STIHL FRANCE (siège social) Siège social

Robot de tonte non efficace et non fiable. A éviter Acheté en aout 2021, j'ai un robot de tonte RMI 632. Remplacés 2 fois la platine de station, 1 fois le transformateur et 2 fois des moteurs de roue. Aujourd'hui, encore une panne moteur. Il s'agit juste d'un pignon avec des dents manquantes. Stihl ne vend pas les pignons séparément mais vend uniquement le bloc moteur à 220€ ! C'est indigne de gaspiller ainsi les matières premières. Matériel non efficace et non fiable. A éviter Ce modèle série 6 était vendu pour 5 000M2, j'en ai 4500. Aujourd'hui il vendu pour 3 000M2 maximum. Stihl a donc bien vu que son modèle 6 n'est pas bien dimensionné pour 5 000M2. Un entreprise responsable aurait une réponse prévue pour les propriétaires du modèle 6 avec plus de 3 000M2 à tondre ! Suite a cet avis, Stihl m'écrit pour dire que la satisfaction du client est leur priorité absolue et m'invite à appeler le service client. Ce que je fais. J'ai au téléphone une personne charmante qui répète en boucle que la priorité est ma satisfaction mais qui visiblement n'écoute pas, ne prend pas de note et dit qu'elle n'a pas de pouvoir et qu'elle transmet à la direction. Une semaine passe, pas de réponse. Je souhaitais acheter une tronçonneuse MS400, aucune proposition. Soit le service client est débordé, soit ils espèrent que l'insatisfaction va s'évanouir. C'est méprisant. Mai 2025 J'ai déja remplacer 3 moteurs de roue. Aujourd'hui encore un moteur est inopérant, toujours une dent de roue dentées cassée. Aussi, la batterie donne des signes de faiblesse: Charge de 3/4 heure - utilisation de 3/4 heure. Stihl ne corrige pas les faiblesses de ses produits (denture des moteurs de roue) Surtout à éviter

Commande passée depuis 10 jours somme prélevée le jour de la commande. Aucune livraison et quand on contacte le service client déjà 3 fois leur réponse est toujours la même : il faut attendre !!!! Service client inexistant et incapable. A fuir ne rien commander sur stilh.fr

Je ne recommande pas Stihl comme matériel de tonte, j'ai acheté une tondeuse Stihl en mai 2024 chez un revendeur agréé Stihl déjà en panne en avril 2025 (traction en panne problème connu de conception Stihl) attente de la pièce détachée pendant plus de 1 mois!! Le temps de la fabrication en chine je suppose! Service client vraiment pas compétent, ils sont plus fort pour faire des publicités sur la tv et pour vendre que autres choses!!!!!! Stihl avant était pour durée, maintenant c'est du jetable autant acheter du premier prix chinois et changer régulièrement. N'achetez surtout pas Stihl!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Client de longue date de la marque et possesseur de +30 outils Pro à Batterie et Thermique . achat récent sur le site stihl.fr ...livraison du mauvais produit ... aucune orientation client (service au telephone pas aimable, les reponse par mail sont digne d un robot , juste pour rectifier leur erreur j' ai du passer + 2 heures a prendre des photos, remplir des bons , aller ds un depot consigne UPS , imprimer l etiquette de retour ...en attendant le remboursement de ma commande qui va tres probablement prendre de longues semaines . Bref Stihl , vous n avez rien compris au e-Commerce et à servir ceux qui vous payent et vivez sur vos acquis ... Vous avez perdu un fidele client .

N'allez pas chez blomotoc Gournay en Bray incompétant pour l'entretien réparation tronçonneuse Stihl qui m'on pris 25 € pour ne même pas toucher à mon matériel . Il préfèrent vendre des batteries pour tondeuses auto-portées beaucoup plus rentables ...

