STOKEHOUSE EUROPE Grossiste en vêtements

Excellent rapport qualité/prix et service client incroyable ! J'adore vraiment ma combinaison 7Seas.

Personnel et service parfait

ALERTE ARNAQUE !!! Ne perdez pas votre temps avec cette mauvaise excuse pour une marque. J'ai été trompé par leur marketing et j'ai décidé d'acheter une combinaison, mais maintenant des mois ont passé et elle n'est jamais arrivée. Leur service client Vissla EU a à peine été réactif et ne m'a proposé aucune aide. Je n'ai plus que 500 € en poche et la meilleure réponse qu'ils ont pu me donner était pas notre problème. Parce qu'ils utilisent le service de messagerie le moins cher possible, le service de messagerie (DPD) n'a pas non plus été d'une grande aide. J'ai honte d'avoir déjà recommandé cette marque à mes amis. Si vous cherchez du nouveau néoprène, économisez votre argent et cherchez ailleurs !!

J'ai acheté une combinaison en Octobre 2019, North Seas 4/3 :330€ En Janvier 2020, j’ai contacté le service après vente de Vissla car il y avait un trou sur la combinaison et je voulais faire fonctionner la garantie. La première chose à été de m’accuser d’être responsable du défaut. Etant client, je fus surpris et la suite des événements décrites ci dessous vous explique comment Vissla m’à tout simplement accusé d’être a l’origine du problème et qu’ils n’ont jamais été conciliants. Chaque communication à été vécue comme un combat. Je n’ai jamais vu cela avec un service après vente et j’ai gardé mon calme tant que possible. Il m’a d’abord été répondu que je ne savais pas mettre une combinaison correctement et après avoir notifié que leur réponse me surprenait, il m’a été suggéré de la renvoyer pour la garantie ou en attendant de la réparer moi même avec du néoprène. Etant aux Iles Canaries, j’ai préféré utiliser plus longtemps la combinaison avant de la renvoyer; sur leurs conseils je l’ai réparée moi même. Beaucoup d’autres defaults sont apparus. Le col a commencé a se déchirer, le Joint d’étanchéité intérieur a aussi commencé à se décoller. Ensuite avec le Covid, j’ai donc attendu Aout 2020 pour leur renvoyer la combinaison. Avant de l’envoyer, j’ai donc recontacté le service après vente de Vissla et là il m’a été dit que je n’étais pas censé utiliser une combinaison « North Seas 4/3 » aux iles Canaries car l’eau y est trop chaude et que le soleil y est trop fort. Je suis alors très surpris de cette réponse car il y a beaucoup de vent aux Canaries aussi en hiver et c’est pour cela que j’ai besoin d’une combinaison de qualité. Jamais je n’ai été informé que leurs combinaisons haut de gamme ne supportent pas le soleil. (Le soleil du Portugal est il vraiment moins puissant ?!) Aussi cette personne m’a indiquée que j’aurais à payer les frais de port aller et retour pour un produit défectueux. Finalement, après négociation, j’ai obtenu qu’ils paient les frais de port retour. Devant ces réponses, j’ai dû m’expliquer longuement et je n’ai jamais vu un service client aussi suspicieux. J’ai finalement renvoyé ma combinaison à leur service Portugais. Suite à cet envoi, aucune réponse ou aucune communication avec moi pour me signaler la réception de la combinaison ou autre actions. 10 jours plus tard, j’ai donc contacté Vissla et 3 jours plus tard ils ont finalement répondu qu’ils ne prendraient pas en garantie ma combinaison pour les raisons suivantes : -Utilisation de la combinaison en piscine et la combinaison a été abimée par le chlore !? Incroyable, je ne suis jamais allé en piscine avec ma combinaison. Ma combinaison à toujours été utilisée en mer, rincée après usage et séchée à l’ombre. -La combinaison serait pleine de sable (impossible, je l’ai très bien rincée et il y avait en effet un peu de sable resté sur les genouillères mais rien ne justifiant un tel refus de réparer). Ils m’ont aussi dit que la combinaison est arrivée mouillée à leur entrepôt bien que je l’ai séchée pendant plus de 10 jours, à l’ombre et envoyée sèche bien évidemment. Tout aussi incroyable ?! En conclusion, ils ne la répareront pas , ils ne la changeront pas et en plus me disent que je n’en ai jamais pris soin. Il m’a été suggéré de la nettoyer de nouveau et de la renvoyer, quel sens eco-pratique !Je suis choqué par leurs conclusions et jugements sur mon utilisation. J’ai toujours entretenu ma combinaison avec soin, rincée tout le temps puis séchée à l’ombre. Dernière mise a jour, je viens de recevoir ma combinaison qui est soit disant dégoutante et pleine de sable. J’ai vu en effet quelques grains de sable qui étaient reste dans les pads de genouillères mais rien de dégoutant comme ils ont su me le répéter. Cerise sur le gâteau, ils ont réussis à me faire payer 7,33€ de taxes d’importation. Je reçois des colis d’autres compagnies aux iles Canaries et jamais je n’ai payé de taxes. Incroyable. J’ai par ailleurs fais une vidéo du « unpacking » et je mettrai ceci sur youtube ces jours ci.