Sunxcell Épicerie

Soucis sur batterie neuve (probléme de BMS). Ça à bien commencé car le patron m'a conseillé via Sms pour essayer de détecter la panne (finalement un bug). Mais une fois que j'ai demandé un remboursement ou SAV, c'est parti sur la pire expérience d'achat de ma vie. Ne répond plus à mes questions, refuse que je lui téléphone, me dit d'envoyer la batterie en colis dangereux 3 semaines après que je lui envoie (mais n'oublie pas de le dire à laposte pour qu'elle me soit retournée). En gros, mauvaise foi sur le SAV; J'ai finalement racheté une installation ailleurs. Edit/réponse: le technicien de l'époque était le patron qui n'a pas changé depuis (donnée publique). Merci d'arrêter de mentir pour sauver les meubles...

beaucoup de geule , un pseudo specialiste , achetez vous deye en chine directement le service n est que meilleur si vous parlez anglais , la mise en route des deye demande pas mal de comprehension( regles de fonctionnement pas trés claires , coté batterie la communication can est rarement totalement compatible avec les BMS du marché ( seplos , pace , dali , jikong) , à ce jour j en ai monté env 20 et aucun n a pu bien utiliser toute la plage en CAN toujours obligé de regler en tension , si on doit monté seulement des batteries deye autant vous rire ammortissement impossible , il y a des difficulté a monter les pinces amperemetrique en tri car les fleches ne sont pas toujours dans le bon sens . si triphasé utilisé , utilisez plutot un compteur RS485 eastron smd630 ,j ai acheté chez vous 4 ou 5 deye et vous repondiez jamais au coup de fils , vous aviez a l époque 2 numéros un finissant par 8924 et l autre par 7614 , alors il est possible que depuis le service soit amélioré , et tant mieux si c est le cas

FUYEZ CE SONT DES VOLEURS Achat onduleur chez NOVASUN ( mêmes gérants, la société duré qq années avant de disparaître et n'ai jamais reçu l'onduleur...750€ volatilisés. ..affaire au tribunal depuis, car nous étions nombreux à avoir été arnaqués. Et ils paraissaient super au téléphone, jusqu'au jour où. ..plus personne ! EDIT suite réponse de l'unique président si, c'est le même président, même vidéos sur YouTube, même lieu..., idem société PRONERGY liquidée en 2015...Maafi, Morvan, on prend les mêmes et on recommence ! A d'autres !. Voir statuts des 2-3 sociétés mais puisque vous réapparaissez, vous nous devez toujours 750€. N'hésitez pas à revenir vers moi ! Je n'enlèverai donc pas mon avis qui peut servir à d'autres...😊 Re EDIT je vais bien je vous remercie de vous en soucier. Vous êtes très actif aussi depuis hier...plus qu'il y a 2 ans quand vous êtes devenu injoignable. visiblement vous connaissez mon nom, or il n'apparaît pas, enfin celui de mon conjoint. Reconnaissez donc être la même personne qui ne nous a pas délivré notre materiel. Je ne connais pas la personne qui a mis le même avis que moi, désolée. Par contre je connais 1 quinzaine de mécontents qui pourrait ecrire la même chose., libre a eux. Vous êtes un ESCROC a qui on croyait pouvoir faire confiance pour notre installation offgrid. Je vous souhaite de bien dormir avec toutes ces casseroles ! PS je ne me cache pas derrière des pseudos, lisez mes post la plupart sont positifs !

ATTENTION grosse arnaque, nouvelle entreprise!! Anciennement NOVASUN ENERGY. Vous pouvez allez voir les autres avis vous verrez par vous même

J'ai commandé un micro onduleur de la marque Deye .la communication à été rapide et efficace. Le colis a été envoyé le jour même de la réception de mon paiement. Je suis très content de cette transaction rapide et efficace .

Après deux onduleur Deye , 4 batterie et une palette de panneaux solaire je ne peut que confirmer le sérieux de cette société et une communication transparente et réactif merci.

Excellente expérience encadrée par un vrai professionnel avec une grande écoute et une flexibilité très appréciable de la commande jusqu'à la livraison. Merci !

Livraison et commande conformes à mes attentes , le sérieux et la réactivité du gérant sur les échanges de mails est très appréciable Le Geste comercial proposé est un plus je recommande cette entreprise pour tout projet solaire En plus de l entraide accessible sur fb Merci

Entreprise sérieuse et rapide, et très arrangeante

Reçu seulement la moitié des équipements commandés. Après 10 mois, il me manque toujours plus de 4000€ de matériel. Très mauvais! Aucune réponse aux messages ! Quelqu'un a une idée de comment récupérer de l'argent ?

Très bon matériel répond vite au questions merci pour tout je recommande ++

Personne serieuse, qui a expliqué les delais (qui sont long mais la communication est transparente à ce sujet) Achat en pleine conscience ... Onduleur Deye TRI + 20kw de batteries, j'en suis très satisfait. A crée une communauté sur FB pour partager les bonnes pratiques et règlages ! Si j'avais à refaire, pour l'instant je le referais ... Point d'amélioration etant le faible niveau de stock et les delais de reapprovisionnement ...

