Société Mosellane des Eaux S.M.E Compagnie des eaux

Catastrophique. J’ai lancé un échéancier l’an dernier parce que la facture était trop grosse et un autre pour les factures à venir. Les factures suivantes étaient toujours à 800. € alors que la première l’était sois disant pour une fuite qu’on a réglée. Maintenant ils me prélèvent soudainement 418€ sans me prévenir alors que je paie déjà 140€ par mois. Quand je leur écrit je reçois une réponse au pif ou il est clair que la personne n’a ni lu ma question ni regardé mon dossier.

Contrairement à certains commentaires personnellement je peux dire que le service de cette agence est agréable et à la hauteur. Les deux dames qui gèrent le service de clientèle à l’accueil sont extrêmement gentilles et à l’écoute.

J’ai appeler pour ouverture compte d’eau et au téléphone il a pris mon rib nom prénom ect.. ensuite il m’a dit qu’il devais couper l’appel et me rappel directement ! Une fois qu’il m’a rappeler il m’a redemander mon rib ect.. et quand j’ai couper l’appel j’ai eu des mail un espace créé .. le soir même je me connecte et j’ai vue qu’il m’a fait une assurance sans me demander mon avis ! Je les résilier le soir même sur l’espace personnel !!

Personnel réactif et agréable

4 jours sans eaux ! J ai appelé 5 fois et on me parle comme des moins que rien ! On nous prend en otage pas le choix d aller voir ailleurs ! 85€ pour l intervention c est du vol ! Veolia service catastrophique !

Accueil très sympa 😊

Félicitations. Très bon accueil. Problème réglé par Christine Très professionnelle.

Une galère à les joindre par téléphone, temps d’attente estimée à moins de 5 minutes et on attend plus de 25 minutes. Pas arrangeant du tout!

Service lamentable, nous avons mis en place un échéancier car l'an passé nous avons payé une conso de 19m3 d'eau pour une maison, se qui est peu, l'ayant signalé rien a été fait et cette année la facture fut explosive. Nous avons donc à réception de celle-ci, contacté vos services et mis un échéancier de payement en place par débit cb en 3x et? Tous les mois nous recevons des mises en demeure, alors que nous payons et tous les mois nous vous appelons pour le même problème. ÇA SUFFIT STOP, votre harcèlement devient limite insultant. En plus vous nous envoyez des questionnaires de satisfactions 🤣. Nous vous demandons, de prendre en compte, nos appels et ce message..... Vous nous demandez de passer à votre agence alors que vous n'êtes même pas capable de faire des mails de traitements et de suivi 🤣. Nous n'allons certainement pas poser un congé pour venir perdre du temps. Lamentable et décevant...et bien sûr impossible de changer de fournisseur...c'est tellement pratique...

Bon accueil et belle réactivité. Encore merci pour votre efficacité.

Proprietaire de plusieurs appartemments sur Metz, je suis ammené à venir regulirement à l agence de Metz, et je remercie particulierement l equipe sur place et son professionnalisme.

Nous voulons dire un grand merci pour le service agréable et l'accueil chaleureux au bureau principal. Employés très polis et empathiques. Même les enfants étaient heureux, ils sont partis avec un délicieux Kinder Country! Merci beaucoup!

Ayant rencontré des problèmes concernant une fuite d'eau, la personne de l'accueil m'a été d'une grande aide dans les démarches à suivre.

5 étoiles car la dame de l'accueil a résolu mon dossier très rapidement en voyant tout de suite avec le service technique. Devis obtenu en 24h, merci !

Très bon accueil, le service en agence a été très efficace.

Quand vous avez besoin de rien. Appelez la mosellane des eaux. Plus de deux mois d’attente pour un diagnostic assainissement sur Hagondange. Et je n’ai toujours pas été rappelé. Les joies du monopole. Ils font ce qu’ils veulent. Inadmissible !

Renouvellement d'un tuyau avant compteur qui traverse une cours, la décision a été prise après une fuite qui pouvait devenir récurrente. Plusieurs relances sans réponses mais quand on est orienté vers les bonnes personnes, tout va très vite et tous se passe très bien

Une catastrophe ! Impossible de les joindre par téléphone, impossible de prendre rdv, impossible d'envoyer un message via l'application... Franchement c'est vraiment ridicule.

Maintenant presque 1 mois que j'essaie de vous contacter ! Les démarches sur le site me renvoie à votre numéro et votre numéro me renvoie au site ! Ça devient vraiment usant donc merci de vous bouger !

Entreprise a fuir il effectue des travaux avec coupure d eau. Les horraires de coupure ne sont pas respecter nous sommes 18h toujours pas d eau alors que l eau etait censee etre remise a 14h!!! Biensur plus personne au telephone et ce n est pas la premiere fois qu ils nous font le coup Entreprise de tres mauvaise qualiter.

Ne me demandez pas de passer en agence, j'habite à l'étranger. J'ai quitté l'appartement en 2019 et je continue d'être prélevé depuis 2 ans. Mosellane m'a mis en contentieux alors que 3 recommandés et 7 appels pour la situation suivante: Bonjour, J'ai souscris à un contrat en Octobre 2018. Je loue mon appartement depuis le 05 Juillet 2019 à Madame ABC. J'ai contacté vos services pour résillier mon abonnement et on m'a indiqué qu'à l'ouverture du nouveau contrat de la locataire mon contrat s'arrêterai. Or je continue à être prélevé, certainement en plus de ce que la locataire paie de son côté, occasionnant parfois des frais bancaires.Aussi, et suite à plusieurs appels de ma part, je vous prie de régulariser la situation et de procéder au remboursements des sommes engagées depuis le 05.07.2019 (date de mise en location de l'appartement). Je vous remercie.

