SOS Mains Marseille Beauregard Chirurgien de la main

3h15 d’attente, zéro soin, zéro respect. Expérience profondément décevante à Beauregard. Rendez-vous pris à 14h, j’arrive à l’heure, je précise mon antécédent de fracture de 2021 avec broches (pas parce que ça me faisait mal, mais pour informer le médecin suite à un nouveau choc). Au téléphone déjà, j’avais senti un ton sec. Sur place, même accueil froid : on me reproche de ne pas avoir fait de radio, alors que j’avais justement demandé s’il en fallait une, et on m’avait répondu que le chirurgien jugerait sur place. On m’envoie faire une radio : pas de souci, j’y vais. Le service est saturé, j’attends 2h sans broncher, je remonte dès que c’est fait. Et là, on me reproche d’avoir tardé, alors que je venais littéralement de finir la radio. On me dit que les images ont été reçues “depuis un moment” : impossible. Je reste calme, et j’attends encore. Vers 16h30, je suis en salle d’attente avec un autre patient sans rendez-vous. 40 minutes plus tard, c’est lui qui est appelé. Je me dis que c’est sûrement une urgence, je continue d’attendre. Je regarde l’heure : 16h40. J’ai envie d’aller aux toilettes mais ne sachant pas quand je passerai, je demande s’il est possible d’y aller. La dame à l’accueil me répond “oui, pas de souci”. J’y vais. Je reviens deux minutes plus tard, il est 16h43. Un autre patient me dit qu’il a rendez-vous à 17h. À 16h50, c’est lui qui est appelé. Toujours sans aucune information, et dans une salle étouffante sans fontaine à eau, je retourne poliment à l’accueil pour savoir s’il me reste du temps avant de passer, le but étant d’aller chercher de quoi boire. Il est 17h. À peine le temps de commencer ma phrase, la réponse fuse, sèche et désagréable : “Le chirurgien est venu vous chercher pendant que vous étiez aux toilettes. Maintenant il est parti au bloc.” Trois minutes d’absence. Trois minutes que j’avais prévenues. Et ça me coûte ma prise en charge. Je demande calmement une seconde fois, en disant que c’est franchement du foutage de gueule : j’ai demandé, on m’a dit oui, j’ai prévenu, et maintenant on me reproche cette pause. Aucune excuse. Aucun effort. Juste du mépris. On me répond qu’elle n’y peut rien, que c’est comme ça. Pas un mot gentil, pas une explication, pas un regard. J’ai attendu 3h15. J’étais opéré du dos trois mois plus tôt, l’attente était déjà douloureuse, les chaises en bois n’aidant pas. Si j’ai pris ce rendez-vous, c’était justement pour éviter de subir tout ça. Mais ici, le patient ne compte pas. On ne vous informe de rien. On ne vous considère pas. Si vous posez une question, vous les dérangez. On vous parle mal, comme si vous étiez un problème. Je ne remets pas en cause les compétences du chirurgien, que je n’ai même pas vu. Peut-être est-il très compétent, je n’en doute pas. Le problème vient clairement de l’organisation, du service d’accueil, ou de la direction. Mais c’est bien simple : le patient n’est pas vu comme un être humain ici. On vous fait attendre sans limite, sans explication, sans empathie. Pas de fontaine à eau, pas d’air, pas de réponse, mais en revanche un ton froid et sec si vous osez demander un délai ou aller aux toilettes. Finalement, j’ai demandé qu’on me rende ma carte Vitale. Et pour la “cerise sur le gâteau”, on m’a même noté “patient non présent au rendez-vous” sur Doctolib. Je n’ai pas été absent : c’est eux qui l’ont été, à leur engagement de soigner, d’écouter, de respecter.

Bien reçue, pas d attente et merci pour les explications très claires concernant l objet de ma visite

Lieu propre, personnel aimable

Merci au Docteur CURVALE pour son attention et son professionnalisme. Ses explications sont claires et détaillées. Je recommande à 100%

Accueil et contact de qualité avec le Dr Gay. Explications claires et détaillées. Bonne expérience globale, en attendant l'opération.

Bonne et rapide prise en charge du patient. Personnel agréable et compétent.

Une prise en charge de très grande qualité

Une très bonne prise en charge. Disponibilité efficace. Je recommande vivement.

