STIEBEL ELTRON S.A.S. Fournisseur d'équipements de chauffage

Message de mes parents : Suite à notre décision de changer de système de chauffage, notre choix s’est porté sur la société DGC située à Labry (54), qui nous a conseillé une PAC de marque STIEBEL ELTRON. Bien nous en a pris, le commercial de chez STIEBEL, par son grand professionnalisme, ses explications claires, nous a proposé une PAC Air-Eau. Depuis l’installation, cela fonctionne à merveille. De plus, située à proximité d’une terrasse, aucune nuisance sonore, diffusion d’une chaleur douce et agréable. La PAC est facile à utiliser. Ravi d’avoir fait confiance à la société STIEBEL. Pascal LEONETTI

Pompe à chaleur Stiebel Eltron modèle HPA O 13S installée en novembre 2018. Deux pannes survenues en mai 2022 et décembre 2024. Cause détendeurs défectueux. Malgré fin de garantie après 6 ans, Stiebel Eltron a pris la réparation sous garantie. Je les remercie pour leur professionnalisme. Cependant, la cause des pannes est le détendeur. Celui-ci devrait faire l'objet de recherches pour le rendre plus performant.

Pompe installée fin 2020, Air / Eau et eau chaude. Cette pompe n'est pas du tout fiable, elle se bloque régulièrement, avec intervention obligatoire pour la relancer (circulateur HS, code erreur...). Actuellement elle est en panne, elle s'est autobloquée. Je regrette mon achat, j'avais une chaudière à gaz Frisquet qui ne s'est jamais arrêtée en 10 ans de service. J'ai accès à la gestion à distance, mais la réinitialisation n'est pas possible sans intervention d'un technicien. Mise à jour août 2024 : attente depuis 2 ans que l'installateur pose la sonde refroidissement pour l'été. Cette sonde aurait dû être proposée à l'installation, elle permet de refroidir le logement de quelques degrés en Été. Donc fiabilité moyenne, avec installateur qui n'est jamais disponible, et qui a le monopole sur la région. Mise à jour Février 2025. La sonde n'est toujours pas posée !! malgré de multiples relances, l'installateur de référence à Agen. Il installe mais ne peut suivre sur le SAV en dehors des urgences. La PAC s'est bloquée à nouveau car selon l'installateur, elle était en stand by et il faisait froid. Le blocage ne peut qu'aggraver la situation, le hors gel ne fonctionnant plus. Il s'agit pour moi d'un défaut de conception de la pompe, il n'est pas normal que la pompe se bloque ainsi, au lieu de lancer un fonctionnement hors gel ou de ne rien faire comme nos chaudières moins sophistiquées et qui fonctionnent sans interruptions avec de l'antigel dans le circuit.

Pompe à chaleur stiebel letton installer dans une maison neuve 2021, problème électronique sur la PAC , il veulent rien savoir me disent toujours la même chose appeler un chauffagiste . Je regrette déjà d’avoir acheter cette marque . Problème toujours pas résolu . J’ai une garantie maintenance ou l’on m’a promis que j’aurai une intervention prioritaire en cas de panne , j’ai plus de chauffage ni eau chaude depuis 10jours une honte !

PAC air/eau Stiebel WPL12S trend avec production d'eau chaude sanitaire, mise en service le 13/06/2017. Plancher chauffant avec tuyauterie plastique. Plusieurs pièces changées sous garantie les années suivantes. En panne depuis mai 2024. L'hiver dernier elle ne tenait que quelques jours avant de s'arrêter. Nous ne la mettions en route que le week-end pour avoir un peu de chauffage et d'eau chaude. Beaucoup de limaille de fer dans le filtre tamis en Y malgré deux nettoyages complets du plancher chauffant et l'injection d'un produit anti-corrosion. Le chauffagiste dépanneur local ne sait pas vraiment d'où vient la panne ; il diagnostique un dysfonctionnement du débimètre interne sans savoir pourquoi il est défaillant et des flexibles de raccordement de l'unité extérieure corrodés. Seul dépanneur du département il avait l'exclusivité. Aujourd'hui il n'a pas envie de continuer à s'embêter avec ce matériel bien qu'il ait reçu un débimètre (mais pas les flexibles). Il nous laisse en plan, nous disant qu'il n'avait pas reçu de réponse à ses questions de la part du SAV Stiebel. Un autre installateur agréé Stiebel (HAKA énergie) refuse de venir car c'est trop loin (ils ont une succursale à 50 Km), trop complexe et demande trop de temps ! Notre constructeur nous avait vendu Stiebel comme étant la Rolls des PAC ; aujourd'hui je dirais plutôt Dacia. Stiebel est injoignable pour un particulier. Sans solution j'en suis au point d'envisager de me débarrasser de ma PAC. Nous abordons l'hiver et nous n'avons ni eau chaude, ni chauffage. J'aimerais que Stiebel me dise : comment faire pour être dépanné quand personne ne veut venir ? J'habite à 6 Km de Cahors dans le Lot. Merci de ne pas nous laisser tomber à votre tour.

Technicien de société ... Super produit mais supportant une bonne étude et une excellente installation

Le service après-vente n’est pas à la hauteur. Les clients ne sont pas pris en considération.