Ayant déménagé de mon ancien logement depuis 14 mois, le prélèvement mensuel continuait sur mon compte. Suite à opposition, menaces d'huissier! En sachant que j'ai contacté le service client à plusieurs reprises, sans effet! Et il y a 15 jours, l'entreprise reconnaît son erreur, me promet le remboursement de mes prélèvements, mais seulement à hauteur du trop perçu des consommations, mais pas l'abonnement. Juste une blague! A ce jour, 14 prélèvements de 25,56 €, reçu aujourd'hui un courrier m'annonçant le remboursement de 41,17€, avec une consommation a 00 m3!! Vu qu'a priori rien ne bouge avant de donner un avis ici, je me permet de le faire en espérant que les choses bougent !

Concernant le service viabilités pour parcelles neuves : Service réactif, efficace, prix corrects ça fait plaisir

Bonjour, Votre site internet ne fonctionne pas. Est il possible de vous adresse une demande par courriel pour un litige d'emplacement de compteur? Si oui pouvez vous me transmettre ce courriel? En vous remerciant, Est il possible de me confirmer votre site internet ou bien un courriel afin que je puisse vous transmettre ma demande? Par avance merci,

Un grand merci à toute l'équipe pour votre efficacité. Vous êtes toujours à l'écoute de vos clients et vous n'hésitez pas à apporter des solutions adaptées à nos problèmes. 👌🏻

Très bon accueil et très bonne réactivité du personnel joignable, efficace et qui sait répondre aux demandes, y compris celles qui ne concernent pas forcément leur service, c'est agréable de collaborer avec eux !

Très réactif et efficace, mais seulement après avoir posté un avis négatif ici même. Sans celà je pouvais toujours attendre pour avoir de l'eau.

Malheureusement je ne peux mettre 0. Inadmissible. En avril nous avons reçu une facture de 44m3... Avec un compteur affichant à ce jour 21m3... Nous sommes en attente d'un retour depuis avril. Malgré nos nombreuses relances.. A en perdre son latin, je n ai jamais vu une entreprise avec un tel fonctionnement ! Cependant nous avons reçu facture de relance avec des pénalités appliquées... Une honte

Service lamentable. Une équipe de technicien intervient sans prévenir, enlève le compteur d'eau et part comme des voleurs sans remettre l'eau courante en plein mois d’août. Il y a des personnes agées de 80 et 90 ans dans l'immeuble. N'importe quoi! Et en plus relisez votre réponse, vous ne savez même pas donner le bon numéro. Ça n’est plus de l’incompétence, c’est de la moquerie.

Service client nul ! Cela fait plus d un an que mon compteur connecté ne fonctionne plus et la réponse reçue indique qu il sera remplacé si les autres compteurs du village tombe en panne !! Services relève a distance inutilisable du coup et compteur très difficile d accès. Compteur échangé en 1 semaine après cet avis. Malheureusement le service de relève à distance ne fonctionne toujours pas à début mars. Je note que le service client de l'agence de Metz est compétent et agréable.

Service client déplorable, une étoile c'est déjà trop...J'ai appelé 3 fois pour reprendre le contrat du précédent propriétaire de l'immeuble que je viens d'acheter, en vain. Après plus de 30 min d'attente à chaque appel, j'ai du raccrocher....Comment faire donc???? Votre réponse ci dessous est déplorable également!!!! J'ai un métier et je n'ai pas la possibilité ni de temps à perdre à me déplacer dans vos bureaux!!! A quelle époque vivez vous? Le digital et le service à distance c'est maintenant qui plus est en pleine période de pandémie!!!! Nous ne vivons pas dans le même monde!!

Après avoir vainement attendu de très (trop) longues minutes au tél puis envoyé deux messages par mail dont j'attends encore la réponse !! de guerre lasse, je me suis rendu directement à leurs locaux pour souscrire un abonnement pour mon nouveau domicile. Et là, surprise, parking facile, aucune attente, un accueil super chaleureux et mon abonnement enregistré en 10 minutes. En résumé si vous pouvez investir une heure et demie, (aller-retour) pour vous rendre sur place pour vos démarches chez SME/Veolia, n'hésitez surtout pas ! Sinon, ben non, pour l'instant il n'y a pas d'alternative !! A moins que....

Un scandale comme j'ai rarement vu! Deux rendez vous loupés à la suite par le technicien pour reprise de compteur. Ils m'ont trouvé 190 mètres cube de consommation pour une personne. Ahah! Ca fait deux mois que je les appelle pour fixer un rendez vous de reprise de compteur. Mon père s'est déplacé pour rien à ma place et aujourd'hui jetais en congés exprès et il n'est pas venu. Sans parler des frais de retard alors que j'avais mis en place une mensualisation... Une honte. Je vous déconseille très fortement d'aller chez eux. Ce sont des amateurs incompétents, peu réactifs. Pour encaisser les TIP/SEPA, ya du monde, pour le service client, Un zéro pointé sans discussion.

Scandaleux. 4 semaines que j'attends qu'on daigne m'appeler pour fixer un RDV pour une pose de compteur supplémentaire. Installer de l'eau au Rwanda serait plus facile.

Une catastrophe devrait apprendre a rouler !!!! attention véhicules dangereux ! ou pilotes ....

Service très peu réactif