Il faut être patient mais le matériel arrive et c'est du bon matériel. Je regrette un manque de suivi technique car c'est du materiel complexe et des marques peu courantes donc pas facile de trouver des conseils ailleurs. Desormais un groupe Facebook a été créé pour apporter des réponses techniques... enfin. Merci à eux. Pour conclure je dirais que le rapport qualite-prix du matériel est excellent, que les vendeurs sont sympa même s'ils semblaient dépassés par la situation et qu'il ne faut pas être impatient pour la livraison. L'assistance technique n'était pas assez au Rdv, ce qui devrait changer avec ce groupe de discussion entre les clients, et alimenté par l'entreprise avec des fiches techniques et des conseils. Si vous n'êtes pas pressé et et que vous êtes a l'aise sur ce genre de matériel, vous pouvez y aller.

Manque de suivi flagrant, malgré des compétences du patron en photovoltaïque et sa sympathie. (bonnes vidéos youtube de démo etc, conseils ...). Vraiment dommage car il n'y a presque que lui en France qui a d'aussi bonnes marques et références, vraiment pionnier ... Mais .... Mon cas :+6 mois d'attente pour une commande de batterie ... Je comprends qu'il puisse y avoir des délais (prévu 1 mois), mais j'ai été oublié plusieurs fois dans les envois des batteries réceptionnées ... Ce n'est pas une arnaque mais bon, il y a clairement un manque de suivi de l'état des commandes / SAV et des clients ... La prochaine fois je commanderai en chine moi-même, ça arrivera plus vite !!! Ca pourrait être une superbe entreprise au top !!!!! Refaites faire un site internet (pour aider au suivi client) ou engagez quelqu'un pour aider au suivi. Contactez moi ... Je peux vous réaliser un VERITABLE site web pro qui vous fera gagner du temps et de l'argent et vos clients seront bien plus satisfaits, il y a un gros potentiel, convertissez-le.

délai respecter d'un mois. DEYE 6K que du bonheur ! coupler avec micro onduleur enphase

pour l'instant je suis très déçu mais étant optimiste j'espère encore pouvoir changé d'avis. commande passé le 28 octobre après plusieurs échange téléphonique ou on avait parfaitement répondu à mes questions. commande réceptionné le 28 novembre donc dans les délais prévu. L'onduleur pas de problème par contre pour la batterie je recois une rack alors que je voulais une murale. Bon, admettons que je me sois mal fait comprendre... à partir de la j'essai de joindre la société par téléphone mais impossible. j'arrive difficilement à avoir un retour par mail en m'expliquant je suis en vacances jusqu'au 12 décembre. Pas de souci, on à tous besoin de vacances. Je demande à avoir un technicien en ligne pour avoir des information avant d'installer le matériel afin d'être sur de ne pas faire d'erreur. on me répond (toujours par mail) qu'un technicien me contactera le 8 décembre au téléphone... On est le 13 décembre et j'attends toujours cette appel malgré mes relances. J'ai malgré tout tenté de faire intaller l'onduleur et la batterie avec des notices anglaises que j'ai fais traduire en fançais(oui parce qu'on en France mais on vous livre quand même des notices en anglais). Résultat, j'ai une alarme des que je mets le système sous tension et impossible de trouver d'ou vient le problème et bien évidemment quand on appel SunxCell on tombe directement sur la messagerie sur laquelle on ne peut pas laisser de message... Je vais quand même laisser 2 ou 3 jours en esperant avoir un retour constructif mais bon...

Service client très défaillant Je peux comprendre les délais d'approvisionnements, mais pas le manque de suivi. J'ai commandé au mois d'avril, je viens de recevoir en décembre la deuxième batterie...qui n'est pas la bonne. J'avais demandé une murale, on m'envoie une version rack. Avec juste un petit message, renvoyez la, comprenez à vos frais. Et même pas de réponse pour savoir si la murale est en stock. Changement de référence en plein milieu sans être prévenu (ZRGP remplacé par YouthPower) Donc, heureusement le matos fonctionne, et c'est bien le minimum. Par contre, bien nul sur la gestion de stock, les devis des clients. Les tutos YouTube sont pas trop mal fait, mais je pense qu'il y a des électriciens et des installateur solaires qui s'arrachent les cheveux en voyant le local de test A l'image du reste, ça sent l'amateurisme

C’est dommage, on sent bien qu’il y a quelqu’un d’expérimenté derrière cette entreprise mais il est impossible de le joindre donc je veux bien commander du matériel mais si j’ai un problème je m’adresse acquis il va falloir faire un gros effort sur le SAV. Plusieurs jours que j’essaie de le joindre. dommage

Je recommande très professionnel toujours à l'écoute ainsi qu'une disponibilité au moindre mail ou appel téléphonique un vrai sérieux bravo

Une expérience avec la commande d une batterie murale YP 5Kwh, en fin juillet 2022, reçu le 12/9/2022 Ce site propose du matériel performant à un tarif très compétitif, Bon, il faut être conscient qd au délai d'approvisionnement, donc être patient, SunXcell répond tjrs dans la journée (même le Week end) aux mails. Ce serait un sacré plus si le site proposait un suivi des commandes et de la livraison. Donc : expérience réussie, et merci pour la fourniture de matériel très compétitif.

