SUEZ Activité Eau France Compagnie des eaux

Apres une erreur du technicien de relevé d'index (58 au lieu de 33 !!!! ) j'attends toujours rectification de ma facture depuis plusieurs mois maintenant. De plus, vous facturez le déplacement du technicien , qui ne devait être facturé que si erreur de ma part. Vous avez mis 4 jours pour me facturer, et cela fait des mois que j'attend la rectification des mes factures !!!!!! C'EST UNE HONTE. J'appelle tous les 15 jours pour avoir des nouvelles et on me dis toujours la même chose....il faut patienter !!!! VOUS ETES DES VOLEURS !!!! n° Contrat: 98-9832446821

J'ai reçu une relance pour facture impayée 276,33€ le jeudi 15 mai, ce n'est pas mon habitude de ne pas régler ce que je dois...J'ai donc passé du temps pour rechercher la facture concernant cet impayé...Je n'ai rien trouvé. J'ai analysé mes comptes pour voir si j'avais une trace des 276,33€...Rien. J'ai donc été contraint d'appeler vos services, je ne vous dis pas le temps d'attente...J'ai enfin eu une dame qui après m'avoir gentiment écouté m'a envoyé le double de la facture impayée!!! A reception (par e-mail) je me suis rendu compte que cette facture était datée du 9 mai et que vraisemblablement je ne l'avais en conséquence pas reçu!!! En effet ce jour le 16 mai, je viens de recevoir la dite facture, l'enveloppe que je conserve est datée du 13 mai ce qui explique que je viens de la recevoir ce jour... Honte à vos service de réclamer et accessoirement d'accuser votre client de non payement, alors qu'ils n'ont pas fait leur travail sérieusement. Sans excuses de votre direction, je paierais volontairement cette facture de 276,33€ avec retard. Je me passerais de formule de politesse tan je suis outré de vos pratiques. Jean-Pierre LEJEUNES. Ref client:98-7799504524, Identifiant:8098, Facture 1097624586

180 € pour l’ouverture d’un contrat d’eau et d’assainissement… Honteux.

Une honte! Je ne suis pas client Suez mais sur ma commune (64700 Hendaye) et dans le cadre de la vente de mon appartement, je suis obligé de passer un diagnostic de conformité d'assainissement sur un logement collectif neuf (le business > 170 euros). RDV pris mi-mars pour mi-avril (manque de techniciens ???), le jour du RDV le technicien ne vient pas, depuis mi avril bataille téléphonique sans retour pour avoir un nouveau RDV (6 semaines sont passées déjà...). Signature de vente de mon appartement impossible. Suez vous êtes vraiment nuls de chez nuls! Je n'ai sincèrement JAMAIS vu ça! Quelle déprime de travailler pour une entreprise comme la vôtre!

118,61€ TTC pour ouverture de compte sans déplacement (idem Avis Amandine Michelet). Les tarifs précédents (2019 actualisés en 2020 cf photo) étaient de 49,47€ TTC, j’ai appelé plusieurs fois le service client pour avoir une explication et une brochure officielle 2025. Au bout de 3 relances + réclamation au « directeur du service client » j’ai finalement reçu un pauvre fichier Excel (cf photo) expliquant que l’ouverture de compte était désormais fixée à 107€ HT qu’il y ait déplacement ou pas ! C’est une blague ? Avez-vous une réelle explication ?!!!

Bonjour, Nous essayons en vain depuis 5 mois d'obtenir un raccordement à l'eau potable pour notre logement 9 chemin Luchane à Bougarber. Un technicien est enfin passé le 27 janvier, depuis plus de nouvelles. Le centre d'appel Suez n'a pas d'information. Suite a de nombreuses relances, aucun retour et les opérateurs font des relances en internes mais toujours rien. Nous n'avons pas d'eau dans notre logement , nous sommes dans la merde et aucune aide nous vient. Toujours le même numéro, toujours la même réponse, on relance , attendez qu'on vous recontate puis rien. Aidez nous !

L'aventure commence mal,ouverture de compte pourtant l'ancien locataire n'ayant rien résilié pour eviter les frais..Donc Ouverture de compte je reçoi une magnifique Facture de 118.61 je demande le detail on m'informe que c'est l'ouverture du compte Ah bas oui 118e une belle Enculade nous sommes des Vaches à lait. En plus de EDF qui va faire de même bien entendu ...C'est une Honte payer toujours payer des choses incoherente qui de plus Ridicule (OUVERTURE DE COMPTE) Je suposse qu'une ouverture doit prendre 1.22 La Minute Bref on na pas le monopole donc on va payer comme un bon citoyen !