Médecins et personnels bien a l'écoute du patient. Hygiène et propreté irréprochable. Juste un petit problème avec le parking mais sinon c était parfait. Un grand merci à mon chirurgien que malgré la légèreté de mon opération elle a montré une grande attention

Le docteur Iniesta est très agréable, donne des explications simples et limpides satisfaite de mon rendez-vous

Equipe très professionnelle, bon contact avec le patient. Le médecin est très à l'écoute. Je recommande.

Je suis content parce que ses bien passé, pour ma.fille.mercis beaucoup..

Accueil rapide et aimable allié a la compétence.

Une équipe qui maîtrise parfaitement son sujet. De l'efficacité, de la gentillesse et beaucoup d'empathie. Des gens pour qui le métier de soignant a encore du sens, de vrais professionnels à tous les niveaux.

Praticien ponctuel. Petit hic : Dommage que le petit portillon en haut de Beauregard ne soit pas ouvert, il faut faire tout le grand tour

Équipe très professionnelle qui sait rassurer mettre en confiance et surtout soigner chose que sos main Timone n'a pas su faire

Accueil courtoisie et professionnalisme Merci docteur INIESTA

Comme toujours le Dr Iniesta, bienveillante, efficace, je recommande

Reçue à IMMS pour un second avis. Personnel de l'accueil souriant, à l'écoute. Docteur très professionnelle, nous explique bien ce qu'on a et ce qu'elle l compte faire. Ponctuelle dans les rdv (reçu même en avance).

J'ai été prise en charge par l'équipe dans le cadre d'une morsure de chien de la main. L'équipe a vraiment été très pro, très à l'écoute, rassurante et a donné bcp d'explications sur ce qu'elle faisait (de l'anesthésiste au chirurgien). Je trouve ça vraiment bien car cela rend le patient acteur de sa prise en charge. Les infirmières étaient adorables 🥰 sauf une qui s'est permis de rentrer dans la cabine pendant que je me changeai (j'aurai apprécier qu'on respect mon intimité) et qui est parti avec la clé du casier dans lequel j'avais mis mes affaires personnelles (mais pourquoi ?🤨). La seule chose à améliorer ce serait au niveau du secrétariat. Travaillant moi même dans un autre hôpital ça me surprend qu'elles ne portent pas de blouse de travail pour être identifier comme personnel hospitalier mais ça relève du détail. Et effectivement elles ne sont pas forcement agréables et souriantes, heureusement l'équipe médicale compense énormément 💪👌👏👏

Très bon Acceuil, très bonnes explications, très bonne opération, très bon suivis

Équipe remarquable par son professionnalisme, son accueil et sa rapidité d’intervention.

Intervention suite à une chute en Snowboard, prise en charge rapide et efficace de toute l’équipe, de l’accueil aux différents soignants. J’ai été opéré le lendemain par le docteur Viaud pour une fracture du radius. Je remercie également l’anesthésiste qui m’a bien aidé pour soulager mes douleurs ! Pas de douleurs post-opératoire Merci à tous

Suite à une plaie accidentelle à la main je me suis rendu à L Imms oy j'ai reçu un formidable accueil. En moins d'une heure j'ai été soigné de 5 points de suture par des personnels très gentils et très compétents qu'il s'agisse des personnes soignants de l'anesthésiste et du médecin sans oublier le secrétariat. Tous ont été attentionnés sympathiques et efficaces. Vraiment au top.

Équipe médicale efficace et professionnelle. RV à l'heure. Seul point d'amélioration à apporter: mettre en place un système de teletransmission avec la SS qui soit fonctionnel à 100%.

Un médecin à l’écoute de ses patients et qui s’est montré très humain Encore merci

Très bonne écoute et accueil tant au niveau du secrétariat que du chirurgien.

Le seul problème que je rencontré se sont les places parking et le prix

J’étais à l’heure à mon RDV et pris en charge rapidement , le chirurgien a regardé mes points

J’ai été prise en charge à l’heure prévue l’après midi car il n’y avait pas de chirurgien le matin. Toute l’équipe a été compétante et bienveillante

Accueil, professionnalisme, propreté, prise en charge rapide, super

J'avais rdv a 16h30 je suis passé à l'heure c'était parfait

Accueil et soins au top. Tout a été parfait du début à la fin. Je suis pleinement satisfaite.

excellente prise en charge. Personnel à l'écoute et prévenant. Chir au top locaux très propres

Parfait Prise en charge immédiate, ça rassure ! Des spécialistes de la main

Personnels très sympathique et chirurgien qui s’est déplacé un dimanche midi pour m’ausculter.

