Snowleader Siège social

Boutique en ligne très sérieuse, site internet fonctionnel et ludique. Qualité-prix des articles imbattables. J'ai procédé à plusieurs commandes et un retour. Tout s'est très bien passé. Livraison rapide. Produits bien emballés. Pour résumer, je recommande vivement !

Je n’ai pas été livré à temps. Si je commande sur Snowleader c’est parce que je suis livré rapidement. Là votre livreur a fait n’importe quoi. J’ai d’ailleurs passé une autre commande qui n’a pas été livrée au bon endroit.

Déjà plusieurs achats effectués sur ce site et toujours autant de satisfaction. Les livraisons sont rapides et les articles de qualité avec des prix intéressants.

Rapide, bonne promo, bons articles de qualités. Indispensable dans mon domaine de métier (coaching sportif et aventure bivouac). Je recommande !

Achat d'un sac de couchage Deuter adulte Très bon rapport qualité prix Expédition rapide, produit conforme à mes attentes. Je recommande

Très satisfait! Prix compétitif rapidité de livraison et retour service après vente impeccable ! Je recommande

Des produits incroyables, par contre certains vendeurs manquent un peu de technique sur les conseils. J’ai reçu de bons conseils sur les vêtements techniques. Par contre l’amie avec moi, qui cherchait des chaussures, les conseils étaient moins avisés.

Site de confiance avec beaucoup de choix d’articles de qualité et de bons plans ! Contact par téléphone ou par mail, professionnel et agréable. Programme de fidélité intéressant mais à condition de dépenser beaucoup trop….

Super Matériel de qualité avec des prix très corrects, livraison très rapide. Le seul truc dommage est que le petit cadeau n’est pas très utile (porte clé)

Tout a été très facile et parfait ! Le site est facile d’accès et d’utilisation. La commande est arrivée très rapidement !! Très bon site !!

J’ai acheté une veste à plus de 150 € qui a présenté un défaut majeur en moins d’une semaine. Malgré mes démarches et les preuves fournies, Snowleader refuse de procéder à un remboursement, invoquant des délais d’expertise de plusieurs semaines. Ce manque de considération pour le client est inacceptable. Je déconseille fortement cette enseigne. Service client incompétent. Qui a t’il de si compliqué à déclencher un remboursement à réception de l’article défectueux ?

Site de confiance, sérieux. Livraison rapide. Du choix et des prix attractifs. Je recommande et n'hésiterai pas à re-commander chez eux.

Très bon rapport qualité prix. Expédition rapide. Commande passée le samedi, reçue le mardi. Article de qualité. Je repasserai commande sur ce site.

Top produit et bon rapport qualité prix Y a plus qu'à tester d'ici là prochaine saison de snow ! J'ai aimé toutes les fonctionnalités notamment de la veste avec ses manches longues. J'aurai aimé avoir une veste avec capuche détachable mais bon ce n'est à priori plus la tendance ,-) No problème sur la livraison Je recommande

Je vous partage mon expérience d'achat chez snowleader. Commande 1002563016 Les produits que je souhaitais n'étais pas disponible sur le magasin d'Annecy proche de chez moi. Je me renseigne sur la possibilité d'acheter sur internet et s'il y a des frais ? Dans les Cgv et avec votre chat on me confirme que si je dépose les produits en boutique je n'ai pas de frais de retour. Je passe alors commande sans hésitation. Produits commandés en 2 tailles différentes pour être sûr les produits me correspondent parfaitement. RAS sur la livraison, produits bien emballés. Malheureusement les produits ne me plaisent pas. Je me fais confirmer une nouvelle fois qu'il n'y a pas de frais de retour. Je dépose mon colis sur le magasin d'Annecy. (la personne qui s'est occupée était très serviable) Au bout des 14 jours toujours pas de remboursements. Je décide de faire un chat avec une personne physique et je parviens à parler avec quelqu'un qui me confirme que mon remboursement à été validé le matin même. (coïncidence... Je n'y crois pas mais avec plus de 1100€ on est content de les voir revenir sur son compte) Je pose la question pourquoi je n'ai pas reçu mon remboursement complet et une personne me réponds que c'est normal c'est les frais de retour qui s'élèvent à 3.99€ et 1€ supplémentaire de frais logistique. Vous comprendrez ma surprise alors qu'on m'a dit le contraire. J'exige le remboursement intégral et on me répond d'envoyer un formulaire de contact. Faut'il prendre un avocat, vous dénoncer à la DGCCRF ou contacter une association de consommateurs pour vous faire respecter les CGV. Au vu des nombreux commentaires je dois peut-être me réjouir d'avoir eu un remboursement presque intégral. Mr ou Mme Snowleader je pense qu'il est temps de se réveiller si vous ne souhaitez pas finir en faillite. Un client extrêmement déçu. Qui je vous le dit vous fera une très mauvaise publicité....