Je suis client de Stihl depuis très longtemps et possède presque toute la gamme Stihl achetée en concession de Pamiers (09). Cependant j’ai acheté il y a un an un tracteur tondeuse Stihl RT 6112 ZL à un personne qui était atteinte d’une maladie incurable et qui ne pouvait plus s’en servir. Le tracteur avait seulement 8h de marche, mais était resté sous une couverture car il ne pouvait plus s’en servir. Malheureusement la garantie de 2 ans était passée de 2 ou 3 mois. Après que j’ai fait 2 ou 3 tontes, la boîte hydrostatique s’est mise à faire un fort bruit à chaud, et le tracteur ne voulait plus avancer. Je me suis rendu chez mon concessionnaire habituel qui m’a affirmé que le SAV Stihl pouvait prendre cette panne en charge, mais que seul le concessionnaire qui l’avait vendu pouvait faire cette demande. Je me suis alors rendu aux établissements Bedetti à Lavelanet, qui m’a dit d’en un premier temps en avoir assez d’essuyer les plâtres de la qualité en baisse de la marque. Il m’a dit faire remonter mon dossier jusqu’à vos services. Un trimestre après il m’a rappelé pour me dire que Stihl France ne voulait rien prendre en compte. Pourtant les 2 concessionnaires, malgré une garantie expirée, m’affirment qu’il s’agit là d’un défaut de conception évident. Mais Stihl ne veut rien savoir. Je ne peux que faire part de mon incompréhension et de ma très grande déception. Il fût un temps où quand on choisissait Stihl, on achetait une tranquillité, aujourd’hui on paie au prix fort une qualité déplorable. Car un tracteur tondeuse qui coûte 6.200€ et qui a un panne aussi importante au bout d’une dizaine d’heures de fonctionnement c’est tout simplement aussi incroyable qu’inadmissible. Alors peut être me faudra t il acheter mes prochaines machines en supermarché, à un prix 2 à 3 fois inférieur, et qui ne pourra pas fonctionner plus mal. Déception maximum de la réaction du sav Stihl.

mauvaise expérience avec un coupe bordure acheté le 2 mai 2023 en réparation pour la troisième fois . la dernière réparation déposé en juillet nous avons attendu 2 mois pour le récupérer et à nouveau en panne déposé le 25 octobre.2024... nous avons demandé un échange mais pas de réponse.... il faut encore attendre. appareil pas fiable et personne n'assure pour la garantie.

Expérience lamentable avec le service client et plusieurs interlocuteurs concernant une offre de remboursement STHIL. Malgré 6 relances par mails en 4 mois, un courrier en A/R, aucune solution n'est proposée et on m'indique de patienter alors que contractuellement un remboursement devait avoir lieu sous 3 à 4 semaines. 16 semaines plus tard toujours rien et aucune information sur la date de remboursement. Un discours téléphonique uniquement là pour décourager les gens, des réponses toutes faites et aucune solution proposée. N'achetez pas des produits STHIL si vous comptez sur l'offre de remboursement.

Une étoile parce qu’on ne peut pas mettre zéro ! Malheureux propriétaire d’un robot tondeuse depuis 4 ans qui tombe en panne tous les ans ! Des cartes mères HS sur le robot, sur la base..... pour la fiabilité on repassera ! Ma lettre recommandé est partie, je n’en resterai pas la !

J’ai acheté il y a peu une débroussailleuse FS55 chez Bricorama à Soustons. Après une demi heure d’utilisation (même pas un plein de motomix), cette dernière a calé. Impossible de la redémarrer. Je suis donc retourné chez Bricorama, qui m’a envoyé chez un réparateur officiel stihl. Après plus de 10 jours je n’ai toujours pas récupéré ma machine et quand j’appelle pour prendre des nouvelles, on me répond de facon hautaine qu’on me donnera des nouvelles en temps voulu. J’avais exprès sélectionné stihl espérant être tranquille et faire face a un sav solide, force est de constater que je me suis trompé. J’ai payé 300€ pour une débroussailleuse neuve dont j’ai pu me servir 30 minutes montre en main, et depuis 2 semaines plus aucune nouvelle. Je trouve inadmissible qu’on se soucis aussi peu d’un client déçu qui rencontre un problème avec une machine neuve. C’est la dernière fois que je me tournerais vers stihl.

Demande de remboursement à titre dérogatoire car date limite passée de 6 jours car imprimante scanner en rade et réponse standardisé sans aucune empathie ni personnalisation et avec la nette impression que le mail n'a même pas été lu... Tant pis, l'équipement prévu se fera auprès d'une autre marque...

