SOLUMAG SAS Entreprise de logiciels

tres bonne ractivité et probleme solutionné

Rien à dire, tout est parfait. Bon service après vente et correspond à nos attentes.

Rapidité et efficacité. Merci! Service client toujours disponible, pas d'attente. Les explications et actions sont simples, claires et efficaces! Bravo

Efficacité et amabilité du service technique

Un immense merci à l’équipe de Solumag et à leur incroyable logiciel Gestmag ! Cela fait maintenant trois ans que nous travaillons main dans la main avec Solumag, et nous ne pouvons qu’exprimer notre entière satisfaction. Leur professionnalisme est tout simplement irréprochable, leur réactivité exemplaire, et leur accompagnement à chaque étape a été un véritable moteur dans le développement de notre activité. Nous tenons à remercier tout particulièrement Monsieur Salvant, dont la patience, la pédagogie et la bonne humeur constante transforment chaque appel en un moment agréable et constructif. C’est un plaisir de pouvoir compter sur un support aussi humain que compétent. Du côté commercial, un grand bravo à Sylvain qui a su parfaitement cerner nos besoins dès notre premier échange. Grâce à ses conseils avisés, nous avons fait le choix de Gestmag, un logiciel qui regroupe avec précision toutes les fonctionnalités que nous recherchions. Que vous soyez un petit détaillant ou un réseau de bijouteries, faites confiance à cette équipe remarquable, qui saura vous orienter avec clarté, transparence et surtout une réelle expertise métier. Gestmag est tout simplement exceptionnel. C’est un outil puissant, fiable et parfaitement adapté à la gestion d’une bijouterie. Il respecte toutes les réglementations en vigueur et facilite chaque aspect de notre activité : gestion multi-société, multi-points de vente, transferts de stocks entre boutiques, gestion de franchise… tout y est, et tout fonctionne parfaitement. La synchronisation avec Prestashop est elle aussi bluffante : dès les premières minutes, l’interface est fonctionnelle, intuitive, et surtout, d’une stabilité sans faille. Un véritable gain de temps, sans bugs, sans erreurs, et à un prix très abordable au regard des fonctionnalités proposées. La remontée des statistiques de vente des points franchisés est d’une précision et d’une clarté qui nous ont vraiment impressionnés. C’est un atout de taille pour piloter efficacement notre réseau, anticiper les besoins, et optimiser notre gestion. Nous recommandons chaleureusement Solumag et leur logiciel Gestmag, que vous soyez une boutique indépendante ou à la tête d’un réseau. Ce sont des partenaires de confiance, compétents, disponibles et toujours à l’écoute. Merci encore pour ces trois années d’accompagnement de grande qualité, et pour avoir contribué, à votre manière, à l’essor de notre enseigne. Alexandre – Société INESIM

J'ai apprécié l'écoute et les explications claires de stéphane

Font de leur mieux pour satisfaire leurs clients

Ayant un logiciel de cette entreprise, depuis 2012, satisfait de celui-ci, j’avais besoin d’informations sur une mise à jour, j’ai pu échanger avec le responsable qui m’a très bien conseillé et j’ai eu les réponses à ma question que j’attendais. Je recommande tout à fait cette entreprise.

J'ai commandé une imprimante qui n'est pas compatible avec mon logiciel, je l'ai retourné et maintenant je n'ai plus de nouvelle. 300 euros qui se baladent dans la nature et plus de réponse a mes emails. Je me retrouve sans imprimante et 300 euros en moins. Je ne recommande pas .

Première expérience et très satisfait de leur service... répond vite au téléphone. Commande expédié très rapidement...

Première expérience très réussie avec Solumag. Après commande en ligne d'une imprimante de caisse, celle-ci est arrivée défectueuse, elle a été remplacée très rapidement. Je suis extrêmement ravi du SAV, je commanderai certainement à nouveau chez Solumag.

