SPB France Courtier d'assurances

Prise en charge et réparation très rapide merci encore pour votre travail. Le service client est vraiment très professionnel je vous recommande sans hésitation

Je n’en peux plus de la mauvaise foi de cet organisme qui met quinze jours après un mail pour réclamer une nouvelle pièce, prétendre que le document n’est pas lisible, puis réclamer un RIB, puis dire que le document d’expertise est finalemetn mal rempli (c’est exactement le même qui a été envoyé il y a deux mois et qui alors convenait. Tout est prétexte pour ne pas accepter de rembourser les frais qui devraient être couverts. Et si je vous dis que l’enjeu est inférieur à 40 euros !!!!! Mais tout est bon pour eux pour ne pas accepter. Oui comme je viens de le lire, c’est à fuir !

Des ESCROCS ET JE PESE MES MOTS !! Impossible de résilier un contrat sur leur site ! Mon avocat va s'en charger avant que je ne me déplace sur SITE !!

Mention spéciale à Stéphanie pour son intervention sur mon dossier. Sa pugnacité a fini par payer ! Merci à vous ! Ps : dossier 2847170

Au top ! Téléphone réparé en un délai rapide et démarches simples en ligne ! ( écran et coque arrière Iphone 12 remplacés ) Je recommande de prendre une assurance casse accidentelle ! Très rentable pour ma part avec seulement 30 € de cotisation annuelle c'est nickel. Merci ;-)

lors mon appel j'ai été très bien reçue et satisfaite de l'accueil avec une réponse claire et satisfaisante merci au service clientèle

Un nombre et une diversité de pièces à transmettre trop important pour un enjeu modeste (38 €). Un temps de traitement d'un mois et demi suivi de 2 semaines pour le virement effectif.

Très satisfaite mon sinistre à été traité rapidement. Le seul petit problème est que je n'ai pas pu déclarer mon sinistre via le site. Il a fallu que je le fasse par téléphone.

Une assurance avec une bonne assistance téléphonique, la personne qui m'a renseignée était sympa, efficace et m'a envoyé les informations très rapidement

une très bonne échange. la conseillère que j'ai eu explique très bien. elle est patiente. rien à dire

Recommande largement ils ont traité ma demande de pertes de clés très rapidement. Elles étaient tellement chères que difficilement j’aurais pu les payer moi-même. Très très bon remboursement et tellement professionnels… que des éloges et remerciements !

Ma déclaration de perte de clé de mon domicile a été prise en compte rapidement et les explications concernant ma demande ont été simples et claires. D'autre part, la personne a été très agréable et dans l’empathie.

Un accueil attentif et convivial.. des explications claires et un dossier ouvert rapidement. Merci

Assurance vraiment pourri !! À fuir ! Vous payez une assurance pour rien !! Aucun suivi client, aucune information en cas de sinistre déclaré !! 1 mois et demi sans téléphone, 3 appels passé et toujours pas de téléphone à ce jour !! Inadmissible et inacceptable quand on paye une assurance !!

Excellent entretien avec mon interlocutrice très à l'écoute , et très claire dommage que le temps de réponse était si long environ 10mn.

Franchement très bien mon téléphone je les envoier, 1 semaine et 3 jour après j’ai reçu un téléphone ( reconditionner ) je regrette juste le faite que j’ai envoier mon téléphone neuf que ma fille avait casser il avait 99% d’état de batterie il mon renvoyer un reconditionné avec 88% d’état de batterie mais bon cela était prévenu que sa n’allait pas être en dessous de 80% téléphone , sinon prise en charge rapidement … , Pas : mon abonnement je l’es souscrit au près de Free 🙂

J'ai assuré mon téléviseur chez eux suite à l'achat de mon téléviseur chez Leclerc il y a 4 ans. Mon téléviseur est en panne depuis 3 jours, j'ai contacté SPB pour la prise en charge et un technicien m'a appelé le jour même l'après midi. Conclusion du technicien, votre carte mère est à changé, j'envoi le rapport par mail avec le tarif de réparation immédiatement, soit on vous la répare, soit on vous la rembourse. 3 jours après je contact SPB par téléphone, désolé nous n'avons pas reçu le rapport du technicien, je vous demande de patienté. A croire que le rapport et le chiffrage des réparations arrive par messager à cheval, comme au temps des seigneurs. Je ne suis pas du tout content de cette assurance. Pas rapide du tout pour le prix payé à la souscription.

