Société de distribution Gaz et Eaux Compagnie des eaux

Le chantier de notre maison va être arrêté à cause de Gaz et eaux. Nous avons fait une demande de branchement en Décembre 2024 et cela traîne. Impossible de les contacter au téléphone. Nous avons payé un acompte en Mars et depuis plus rien. Aucune date d'intervention. Je pense que si nous mettons autant de temps pour payer les factures, les relances mettrons moins de temps pour arriver.

2 techniciens sont venus a notre domicile pour tenter de trouver un compteur d'eau qui ne fonctionne plus depuis des années. Incapable de trouver ce compteur, aucun suivi de notre demande et personne ne sait oû est ce fichu compteur dont ils sont responsables. 15 dossiers ouverts, incapables de nous aider pour le moment à installer un nouveau compteur d'eau accessible pour tout le monde. Si seulement, ils avaient l'idée d'en installer un nouveau au sein de notre logement plutôt que de nous regarder creuser pendant 9 mois des trous de 60cm en profondeur dans tout notre terrain de plusieurs milliers de m2. Vu qu'on n'a aucune réponse ni par appels, ni courriers papiers, ni demande par mail alors GAZ ET EAUX, AIDEZ-NOUS Pour faire suite à votre réponse, Nous ne pouvons pas vous donner de numéro client puisque sans compteur nous ne pouvons pas ouvrir de contrat ( ce pourquoi on tourne en rond depuis 9 mois), néanmoins de nombreux dossiers ont éte ouverts sans suite ou sans prendre en compte nos propres coordonnées, le dernier en date à nous avoir été communiqué est le nº513 1105 993. Merci d'en prendre connaissance.

Un technicien est intervenu chez moi afin de vérifier la conformité du raccordement au réseau en vue de la vente de ma maison. Ne réussissant pas à ouvrir un regard, ce dernier a cru judicieux d'essayer de l'ouvrir... avec une masse! Les dégâts sont considérables. Nous avons reçu la facture pour l'intervention du technicien. Nous avons refusé de payer tant que les réparations des dégradations ne seraient pas effectuées. Le service client dit comprendre... mais nous recevons des relances de facture impayée, avec majorations, et menaces de recours. Bizarrement, ces factures ont moins de mal à être envoyées que notre dossier de réclamation à être traité. L'eau est chère, et le service déplorable, sans parler de l'incompétence criante des techniciens. Je dirais bien à fuir, mais avons-nous seulement le choix? PS: Puisque je ne peux répondre directement à la réponse que vous avez postée, je me permets d'apporter quelques précisions: - Le regard en question était accessible et fonctionnel pour l'entreprise qui a fait nos travaux d'assainissement, pas pour votre technicien. Il faut dire qu'il est visiblement venu en ayant oublié la moitié de ses affaires (sauf sa masse). - Honnêtement, j'aurais préféré qu'il reparte sans rien faire plutôt que de faire ce qu'il a fait. Je l'aurais ouvert sans l'abimer ce regard. - Visiblement, vous répondez plus rapidement aux avis Google qu'aux réclamations déposées auprès de votre service dédié, ce qui confirme mes propos je vous en remercie.

Plusieurs plans posés par le technicien qui n'a jamais appelé ni rien. Obligez de contacter le service client plein de fois pour connaître l'heure et la date du rdv imposé. Le service client dit que le technicien doit venir tel date entre 8h et 8h30 ensuite le lendemain il te dise entre 8h et 10h par mail pour que au final, le jour j, à 11h le service client m'assure que le technicien passera et a du retard..le technicien nest jamais venu.. Le service client promet un apel pour ma réclamation qui n'arrive jamais non plus. Aucune explication de la part du technicien que je nai donc jamais eu au tel. Et non je ne passerai pas en agence a vos heures d'ouverture, habitant dans le haut doubs côté suisse côté pontarlier. Surtout que j'ai déjà perdu une journée de travail pour rien à cause de vous.

personnel super efficace, pédagogue. merci aux équipes de chantier pour la réparation de mon raccordement.

Ma facture ne prend pas en compte ma conso. Je les appelle et il leur faut 24/48 h pour envoyer un lien. Incroyable. Ils ont annulé ma facture précédente pour refaire exactement la même. Incompétence dans tout le sens du terme. Une étoile parce que l'on ne peut pas mettre moins

Une catastrophe ! Reçu en janvier une facture laissant apparaître un solde en ma faveur de 687€ qui devait soit disant m'être remboursée sous quelques jours, qui 3 mois après ne l'ais pas et aujourd'hui ils me disent qu'ils ne me doivent rien !! Et évidemment on a juste le numéro de la plate-forme où ils ne peuvent rien faire à part soit disant faire remonter ! Facile quand on n'a pas le choix du fournisseur d'eau !