Cliente depuis 2017, excellent service commercial et clients. Pas d attente lors d un appel au service technique qui règle les soucis immédiatement. Présence sans failles à nos côtés ce qui facilite grandement la gestion de caisses. Logiciel easylivraison très intuitif y compris pour paramétrer les produits. Prix attractifs et pas de mauvaises surprises comme lorsque certains vous proposent de la location de matériel qui fini par coûter un prix exorbitant. Meme pour nous qui sommes a l étranger, la gestion a distance est juste parfaite. Collaborateurs très agréables. Encore merci à tous ! L'atelier 36 - Eclepens - Suisse

prix compétitifs - très bon service. le livreur a eu soucis = solumag s'est chargé du suivi pour accélérer ma livraison. BRAVO

FUYEZ!!!! Vous avez d'autres magasins ou sites qui proposent les mêmes logiciels et on vous dépannent sans avoir un contrat... On vous vend une solution ou logiciel et quand vous appelez pour une panne on vous demande si vous avez un contrat d'assistance, malheureusement pour vous si vous n'en avez pas vous n'êtes rien pour eux... et quand vous leur exprimez votre avis voila la réponse: 60€ HT par an monsieur. c'est pas pour le prix que ca coute, c'est que j'ai besoin de ce logiciel pour ma société. C'est une question de principe et je déteste être tenu par un contrat. En bref, FUYEZ cette société si vous venez voir les avis ça vous évitera de vous énerver avec des personnes sans scrupules et, de plus, m'enfoutiste de votre problème au téléphone!!!

Si vous estimez qu’en achetant un logiciel de caisse Gestmag, c’est normal qu’il plante et qu’on doive acheter tous les ans, un contrat de maintenance pour qu’il fonctionne, alors prévoyez un bon petit budget à l’achat + tous les ans pour la maintenance , et ça fonctionnera… Si comme dans mon cas, vous n’achetez pas de contrat de maintenance (souhaitant simplement que le logiciel fonctionne dans son état d’origine, sans nouveautés…) en estimant que le logiciel est censé fonctionner sans bug dans son état du jour de l’achat. Passez votre chemin, car la personne que vous aurez au téléphone lors du plantage, vous expliquera gentiment qu’il faut payer pour être dépanné ! Donc, pour résumer : vous achetez un logiciel. Quelques années plus tard, il plante et ne ne veut plus jamais démarrer, mettant en péril votre activité. Et on vous dit que même si il est défaillant ce logiciel, il faut payer pour qu’il fonctionne au quotidien. Si la société qui le vend, SOLUMAG, était honnête, elle ne devrait pas faire payer uniquement le prix de logiciel seul au départ mais inclure des année de contrat de maintenance. La réalité, c’est que si vous ne faites pas le choix de prendre un contrat de maintenance, votre logiciel vous plantera tôt ou tard et vous mettra bien dans l’embarras ! Si on écoute ce genre de discours, ça veut dire que quoi qu’on achète dans la vie, il faut toujours acheter un contrat de maintenance en plus pour que cela fonctionne… Super état d’esprit ! Bravo SOLUMAG, continuez à arnaquer beaucoup de gens comme ça Julien

Un grand merci au support technique, qui a su se montrer réactif et très opérationnel pour nous accompagner sur le paramétrage et l'utilisation d'un scanner à inventaire. Bravo pour votre disponibilité et votre efficacité. On recommande.

Ayant acheté deux caisses, imprimante, tiroir etc . A fuir c'est une entreprise qui pense qu'à l'argent qui veut seulement vendre, les clients sont des numéros la satisfaction de la clientèle n'est pas très importante .. dommage il faudrait un minimum d'humanisme dans le commerce ...

meilleur support commerciale ! des années que je travail (trop peu car pas forcément mon coeur de métier) mais toujours très éfficace, gentilesse, écoute, conseil. Petit plus qui deviens une rareté, les personnes ne changent pas années après années! on appelle on demande une personne et elle est toujours là! Dans l'air du turn over c'est un avantage énorme

Nous avons utilisé durant 5 ans les services de Solumag et nous avons été entièrement satisfaits, notamment des personnes du service technique toujours à notre écoute et prêts à nous dépanner avec patience et bienveillance. Continuez comme cela !!!