Franchement j ai toujours eu une mauvaise expérience avec mais la franchement au top rapide bon technicien. J ai eu mon remboursement machine à laver à electro depot rapide merci

Super accueil téléphonique. Les employés sont à l'écoute. Donne les explications correctement. Traitement du dossier rapidement. Je recommande vivement cette assurance.

Me prélève sans mon consentement. Je leur demande mon bulletin d'adhésion ils ne l'ont pas. N'ont pas ma bonne adresse et adresse mail mais ils trouvent ça normal de me prélever. Aucun document avec ma signature. Des voleurs

Un peu laborieux pour faire une déclaration de casse. 1er appel infructueux, déclaration en ligne incomplète.. Enfin un nouvel appel téléphonique fructueux. Toute est allé très vite ensuite pour le remplacement de mon téléphone.

Lamentable vraiment lamentable 1h à attendre pour la résiliation a croire qu’il ne voulait pas répondre mais au contraire pour souscrire à leur assurances c’est très rapides et très fluide peut pas mettre 0 dommage

A FUIR A FUIR A FUIR , en 3 mois pour un simple diagnostic d'un téléphone, j'ai même pas eu de réponse ni un oui ni un non , mon téléphone est confisqué chez eux depuis 3 mois et on me dit rien et le pire c'est que c'est toujours à moi de les appeler ou envoyer un mail .Quand je tombe sur un opérateur le seul truc qu'on me dit c'est qu'ils peuvent rien faire... La j'attends toujours mon téléphone comme une quiche. Leur service n'est pas efficace du tout pour ne pas dire médiocre .

Rapide et efficace, a l'écoute. Une perte de clés habitation, une déclaration en ligne, envoi de la facture et des documents...et en 2 semaines c'était remboursé. Agréablement surpris par la prise en charge et sa rapidité (le tout par email sauf l'envoi de la facture originale)

Honnêtement vous pouvez vous fier au multiples avis négatifs , ce ne sont pas des humains mais des rapaces assoiffés d’argents qui sont derrière cette prétendu assurance , étant chez Bouygues Telecom pour mon téléphone portable ces derniers m’ont fait souscrire à leur m…e , téléphone restitué il y a 9 mois ces choses car je n’appelle pas ça des humains ont continué à me prélever tout les mois l’assurance alors que je n’avais plus le téléphone en ma possession, après plusieurs mails pour être remboursé aucune réponse à part me dire que l’e-mail a bien été reçu et qu’il sera étudié dans les plus brefs délais , sauf que 6 mois après nous en sommes toujours au même point , ces choses n’ont aucune étique ils sont juste là pour faire de la maille , si vous êtes quelqu’un d’honnête et partisan de la justice passer votre chemin car ces corbeaux vous tournerons autour comme si vous étiez une charogne

Sinistre numéro 8100947 non résolu avec une demande en cours au médiateur des assurances! Selon la réponse apportée, je résilierai cette assurance. Je n’ai aimé les délais de réponse, la manière de me répondre et les échanges téléphoniques. Les échanges ont été condescendants à mon égard.

J'ai mis 1 étoiles car impossible de mettre zéro étoile Assurance inadmissible, incapable Depuis mi décembre mon téléphone est en réparation aujourd'hui 19 avtil toujours pas récupéré ,ni même indemnisé, appel toute les semaines pour avoir x conseiller x versions différentes . D après leurs dire je relance en urgence votre dossier et au final l'urgence est depuis février . Franchement 1 conseil ne vous faites pas avec leurs beau discours pour la vendre... Assurance à fuir

Je n'ai jamais souscrit chez vous une assurance et rien signé surtout. Grosse arnaque je vous ai signalé, bloqué pour la domiciliation et demande de remboursement. Plainte déposé à la police pour arnaque Bien à vous

Service rendu à la hauteur de mes attentes, dans un délai rapide et une conseillère à mon écoute. Procédure claire sans complication. Je suis satisfait.

