Sogetrel Entreprise de télécommunications

Volià ma propre expérience ce jour, avec les 1ers techniciens Sogestrel. J'avais un rendez-vous ce 11 juin entre 13h et 19h, ils ce sont présentés vers 13h30. Ponctuel !! Ils ont fait avec moi le tour du futur chantier , une gaine enterrée dans une maison avec une allée de 50m environ , avec un départ de l'adsl qui part d'un poteau au début de l'allée, pour descendre dans la terre directement sans visibilité et qui arrive dans mon garage !!! comme c'était bouché du poteau, ils décident donc de rentrer l'aiguille du garage, ils rentrent l'aiguille avec beaucoup de mal car l'aiguille est cassée à plusieurs endroits et réparer avec du chatterton donc cela à vraiment du mal à passer et en plus c'est une petite gaine grise avec le câble de l'a'dsl, c'est une grosse galère mais ils y arrivent tant bien que mal sur à peu près 45m mais après c'est bouché , ils ont insistés insistés mais rien à faire ça coincé !!!! le responsable du binôme était désolé et dans l'état rien à faire ,il me dit que c'est frustrant on entend l'aiguille qui n'est pas loin mais ça sort pas , il faudrai creuser pour dégager la gaine de la terre et du béton qui est au pieds de mes compteur d'électricité et voir si il y une possibilité de voir l'aiguille sortir, il me propose si cela me convient de revenir le lendemain matin à 9h00 aujourd'hui donc ! pour réessayer avec une aiguille plus fine également !! je lui dit ok !!!! je suis à la retraite , c'est plus facile de gérer les rendez-vous !!! il laisse même un rouleau avec sa grosse aiguille, un gage qui va revenir ;) Je précise que je suis pas bricoleur, dons je demande à mon voisin de me prêter une pioche je prépare une pelle truelle etc ... Ce Matin le technicien se présente seul à 8h57 , je lui propose un café avant d'essayer de passer la nouvelle aiguille , la c'est plus facile mais arrivée a 45m rebelotte ça coince !!! je décide de commencer a creuser les alentours de la gaine , on se relaie on arrive a enlever le petit bloc de béton qui est au dessus de la gaine et on commence à voir le chemin qu'elle prend , pas tout a fais comme espéré , mais ça nous arrange et a force de creuser on tombe sur autre petite gaine qui fais la jonction et qui obstrue le passage , je vais une dernière fois pousser l'aiguille au garage et la miracle ça se décoince c'est gagné !!!!! il est environ 11h30 , et le technicien me dis qu'il doit aller aider un collègue et qui revient vers 13h30 finaliser le chantier C'est OK pour moi je lui propose un café avec un biscuit avant qu'il parte et j'en profite pour une pause bien mérité qui va faire du bien.!!! ;) L'après midi Il sera de retour dans les temps et me fera une installation à l'intérieure de la maison comme je lui avait demandé, Avec des explications tout au long du process !!! il partira vers 15h30 La fibre installé, la livebox7 configuré ( je n'avais pas pris l'option installation pourtant ) Bref j'ai la fibre !!! Je tenais à mettre mon retour d'expérience car je suis tombé sur une personne très consciencieuse qui aime sont Job et qui a le soucis du travail accomplie !!! Merci mille fois Sofiane, ainsi que tes collègues !!! Mr Thierry Eric

Il était prévu de passer la fibre chez moi depuis 1 mois rdv via Orange entre temps SMS de confirmation me demandant divers renseignements pour la réalisation ( regard Telecom accessible ect ) le jour J un technicien débarque limite en tongs ne sachant pas se qu'il avait a faire quand lui explique et bien pas possible Mr moi je m'occupe que des armoires !!! s'en suit un monologue avec moi même le gus étant plongé dans sont tel. Bref un sketch quand a Orange pas mieux un trou du cul arrogant a outrance quand je l'ai informé de se mauvais vaudeville en finale des propres a rien c'est vraiment pathétique

3 RV, aucun technicien n'est venu !

Le 21/03/25 rendez-vous confirmé la veille par un SMS pour une intervention entre 13h00 et 16h00. A 11h25 se présente un soi-disant technicien de chez SOGETREL qui me ditt être en avance. Il vient seul en zone rurale où les fils sont aériens et ce Monsieur ne monte pas à l'échelle, ce Monsieur ne souhaite pas retirer ses chaussures pour aller voir le passage de fil à l'intérieur de la maison . Au final, cinq minutes sur place et il me dit qu'une nacelle viendra en début d'après-midi. A 16h00 j'appelle la société SOGETREL il m'est repondu que les interventions se font entre 13h00 et 18h00 et il m'est demandé de patienter. Nous sommes vendredi, il est 18h00, aucune nouvelle il ne me reste plus qu'à envoyer ma demande de rétractation chez SOSH et renvoyer la box. Un conseil boycottez ORANGE et SOSH qui sous-traitent avec SOGETREL. J'aurais du lire les commentaires avant !