🤮À fuir, en plus d’avoir du matériel reconditionné(j’ai trouvé des photos d’inconnus sur la caisse), c’est le service client le plus pathétique que je connaisse. Ils m’ont rigolé au nez quand je leur ai dit que j’avais pas reçu ma commande. N’essayez pas de me répondre avec « nous sommes désolés de votre expérience …. Bla bla bla», c’est quand on a les clients au téléphone ou par mail qu’il faut être désolé et agir. N’essayez pas de me dire que vous ne me trouvez pas dans la base de données et que mon avis est faux, c’est au nom de ma société.

j'ai fait l'acquidition du logiciel solutick pour les tickets restaurant, le programme répond parfaitement à mes attentes, il est parfait car il répond aux nouvelles exigences des organismes, il est simple, intuitif et efficace. Les services clients et developpement sont parfaitement à l'écoute et très sympathique. donc je recommande à 100 % cette société et ce logiciel.

Les MACHINES DE SOLUMAG SONT génialissimes!! Moi j'ai acheté le STAR TSP143 qui est parfaitement compatible AVEC UBER EATS ET AUSSI WIX Owner. IL EST VRAIMENT VRAIMENT GENIALE!! L'équipe AUSSI EST GENIALE!! On m'a même appelé pour pouvoir connecter l'appareil, me donner des explications...!FRANCHEMENT RIEN A DIRE!! BEST of THEM ALL!

Terrible experience ! Conseil malheureux ! Renvoi de la marchandise. Depuis aucune nouvelle ! Suite à votre réponse : Encore un autre mensonge. Des mensonges du début à la fin. Ils ont un plan bien établi pour vous presser d'acheter si vous êtes dans l'urgence puis si ce n'est pas le bon appareil qu'il vous faut, ils vont vous dire 6 mois plus tard qu'il manque des éléments après le renvoi de la marchandise, que le produit est invendable. Un conseil : Bien lire les CGV avant d'acheter, être sûr à 1000 % de vous. Autrement, c'est triste à dire, mieux vaut acheter sur Amazon que sur ces sites internet.

J'ai acheté un pack complet pour ma nouvelle activité de restauration(caisse logiciel imprimante) très bien conseillé pour l'achat et une mise en place à distance par le service technique impeccable.

Seul prestataire qui a pu s'adapter à nos besoins, pour notre logiciel de caisse. Développé suivant nos demandes, en fonction de notre activité, tout en restant simple d'utilisation. Le service clients, comme l'équipe technique, sont agréables et efficaces.

expérience parfaite, enfin un site avec des interlocuteurs disponibles et compétents. Egalement un vrai suivi pour les questions après commande et après livraison. Je recommande vivement.

Tout a était parfaitement fluide, du premier contact au passage de la commande. Rapidité Efficacité, disponibilité et professionnalisme. Et en plus entreprise française. Je recommande sans l'ombre d'un doute

Cela fait plusieurs mois que je demande un remboursement, la personne que j’ai eu au téléphone m’indique que ce sera fait prochainement. J’envoie des mails sans réponses… pas du tout professionnel…, je voulais me faire rembourser pour racheter un autre modèle chez eux mais je commence à hésiter… Dommage, la personne que j’ai eu au téléphone était sympa SAS TF FOOD

Très content du service. Clément a été très réactif et professionnel. Besoin d’un matériel en urgence et j’ai eu ce qu’il me fallait en un temps record

Toujours un excellent contact quand j'appelle. Cliente depuis 2013, je ne chercher pas ailleurs car je suis entièrement satisfaite. Nous avons une solution de caisse accompagnée du logiciel Gestmag. Toujours satisfaite que ce soit de l'accueil des conseillers, ou de leur rapidité à comprendre mes besoins, en passant par l'extrême amabilité de l'équipe entière Solumag. On aimerait juste que l'éditeur du logiciel ait la même amabilité, ce qui n'est pas le cas, mais Solumag n'y est pour rien.

J'ai commandé plusieurs scans pour l'entreprise ou je travaille. Les scans sont arrivés avec le mauvais OS (erreur de ma part), j'ai demandé si on pouvait changer l'OS, après plusieurs relances on m'a finalement dit que ce n'est pas possible. J'ai réussi à avoir un technicien de chez Datalogic qui me les a repris pour changer l'OS.(ça fonctionne très bien) Je ne remercie pas Solumag pour leurs mauvais conseils, on a failli perdre 4800€.