Bonjour, C'est quand meme incroyable que cette piece (4144 710 8127) ne soit disponible nulle part! depuis 2 mois je la cherche partout, et il n y a aucune date disponible pour une commande. Impossible de me servir de mon débroussailleur NEUF. Je commence à regretter mon achat chez Stihl ! J'espère que cette info sera remontée au service client. Merci

Bonjour, Je viens vers vous de mon mécontentement au sujet de l'entreprise ( bonfils 38 140 renage ) Au sujet de ma débroussalleuse fs 350 déposé avec le plein et laver le 13/05/24 avec 30€ de prise en charge par le commercial AXEL et récupérer le 17/05/24 avec facture de 39,97€. Je récupère ma débroussalleuse fs 350 avec le réservoir à 3 quart !!! Pire !!! après 3 minutes de travail ma débroussalleuse tombe en panne pendant le week-end férié de mai après 5 jours en atelier !!! J'espère avoir un retour de votre part avec facture a l'appui. Mr Mendes antonio 38140 charnecles J'attends votre retour ! Avant réseau sociaux. Bonsoir, Débroussalleuse fs 350 déposer le 18/05/24 à 8h30 Et toujours pas de retour ? 🤔 ? Bon week-end antonio

J'ai une tronçonneuse Stihl depuis 15 ans MS 170 aucun problème. Je viens d'acheter une MS 172 il y a une semaine, une demie heure de boulot ,le carter latéral se barre, le bras de coupe se défait également également. Vous pouvez voir sur les photos, la qualité des matériaux au niveau des réservoirs et du guide ,tout plastique. Et le prix....!!!

Candidatures spontanée constamment refusés, ils m'ont refusé même via l'intérim sois disant ils avaient pu de besoins. Pas étonnant quand on regardent les profils qui y travaillent, ya que des Français bien blancs la dedans. A boycotter et signalé de partout..

Entreprise destinée à la faillite, service client absent et pas professionnel. Nous avons acheté une tronçonneuse M170 après 9 mois elle est en panne la garantie doit être activé mais non il trouve des excuses pour faire payer les clients. Le personnel pas former et zéro courtoisie. Très déçu donc faire très attention il serait préférable d'acheter le produit d'une autre marque car pour tout problème avec Stihl votre garantie ne veau rien.

Très bel endroit, convivial et accueillant. Une formation qui s'est bien déroulée avec un formateur expérimenté et sympa.

Bonjour, mon robot imow 422 rmi. A trois saisons et à passé plus de 4 mois (et ce n'est pas encore fini !!) au sav de mon revendeur !! Franchement stilh pour le sav. C'est franchement des nuls !!

A lire avant de commander. Je suis dans le même cas que d'autres avis précédent. On vous promet une livraison sous 3 jours. Au bout d'une semaine vous vous inquiétez. Vous êtes débité, Stihl vous dis par mail et par téléphone que c'est parti de leur entrepôt, Geodis vous dira le contraire qu'ils n'ont jamais récupéré le colis. A partir de là bon courage à vous afin de les relancer à de multiples reprises jusqu'à obtenir un remboursement grâce à Paypal. Pour ma part je vais aller prendre l'équivalent de la marque suédoise, la livraison semble moins problématique avec eux.

Taille haie à + de 300 euros... Personne ne sait où il se trouve... On me répond à chaque fois Qu ils font le nécessaire... Mdr, fournisseur et site de livraison se renvoient la balle. En l occure'ce, GEODIS m affirme ne pas avoir ce produit donc ne peut pas me le livrer... STIHL m affirme que C est un problème avec la livraison.. Bref, comme d habitude.., c'est la faute de l autre... .en clair, un des deux se fout de ma g.......

Pratiques douteuses. j'attends depuis 1 mois la réception d'une commande en ligne qui est bien sur payée. Malgré mes relances, Stihl est aux abonnés absents. Arnaque ou incompétence ?