Erreur de factures et les frais de relance n’ont pas été annulés contrairement aux engagements. Une honte ; inhumain

En tant que client la communication avec Suez par appel téléphonique est exemplaire :courtoisie, précision et pédagogie

Bonjour Suite abonnement en ligne J attends une facture depuis le 5 décembre. Ce matin je tel on me demande une réf sur la facture!! Accueil déplorable..... je n ai ni facture ni matricule compteur juste l index.... Comment puis-je m abonner comme vous dites simplement??? Merci

Réponse rapide claire précise réactive aimable .

Quand on a le monopole on ne fait pas d'effort ! Service en ligne déplorable, impossible de créer un abonnement en ligne suite déménagement, obliger de les appeler, conversation achée et saccadée difficile de se comprendre, communication du RIB par téléphone :( , aucun mail de confirmation que le contrat est bien ouvert/pris en compte, et comme la référence du contrat c'est la référence du client donc on a une nouvelle référence client et c'est à nous d'aller lier notre nouveau contrat sur notre compte existant et bien évidement ça ne fonctionne pas et cerise sur le gâteau augmentation en 1 an de 40% de l'abonnement :( impossible de ne pas recommander puisque c'est le seul fournisseur sur la ville de Biarritz !!

J’ai laissé un chèque (car pas de paiement en ligne ou par carte) qu’ils n’ont jamais encaissé et maintenant je reçois une mise en demeure

15 minutes d'attente au téléphone ....impossible d'avoir le service client

Très bien

très bonne entreprise !

Conseiller sérieux et professionnel !

très bonne capacité à répondre au client, télé conseiller à l’écoute et sérieux.

Excellents accueil et prestation de mon interlocutrice.

Je tiens à Signaler un Accueil très chaleureux avec une personne compétente ! Bravo ! Car beaucoup de grandes entreprises n’ont plus d’accueil physique ! D’autres part le contact avec le service client de Suez est tout aussi chaleureux et professionnelle ! Et le + ç est qu’on tombe sur des personnes en France et non à l’étranger Bravo à l’équipe Suez Btz !

Je venais pour ouvrir un compteur et tout à été traité avec beaucoup d'efficacité par la personne à l'accueil

Une société qui se permet de couper l’eau pour une journée sans en prévenir ses clients et qui envoie un mail à la Mairie une fois l’eau coupée “nous vous informons que nous n’avons pas prévenu l’ensemble des usagers”. Très professionnel merci. Quand on voit vos avis je me suis pas étonné mais ne changez rien surtout.

Personne ne répond au téléphone.....

Ne comptez pas sur eux! 2 rendez-vous pour un compte pro non honorés. Secrétariat incompétent qui vous raconte que le prochain rendez-vous sera le bon! Date de la visite : aucune!

Bon accueil, bon conseil

Excellent accueil

Encore des personnes payer à ne rien faire. Mail en septembre, réponse en décembre. Demande de prélèvement mensuel en décembre ( RIB et tout et tout) , nous sommes fin mars, aucun retour....... Ah ah ah, continuez votre sieste, excusez moi du dérangement

30 appels sur les 10 derniers jours. Toutes nos lignes sont occupés..... Il faudrait penser à recruter .

Je tiens à souligner la gentillesse et les Compétences de la dame de l’accueil à Suez Biarritz : rien à voir avec le service téléphonique !

Des incapables pour certains, en litige avec eux depuis un an, je les remercie pour le courrier reçu d'un organisme de recouvrement de lyon par erreur, (je ne suis pas la seule à avoir reçu ce courrier) même pas une excuse, et aujourd'hui cette société d'escrocs vient de me prélever une somme exorbitante sur mon compte bancaire pour une facture qui a été contestée auprès d'un agent il y a quinze jours !!!! Suez ,une société de malhonnêtes

Service client à l'écoute, mais il ne faut ,pas être pressé.

4 appels ,en répétant la même chose à chaque interlocuteur pour pouvoir obtenir l'espace client...en vain obligé de me déplacer sur place!!

Voilà plus d une semaine que j ai emmenage que je teletélép tous les jours sans réponse....sans rappel non plus c est inadmissible et donc pas sérieux du tout....

Difficile de les joindre par téléphone, mais la conseillère est agréable et fait preuve d'empathie suite à une erreur.

On vous demande de rappaler au numéro 09 77 408 408, on tombe sur une voix qui s'appelle SOPHIE, qui vous indique que tous les conseillers sont en ligne et de bien vouloir renouveler l'appel, ce qui a été fait x fois sans succès ! Comment faut-il faire ?.

Impossible d'obtenir un responsable, aucune pression sur la distribution d'eau a Hendaye, simple réponse le problème est récurant sur Hendaye. L'antenne d' Hendaye considère que ce n'ai pas du ressort de SUEZ !!!!!

Impossible d'avoir quelqu'un au telephone !!!!au prix où on paye l'eau!j'ai de la rouille qui coule de mon robinet impossible de les joindre!!!!

Impossible de les joindre au téléphone sur leur numéro surtaxé et le non surtaxé. Aucun conseiller ne répond.

Nul ! Accès téléphonique impossible ...