J'ai acheté un écran sur leur site, mais il s'avère qu'ils n'en avaient pas. Un mois + Dix coups de fil / emails et je ne suis toujours pas remboursé, malgré la bonne volonté apparente des interlocuteurs. Imparable. A éviter !

Cliente depuis 2017, habituellement super bien reçu, réactif et professionnel. Du standard au SAV rien à y redire. En revanche, je viens d'avoir un odieux personnage au service technique, je pense qu'il est grand tant qu'il change de job !!!

A chaque question, une réponse ! Équipe réactive et aux petits soins ! Rassurant de trouver encore des gens qui aiment leur job ! Demandez Clément, il prend toujours le temps et avec le sourire :-) oui, même au téléphone c'est important ! Je recommande Solumag

à éviter absolument j'ai passé une commande le 03 avril 2021 d'une imprimante epson tmh 6000, et plusieurs jours après l'article n'a pas été livré, je relance et on me dit que le produit est indisponible et aucune date de livraison n'est connue!! pas professionnel de leur part!! j'envoie un mail dans la foulée et un deuxieme le 26 avril avec mon RIB pour demander le remboursement et l'annulation, je rappelle le service client début mai (apres avoir laissé un autre message sur leur site) et la on me dit que le virement va tarder car ils ont beacoup de travail!! à ce jour le 11 mai je n'ai pas été remboursé ni livré depuis mon achat le 03 avril!!! je serai contraint de les mettre en demeure afin qu'ils me remboursent et le cas échéant demander les pénalités de retard de remboursement apres saisi de tribunal...BREF A FUIRE !!!

A éviter a tout prix ! Douchette renvoyé car ne correspondait pas a mes attentes ... refusé car le plastique qui contenait le cable a été déchiré forcement.. pour tester on est obliger d'ouvrir la douchette est resté dans leur usine a moi de programmer un enlèvement a mes frais pour la récuperer !!! Inadmissible c'est du vol. En attendant ils ont soit disant détruit la douchette et ne m'ont rien remboursé ni avoir

Société sérieuse. Je suis client depuis 2010 pour deux de mes activités et je n'ai rien à leur reprocher. Leur service client à toujours été disponible et de bon conseil, quand au service technique, il est à votre écoute et prends le temps de vous renseigner. Je recommande vivement cette entreprise.. Je profite d'ailleurs de ce petit post pour souhaiter bonne continuation à toute l'équipe ainsi qu'à Clément avec qui je me suis entretenu pour l'achat d'une nouvelle caisse très récemment et à Jean-Philippe qui à pris le temps de transférer à distance mes anciennes données sur mon nouveau matériel. L'équipe technique est très compétente, un plus qui à le mérite d'être signalé.

Extrêmement déçu !! A éviter !! Nul!! Nous avons commandé un article informatique : la boite était vide!!! Après nous avoir envoyé une photo de la boite fermée avant expédition et son poids d'envoi, validé par le transporteur, qui correspond à la boite vide, le SAV ne répond plus malgré plusieurs relances... Lamentable!!! Réponse à votre réponse : Votre réponse frise la mauvaise foi : ainsi que nous vous l'avons indiqué téléphoniquement, le cabinet était fermé pendant les vacances et aucun collaborateur n'a donc pu ouvrir le colis avant. Votre réponse démontre, comme nous l'indiquions précédemment, que votre colis étant fermé au poids indiqué, il ne pouvait contenir l'élément informatique commandé (sauf à considérer qu'il pèse 0 gramme...). Nous ne sommes donc pas dans l'attente d'un geste commercial mais dans l'attente de la livraison de notre produit ainsi que nous l'avons indiqué dans notre dernier mail il y a une semaine resté sans réponse. Votre réponse est donc conforme à nos propos à savoir nous accuser d'avoir réceptionné un colis vide alors que ce vide correspond à vos propres données. Nous sommes heureux de voir que vous avez repris contact avec nous via votre fiche d'évaluation Google...