Pour ce qui est des produits, ils sont au top, mais fuyez leur boutique en ligne ! J'achète un souffleur de feuilles le 16/11/2022 directement sur leur site car il y est mentionné EN STOCK (et c'est toujours le cas d'ailleurs). La livraison étant sensée intervenir sous 2-3 jours ouvrés, au bout de 3 jours je m'inquiète et j'écris. Réponse : votre commande sera traitée dans la semaine. La semaine passe, les 3 jours ouvrés largement passés aussi, 2ème email et 2ème réponse type Nous souhaiterions vous informer que nous continuons à rechercher votre cas. A ce jour, 12 jours après l'achat, ma commande est toujours En cours de traitement. Si ça continue, je ramasserai mes feuilles en été... ou à la main.

Formation produit à batteries et Imow très intéressantes ! Merci aux formateurs Joseph, Louis et Marco pour leur professionnalisme et écoute 👍

Super formation, avec notre formateur Louis, très agréable et dynamique ! Également merci à Marco qui nous à présenté le logiciel STIHL SDS de la meilleure des manières ! Hâte de revenir pour les nouveaux robots de la marque !

Deuxième fois que j'achète sur le magasin en ligne . Matériel conforme , au meilleur prix , prise en compte de, la commande immédiate et livraison rapide UPS . Parfait !

Débroussailleuses fs55 4 hd'utilisation fondue est fissurée sur le moteur Pris en garantie par stihl toujours pas de pièces ou d'échange C'est long

Tondre la pelouse de leur entreprise a 6h00 du matin un mercredi. Plusieurs machine en route. Ou est le respect du sommeil des voisins. Tout le monde est réveillé du coup. Ils sont même obliger de tondre avec des lumières frontale tellement il fait nuit. Je rappel que la lois demande a ce que l'heure en semaine soit a partir 8h30 pour le bruit. Veuillez svp prendre en compte cette avis pour que cela ne se reproduise plus. Au cas contraire, une plainte sera déposé pour tapage nocturne. En vous remerciant. Cordialement

Mécontent du SAV, je ne rachèterais plus de votre marque. On se demande même si le contrôle qualité à été fait en Chine avec vôtre matériel qui ne marche plus au bout de 1heures d'utilisation. Vous n'êtes pas honnête et arrêter d'accuser vos clients que c'est de notre faute.

Superbe formation passé avec Louis, très professionnel et à l'écoute. le centre et sa cafétéria sont excellent.

Merci beaucoup à Louis pour cette formation chez distrivert à rostrenen, très bonne journée et très bon formateur

Pour moi la marque STIHL rime depuis toujours avec performance et satisfaction. J'ai même commandé récemment sur leur site web et j'ai trouvé ça clair et facile. Bref, je recommande !

Formation robot très interessante, Louis le formateur était top et l’écoute ! 👌

Au delà d'une marque que j'affectionne pour la qualité de ses produits, j'ai eu souvent l'occasion d'aller au siège de Torcy. Walt Disney disait que quelle soit la marque, aussi prestigieuse soit-elle, se sont les hommes et les femmes qui la composent qui en font ce qu'elle est. Chez Stihl, on est toujours accueilli à bras ouverts par des équipes qui prennent le temps d'échanger en toute convivialité, d'écouter, d'afficher clairement les limites d'un produit pour mieux nous orienter vers quelque chose de plus adapté et c'est exactement ce que j'attends auprès de tous mes partenaires mais la réalité, c'est qu'ils sont rares alors vive Stihl et ses équipes et surtout, ne changez rien.

Une entreprise toujours à la pointe tant par le professionnalisme de ses équipes que par la qualité de ses gammes de produits. Innovation, sens du service et du client,...un vrai leader !

j'ai été très bien accueilli à chacune de mes visites, cela me donne confiance et confère une image rigoureuse à la société. merci

