Sogedo Société de Gérance de Distribution d'Eau Compagnie des eaux

Très mauvaise expérience... Après 25 minutes d'attente au téléphone, quelqu’un décroche... pour raccrocher aussitôt, sans un mot. Aucune prise en charge, aucun rappel, rien.

Impossible de les avoir au téléphone cet bande d'incapable. Bloquer une mâtiné pour installation nouveau compteur, jamais venue !!!!!!!!

Attendre 45 min sur une « liste d'attente » ou je suis actuellement le 1er pour que au final on me dise à la fin « tout nos conseillers sont indisponibles »et ceci plusieurs fois dans la journée. Centre de relation clientèle à revoir ! Si on a un problème urgent à résoudre on vous appelle pas hein !

Mail reçu pour me proposer une nouvelle connexion. le serveur n'arrive pas à ouvrir mon compte et semble en panne ou presque... Incompétence ou négligence???

Me revoilà une fois n'est pas coutume Suite à un avis de passage pour la pause des nouveaux compteurs pour la télérelevé j'essaie de joindre régulièrement le numéro fourni sur l'avis de passage et c'est très très dur si je prends rien que l'exemple pour aujourd'hui j'en suis à mon 4e essai ça sonne au bout d'un moment ça décroche ça raccroche j'ai même eu droit ah oui allô allô crack ça raccroche en 30 secondes faut changer les téléphones à la SOGEDO ils sont défectueux. Bref a un moment où un autre ils reviendront eux même vers moi mais au moins j'aurais laissé la preuve de mes essais dans le vent Bonjour petit soucis suite au décès de mon père je souhaite régulariser mais le problème c'est qu'ils ont greffé des frais de retard et la fille a l'accueil ne veut rien savoir j'ai donc demandé à parler au responsable d'agence elle m'a répondu qu'il n'y en avait pas ,étonnant pour une agence hors département que j'ai appelé pour trouver une solution. Donc possible d'avoir quelqu'un ?

Si je pouvais mettre 0 je mettrais 0 étoiles. Un service incompétent qui te dise une chose un jours et te redise un autre truc le lendemain de plus explique très mal les choses et sont très hautain. Et pour les joindre j’en parle même pas il leur faut une journée pour répondre. Bref un service très incompétent.

Prestation faite par la Sogedo, raccordement au tout-à-l’égout et raccordement à l’eau. Travaux effectués en une matinée pour une tranchée de 2 m facture plus de 5000 €. Si le marché était ouvert à la concurrence, je pense que cette société ne se permettrai pas de faire des tarifs à ce prix-là. Pour info mon VRD pour une longueur de 30 m avec raccordement au tout-à-l’égout raccordement à l’eau et électricité me prend 5300 € chercher le problème

Une tripotée d incompétents, impossible à joindre même après 25mn d attente à supporter l hypocrisie. Après nous avoir menacer de faire payer la relève plus de 50 euros, si on n acceptait pas leur compteur communicant, il est impossible d ouvrir un compte client.Foutage de gueule et incompétence

Entre celle qui vous dit le contraire de sa collègue et celle qui vous fait croire qu’elle ne vous entend plus 15min avant midi pour raccrocher avant, rien ne va, et puis si vous n’êtes pas content de leurs services ils vous raccrochent au nez, parfait non? 😀

Franchement pas aimable au téléphone, on sent bien qu on embête cette dame, même quand l appel est légitime.Heureusement que ceux qui sont sur le terrain sont adorables.

Je viens d’appeler saint André de cubzac et après avoir attendu plus d’un quart d’heure je suis tombé sur une fainéante comme jamais ! Pour signaler une fuite d’eau sur la voie publique, elle me demandait d’appeler une autre agence alors que je ne suis pas d’ici.

Je viens d’avoir une dame pour souscrire à un contrat d’eau j’ai rarement vu un tel service client franchement une honte! Revoyez vraiment la formation des personnes qui répondent au téléphone Parler sans aucun respect comme ça c’est pas possible S’il y avait 0 étoile je les mettrai avec GRAND PLAISIR !