Un sinistre pour mon mobile déclaré le 25 Janvier 2025, le téléphone a été déclaré irréparable le 18 février. J'ai appelé le service client pour le signalé et la personne au bout du fil m'assure que je vais avoir un nouveau téléphone ou un remboursement au bout de 10 jours ouvrés. Au bout de ce délai je rappelle le service qui me dit de faire une réclamation pour accélérer les choses. Je fais une réclamation le 05 Mars et quand je rappelle le 07/03 on me dit que le service réclamation prend le relais et qu'il faut patienter 2 MOIS!!! Je demande dans une seconde réclamation de me faire appeler par le service réclamation (le 08/03) mais rien!! Je rappelle chaque semaine et on me dit systématiquement que j'aurais une solution avant la fin de semaine… Une bande de télétravailleurs qui ne servent a rien c'est tout ce que vous aurez au bout du fil De l'arnaque, du vol, de la perte de temps… C'est une honte de traiter les clients comme ca!! personne ne prend ses responsabilités dans cette société.

Excellente prise en charge de la réfection des clefs suite à la perte du trousseau de celles ci pour Ma Mère personne âgée. A recommander Beaucoup de Bienveillance Un Grand Merci

Bonjour. J' ai été très étonnée de la rapidité de la prise en charge de mon dossier. Les pièces justificatives envoyées par mail. Et traitement et remboursement environ trois semaines. Cordialement Mme Masset

Bon déroulement de la prise en charge de mon double de clé de voiture perdu. Édit : Je complète mon avis … je suis assez sidéré de lire les commentaires négatifs .. ce ne sont en aucune façon des arnaqueurs, dans mon cas cela est inclus dans mon forfait du contrat d’assurance BNP, d’une part j’ai bien eu ma banque au téléphone et ensuite j’ai eu l’assistance SPB aussi en direct, très à l’écoute et professionnel qui m’a tout parfaitement expliqué … contrairement aux commentaires oiseux que j’ai pu lire ! Concernant les gens qui affirment que la procédure ne fonctionne pas, c’est pourtant simple : vous recevez un mail avec les pièces à fournir … vous y répondez avec les bonnes PJ, évidement (!!), ensuite cela ne prendra pas plus de 2 semaines pour se faire rembourser, entre deux, vous recevrez un mail vous disant que votre dossier est en cours de traitement … Concernant le remboursement, tout dépend du montant forfaitaire prévu à votre contrat, puisqu’il y a des seuils … sachant que c’est aussi en fonction de la complexité de la clé à fabriquer … donc il peut y avoir un reste à charge, mais c’est indolore, puisque vous avez avancé le prix de ce nouveau jeu de clé à la concession automobile. Certains devraient s’estimer heureux d’avoir pu (intégralement ou partiellement) être remboursé au lieu de se plaindre … ou sinon ne souscrivez pas et c’est résolu. In fine, le package d’assurance ne concerne pas que la prise en charge du double de clé perdu … donc il faut relativiser un minimum ! Et pour terminer : prétendre que cette assurance vous prélève sans votre accord ou sans avoir signé de rib (?) … ça n’existe pas.

🔥 SPB ASSURANCE = ESCROQUERIE ORGANISÉE 🔥 SPB, votre seule stratégie, c’est décourager les assurés avec des procédures interminables pour éviter de payer ce que vous devez ! Vous pensez que les gens vont abandonner ? Erreur. Tous ceux qui ont été victimes de ces pratiques abusives (refus de remboursement, délais scandaleux, mauvaise foi), contactez-moi ! On va se regrouper et agir ensemble contre cette arnaque ! 💥 Partagez ce message et exposez-les ! #SPB #Assurance #Arnaque #PratiquesAbusives #RemboursementImpossible #ActionCollective (Suite !) Vous osez prétendre que vous ne découragez pas vos clients, alors que j’ai rempli votre formulaire plusieurs fois sans jamais recevoir de réponse satisfaisante. Votre seule stratégie est de noyer les réclamations sous des procédures interminables pour éviter toute indemnisation. Encore ce matin, j’ai reçu un mail de votre part qui ne répond même pas à mes questions. J’avais notamment demandé votre numéro ORIAS (Organisme pour le registre unique des intermédiaires en assurance), et bien sûr, silence total de votre côté. Trop c’est trop. Je suis en train de créer un comité pour dénoncer vos pratiques abusives et rassembler toutes les victimes de cette pseudo-assurance. SPB doit fermer. Ce n’est pas une assurance, c’est une escroquerie en bande organisée qui ne fait qu’encaisser les cotisations sans jamais rembourser personne. Les choses vont changer, et cette fois, vous ne pourrez plus fuir vos responsabilités