2ème grosse déception ..... Monsieur, j'ai bien pris connaissance de votre mail, et de votre refus de m'accorder un geste commercial... J'ai été très désagréablement surpris par votre réponse. Pour information, c'était mon premier achat de matériel STIHL, et bien sûr ce sera le seul et unique..... Je ne pourrai jamais revenir vers votre marque, Avec d'autres grandes marques, j'ai déjà eu des petits désagréments, qui ont été pris en compte et compensés par un geste commercial....... Un client très déçu, qui ne pourra pas vous faire une publicité favorable. Grosse déception....... Mon ancienne tondeuse ayant rendu l'âme d'un coup, j'ai dû faire l'acquisition 26/05/21d'une nouvelle très rapidement ( sans prendre vraiment le temps de bien voir / étudier la nouvelle de référence: STIHL RM448TX et dont je suis relativement déçu pour les raisons suivantes: ***Bac de récupération en plastique, dont le système de fermeture est vraiment léger ***L'ouverture du clapet au dessus du bac devrait se faire dans l'autre sens. Ça permettrait de voir le niveau de remplissage. *** De plus le vidage s'en trouverait facilité. Après l'avoir sorti, il faut l'ouvrir complétement,et le retourner. Je crains que les 2 petites charnières en plastique ne cèdent rapidement... Mon ancienne tondeuse avait un bac en toile, avec une grande ouverture, beaucoup plus simple d'usage.... *** Pour moi il manque également une bonne prise à l'arrière du bac. C'est vraiment pas simple de le retourner. Sinon au niveau coupe rien à dire, avec les nombreux réglages possibles. Il est certain, que si j'avais pris un peu de temps, je n' aurais pas fait cette acquisition........à 400€,00

Grosse déception. J’ai acheté une tronçonneuse neuve STIHL au mois d’avril 2021.Le revendeur m’a donné ladite tronçonneuse sans la boîte, ce qui n’est pas normal!!!! Quel professionnalisme de la part de ce revendeur !!!!!! C’est honteux !!!!!! J’ai voulu tronçonner mon arbre et la tronçonneuse n’a fonctionné que 15 minutes…. J’ai apporté l’a tronçonneuse chez le revendeur le lendemain matin. Ce dernier m’a contacté fin juin (message laissé sur mon répondeur en indiquant que m’a tronçonneuse était prête sans aucune explication…..) J’ai appelé à plusieurs reprise l’assistance STIHL qui m’a demandé à chaque fois le numéro de série de l’appareil et à chaque je fois je leur ai répondu que je ne pouvais rien leur communiquer étant donné que le revendeur ne m’a pas donné la boîte de l’appareil acheté….. J’ai envoyé plusieurs mails dont des relances et aucun retour de leur part je trouve cela plus que scandaleux. J’ai acheté une tronçonneuse neuve et je souhaite récupérer une neuve et non une réparée qui serait du coup une occasion.

Bonjour Je suis vraiment déçu et en colère étant client de nombreuses années De produits Stihl thermique Je voulais acheté une debrousailleuse à batterie Chose faite chez Castorama De puis 3 mois le problème et Que je n’ai pas reçu mon matériel à ce jour aucune info de la part de Castorama aucune info de votre part soi-disant du au Covid-19 J’espère qu’il y aura un bon geste commercial à la clé si j’arrive avoir mon matériel un jour

J'ai acheté une tronçonneuse (MS251c) de cette marque chez Leroy Merlin en me disant je mets le prix pour être sûr (env 500€). Quelle déception!!! Déjà tronçonneuse arrivée avec un mois de retard et pas d'excuses... Rien... Précisons que Leroy merlin appelait sans cesse pour savoir où en était ma commande. Ce jour j'essaie de m'en servir pour la troisième fois et c'est une horreur. A chaque utilisation c'est 40 coups de lanceur minimum pour qu'elle démarre !!! Et encore aujourd'hui j'abandonne, impossible de la démarrer. On ne m'y prendra plus avec cette marque.

ATTENTION GROSSE ARNAQUE !!!! Vous commandez, vous payez, une livraison sous deux jours est confirmée.et après.....plus rien !!! Un soit disant service client que vous pouvez appeler tous les jours mais qui ne fait rien juste dire....il faut attendre...et il est impossible de vous rembourser.... tentative de tel au siège social à Torcy ...rien on ne peut me passer personne !!!! Bref FUYEZ !!!!!!!!

Bonjour à tous Je suis extrêmement déçu par cette marque de robot tondeuse. Acheté en juillet chez un distributeur à audruicq (dans le 62), mis en route en août, puis remisé en octobre pour l’hiver, j’ai remis le robot en route en mars de cette année 2021. 8 jours après la remise en route, ce dernier est tombé en panne. Je l’ai remis au revendeur pour réparation sous garantie le 19 mars et suis toujours dans l'attente de réparation à ce jour...! Est ce Stihl qui ne retourne pas les pièces...? Toujours est-il qu’un robot de 8 mois n’est pas opérationnel au moment où il devrait l’être...je ne l'ai pas acheté pour déneiger, mais tondre dès le début du printemps !