Un délais très court pour une pose de compteur, ils ont fais tout leur possible pour être dans les délais. Merci à toute l'équipe que se soit l'accueil ou les techniciens pour avoir respecté les délais.

D'accord je modifie mon avis, en effet l'acte de réparation a bien eu lieux en fin d'après-midi et la qualité de la réparation a été présente.

Suite à une fuite au compteur l’intervention de l’agent astreinte a été exemplaire Ainsi que l’agent (e) au service téléphonique. L’incident c’est produit le samedi 13 juillet 2024 le matin à Saint André de cubzac Merci à eux

Accueil téléphonique catastrophique sans respect commerciale pour le client qui est à l’autre bout de la ligne.Remarques désobligeantes, on souffle dans le téléphone pour montrer l’insatisfaction et d’autre commentaires dont je me passerais bien de citer ici.L’on sent l’agressivité dans les paroles même pour une simple question à croire que le client ne doit pas poser de questions sous peine d’être remballé …désolé madame l’hôtesse de vous avoir dérangé en ce lundi.Mais si vous ne desirais pas répondre aux clients changez de travail, franchement très déçus d’avoir appeler pour une prise de rendez-vous j’aurais mieux fait de m’abstenir.Jamais je n’ai eut un tél accueil.A l’avenir j’éviterais d’appeler car vu comment l’on me répond et me parle je préfère passer mon chemin que de rentrer sur un conflit non désiré.

Je vois sur le site internet de la sogedo que ma facture d'eau a encore augmentée. Pour la seule distribution de l'eau , la part SOGEDO a augmentée de ... 32.7%!!! Au global, on est passé de 5.09 euros TTc le m3 en 2023 à ...5.34 euros TTc le m3 en 06/2024!!! On nous avait annoncé un petite hausse en compensation de l'installation des nouveaux compteurs communicants (qui ne communiquent d'ailleurs toujours pas), mais maintenant il est grand temps que SOGEDO justifie ses hausses à répétition. En aucun cas,les consommateurs ne sont responsables des fuitres d'eau du réseau, résultant d'un lanque d'etretien ces dernieres décennies et des factures impayées.

bonjour, étant client chez vous depuis de nombreuses années (par obligation),je constate depuis 2 à 3 ans de nombreuses coupures ,sur des demi journées qui nous pénalisent : Pas d infos préalables.aucun geste commercial...

Des voleurs !! Deux grosses factures de régularisation sur une année, soit disant une base sur les années précédentes ! Facture envoyée le 6 mai. Nous sommes le 16 mai aujourd'hui. J'appelle pour trouver une solution pour régler cette facture ( qui sera prélevé le 21 du même mois) et on me le refuse car soit disant les prélèvements sont déjà mis en place. 10 jours entre l'envoi de la facture et mon appel et on me le refuse. Je paye 60€/ mois soit 720 sur une année. Une facture de régularisation a hauteur de 460€ en novembre et la 230€... C'est une honte

Peut être que si je laisse un avis ici j aurai un retour! Une demande de 3 ans d arrieres ! + de 600e! Je demande par téléphone des explications et des preuves, un récapitulatif des factures, des relevés etc... mais le seul retour que j ai c est un huissier ! Que je contacte et qui me laisse 1 semaine pour trouver une solution ! J ai adore vous imaginez bien! J ai tente de vous joindre sous ses conseils mais quand j'appelle ça raccroche. Je m interrogé cependant sur ces pratiques de facturation quintombent du ciel et aux montants astronomiques sur 3 ans d arrieres! Pas au niveau droit, mais au niveau commercial et humain. Et Comment se fait il que vous ne trouviez aucun créneau pour des relevés de compteur en 3 ans ?! C est inadmissible traiter des clients comme ça, monopole ou pas.