La plus grosse arnaque. J'aurais jamais dû souscrire à cette assurance. Après 1 an d'assurance, Difficulté à la résilier, impossible d'avoir un conseiller par téléphone. Après avoir décidé de bloquer les prélèvements, je reçois finalement un mail me disant qu'ils procéderont eux même à la résiliation et que je devrais quand même régler les sommes restantes. MDR !! je rêve ou quoi ? un gros Flop, pas de note, sinon ZERO ! très déçue.

ARNAQUE !! Je n’ai jamais signé ni autorisé un prélèvement. Ils se font passer pour mon assurance habitation, alors que je n’ai jamais donné mon accord ni signé le moindre document de leur part ! Cela fait plusieurs mois que je me bats pour obtenir le remboursement de plus de 400 €. Les “conseillers” – si on peut les appeler ainsi – sont incapables de fournir la moindre preuve que j’ai validé ce contrat. Et malgré toutes mes démarches, ils ont tenté de me prélever encore pendant des mois. Et ce matin surprise : ils se sont servis directement sur mon compte ! C’est une honte. Remboursez-moi ! Il suffit de lire les commentaires pour se demander comment vous êtes encore autorisés à exercer !

ARNAQUE !!! NE VOUS FAITE PAS AVOIR !!!! HONTEUX, RÉVOLTANT, DEGEULASSE !!! Société incompétente, clause contractuelle abusive, il vous font payer pour un service qui n’est pas celui vraiment effectuer, (attention au petite ligne dans votre contrat) la dame qui m’a appeler en janvier suite à mon mail de mécontentement ne s’en ai pas cachée au contraire, hautaine, irrespectueuse et condescendante, elle m’appelle juste pour faire « la fanfaronne » au téléphone en me disant que j’avais qu’à lire mon contrat et que c’était tant pis pour moi, mais quelle honte de parler comme ça au client, je vais porter plainte auprès de la police, demande cet enregistrement téléphonique qui est tout simplement une faute professionnelle. Depuis cet appel, plus rien, plus de nouvelle de mon sinistre, je les appelles, rien, je leur envoie des mails, rien, cela fait maintenant 3 mois que je paye un téléphone que je n’ai pas en ma possession, et même eux ne font rien pour savoir ce qu’il en est, il s’en foute royalement de leurs clients, ils s’en foutent de nous laisser dans la merde, boîte d’assurance crapuleuse qui est bonne qu’à prendre nos sous et nous parler mal au téléphone. Je suis écœuré, dégoûter, exaspéré, alors svp ne vous faite pas avoir par ces gens malhonnête. Impossible de parler à un responsable, impossible d’avoir un vrai mail de contact de personne qui on le pouvoir de faire quelque choses, plutôt des pions délocalisé qui ne sont même pas en France et qui parle à peine français, qui sont payer a rien foutre et à être désagréable avec les clients. Je pense qu’à un moment donner, il faut se remettre en question et changer de métier. Je suis vraiment déçu de leur service déplorable. Cest à vomir !

Je suis très content de cette assurance qui a répondu à mon attente. J'ai dû refaire des clés de voiture ayant perdu les miennes. J'ai été très rapidement remboursé suite à la présentation de la facture

Bonjour , Tout d’abord , pourquoi ne pas dire sur le premier courrier envoyé que les pièces demandées peuvent êtres transmises par mail ? Cela éviterait un envoie par courrier payant (5€ pour mon dossier) Ensuite , il faut attendre plusieurs semaines pour une réponse qui demande simplement une pièce en plus qui avait d’ailleurs déjà été envoyée. Enfin , tout ça pas que ça n’aboutisse pas car c’est ma conjointe qui paye l’assurance et que celle ci n’est pas liée au compte joint Bref , à fuir , ne payer pas cette assurance pour rien

Equipe à l'écoute des réclamations, réponse apportée dans les minutes qui suivent lors de la conversation téléphonique , solution de réparation apportée quasi aussitôt par mail. Traitement très rapide de mon problème par le prestataire, il réceptionne le colis le traite et le renvoie le jour même c'est hyper rapide

Suite à ma perte de clé de véhicule j'ai dû faire un double. Mon conseiller bancaire a transféré ma demande et j'ai reçu dans la journée un mail récapitulatif. Suite à l'envoi des documents mon dossier a été traité en une semaine. Je recommande.