Bonjour, Nous avons achetés notre caisse avec le logiciel easy resto 2 et le easypocket. Nous sommes vraiment satisfait. Cala fait presque 2 ans. Nous avons souscris à l'assurance et assistance. Toute fois, Petit bémol: il n'est pas possible de mettre de décimal sur le pda. Ce qui n' est vraiment pas pratique. Lors des encaissements divisées ou à modes de paiement différent.Nous sommes contraints de passer par la caisse principale pour les encaissements tels que « 21,50€ En espèces et 21,50€ en cb ). La virgule ou le point n existe pas. Cela me fait 2150€ par exemple. Dommage le pocket perd sa fonction autonome au final.C'est la seule raison pour laquelle je n'ai mis que 4 étoiles au lieu de 5. Aussi nous aurions une question ? Nous avons reçu une notification qui parlait d’une disponibilités ou d’une mise à jour sur androïde mais nous ne sommes pas parvenu à le trouver sur le store. Pourriez vous nous expliquer comment ça fonctionne ? Ou peut être nous mettre un lien à disposition. Bonne continuation,Cordialement.

Client depuis 2008 je crois, je peux confirmer que certains avis me laisse dubitatif. Commençais avec Solutick un excellent logiciel, ensuite avec Easy Resto, quand j’ai reçu mon matériel et logiciel, j’avais fait part d’une remarque sur les accompagnements manquant pour mon type d’activité, Mr Castel c’était engager à livrer une nouvelle version avec les accompagnements semaine d’après et ce fut le cas. Aujourd’hui encore je travaille toujours avec leurs solutions et nous en sommes totalement satisfaits. Il y aurait toujours des améliorations pour rendre encore plus conviviale les logiciels mais tout les éditeurs ne sont pas aussi attentifs. Je recommande les yeux fermés. Elvis Dirigeant du Groupe Elau

Suite à la réponse du service client à mon avis du 18, je revoie ma note à la hausse car il n'est pas correct de ma part en effet de mal noter toute une société alors qu'il n'y a qu'un point à revoir ... Je vous remercie de m'avoir répondu, cela prouve votre volonté de bien faire et c'est important pour moi. J'ai bien compris le sens de vos propos, vous trouvez des circonstances atténuantes à l'attitude condescendante de votre technicien, c''est légitime ... Pour résumer, il agit ainsi parce qu'il a affaire à une majorité de personnes énervées et bloquées ... Sauf que, moi, je ne fais pas partie de ce genre de personnes : à aucun moment, je ne me suis énervée. Par ailleurs, chaque fois que je fais appel à une assistance concernant mon logiciel de caisse, c'est APRES avoir cherché longuement la solution de mon côté, sans la trouver ... Ce que je veux dire, c'est que je n'appelle pas pour rien, généralement il s'agit d'un bug, ou bien d'une subtilité dans les paramètres que je ne peux pas deviner ... Quand je me décide à faire appel à vos services et que, pour vous donner un exemple qui résume tout, j'explique que je ne peux pas faire une clôture de caisse parce le bouton clôture n'est pas cliquable (il n'est pas actif), le technicien me répond Madame, je ne comprends pas votre problème : il suffit d'aller sur la page des clôtures et de cliquer sur le bouton ... Il s'agit clairement d'un bug sur le logiciel, pas d'une erreur de cheminement sur le logiciel de ma part ... Je suis alors obligée d'insister lourdement pour qu'il prenne la main à distance sur mon poste et qu'il prenne au moins la peine de chercher un minimum la source du problème ... Et chaque fois fois qu'il m'est arrivée d'appeler, chaque fois j'ai eu droit à la même attitude et au même style de réponse ... Comprenez mon sentiment d'être prise pour une triple buse et le sentiment que je dérange la personne et pour rien, apparemment ! et comprenez que mon dernier appel a été la goutte d'eau de trop et qui a déclenché la publication de mon avis défavorable ... Comprenez également que le logiciel est certes plutôt performant et bien construit, mais il est aussi pas évident à apprivoiser et que ce n'est pas la formation ultra-rapide par téléphone qui fait qu'on le maîtrise ... On a besoin d'être assisté les premiers temps sans avoir le sentiment de passer pour un idiot. Sachez aussi que avec l'achat du logiciel, on nous offre la prepa (préparation, intégration et test de la configuration) d'une valeur de 200€ ; cette prépa, je n'y ai pas eu recours car je ne l'ai vu que plus tard sur mon bon de commande et donc c'est mon mari qui s'est occupé seul des installations et branchements ... Heureusement qu'on n'a pas fait appel au technicien pour cette étape !!! Je souhaite juste être entendue par une personne qui se montre compréhensive et serviable et non pas condescendante et qui m'aide à résoudre un problème que je ne sais pas résoudre seule. Je pense que c'est légitime. Mon avis du 18/12/18 : L'achat et le suivi commercial se passe très bien, RAS. Là où ça se complique, c'est lors d'un dépannage technique : j'ai comme la vague impression que je dérange le technicien dans un premier temps, puis qu'il me prend pour une triple andouille ou fait semblant de ne pas comprendre le problème exposé. En deux mois, j'ai du faire appel 3 ou 4 fois au service technique et j'ai ce sentiment à chacun de mes appels (ce n'est pas un cas isolé !) Ou bien cette personne, toujours la même, mais que je ne citerai pas par respect, n'a clairement pas envie de faire ce métier ou bien c'est juste moi qui subit un traitement de faveur ?!!! D'autant plus, qu'avant chacun de mes appels, je passe du temps et j'essaie de chercher la solution par moi-même en fouillant dans les paramètres du logiciel , et j'appelle en dernier recours lorsque je ne m'en sort pas seule ... Bref, le côté dépannage technique est à revoir !!! Quel dommage !