Attention très grand voleur l ors d un devis pour mettre l eau sur mon terrain je reçois une offre de 8000€ 😂😂😂. Vue le prix je me pose des questions est contacte ma sœur qui construit dans la même rue je lui demande son devis. Je ne comprends pas ma sœur a un devis a 6000€ très grand voleur

Très réactif .Aprés avoir signalé à 11h30 par téléphone qu'il y avait une petite fuite après changement du compteur une technicienne de la sogedo s'est présentée à 13h30 pour réparer la fuite. Nous sommes très satisfait

Je ne comprends pas les mauvais avis. L'agence de Saint André a toujours su faire preuve de disponibilité, compréhension et efficacité. Très bonne communication et intervention pendant près de 3 ans! Parfois j'ai du attendre au standard téléphonique mais je ne suis pas la seule à les contacter.

Super accueil et avec le sourire ça fait plaisir. Merci pour votre professionnalisme. J’ai très bien était reçue et j’ai pu avoir des réponses à mes questions. Merci.

Très chère avant j’habité à Créon est on pouvais choisir entre plusieurs fournisseur la on n'est obligé de les prendre de plus je paye tout les mois 20 euros et le je reçoit une facture pour 3 mois de 100 euros à payer est-ce normal ? j’essaye d’appeler depuis ce matin 9H30 je suis encore en attente 30minutes sont passer...

Un grand merci à notre interlocutrice Mélodie pour son professionnalisme, son écoute et sa réactivité . En effet, suite à un relevé banal de compteur, notre conseillère nous a alerté sur une probable fuite. Son Diagnostic a été juste. Nous avons pu faire les réparations rapidement. Merci encore

Entreprise qui se prend pour les rois du monde, incapable de répondre à un appel téléphonique, obligent les personnes à se déplacé pour prendre un abonnement, ou pour toute autre démarche, comme si on étais à leur merci, et même quand vous vous expliquer par mail, c’est la même chose, se permette de coupé l’eau alors que c’est un bien essentiel à la vie, aucun respect, je vous félicité

Je tiens à remercie envers Mme. Fichot de chez Sogedo pour son service exceptionnel aujourd'hui. Sa gentillesse, son écoute attentive envers les clients, son efficacité, et son accueil chaleureux ont grandement contribué à mon expérience positive.

L'équipe Human Immobilier St André de Cubzac, remercie monsieur Stéphane Rigaud, très professionnel dans son métier et dans ses échanges.

Je remercie sincèrement Stéphane et Alexis qui ont été super professionnels lors d'un contrôle TAE sur Peujard ... c'était pas gagné d'avance mais ils ont pris le temps d'aller au bout des choses!!! Merci

Gros doute sur l'implication des personnes sur le bien être de leurs usagers (facile quand on a le monopole du secteur) plus d'une semaine que l'on a de l'eau marron, pas un mail, pas un courrier, pas un SMS pour expliquer ce qu'il se passe...bref réfléchissez avant de venir vous installer à Saint André de Cubzac

Merci à notre interlocutrice Mme Christelle C qui a été très efficace et qui a répondu à toutes nos questions. Grâce à elle notre chantier de construction à pu commencer à la date prévue. Merci aussi aux divers techniciens qui sont intervenus, pour leur rapidité et la qualité de leur travail.

Aucun respect pour ses usagers. Cela pourrait être le slogan de la Sogedo - et c’est facile, lorsque l’on est le seul fournisseur du secteur. Factures de régularisations éditées le 08/11 mais reçues par courriers le 16/11. Vous avez besoin d’étalonner un peu les paiements ? Et bien dégainez votre téléphone à l’instant où la poste vous remet votre courrier : le 17/11, soit 24h après la réception du courrier (et oui, en travaillant, difficile de faire mieux… à moins que la Sogedo table sur une ouverture nocturne de son agence ?) il est déjà impossible de stopper le paiement qui se fera…. Le 22/11, par prélèvement automatique, soit en fin de ce même mois. Et c’est vrai que les fins de mois sont toujours agréables. La seule solution est de faire un rejet de prélèvement à la banque, donc ? C’est une honte. Une honte pour les retraités, les gens qui sont payés en début de mois, les intérimaires et ceux qui dépendraient d’aides et qui se voit prélevés quelques jours seulement après réception du courrier d’une somme, parfois, pour ne pas dire souvent, très importante. A l’heure du numérique, un mail ou un sms seraient à minima une preuve de respect envers les clients. Pourquoi une telle lenteur dans la réception des factures ? Ou plutôt, pourquoi ne pas éditer au moins un mois à l’avance les factures de régularisation ? Sogedo n’est réactif que pour vous prélever. Pour le reste, on est encore à l’aire des pigeons voyageurs et le pigeon à la fin de la histoire, ne vous y trompez pas, c’est bien le client. S’il y avait de la concurrence, j’aurai migré ailleurs depuis longtemps.

