment voulez vous que ça ne finisse pas par casser ? Et pour bien faire j'ai pas de ticket de caisse super !

Que de choix. Ils ont des produits que je ne pensais pas trouver chez eux. In super magasin. Les allées sont larges.