Mensonger sur les délais de livraison en ligne. Un colis affiché comme disponible n'est toujours pas expédié 4 jours après la commande. Ne pas utiliser sauf si vous n'êtes pas attachés au temps de livraison. En tout cas plus rapide à répondre aux revues Google qu'à envoyer les colis!

Bonjour, Cela fait maintenant bien plus que 14 jours ouvrés que vous avez retiré le colis que je vous ai renvoyez et je n'ai toujours aucun remboursement de votre part . Montant de la commande : plus de 700€ !!! Vous ne répondez à aucun mail, et impossible de vous avoir au téléphone. Numéro de commande : 1002568721. Bonjour, J’ai renvoyé un sac airbag ( commande plus de 700€). Cela fait maintenant une semaine et demi que le colis a été déposé et je n’ai à ce jour aucune nouvelle. Numéro de commande : 1002568721. Quand allez vois procéder au remboursement ? Vous ne répondez pas au demande via le site et je n’arrive pas à vous joindre.

Aucune nouvelle du SAV par rapport à mon remboursement ! L'article renvoyé a été reçu le 11/02 (j'en ai la preuve) et le site prévoit normalement un remboursement 14 jours ouvrés après la réception. Nous sommes le 08/03 et aucune nouvelle malgré 2 mails envoyés au SAV !

Aucun service client malgré un engagement de traiter les messages sous 48h ... Cela fait depuis le mois de janvier que j'indique que ma commande n°1002538547 n'est jamais arrivée au point relais. Vous avez eu du mal à comprendre que si le colis n'était pas perdu il vous aurait été retourné à la fin du délai des 7 jours de conservation au relais pickup. Le 4 février, j'ai enfin eu une réponse de votre service client qui indique qu'une enquête est ouverte auprès du transporteur et qu'elle peut durer jusqu'à 30 jours. Les 30 jours sont dépassés et toujours aucun remboursement, c'est lamentable ! Quand est-ce que vous allez enfin me rendre mon argent ?

Service client inexistant ! Voilà plusieurs semaines que je tente de les joindre car chronopost a perdu mon retour... aucune nouvelle ni par téléphone ni par mail et chat qui me dit que personne n'est disponible pour me répondre !! C'est inadmissible Retour 1000120091 J'ai enfin pu joindre le service client aujourd'hui et la personne, très agréable et efficace, a réglé mon problème en quelques minutes. Merci à lui. Au final, c'est Chronopost qui ne fait pas correctement le suivi des colis 😔. Je change donc mon évaluation et mets davantage d'étoiles.

Une commande arrivée ( enfin à ce qu’il parait ….) avec plus de 2 semaines de retard (en janvier) et que je n’ai donc pas pu aller chercher car j’étais à l’étranger. Un retour automatique du produit et un remboursement de celui ci était convenu. De multiples mail sans réponse depuis quasi 2 mois maintenant, toujours aucun remboursement et aucune commande entre mes mains. Une gestion honteuse et un client prit pour un con…. Merci snowleader! Fuyez réellement cette entreprise pour vos achats. Prix attrayants mais vraiment rien d’autre …

Tout va bien jusqu'à la demande de retour... Retour du colis suite à adresse sur le bon de retour non valide. Pas de réponse sur le répondeur, pas de rappel quand on laisse le numéro, aucune réponse à la fiche contact malgré deux demandes (et vous ne recevez pas en double le message envoyé donc aucune preuve...)... Résultat j'ai renvoyé le colis au siege et je n'ai jamais été remboursé ! A FUIR....