Plus de 45 min que j’essaye d’avoir quelqu’un au téléphone. Pour réclamer de l’argent les messages vont vite mais pour répondre au téléphone personne …

Un peu plus de 200e de frais entre la SIMPLE résiliation et la SIMPLE souscription ailleurs. Je n’ai jamais eu de tels frais il y a 2 ans. Rien que pour cette ignominie, mon prochain déménagement ne sera pas sur Saint André ni les communes limitrophes. Pour répondre : AUCUNE MENTION DE FRAIS CONSTITUANT DE QUELCONQUE RESTE À CHARGE CONCERNANT MA CONSOMMATION N’A ETE INDIQUÉ. Ce qui prouve bien votre mauvaise fois… de plus, non je n’ai jamais eu de tels frais ailleurs pour mes ouvertures et fermeture de compteur d’eau, en région Parisienne cela ne m’a même pas coûté le quart… Je n’emménagerais plus dans le cubzagais uniquement de votre faute.

j’ai un litige de facture depuis septembre 2021 personne du service compta ne me rappeler c'est un scandale de voir un service comme ça même ma protection juridique n’arrive pas a les avoir très bon service de mon agence de st André de Cubzac avec des filles a l’accueille très serviable mes très mauvais service du siège social qu'ils ne veulent pas répondre depuis presque 1 ans

Bonjour ! Il est important également de mettre des commentaires quand cela est positif .. personnel à l’écoute et agents respectueux et poli…

J’ai changer d’appartement. J’ai déménager de 300m. On me fait payer des frais de résiliation et des frais d’ouverture en tout pas loins 170€ sachant que en début de mois j’ai déjà payer la facture mon ancien appartement donc 200€ pour le mois d’août. Quand j’ai fait le changement d’adresse, (vu qu’il y a trop de monde dans ma résidence mme m’a demandé de chercher le nom de l’ancien locataire, comme si les factures n’était pas assez cher pour quelle justifie son salaire) après plus de 20 min d’attente au téléphone n’ayant eu aucune pers au bout du file que la musique pour me faire patienter. Je me rend sur place. Aucun client sur place dans les bureau. Le casque pas sur les oreilles donc je pouvais toujours patienter. On ne peut pas faire comme chez EDF, à la sogedo informer le client que l’on nous fait payer des frais. Quand on demande un renseignement ou une explication.. La petite brune avec ses lunettes son petit sourire en coin se fou de vôtre gueule. Bien sûr incompétente vu qu’elle ne répond pas la question. Elle se contante juste de dire c’est normal. Je pense qu’il faudrai la changer d’agence elle a peut être trop pris la confiance à st André. La prochaine serai obligé de venir, je souhaite parler à une autre collaborateur. Une plante verte.

Je découvre la Sogedo : une facture de 60€ nous a été envoyé quelques jours suite à la souscription du contrat, simple tarif pour accéder aux services... les frais administratifs m'ont ils dit ! Scandaleux... on ne nous a de plus rien dit à ce sujet au moment de la souscription. J'ai à plusieurs reprises fais appel à des compagnies des eaux dans plusieurs communes jamais je n'ai eu a payer de tels frais.

Bonjour, Encore une fois, c'est l'incompétence de Sogedo qui me porte préjudice ! Le RIB que j'ai transmis et retransmis depuis l'année dernière n'est toujours pas enregistré et j'ai les huissiers à la porte .... De mon ancien logement car pas de prise en compte de mon déménagement non plus ! Quand on ne sait pas travailler on ne le fait pas ! Sérieusement je n'ai jamais eux de problème avec n'importe qu'elle autre fournisseur sauf vous ! Je vais essayer de passer aujourd'hui cette situation ne peut plus durée !