Extrêmement déçu par la marque, qui se vante de la qualité de ses produits et de son suivi client. Une tronçonneuse achetée avec un carburateur HS en un peu plus de deux ans. Une facture de réparation de plus de la moitié du prix de la machine et AUCUNE RÉPONSE DU SAV DE LA MARQUE MALGRÉ LES DÉMARCHES DE MON REVENDEUR, RÉPONSE À LEURS DEMANDES DE PHOTOS ET JUSTIFICATIFS envoyés au SAV STIHL. Tout ceci malgré un usage très périodique (particulier sur un terrain de 750m2) et un emploi exclusif de leur carburateur MOTOMIX. À dégoûter de se tourner vers cette marque. Additif du 16/03: je viens de recevoir réponse via le revendeur: la pièce est prise en charge par STIHL et je bénéficie d’un avoir de 85€.

Bonjour, J’ai acheté un taille haie stihl d’une valeur de 300€. Je l’ai très peu utilisé, les lames ne fonctionnaient plus. Je l’ai donc amené chez le revendeur. Retour de la marque : devis de 200€ soit quasiment le prix du neuf. Pour récupérer le taille haie chez le fabricant il faut payer 40€ de frais de devis et 22€ de frais de port, ce qui fait 272€ soit quasiment le prix du neuf pour un taille haie qui n’a fonctionné que quelques heures. Lamentable. Je pensais avoir acheté un taille haie de qualité (HS 45), la qualité n’est que chez le fabricant avec la marge générée... Étant moi même, distributeur dans une autre industrie et connaissant énormément de monde, je vais faire la publicité qui s’impose. Cordialement.

J’ai acheté une tronçonneuse sthil 462 et au bout de 35h le ressort d’embrayage a cassé entraînant la casse d’autres pièces ! Cela fais 1 mois qu’elle est en réparation et toujours pas les pièces ! Car à ma grande surprise les pièces viennent de Chine ! Donc en pleine saison des coupes de bois toujours pas de tronçonneuse ! Quel honte !

Première formation chez STIHL et franchement j'en suis super content ! La formation T201 a était enrichissante ! Hate de pouvoir appliquer cela dans mon entreprise ! Merci à vous et particulièrement au formateur Joseph DARDAINE ! A bientôt Stihl !

Bonsoir a vous je me permet de vous contacter car ayant acheté une tronçonneuse type MS211 il y a 15 jours j ai eu la désagréable surprise a la première utilisation de voir la lame se dévisser en pleine utilisation se qui a eu pour conséquence de voir la chaîne sortir de son guide ,heureusement il n y a pas eu de blessure.je trouve dommage ce genre de situation pour un produit de qualité et son prix elevé je pense qu un controle en sortie de fabrication devrait être réalisé. merci a vous d en prendre note.

bonjour j ai acheter un taille haie stihl au magasin casto angouleme apres une heure a essayer de le démarrer ,rien.... l'antiparasite n'était pas complet super…..bien déçu de la marque stihl ce n'est plus ce que c'était ...