J'ai commandé et payé un onduleur fin mars. Vous m'avez répondu que je le recevrais fin avril. Nous sommes le 15 août et je ne l'ai toujours pas. C'est une fraude et un détournement de fonds. Avez-vous une trace de son envoi et où se trouve-t-il ? Parce que je ne l'ai pas encore reçu. * Le 26 août, je n'ai pas de réponse. Où est mon onduleur ? * Le 29 août, je n'ai pas de réponse. Où est mon onduleur ? 1er septembre. Sunxcell, après 5 mois d'attente pour mon deye de 8 kW. J'ai lu ces derniers e-mails… Moi : Sunxcell :

Expérience remarquable!!!! De très bons conseils techniques et à l écoute et une aide à la mise en service gratuite Je trouve regrettable en connaissances de cause que des personnes (concurrences) viennent entacher la réputation de cette société forte sérieuse Appelez les vous verrez le professionnalisme que l on ne retrouve nul part ailleurs à vrai dire Merci à Sunxcell

Bonjour, commande d'un onduleur DEYE 8Kw 2 mois d'attente puis remplacement gracieux par deux DEYE 5 kwh pour le même prix car le 8 n'était plus disponible. Commande en février 2022 de 3 batteries ZRPG apparemment arrivées en juin de chine mais réexpédiées car le produit n'était paraît il plus conforme (BMS défectueux) remplacées par 3 batteries YP enfin reçues ce mois ci août 2022 pour le même prix. Délais très très longs (COVID ports en chine) mais geste commercial significatif à chaque fois, appréciable. Yapuka les installer tout est enfin là mais que c'était long... Cordialement,

Excellent service. De l’attente sur ma 1ère livraison mais c’est compréhensible avec les événements en Chine. Les produits sont de très bonne qualité, les conseils avisés. Pour ma part j’ai enrichi mon installation existante sur micro-onduleurs avec un Deye et une batterie (bientôt deux). Merci à Sunxcell de rendre le solaire davantage accessible.

Prix défiant toutes concurrences ainsi qu’un service téléphonique au top, je recommande

Je recommande service sérieux !

Commande passée en Janvier. Depuis que d’excuses pour « repousser » la livraison. Une plainte va être déposée. « Réponse à la réponse « Monsieur la seule personne que j’ai eu au téléphone c’est vous une fois au mois d’avril… sinon impossible de vous joindre,et je n’ai aucunement insulté personne. Je vous ai demandé le remboursement en mars et nous sommes en août… vous appelez ça en temps et en heure 🤣 Bizarrement depuis que j’ai déposé mon avis défavorable sur Google,des avis positifs sont apparu comme par magie quasiment tous en même temps…. Personne n’est dupe Monsieur.

Bonjour. J'ai accepté de payer les 10 batteries en précommandé en décembre 2021 pour un montant d'environ 14000 euros. 8 (huit) mois plus tard - toujours rien, avec une communication aléatoire et contradictoire de difficulté de livraison. Pire, la proposition de 'réactualiser le devis ! En bref: 8 mois après le règlement, le patron de la société me propose les batteries de moindre capacité et plus chers, pas mal , non ? A vos conclusions. Cdt Réponse du 14 aout 2022 : Un commun accord de patienter ce sont les 2 dates limites de livraison qui n'ont pas été honorées par la suite. Multiples alternatives par mail de ces 2 dernières mois (après 6 mois d'attente donc) étant pas claires, ont été suivi par ma demande d'enfin me téléphoner pour trouver une solution. Aucune réponse. En pour l'onduleur , après 3 mois de promesses et d'attente, je l'ai payé au tarif convenu au début. Ce n'est donc peut pas être considéré comme au prix coutant offert. Il m'ont été même ajoutés les frais de livraison qui étaient offerts sur le devis que j'avais réglé pour avoir cet onduleur . Si c'est ça le geste commerciale après 8 mois … Je ne suis pas sûr, sans l'intervention de Frederic, d'être enfin remboursé. Grosse déception

Très reactif,bon matériel,prix attractif,et surtout livraison avant les délais donnés part téléphone. Franchement,je recommande cette entreprise.

Bonjour Monsieur Maafi, Vous n'êtes pas client chez nous, SUNXCELL est un confrère qui utilise des pratiques indignes pour casser la concurrence. Publier un avis diffamatoire comme vous le faites est punissable par la loi. En droit, on appelle ce type de procédé de la « concurrence déloyale » et du « dénigrement ». Pour votre bonne information, ces faits sont sanctionnés au civil et au pénal. Nous vous demandons donc de supprimer cet avis diffamatoire, sans quoi nous transmettrons le dossier à notre service juridique. Pour finir, vous devez le savoir pourtant : vous n'êtes pas revendeur exclusif DEYE contrairement à ce que vous annoncez sur vos publicités. Cordialement,

Arnaque