Très mécontent de la qualité de ma PAC. 6 ans de fonctionnement / 7 pannes (certes prises sous garantie mais ca ne rassure pas sur la pérénite du système) J'ai indiqué a plusieurs reprises que je souhaitais échanger avec un responsable de stiebel pour trouver une solution, a ce jour, j'attends toujours.

Quelle déception !! Une marque choisie pour sa qualité avec une pompe à chaleur air/eau installée depuis tout juste 2 ans et déjà en panne… Comme si cette anomalie ne suffisait pas, la commande de la pièce faite le jour du déplacement de notre prestataire SAV est à ce jour, 17 jours après, sans aucun retour ni signe de vie de leur part !!! Nous attendons sans chauffage que quelque chose se passe, et pour couronner le tout, notre confiance aveugle dans la marque nous avait fait choisir un contrat d’entretien de base pour la 1ère année, puisque chaudière sous garantie, nous aurons donc la main d’œuvre et le déplacement à régler. Décidément nous avons fait tout faux!!

Étant client installateur de cette marque, je suis très satisfait depuis le début. Marque réputée et très fiable qui a fait ses preuves (100 ans en 2024 !). Commerciaux, services techniques, formateur à la hauteur de la marque Stiebel Eltron 🙂

Le déchargement des marchandises depuis l'Allemagne a été rapide et sans problème. Malgré notre arrivée la veille, il était possible de passer la nuit dans l'entreprise. Une très jolie et gentille dame nous a montré où se trouvaient la douche et la place de parking. je recommande

Merci à stiebel pour le matériel de qualité qu’il produise ;pompe à chaleur très silencieuse et plus que performante .je recommande sans hésitation chauffe thermodynamique 25 ans de fonctionnement bravo

Mise en fonctionnement en février 2020, la PAC HPA-O7 (chauffage + chauffe-eau) tombe en panne pour la seconde fois. La première en septembre 2020 ! Et en ce moment, en juin 2021. Normalement toujours sous garantie, je crains le pire pour l'avenir. La première fois, c'était une plaque électronique sur le module extérieur, sans doute à cause de l'orage. En juin 2021, il y a eu beaucoup d'orages, sont-ce les orages, encore ? En Allemagne... Y a pas d'orages ? C'est une plaisanterie. La qualité allemande est largement surfaite (j'avais déjà fait la douloureuse expérience avec une Mercedes C320)... Ou ce sont les installateurs qui sont des brelles ? Y a comme un Hic !. Pour l'heure, à cause de cela, je ne mets que deux étoiles. J'avais une vieille chaudière électrique qui fonctionnait parfaitement bien (hormis le coût de fonctionnement très élevé)... Après l'intervention d'un technicien qui a modifié le paramétrage, elle n'a plus planté depuis 9 mois. Champagne ! J'ajoute une étoile.... Pour l'heure je ne recommande toujours pas cette marque... Je verrai l'année prochaine !

En formation 2 jours. Très bon accueil !

Fuyez.... Installation d'une pompe à chaleur à 20 000 euros en novembre 2020, depuis son installation elle fait un bruit constant et insupportable !! Nous ne dormons plus la nuit, cela nuit à notre santé mentale et physique. Aucune intervention de la part de Stiebel n'a réglé le problème et retarde le remplacement de la pompe.. Nous avons du changer de pièce pour dormir avec notre bébé, une pièce à débarras. C'est un cauchemar.

Belle salle de formation technique, les PAC sont de qualité supérieure et sont en service, du stock en logistique, un services aux clients et aux installateurs exemplaire, équipe pro et très sympa!

J'ai une stiebel eltron depuis plus de 10 ans et c'est le top

Énormément de choix dans ce magasin... je recommande

Connaissance du produit, rapidité, mise en confiance, et salariés compétents ! Que dire de mieux. Je recommande chaudement.

Pour faire court chambre et petit dejeuner 10/10

Bien

refus de mise à jour de ma régulation, une campagne a été effectuée en 2009 sur les WPMII des séries WPLxxE suite à des dysfonctionnements et stiebel refuse de mettre à jour les softs pour certains clients!! une honte!

15 jours pour recevoir un thermostat d'un simple chauffe eau c'est franchement pas bon ! ils se douchent comment mes clients pendant ces 15 jours d'hiver ? un chauffe eau qui a a peine 5 ans en résidence secondaire ... la deutsh quality en prends un coup ...et en plus avec 20€ de frais de port. .... j'avais déjà commandé un joint de cuve qui tient dans une enveloppe et là aussi 20€ de frais de port hors taxe of course. non, vraiment très déçu, et le SAV est très difficile à joindre en plus, non vraiment, je ne peux pas conseiller votre marque vous faites passer les artisans pour des guignols et des voleurs par vos méthodes d'un autre temps.

joindre le service technique pour entendre dire je suis pas technicienne,nan mais hallo quoi!!,la personne que j'ai eu au téléphone était vraiment désagréable ,faut changer de metier ma pauvre dame.Au final problème pas encore reglé ,un mois d'attente pour un foutu câble...si je pouvais mettre zero étoile je le mettrai.

Un accueil sympathique. Une bonne explication des différents produits proposés.

Bonne organisation Beau-Site

Mal reçu et pas de conseils

Décharge rapide, très conviviale

Salle d'exposition Stiebel