J’ai commandé le 16 février 2025 une tente pour de la randonnée. Surprise le 19 février je reçois… des baskets… difficile pour envisager un bivouac … J’essaye donc de contacter le support en ligne, injoignable au vu la demande en cette période. J’ai donc tenter d’appeler le magasin d’Epagny. J’ai été accueilli par une charmante demoiselle qui m’a de suite rassuré et pris en compte ma demande rapidement. Elle a débloqué rapidement la situation et ce jour et j’ai bien reçu la tente commandée initialement 💪 Je n’ai pas le nom de cette personne mais merci à elle d’avoir poussé ma demande et à l’équipe qui a géré tes rapidement le retour et envoi du bon colis ☺️

Livraison avec une semaine de retard sur la date avancée par le site. Pas de réponse au mail. Personne ne décroche lorsque l on appelle. J ai même cru que je ne serai jamais livré, que l entreprise avait fermé. Comme expérience client, ce ne fut pas terrible. Pourtant il suffisait de répondre qu ils auraient du retard. Je pense à ceux qui partaient au ski et qui n ont pas été livrés avant de partir. Ce n était pas mon cas, d’où une seconde étoile.

J’adore leurs produits et la marque mais le service clients est inexistant. Trois messages envoyés sans réponses. Mon problème ne sera pas réglé et il sera trop tard pour renvoyer les articles (on m’a répondu sur un autre avis que je pouvais faire une demande de retour en ligne, merci je sais captain obvious, si je dis que j’ai un problème c’est qu’il y a eu une erreur technique sur le site et que j’attends une réponse qui ne vient pas depuis un mois). Le site plante souvent, ou rame et les livraisons sont plutôt longues. Bref, à part leurs articles super, le reste n’est pas satisfaisant.

Le site semblait séduisant mais la réalité est malheureusement décevante. Mes commandes sont toujours en attente de préparation au bout de 10 jours quand d'autres sites vous livrent effectivement en 48 heures. J´ai également contacté à deux reprises le site par messagerie : toujours aucune réponse après plus de trois semaines. Les points fidélités ne sont pas actualisés et ma dernière commande n’a pas bénéficiée du nouveau taux de remise: je crois que ce sera finalement ma dernière commande: Quel dommage d'avoir un tel dysfonctionnement.

Déposé un retour depuis 23 jours,aucune information a été confirmée,service client non joignable,contact par formulaire non répondu,très mauvaise expérience,jusqu’à présent,jamais être remboursé,bien réfléchi pour l’achat si vous avez besoin d’un retour. Numéro de commande 1002520993 Numéro de retour 1000123638

Très bonne expérience. Achats réalisés pendant les soldes, arrivés plus rapidement que prévu à la boutique d’Annecy. Équipe sympathique, qui s’est bien assurée que la commande soit complète avant que je ne reparte. Articles conformes à la description en ligne.

J’ai fait ma commande par le site internet. J’ai bénéficié de super promos à quelques jours des pistes. Matériel reçu de superbe qualité, conforme aux descriptions. Livraison ultra rapide, c’est appréciable. En clair quand on connaît sa taille ou sa pointure foncez !

Des bons produits, des gammes variées, mais la livraison est toujours compliquée... il y a tjs une grosse différence entre le délai annoncé lors de l'achat et le délai réel. C'est aussi très dommage de ne plus proposer les livraisons au magasin d'annecy gratuite, surtout pour les personnes de la région. Les livraisons en magasins sont au mm prix que les autres.

Un site ..au TOP. Les articles achetés sont très bien présentés. Des prix souvent compétitifs ...en un mot PARFAIT. Et, en ce qui concerne expédition et livraison, tout est fluide. Allez y les yeux fermés, aucun problème. Longue vie..au groupe !👍😉

Du bon matériel à de très bon prix, on peut vraiment y trouver sa vie. Ce site m’avait été conseillé par un ami et maintenant il m’est presque devenu un réflexe de chercher ce dont j’ai besoin dessus. La livraison est rapide et si jamais elle tarde un geste commercial est effectué de leur part.

