SUPRA FRANCE Fabricant

Poêle a granulés de la marque supra acheter 1200€ en juillet 2024 utiliser de octobre au 25 décembre 2024 puis c'est embraser au réservoir de pellet. poêle neuf piece interne de mauvaise facture. Il c'est embraser a cause du moteur de vis sans fin alors que le poêle était éteint. Sûrement un défaut de carte électronique mais en tout le résultat est là... La maison a failli brûler et un enfants de 2 ans qui se retrouve par des températures de -9 degrés dehors avec péniblement 15 degrés dedans. Mail envoyer a supra France sans aucun retour....j'ai donc apeller supra France qui m'a dit que ça ne les concerne pas et qu'il faut que je regarde avec le magasin qui me l'a vendu... Leur propre poêle défaillant de les concerne pas. Une marque a fuir qualité plus que limite,prix trop chère pour la merde que sais. Une honte

Poêle UDO... Notice succinte, difficile d'installer les 3 déflecteurs, pas de vue éclatée... Le produit est neuf, la peinture s'écaille à certains endroits.

Pour commander une vitre pour mon poêle à bois j’ai dû régler la totalité(727€) pour que la commande soit faite sans avoir de délai de livraison, après 2mois sans nouvelles je relance , on me dit qu’il y a un délai de 4 mois minimum une honte

Difficile de faire pire, des poêles français, (avant qu'ils ne soient rachetés par des espagnols tout aussi incompétents) qui ont soit disant un rendement de 85% mais dont tout est mal conçu. J'ai acheté 2 poêles, le Margaux et le EMI100 Le haut de gamme de la marque à l'époque (2 ans), vitre se noirci en une flambée, alors que le bois (chêne) est sec, 5 ans, un cendrier placé juste devant le tirage si bien que les cendres tombe dedans et c'est impossible a démonter, il faut fabriquer un outil à l'aspirateur pour y accéder, pas de réglage d'air secondaire, suie qui tombe entre la vitre et le cadre, il faut démonter toute la porte pour nettoyer les arrivées d'air secondaire, n'importe quoi ! Étonnamment le SAV est quasi inexistant, problèmes signalé régulièrement depuis 2 ans, on va vous rappeler mais rien. N'ACHETEZ PAS !!!

Service client pour avoir une information... Une horreur ! Va falloir qu il s comprennent ce qu'est un client... Bref je regrette d avoir recours à eux

Vos clients n'arrêtent pas de m'appeler (supra / Agence de publicité) en pensant appeler pour leurs problèmes de poêles à bois. (au moins 10 fois par semaine depuis un mois) Très très très pénible. Trop. Faites un effort et affichez clairement votre numéro de service après vente, je n'ai pas que ça à faire !

Le standard téléphonique tourne en boucle et revient au message initial quel que soit le choix sélectionné.

J'ai installé un poêle à bois fonte TIMEO le 02/10/2022 avec l'aide de ma prime rénov. Le 17/12/2022 j'ai aperçu une fissure de 7 cm de long sur la plaque supérieure du poêle. (A savoir je ne suis pas novice en système de chauffage au bois) Après quelque recherche sur le net je me suis vite aperçu que mon cas n'était pas isolé, plusieurs cas similaires au mien. Je fais donc fonctionner la garantie avec l'aide de mon installateur RGE. A ce jour, je n'ai toujours pas de nouvelle de la marque Supra. Et j'ai bien peur que se soit difficile d'aboutir à une procédure de garantie. Je modifierai mon avis si j'arrive à avoir ne serait-ce qu'un échange avec la marque... Aujourd'hui je vous déconseille la marque Supra, fonte de mauvaise qualité pour le poêle à bois.

Anciennement Richard le Droff donc comment faire pour joindre le sav ? Théoriquement vous êtes sensés avoir pris la relève comment cela se passe ?

Société occulte, se désengage du sav .... Le numéro sav 820 est facturé pour écouter la bande d'accueil...

Cela fait 35 ans que j'ai un insert supra ,acheté à l'époque chez est menager, ont a juste cassé la vitre qui a été changer rapidement .mon insert a brûler toutes sorte de bois .et jamais de problème j'aimerais le changer a cause de sont âge, mais prendre quoi !!

#ZEROétoile ! Aucun SAV. Achat d'un supra zephir sur le site Supra France, reçu avec le bac à eau cassé ! Si vous avez un problème avec l'un de leur produit, personne ne vous répondra ! Malgré mes nombreuses relances sur leur site et via les réseaux... De plus, leur adresse mail de contact n'est plus opérationnelle et le numéro de téléphone de contact est surtaxé à 50cts € la minute ! Que faire maintenant ?