Technicien non à l'écoute des clients. Il n'a à peine expliqué ce que je pouvais regarder comme chaîne de chez orange. Lorsque je lui ai demandé de me connecter ma télé a internet, il n'a pas accepté. Prétextant que ce n'était pas à lui de le faire... Donc je paye un décodeur télé pour rien.... Il avait hâte de partir de chez moi

0 étoile aurait été plus correcte. Mon mari a posé son après-midi pour un technicien qui n'est jamais venu. Pas d'explication. Rdv reprogrammer pat mes soins un samedi matin à 8h pour être sûr qu'il n'y aurait pas encore une histoire de chantier non terminé, et bien je vous laisse deviner ? Il est 16h40 et personne n'est venu. Pas d'appeler, d'excuse... rien. Entreprise lamentable.

4 rendez vous dont 2 dans la même journée pour aucun résultat. Au bout de 10 min le binôme prend la poudre d’escampette lorsque le chantier s’avère un peu plus compliqué que de brancher 2 câbles. Perte de temps avec une équipe de bras cassés qui trouve systématiquement une bonne excuse pour ne pas réaliser le travail : gaine à déboucher pour pouvoir passer un câble (30 min pour le faire sur place sans succès, l’électricien lui l’a fait en 3 min montre en main), il faut élaguer des arbres (ce qui a été réalisé pour qu’ils puissent faire leur travail), il fait trop nuit, ils ne peuvent pas monter à l’échelle sous prétexte que c’est interdit et que si un contrôleur passe et les voit sur une échelle ils risquent une amende de 2000€ (compliqué de ne pas monter à l’échelle lorsqu’il faut impérativement le faire pour relier un câble via un poteau par voie aérienne et il est vrai que les contrôleurs courent les chemins de campagne à 8h le matin en plein hiver) et lorsque je suggère d’utiliser la nacelle qui est sur leur camion, ils prétextent devoir l’utiliser qu’en cas d’urgence … Le bouquet final fut lorsque le technicien du troisième rendez-vous m’a averti que nos câbles de raccordement de fibre avaient été sectionnés volontairement ! Apparement le second binôme qui était passé quelques semaines auparavant aurait fait cela pour ne pas avoir à faire notre chantier… qui croire ? Que faire ? Résultat : nous n’avons pas internet depuis plus d’un mois (qui nous est impératif pour le travail) et Sogetrel ne bouge pas le petit doigt. Manque cruellement de sérieux de la part d’entreprise comme elle et aucune conscience professionnelle des techniciens qui s’en contre fichent et le montrent. Lamentable

Si Orange vous informe que c’est Sogetrel qui vous fait l’installation de la fibre chez vous. Vous pouvez être sûr que ça ne se fera pas. Demandé à une autre entreprise d’intervenir. Organisation bancale, personne ne sait ce qu’il se passe. Intervention planifié. Et au final ils ne viennent pas. Pas de raison réel. Et adepte du « c’est pas notre faute, c’est Orange ». Ne leurs faites pas confiance.

personnel poli, mais service catastrophique. 3 demi journées de perdu à attendre pour l'installation d'un simple fibre pro. à chaque fois un technicien ( un sous traitant ) arrive les mains les poches, et constate que ce n'est pas possible seul vu la longueur de cable. Malheureusement c'est la société sélectionnée par Orange sur ma commune pour les installation de la fibre. Sa sous traite, ya pas de suivi ... Quand c'était France télécom qui assurait les telecom de bout en bout ou moin ca marchait . il a fallu démantelé FT, EDF, la SCNF, pour la concurrence et maintenant on ne control plus rien , ca soustraite dans tous les sens et on voit le résultat. a la finale tout est plus chère et ya plus de service !!! ya du propre à faire dans beaucoup de domaine ..... je met 1 étoile parceque l'on ne peut pas mettre moins.

Cette société auraient due me brancher la fibre le 6 mai,cela à été reporter aujourd'hui le 10 mai..ils viennent de m'appeler pour peut-être venir me brancher le 15 mai.. Ils ont le toupet en plus de dire que je suis absent alors que j'amenage mon intérieur je viens de déménager et j'installe tout mon nouveau chez moi.. J'ai à faire à des gens qui sont des menteurs.. Si vous croiser cette société parter en courant.. Comme je vous l'ai dit au téléphone, rendez-vous au tribunal,je dépose plainte .

Certes le personnel est très poli mais le service rendu n’est pas au niveau attendu. L’installation de la fibre à notre maison ayant nécessité le perçage de la façade, je demande expressément au manœuvre s’il a bien du produit de jointoiement ton pierre (comme exigé par l’Architecte des bâtiments de France dans notre ville). Après une réponse positive de ce dernier, crédule je lui fais confiance. Bilan : les joints entre les briques ont été rebouchés par un semblant de MAP… En résumé : ne leur faites pas confiance et vérifiez tout avant de signer le bon de livraison de fin de chantier…

Très satisfait de la personne qui est venu pour l installation de la fibre au 100 quai Guy de maupassant

Raccordement et mise en service FTTH Orange, technicien ponctuel et sympathique (Sonny). Je recommande cette société.