Commande sur internet. Délai de livraison prévu 10j, au bout de 3 semaines, commande toujours en préparation. Site injoignable même avec numéro surtaxé. On laisse des messages vocaux, formulaires de contact et pas de nouvelles. Obligée d'annuler la commande qui ne sera pas arrivée pour les vacances, il me manquera donc du matériel. Site non fiable, pas sérieux commandez ailleurs

Franchement j’ai reçu rapidement mon colis et en bonne état. pour l’achat aucun problème et le produit était conforme. Je n’est pas revoyez de colis donc je ne peux mettre 5, mais sinon top 👍

Je ne sais même pas si le service client mérite une étoile ! C'est CATASTROPHIQUE ! Déjà des délai de livraison non respectée. Aucune possibilité d'avoir quelqu'un par téléphone ou par tchat ... On demande un remboursement, on reçoit l'étiquette et après 15 jours suite au retour de l'article : 0 nouvelle !!!! Non mais sérieux, on est des amoureux du sport, on fait confiance à une boite française et on se fait recevoir comme ça ... Mais quel dommage ... Quel dommage ....

Pour ma part, j’hésitais entre 2 marques. Impossible de les joindre par téléphone, par mail, par W/App pour savoir si mes articles sont arrivés pour essayage. Après 10 jours, je reçois enfin le SMS et dans la foulée un autre m’annonçant que l’un des 2 articles a été vendu !? Les 4 jours annoncés pour venir en magasin ne garantissent pas la réservation de l’article. C’est à savoir !

Aucun service client. Colis commander le 19janvier sur la première interface on me dis livrer sous 2-3j au final date de livraison prévue 2 semaines plus tard, qui n’ai même pas respecter. On m’envoie des mails de confirmation d’expédition alors que le statue chronopost ne bouge pas. Aucune possibilité de contacter le service client, l’appel est payant, le Bot sert à rien, on ne répond pas au mail. Heureusement avec 1 semaine et demi de retard, par rapport au délai initialement prévue j’ai reçu mon colis.

Bon choix et remises intéressantes. Informations détaillées. Livraison pas très rapides. Procédures et gestions des retours/remboursements/avoirs désastreuses. Ne pas se tromper lors de votre achat sur le modèle ou la taille.

Produit reçu conforme à la commande. Livré avec un peu de retard du fait de l’affluence liée aux soldes mais rien de bien grave. Je suis très satisfait de mon achat. Je recommande sans hésiter

Commande 1002500146 passée le 10/01 et toujours en attente le 28/01. Service client difficilement joignable. Mail et Chat sans réponse. Le transporteur m'informe que le colis n'a pas été expédié. Je ne sais toujours pas ou est mon colis!!!

Commande de 270,90 € annulée non remboursée Commande émise le 10/01, demande d'annulation de commande envoyée par formulaire de contact le 12/01 puis refaite au moins 2 fois les jours suivants. Aucune réponse et l'expédition a cependant été réalisée 4 jours après. J'avais aussi contacté le chat, qui m'a répondu à chaque fois que tous les conseillers humains étaient occupés. J'ai donc refusé le colis, or l'article m'a tout de même été facturé, et après émission d'un nouveau formulaire de contact, je n'ai toujours aucune réponse. J'ai donc fait un signalement à signalconso. Le colis refusé a été réceptionné le 21/01 par Snowleader selon le suivi de colis, or au 28/01, je n'ai toujours aucune réponse ni remboursement de la part de Snowleader. Les 14 jours ont expiré depuis le 12/01, date à laquelle j'ai exprimé mon droit de rétractation. Mise à jour suite à votre réponse : dans ce cas il ne faut pas proposer sur votre site une procédure d'annulation de commande via formulaire de contact, ou sinon prendre en compte les demandes d'annulations faites par le biais de ce formulaire, auxquelles vous ne répondez pas. C'est vraiment du vol et votre réponse montre votre mépris du client. Les 14 jours ont expiré depuis le 12/01, date à laquelle j'ai exprimé mon droit de rétractation que vous avez ignoré.