client depuis des annees chez solumag, on est assez decu au bout toutes cettes annees fidélité. car malheuresement cest une entreprise machine peu coté humain, froid arrogant meme: on ne peut meme pas ceder un contrat assistance telephonique au benefit du nouveau proprietaire, cad on doit payer un an d'abonnement meme si on n'utilise k un jour. et ce nouveau en plus, ils font majorer les clients si on ne renouvele pas de suite le contrat. a savoir sur 1 an on lappele 2 fois peut etre et cest sur 2 fois il nous envoie encore ailleurs voir notre webmasteur pour regler le souci. je le trouve honteux de leur part de ne penser que faire de CA de cette facon desagreable, alors k les restaurateurs bossent jour et nuit. cest horrible de vous laisser un tel avis mais avec tous les experiences cumulés on est obligé de faire entendre notre voix afin que vous prenez en consideration a quel point il est important detre un peu plus souple avec vos clients. et la gagnant gaganant ce ne fait que du plaisir a tout le monde. merci

Réponse à votre commentaire : Tout votre commentaire ne dément pas votre erreur de référence sur votre première facture. SEULE CAUSE DES DÉSAGRÉMENTS Vous tentez de vous dédouaner en inversant les rôles. Je vous rappelle que la deuxième commande est passée alors que vous me confirmez par mail que la fausse référence est la bonne. La troisième commande est annulée car vous imposez une quantité minimum à commander. Je fini par passer la 4ème commande car nos échanges étaient encore courtois. Mais lorsque j’insiste pour la reprise : le ton change. Je suis bien sûr en mesure de tout prouver et vous promets de le faire devant les tribunaux. Les internautes prêteront attention a mon commentaire car je ne suis pas seul à me plaindre de vos erreurs et surtout de l’attention portée à vos clients. Premier commentaire : Erreur de référence dans leur première facture, entraînant une erreur de commande lors d’un réapprovisionnement. Obligé donc de racheter car l’échange de marchandise est refusé. Après plusieurs échanges de mail, ca fini par de l’impolitesse. À fuir car les confrères ne manquent pas et ils sont bien plus commerçants.

nous avons acheter la nouvelle version de notre logiciel de caisse, on nous donne un tarif attrayant en nous expliquant que c'est similaire à ce qu'on a. on oublie de nous dire que notre imprimante ticket n'est plus compatible et qu'on ne peut plus mettre des clients en compte car nous avons la version standard et non pro, quel particulier achète un logiciel de caisse. c'est toujours des options payantes à rajouter et quand on rale un peu car on en a marre d'être pris pour des pigeons on nous répond que rien n'est gratuit, à éviter!! aller voir en magasin près de chez vous

Le logiciel est très fonctionnel, bien sur il y a toujours des mises à jour à apporter mais je pense qu'a titre commercial vous devriez offrir une assistance technique et la mise à jour gratuite pour les nouveau clients au moins pour la première année ;)

Nous avons équipé deux bars avec les logiciels Solumag et nous avons été ravis des délais de livraison et de la réactivité de l'aide technique en ligne. Ces logiciels sont simples et faciles à travailler. Je recommande.