J'ai découvert un prélèvement automatique de SPB Assurances sur mon compte bancaire. Après vérification auprès de leurs services, ils reconnaissent que le Mandat SEPA n'a pas été validé de ma part et ne porte pas mon Nom. Donc possible usurpation d'identité... Ils ont validé un prélèvement sans vérifier l'identité du souscripteur par rapport à mon RIB. Résultat des courses, plus de 600€ m'ont été prélevés sur mon compte, et ils ne me donnent aucune réponse depuis plus d'une semaine sur ce qu'ils comptent faire...

Fuyez fuyez fuyez ! Une des pires assurances auquel nous avons été confrontés. Des arnaqueurs et bien plus…Ils ne vous laissent même pas vous exprimer par téléphone, ils ont raison sur tout, ils vous donnent même des leçons de morales et sans parler de leur comportement hautain. Pour l’histoire, un simple remboursement de 290€ de billets d’avion que mon papa devait bénéficier pour l’annulation de son voyage à cause de son cancer et des traitements lourd dont il a subit, et bien entendu, tout cela avec des preuves à l’appui.

Voleur, arnaqueur, menteur, et plein d’autres. Pour prélever leurs clients ce sont les premiers mais sinon aucun engagement respecté. Depuis le mois de décembre il me balade en rond soit disant leur site ne fonctionne pas et donc je ne peux pas faire réparer mon téléphone. Je l’ai appel et contact par mail mais aucun retour ! On me raccroche même au nez et fais semblant que c’est un problème technique. Je me retrouve donc sans téléphone ! Et aucune possibilité de faire réparer le mien alors que chaque mois on me prélève 14,99euros À FUIR !!!!

Très bonne prestation de prise en charge et de suivi colis, par contre déçu de mo remplacement de tel, je perd mon s22 ultra que l ont m'a remplacé par un s23 ..plus de stylet et téléphone plus petit .. Dommage

Bonjour , assurance à fuir ! Dans mon cas j’ai perdu mes clés de voiture d’une Renault clio 4 ( chose qui peut arriver ) et j’espérai que l’assurance me répondrai favorablement au remboursement de la facture de 230 euros avec l’assurances de la carte bancaire . Je suis allé au moins chère car chez Renault + de 400 euros la clé ! On me réponds qu’il aurait fallu que je perde également la carte bancaire où qu’on me la vole pour que l’assurance puisse fonctionner . Hors , d'après d’autres assurances existantes, celle ci aurait dû répondre favorablement à ma demande . Je vais faire le nécessaire de mon côté pour quitter au plus vite cette assurance non compétente !

Prise en charge très longue avec obligation de rappeler plusieurs fois pour faire valider le dossier malgré l envoie des pièces jointes. Par contre une fois débloqué le départ et le retour du produit après réparation excellent . Très rapide

C’est super. Remboursement de mes clefs perdus très rapidement, en tant que client BNP. Une assurance qui est là quand on a besoin d’elle ! Parfait

Bouygues fait signer des contrats d’adhésion à cette assurance (,partenaire)sans vous en parler (en boutique). SPB refuse de résilier le contrat en faisant semblant de le faire et du coup vous fait repousser le droit à résilier. C’est honteux de faire ça et Bouygues derrière n’assume rien, ils se disent partenaire mais juste pour vous prendre votre argent sinon en cas de soucis comme celui ci Bouygues est aux abonnés absents.A vomir

J'ai déposé mon téléphone il y a un mois, un autre a été commandé et je n'ai plus aucune nouvelles depuis. J'ai envoyé des mails personne ne répond et quand j'appelle ça raccroche sans que j'ai pu parler à quelqu'un. Un mois sans téléphone ce n'est pas pratique et surtout quand je n'ai aucune info sur la suite.