Site à fuir, j’ai récemment commandé sur ce site, visiblement débordé sur tous les points, livraison affichée sur le site en 48 heures, et 3 semaines toujours rien. Juste un e-mail automatique Pour prévenir que l’entreprise subissait des retards. Impossible d’annuler ma commande car impossible de les contacter, un numéro de tel payant qui ne décroche pas, mais qui facture l’appel, un chat qui ne répond pas et aucune réponse aux e-mails. Bref ce site est à fuir et je ne le conseille à personne, ce n’est pas la première fois que j’ai cette expérience avec eux.

Bon prix et produit conforme, mais livraison en retard sans aucune communication. Impossible de joindre le service client, par chat, téléphone ou mail. Vraiment dommage, pas habitué à ça. Expérience vraiment désagréable et sensation d'être pris pour un ***.

Commande passée en express avec un tarif on ne peut plus avantageux. Engagement respecté, j'ai moi-même été surpris de la rapidité de livraison, commande passée mardi soir, livraison (alors que j'avais demandé le montage des fixations sur les skis) dès ce jeudi matin. Rien à signaler sur les 2 commandes distinctes arrivées en même temps, au top 👌 Un énorme merci à vous, hâte de tester tout ça la semaine prochaine.

Service après vente inexistant, commandes passées le 05/01 et toujours en préparation, je ne suis même pas sûr de les recevoir à temps pour mon départ au ski prévu fin janvier… Personne ne répond au téléphone payant 0,12€/minute, ni au chat live où personne n’est disponible à n’importe quelle heure de la journée, ni par retour d’e-mail, RIEN… Impossible d’annuler les commandes à partir de mon profil car il faut les contacter !!! Si je n’ai pas de nouvelles d’ici la fin de la journée, j’appelle la Police et l’administration pour un contrôle fiscal ! Le site fait plein de remises pour faire dépenser les clients et puis après plus rien, je les vois bien m’envoyer tout après 3 semaines d’attente et me dire encore que tout va bien ! C’est lamentable, j’ai commandé des vêtements pour ma fille de 2,5ans qui n’attend que d’aller à la montagne et je vais devoir lui dire de faire autrement tout ça parce que 10 jours après avoir commandé je n’ai encore aucune nouvelle et pas moyen de parler à quelqu’un ? Est-ce que vous vous mettez un peu à la place des clients ?

Les articles et les prix sont peut-être tops enfin si je les reçois... Mais le service client est déplorable... Mon colis n'a toujours pas été expédié et on ne peut joindre personne d'aucune manière, j'ai tout essayé...

J’ai contacté 3 fois le site pour poser une question sur ma commande, il fallait peut-être ajouter un élément….j’attends encore la réponse. Le colis est maintenant parti, si je dois commander cet élément supplémentaire, je vais devoir payer de nouveaux frais de port. Pas très sérieux.

Voilà près d'un an que nous commandons chez snowleader. Les produits sont souvent de qualité, la livraison est sous 5 jours environ mais les produits vraiment chers. la livraison est payante en dessous la modique somme de 199,90e. Le seuil pourrait largement etre abaissé comme dans certains magasins. Et que dire des frais de préparation de logistique ? Le produits acheté + frais port+ frais logistique = un beau billet

J'ai pu bénéficier d'une offre promotionnelle défiant toute concurrence et la livraison a été extrêmement rapide (commande le dimanche, livraison le mardi). Néanmoins il est dommage de n'avoir pas eu le choix du cadeau tant mis en avant sur le site et pas de réponse adaptée du service client (réponse toute faite n'ayant aucun rapport puis aucune réponse à mon ail suivant). Il faudrait que le service soit de qualité jusqu'au bout!

J’ai passé une commande pour un article qui devait être livré sous 1 semaine. Malheureusement le colis à été livré à deux heures de chez moi suite à une erreur de livraison. Pas le choix que d’attendre un retour chez expéditeur dans 1 semaine. Pour ensuite avoir un remboursement puis recommander l’article… Finalement 1 mois pour avoir un produit. Super pour les fêtes de Noël…