Nous avons commandé le 10/01/2018 chez Solumag. La commande est arrivée rapidement et les tarifs sont corrects. Nous avons aussi reçu des Rouleau de papier thermique pour imprimante ticket de caisse sans BPA (évidement bien plus cher que ceux proposés AVEC BPA). Sur le site, il était écrit Nos rouleaux comportent au dos l'annotation Sans BPA et FSC. Or, en recevant les rouleaux, absolument aucune annotation n'est présente. J'appelle donc l'entreprise qui m'explique que leur fournisseur ne mentionne plus Sans BPA et FSC. Notre magasin ayant une forte démarche RSE, et nos clients en attente de papier sans BPA nous souhaitons donc que ces produits soient remboursés. En plus de faire de la publicité mensongère sur leur site (papier NON FSC, et sans aucune mention sur le papier), ils ont refusé de récupérer les rouleaux, et ont au dernier moment proposé que je les renvoie à mes frais (entre 20 et 25€ de frais de port vu le poids...) Je ne commanderai donc plus chez Solumag, et ne pourrais malheureusement pas les conseiller à mon entourage, bien au contraire. [Mise à jour] Solumag me propose deux jours après mon appel de me rembourser les frais de port retour. Le geste est tardif, mais appréciable.

Pour suite à votre réponse, et comme d'habitude, vous n'avez rien compris, ou alors vous ne comprenez que ce qui vous arrange. Nous ne souhaitons nullement annuler notre commande pour commander sur un autre site. Vous êtes parfaitement au courant des démarches qui ont été effectuées. Le client final n'étant pas souvent disponible explique le délai. Je souhaite juste une reprise du matériel (neuf) et un remboursement compte tenu que les renseignements donnés par téléphone à 2 reprises avant commande par vos services étaient faux, à savoir que ce matériel nécessite une alimentation externe. Je souhaitais une alimentation via USB et il s'avère, comme vous le savez, que cela ne fonctionne pas. ---------------------------------------- Pas de reprise d'un matériel neuf ( Adaptateur USB pour tiroir caisse) dont le descriptif sur leur site est erroné : l'adaptateur était censé fonctionner sans alimentation avec uniquement l'USB mais il est livré avec des prises molex, ce qui bien entendu nous a interpellé. Nous avons appelé Solumag (avant d'acheter également d'ailleurs et on nous avait confirmer l'auto-alimentation par l'USB...) qui nous a demandé de tout de même essayer le produit. Celui ne fonctionne pas sans alimentation molex. Solumag nous dis que désormais le produit est ouvert, que nous avons dépassé les quinze jours de délai pour le retour et que c'est comme ça point final. Le matériel a pourtant été ouvert avec soin et est comme neuf. Résultat, un matériel acheté 84 eur HT sur préconisation de Solumag qui ne fonctionne pas. Par ailleurs le même adaptateur est vendu sur Univers Discount à 57,80 €. En conclusion, service déplorable et mensonger, meilleur prix garanti mensonger. A éviter absolument.

Attention à la panne programmée au bout de 8 mois (erreur de connexion à la base de données dont eux seuls détiennent le mot de passe) résultat obligation de souscrire à une assistance technique à 250 € pour que leur technicien puissent insérer leur mot de passe ! (évidemment ils ne peuvent pas nous le donner et pas d'autres choix que de payer) ils brident les logiciels pour qu'on soient obligés de payer.. pas très correct comme façon de faire, soyez vigilant, car ils sont vraiment sympa de prime abord et on ne pouvait pas se douter de l'arnaque.

Peu satisfait de leur service : une simple demande pour l'activation d'un code scan s'est immédiatement traduit par cela fait partie d'une prestation Avec un peu de recherche on fini par trouver sur le site constructeur la documentation manquante et permettant de pouvoir utiliser le scan acheté (heureusement). Un revendeur devrait pouvoir nous envoyer la page ou documentation constructeur sans demander une facturation supplementaire.