ROBOT de TONTE VIKING Imov 632...A VERY VERY BAD TRIP !!! Bonjour, robot de tonte ...A very bad trip à plus de 2500 Euros. En effet, après avoir comparer plusieurs type de robot de tonte, mon choix s'est porté sur le modèle Viking Imov 632, capacité de tonte de 3000 m2...juste ce qu'il me fallait. Le 20 octobre 2018 j'ai donc fait l'acquisition de ce robot dans un magasin Tondoland de la région d'Avignon !!! accueil sympa....bien sur car j'achetais en fait 2 robots...1 Imov 422 pour un ami et un Imov 632 pour moi. Facture d'environ 4000 euros, de quoi avoir un très bon accueil de la part d'un commercial !!!! Après avoir épluché la documentation et regardé les tutos sur internet ( tutos officiels Viking) je me suis lancé dans l'installation du robot. J'ai des notions plutôt bonnes d'électricité, plomberie, maçonnerie, jardinage, piscine...et oui, je suis un gros bricoleur capable de faire beaucoup de choses. Donc le 27 Octobre 2018 , le fil périmétrique du robot est installé, la base aussi, le robot en charge et tout est OK pour une mise en service avec sélection de la tonte uniquement par temps sec. Test de bon fonctionnement et tout est ok !!! Génial, un appareil fait le boulot à ma place...je vais pouvoir buller !!! 3 jours plus tard, alors que je regardais la pluie tomber, une pluie battante, je vois le robot se faire une petite opération de tonte alors que la sélection de tonte était uniquement par temps sec...appel à mon revendeur et 1er intervention SAV pour un bug informatique. Bon rien de bien inquiétant ....mais ce n'était que le début. Après un petit mois de tonte en Novembre, j'ai hiverné le robot conformément aux préconisations constructeur !!! et oui à environ 2500 euros la bête, on fait attention.... Et puis vint le printemps et par voie de conséquence la remise en service du robot...gentiment remis sur la base pour être chargé, après 3 jours de charge, batterie toujours vide et donc 2 eme intervention SAV qui après tests d'usage déclare batterie HS à changer en garantie..mais durée nécessaire de 15 jours d'attente pour réception d'une nouvelle batterie. Un bon commerçant aurait prit sur lui de changer la batterie de suite pour ne pas immobiliser le robot 2 semaines et aurait régler le problème ainsi...oui mais seulement si c'est un bon commerçant !!! Après 2 semaines d'attente, récupération du robot et remise en place de ce dernier pour qu'il commence à faire ce pour quoi il a été acheté....mais après seulement 1 petite semaine, je constate que le gazon pousse quelque peu sans pour autant voir le robot oeuvrer . Vérification de l'appareil, et là, surprise, le robot ne bouge pas, l'écran de contrôle est éclairé mais aucune indication et donc 3 eme intervention SAV. Après quelques jours d'attente, le verdict est tombé, carte mère du robot HS + carte de la base à changer, donc démontage de la base et retour magasin Tondoland d'Avignon...et annonce d'un délai d'1 mois pour réception des pièces car bon nombre de Imov 632 souffre d'un problème similaire. J'ai donc contacté le service clientèle Stihl Viking par email via leur site et pour être franc, je trouve qu'il sont en dessous de tout, aucune prise de responsabilité, ils regrettent le désagrément mais ne font rien pour que les choses s'arrangent au mieux. Je pensais qu'une boite telle que Stihl Viking ferait preuve de responsabilité , il n'en ai rien...cerise sur le gâteau, ils invoquent même la possibilité d'une mauvaise installation pour justifier les pannes successives !!! je crois rêver. Je pensais que ce robot allait être changer manu militari et que Stihl Viking était une boite sérieuse...Je déchante. Le robot acquit le 20/10/2018 à passer plus de temps en SAV qu'en opération de tonte... nous sommes le 27/04/2019 et en ce jour, je prends l'engagement formel de ne plus acheter de matériel Stihl Viking. Non pas pour le matériel, mais pour les personnes peu responsables de ce service client déplorable. J'attends que STIHL VIKING ai le courage de me contacter car cela ne semble pas être leur fort !!!

SAV déplorable ! TRONCONNEUSE STIHL MS261C-M achetée le 1/09/17 en panne en juin 2018 soit 10 mois après : moteur serré !!! pour une utilisation maximale de 10h en respectant les préconisations constructeur. Le SAV ne reconnait pas que cette machine ne valait rien ... et met en cause le client ... UNE HONTE !

Vos machines ne valent plus ce qu'elles étaient... Votre service après-vente non plus. Votre but, vendre le maximum de machine sans prendre en compte les soucis rencontrés par les utilisateurs. Attention n'achetez pas de KM130. Problème de carburant passant dans le filtre à air (à l'arrêt, souci rencontré à l'achat, neuf, il y a 3ans) Aujourd'hui on me dit qu'il faut changer le carbu et il y a 3 ans, le réparateur n'a rien fait. Oléo mac propose le même en 4 temps que j'ai essayé, super, je vais investir et c'est une marque sérieuse aussi.