Construction neuve, notre constructeur nous préviens que les délais sont longs avec la sogedo (4 à 6 semaines) alors nous anticipons, je renvoi le devis le jour même, je paie la facture le jour même puis, je relance casi toutes les semaines, au final au bout de 2 mois, on me dit que notre date prévue de raccords au 02 mars est repoussée au 15, pour pouvoir raccorder nos voisins en meme temps qui ont fait la demande bien après nous… en insistant, raccord prévu pour le 08. Je précise à la dame au tel que le constructeur attendais cela et commencera donc le lendemain. Je lui dde également la facture pour régler le du, elle me dit qu’elle me la transmets dès qu’elle aura vu sa responsable. Aujourd’hui le constructeur m’appelle, ouverture du chantier impossible, raccords fait mais pas de compteur posé!! J’appelle la sogedo, soit disant la pose est tjr faite en deux fois et il faut régler la totalité pour l’avoir. J’avais pourtant bien exposé la situation et j’ai demandé à payé la totalité. Manque de consideration, de professionnalisme et de suivi. Déplorable je recommande vraiment pas

Très difficile à joindre et ils envoient les lettres de régularisation la même semaine que le prélèvement... En gros on a 2 jours pour appeler sa banque pour y faire opposition si on veut mettre en place un échéancier....

Variations de pression invraisemblables, coupures intempetisves absolument fréquentes et récurrentes, factures exorbitantes, relations avec la clientèle inexistantes ou méprisantes : ce n'est pas une compagnie en charge d'un service public mais une arnaque à grande échelle.

Bonjour Je suis très surpris de la pression qui a fortement augmenté ces derniers mois, à cubzac les ponts sur mon installation il y a 10 barres et les régulateurs de pression ne tiennent pas longtemps. Du coup, obligé de remplacer le chauffe eau sans compter l'eau perdue par le groupe de sécurité de ce dernier ! Bref déçu...

Très mauvais, Je suis chez sogedo depuis 5 ans, en même temps je n'ai pas le choix c'est le seul fournisseur ici ... Prélèvement jamais effectué, malgré plusieurs dépôt de RIB avec autorisation de prélèvement, le suivie n'est pas fait, la fermeture de mon ancien logement n'a pas était enregistré, l'on me demande aujourd’hui environs 2 000 euros ... Je me bat avec un huissiers depuis 1 ans avec lettre de la propriétaire attestent mon départ et la relève du compteur ... Aujourd’hui encore dépôt de RIB 2 fois, mais toujours pas de prélèvement et facture directement envoyer à l'huissier, sans même passé par moi ... Affaire a suivre mais jamais de retour de leurs part ... Une autre visite s'impose mais je travaille, donc pas le temps ... !!!!

Premier lieu où nous subissons autant de coupure d'eau 😕 même à Saint Martin ou il n'y a pas d'eau potable uniquement réapprovisionné par une structure de fabrication d'eau potable sa marche mieux qu'ici

À partir de 17 heures on a le droit à 30 minutes de chansonnette pour patienter au téléphone en attendant la débauche à 17h30. Une fois sur deux on est mal reçu à leur bureau, votre note Google Maps vous précède et continuera à vous suivre ! À très bientôt ;-)

Suite à un appel à la Sodego pour une fuite avant compteur, le dépanneur est arrivé , je vais le voir pour l’accueillir, il m’a ignoré et n’a pas répondu à mon bonjour... il faudrait revoir la politesse de vos agents.

incompétent prélève des sommes astronomique s'en se poser de qst ni même savoir si cela mais les gens dans la m.... , il ne se remettent jamais en qst même si ils font mal leur boulot. Abérent

Accueil impersonnel ,néglige l'attente et le besoin du client. Le service technique par contre quand on peut avoir un RDV paraît compétant et répond davantage au besoin du client.