Une clinique aux petits soins pour ses patients. Un très bon accueil et service . Merci

Excellent quasiment de bout en bout : signalétique claire dans l'hôpital pour le service SOS Mains, prise en charge de la consultation ponctuelle et efficace. Médecin à l'écoute et qui prend le temps qu'il faut pour bien soigner. Soins prodigués sur place sans nécessité de reprendre un RDV. Seul petit bémol largement pardonné : la feuille de soin papier d'un autre temps !

Lieu qui ressemble à un hôpital rien de spécial ni plus accueillant

j'ai été pris en charge de suite par une infirmière très sympathique et à l'écoute. Rien à redire . Par contre le stationnement est un pur délire c'est vraiment difficile de trouver une place. Vous devriez améliorer ce point et mettre gratuit car on ne choisit pas de se retrouver à l'hôpital. Je vous assure que 95% des patients s'en passeraient volontier

Ne vous posez pas question si vous avez un soucis, allez y les yeux fermés. De la bienveillance, de l empathie, de l écoute, et pour les cas les plus complexes comme moins, ils se mobilisent tous pour arrivé à vous trouver des solutions. Je recommande les yeux fermés! Énorme merci au docteur Inesta, mais aussi a toute l équipe entière !

Operee il y a un mois d un pouce a ressaut que ce soit la prise en charge de l intervention et le suivi que du positif. Le docteur Caroline Curvalle très à l écoute , d un grand professionnalisme, qui plus avec le sourire est d une grande efficacité je l en remercie infiniment. Sans oublier toute l equipe médicale, para médicale du service qui sont vraiment formidables Un grand merci de tout coeur

je vais oser ... mais quel plaisir ces urgences de la main ... efficaces, gentils, bienveillants...le personnel soignant a été au top et le chirurgien en poste le Dr Gay et son anesthésiste ont été d une efficacite extreme .. fracture de l'oriculaire , et hop une broche de posé et mon doigt est sauvé.. ca fait du bien de temps en temps de voir ce genre de personnes alors un grand Merci à vous tous !! au plaisir de se revoir fin juillet pour me l enlever !

La secrétaire est très gentille et à l'écoute. J'ai ensuite été vu par une infirmière puis le medecin. Vraiment un accueil irréprochable, des soins efficaces et en douceur. Personnel à l'écoute et professionnel. Merci

J’ai été admise en urgence enceinte de 9mois, j´ai été prise en charge hyper rapidement, l’équipe est exceptionnelle hyper gentil compréhensif et le docteur Curvale au top hyper douce et gentille. Merci encore pour votre professionnalisme et votre gentillesse. Je recommande +++++

Merci pour la prise en charge rapide et efficace de mon fils par vos équipes. Seul point noir : l'accueil par la porte de prison qui vous sert de secrétaire ! Catastrophique ! Pas un sourire et antipathique au possible. C'est bien dommage pour quelqu'un qui accueille des patients.

Je suis allé aux urgences main suite à une coupure l'équipe soignante a été au top et à l'écoute toujours à se soucier de mon état pendant l'intervention, peu d attente et très a cheval sur le respect de l'hygiène de la propreté et surtout de la douleur. Je vous remercie de votre prise en charge rapide et dans la bonne humeur. Merci a vous de votre gentillesse et professionalisme

Un grand merci à tous les professionnels rencontrés lors de mon accident. J'ai été rassurée, on m'a expliqué les soins reçus et comment ça allait évoluer. Je me suis sentie accueillie, respectée, écoutée. Je recommande vivement.

Je prends rarement le temps d’écrire des avis mais quand c’est mérité il faut le faire ! J’ai glissé bêtement et outre une belle bosse sur la tête je me suis cassée le scaphoïde. J’ai été prise en charge hyper rapidement et sérieusement par ce service. Chaque personne de l’équipe que j’ai pu croiser a vraiment été à l’écoute et agréable. Le suivi se passe de la même manière. Sans les connaître, je me sens en confiance et ce n’est pas négligeable quand on se fait opérer !

Merci à l'organisation de cet hôpital qui sait gérer les urgences! Merci au chirurgien Iniesta pour sa réactivité et son professionnalisme. Je me suis cassé la main et j'avais la crainte d'aller aux urgences et d'être mal pris en charge et d'y passer des heures (comme les urgences publiques) Dans cette clinique ça n'a pas du tout été le cas. Réactivité professionnalisme et une prise en charge sérieuse et rassurante.(service de radiologie intégré,avis du chirurgien dans la foulée) Merci mille fois à toute l'équipe!!!