Ce standart téléphonique est une catastrophe!!

Société qui ne connait pas ses réseaux, incapable d'intervenir sur de domaine public malgré qu'elle soit délégataire du réseau public. Incompétence et indifférence sont les seules choses que j'ai ressenti concernant ma demande de raccordement. Je n'ai toujours pas l'eau potable, un an et demi après ma première demande de raccordement

Un accueil chaleureux,des explications claires et la solution à nos problèmes par une Nathalie toujours gracieuse.Grand merci à elle.

Un conseil si vous voulez une réponse rapide et efficace rendez vous directement à l’accueil de gaz et eaux de mamirolle, ne passez surtout pas par le service client téléphonique. Très bon accueil personnel aimable et professionnel.

Allez-vous baisser le prix de l'eau dans le Pays des Portes du Haut Doubs car c'est inadmissible l'eau est de qualité médiocre, et vous nous la faites payer, c'est inadmissible, je ne paie donc plus mes factures!!!!

Le service client ne tient même pas compte du courrier envoyé en recommandé avec AR pour préciser une adresse de facturation.Donc lettre de relance et taxe. Inadmissible

Un service client efficace et un accueil souriant et courtois, tout particulièrement Nathalie, qui m'a accueilli semaine dernière.

Très bon accueil à Mamirolle. Ecoute, prise en compte de ma demande, très professionnel, merci.

Site internet toujours en problème technique ou en maintenance ! Impossibilité de suivre ses consommations par jour ! C'est une catastrophe

Erreur de 167.21€ en notre défaveur sur facture en Septembre 2020. Tout de suite constatée par leur service suite à notre 1er appel. Il a fallu une année de relances téléphonique , courrier recommandé. pour s'entendre dire que la facture ne pouvait pas être modifiée.... Mais l'intervention de notre part auprès du médiateur de l'eau à été efficace (comme par hasard) et le nouvel échéancier à pu être corrigé. Ils ont vraiment de la chance qu'il n'y ai pas de concurrence possible sur le service de fourniture de l'eau. Être aussi mauvais et incompétents, je ne pensais pas que ça pouvais exister...

18 mois de balade pour un dossier concernant une fuite (liée à des travaux sur la ligne et des changements de pression trop brutaux ayant fragilisé une pièce de notre compteur !)... Des relances et mises en demeure alors que leur propre service a suspendu nos prélèvements le temps du traitement du dossier... Des pénalités de retard sur un dossier EN ATTENTE pendant 18 mois !

Ce standart téléphonique est une catastrophe!! En ce qui concerne les gens du terrain rien à dire.

impossible à joindre par téléphone et ne répond pas aux mails... Je ne vais pas faire 2h de route aller retour pour prendre un rdv! Vous êtes sérieux ? Le prix au m3 est passé de 1.20€ a 4.75€ une fois passé chez vous et nous n'avons aucune explication !

Site internet toujours en panne... pas possible d'accéder à son compte, ni payer sa facture, ni faire un autorelevé. Il vous suffit de faire appel à un spécialiste pour résoudre ce problème plutôt que de laisser vos clients à l'abandon. Le service n'est pas rendu !

après plusieurs tentatives de connections mon compte et changement de mot de passe impossible d'avoir satisfaction après avoir essayé le téléphone plusieurs fois avec une attente interminable le service est inopérable et c'est vraiment se moquer de clients mais pour payer il ne faut pas avoir de retard sinon l'eau est coupée

bonjour service par tél difficilement joignable temps d attente trop long relevé de compteur aléatoire voir inexistant ce qui aboutit a des factures qui ne correspondent pas a la consommation réelle j ai envoyer une demande par email / une réponse devait mettre proposée j attends toujours alors que faire ?

Accueil efficace et cordial

Injoignable!!!!!!!par tel ou par mail !!!!!! Et au bout d'1 an! oui oui 1 an ! Ils se permettent de répondre par une petite phrase qui dit le numéro à change sur Google une HONTE

Envoy 50 factures avec des montants différents.J'ai réglé la dernière facture et ils osent me renvoyé un rappel avec majoration.si vous travaillez avec eux prévoyait des anti depresseur.

Injoignable, par téléphone au bout de 5 minutes, tous les conseillers sont actuellement occupés et raccroche!

.... n° d'appel à 10 chiffres et pas pressés de répondre ... ça fait tourner le compteur. J'attends depuis 1 semaine un contrat pour payer une de leur facture donc ... pas pressée de payer vu que je n'ai pas encore reçu ce contrat de prestation !....