Intervenant ponctuel et compétent

Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile car cette entreprise est une calamité!! Comment ORANGE peut travailler avec une société sous-traitante aussi incompétente qui se moque éperdument de ses clients. Plusieurs fois que l'on me donne des rendez-vous m'obligeant à poser des jours de congés au vu des plages horaires exigés et aucun technicien ne se présente à mon domicile!!

Le technicien n'est jamais venu le jour de l'intervention. Le service téléphonique n'ent parlons pas des menteurs qui me disent que c'est moi qui ai reporté l'horaire du rendez-vous plutôt que d'admettre leurs faute . Inadmissible

Ne s'est jamais présenté, j'avais posé une journée, je l'ai attendu toute la journée. J'ai appelé, je n'ai eu aucune explication concrète et aucune excuse .

Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile car cette entreprise est une calamité!! Comment ORANGE peut travailler avec une société sous-traitante aussi incompétente qui se moque éperdument de ses clients. Plusieurs fois que l'on me donne des rendez-vous m'obligeant à poser des jours de congés au vu des plages horaires exigés et aucun technicien ne se présente à mon domicile!! Aucune notification, aucune excuse et les problèmes d'accès internet et tv ne sont jamais résolus malgré des forfaits hors de prix pratiqués par ORANGE. Enormes difficultés à joindre téléphoniquement SOGETREL et lorsque que ces derniers daignent nous répondre, les interlocuteurs sont très impolis, arrogant et d'une extrême incompétence. Je me suis fait quasiment engueuler par l'un d'entre eux qui ne semble apparemment pas comprendre que je ne peux pas être en permanence à mon domicile pour rien. Je suis client d'ORANGE depuis plus de 20 ans et suite à des problèmes récurrents d'accès internet - tv depuis plusieurs années, des prix prohibitifs, un service client catastrophique et absolument aucune récompense pour ma fidélité, je vais décidé de changer d'opérateur. SOGETREL a été sans aucun doute la goutte d'eau à cette décision!

... rdv annulé en veux tu en voilà....

Planté par le technicien avec un pauvre message Service client absent

Et après ils pleurent de perdre leur contrat avec Orange... 3 mois que j'attend le technicien. Pas d'appel, ni de message... Et encore moins de passage alors qu'on se met en congés pour les attendre...

On bloque une journée, technicien qui ne se presente pas et surtout qui ne préviens pas...

Boîte de M---de. Fait partie de Orange à bannir absolument Ce sont des incompétents .

Pourquoi 2 étoile ? Car il y a quand meme 2/3 gars qui on l’air d’avoir encore un bon esprit professionnel dans cette entreprise Pour le reste : Des techniciens qui ne servent a rien qui bizarrement pendant leur passage nous coupent internet … Un standard qui n’est pas motivé a faire réparer les boulettes de leurs collègues et limite si je les accusais pas a tord … Presque rien a garder …

Dommage que nous puissions pas mettre 0 étoile ou même moins 5, car j'attends que cette entreprise sous-traitante de Orange malheureusement passe pour une installation de fibre depuis le 28 février 2022 actuellement à ce jour le 21 avril 2022 j'avais un rendez-vous pour la 8e fois et il n'est toujours pas venu bien évidemment ... Sûrement encore le camion qui est en panne.... Ou peut-être qu'il fait trop beau pour venir travailler .

entreprise injoignable. le numéro de téléphone vous renvoi sur paris . Personne ne décroche, on vous renvoi vers un formulaire....

Service lamantable

Service lamentable, on vous cale un 1er rendez-vous qui est reporté, puis un 2eme et un 3eme, a chaque fois vous êtes bloqué chez vous et personne ne vient. Le service commercial Orange tout aussi pitoyable vous réponds qu'ils vous comprennent mais ne peuvent rien faire (a se demander qui sous traite qui dans l'histoire). Un nouveau client de perdu pour Orange, chez qui l'ont paye bien plus chère que la concurrence pour un service tout aussi mauvais.

Entreprise intervenant pour la mise en place de fibre optique fuyant leurs responsabilités. Lors de l'installation de la fibre chez mon voisin, ma connexion s’arrête. Je vais donc voir les intervenants pour leur signifier le problème. Ceux-ci jurent la main sur le cœur qu'il n'en sont pas responsable. Hors lors de la remise en service par mon fournisseur celui-ci confirme bien que ma fibre a était cassé lors de leur intervention dans la chambre a câble. Les Pieux le 27-11-20

Rien que 6 interventions pour un problème toujours pas réglé... soit le technicien se loupe, soit il ne vient pas, soit il ne vient pas avec le bon matériel... Surréaliste.

Bloqué toute l'après midi pour un technicien qui ne vient pas et qui dit qu'on était pas présent ! Le service clientèle ne trouve pas de solution pour nous aider...

responsable très compétent et très clair dans ses démonstrations et très cordiale