Éviter des achats sur cette marque qualité et sav pitoyable notamment sur les poêles a granules ;

pièces détachées horriblement chères

Please do not use this company Marco Kominki Torun Poland -they cannot be trusted - I have been waiting 10 months for a response on a repair for a SUPRA fireplace - constant excuses - have sent them money in February for parts and they still have not fitted - no personnel available this firm should not be trading. Proszę nie korzystać z tej firmy Marco Kominki Torun Poland , której nie można ufać - czekałem 10 miesięcy na odpowiedź na naprawę kominka SUPRA - ciągłe wymówki - wysłałem im pieniądze w lutym na części i nadal nie zamontowali - brak personelu dostępna - firma nie powinna byc na rynku. ne pas utiliser cette société Marco Kominki Torun Pologne - on ne peut pas leur faire confiance - j'attends depuis 10 mois une réponse sur une réparation pour une cheminée SUPRA - des excuses constantes - leur ai envoyé de l'argent en février pour des pièces et ils n'ont toujours pas monté - pas de personnel disponible cette entreprise ne devrait pas faire de commerce.

poele a pellets supra qui a deux ans et demi : QUE DES ENNUIS DEPUIS QUE JE L AI § N ACHETEZ SURTOUT PAS CETTE MARQUE ! travail pas serieux et limite de la malhonneteté !! et la maison ne repond jamais !!

Ne réponds pas aux mails, lorsqu'on a un soucis technique.

Entreprise incompétente je déconseille

J'ai acheté un poêle à bois supra alban en mars 2019. Après un hiver d'utilisation, en novembre 2020, la plaque supérieure du poêle se rompt pendant son utilisation. Impossible d'utiliser le poêle à cause du risque d'intoxication. La réparation est prise en charge par Castorama des Ulis (à qui nous avons acheté et fait installé le poêle) mais ceux-ci attendent désespérément la plaque de rechange qui doit être livrée par supra. Ceux-ci ont toujours une bonne excuse (supra). Au final nous sommes le 27 juin 2021 et mon poêle n'est toujours pas réparé car Supra ne livre pas la plaque de rechange!!! 🤬 Le SAV est INEXISTANT! Le technicien independant qui est venu constater la fissure de la plaque nous a dit que suite au rachat de supra par un nouveau propriétaire il ne travaillerait plus avec supra!

demande sav grille de décendrage reponse plus possible sans intermédiaire qui au mieux doit de toute façon le commander au sav une honte

Gros problème avec le sav.... si vous n'avez besoin de rien alors ça ira... sinon ... bonne chance !

Une panne depuis le 17 février 2020... Une pièce devait être changée (appareil neuf acheté en novembre 2019) Sous prétexte du confinement (qui a commencé le 16 mars 2020, la panne datant, elle de février) et ensuite du rachat de cette société , je n'ai à ce jour, aucune nouvelle (16 septembre 2020) malgré les relances téléphoniques (à 50 centimes la minute) Pendant ce temps là , la garantie court toujours. 7 mois pour avoir le remplacement d'une pièce défectueuse... service après vente nul, injoignable. HONTEUX L'hiver approchant comment vais je me chauffer? Et avec deux enfants en bas âge...

bjr suite a un achat de poêle gotham la poignee a cassé au bout de 6 mois et sa fait 6 mois que j attendt un sav car le revendeur s en branle oui cet supra qui livre plus ou pas avant octobre super donc je voudrais savoir si une personne a réussi a les contacter pour que je me debrouille tout seul car le revendeur et un gros guignol de service merci a sipra pour le super sav qui sert a rien

J'ai acheté un poêle Alban, dont la plaque supérieure s'est fissurée au bout d'1 mois. Supra me demande des tonnes de documents, je donne tout ce qu'ils me demandent. 2 mois aprés, aucune nouvelle, je relance, on m'annonce qu'ils ont oublié de me demander d'autres docs... Je m'exécute, et au bout de 6 mois on m'annonce que la garantie ne s'applique pas car le poêle n'a pas été installé par un professionnel, ce que j'avais pourtant précisé dés le départ. J'ai trouvé d'autres témoignages avec le même problème sur le même poêle, et la même mauvaise foi du SAV (la pression en hpa dans le conduit n'a pas été mesurée, donc pas de garantie possible). Escrocs.

Bien mais un peu chère

Contact téléphone pour obtenir des informations + catalogue des produits. Personnel très très serviable et gentillesse ++

Que pr les pros

Produit de qualité je le recommande

Suite à l’achat d’un poêle supra leni Installation dans les règles de l’art ... Le poêle fait un bruit à faire trembler les mur ... Après 5 relance du fournisseur envers vos service on obtient enfin une réponse de vos service ... impeccable me direz vous .... mais , car avec supra il y a toujours un mais ... Je devais être contacté par le service technique dans les 72 h Voilà maintenant deux semaine ... ouvrable évidemment que j’attend et toujours aucun contact Voilà une énieme relance de mon fournisseur qui reçois pour réponse ... « Le service technique ne se déplace pas car il se situe à plus d’une heure du lieux d’installation du poêle .. « Pour vendre dans toute la France il sont les premier , pour assurer un sav plus personne Si vous ne vous déplacer pas à plus d’une heure de votre siège social ... ne vendez pas à plus d’une heure !

Après à peine un an de fonctionnement, la vitre de mon poêle Supra Basalte s'est brisée. Cela fait une semaine que ma commande a été passé et ENCAISSE mais je ne n'ai toujours rien reçu ni aucun nouvelle, ce qui est tout bonnement INADMISSIBLE !!! Les poêles Supra ne sont plus aussi solide et fiable que part le passé, je déconseille fortement cette marque et surtout le service après-vente !!!

Sav Inexistant. 204€ pour des joints commandés sur leur site. Débit immédiat. 3 semaines après aucune nouvelle. Relance par mail. Aucune réponse. A proscrire. Pas étonnant qu'amazon fasse un carton avec de pareils médiocres. PS : Ayant regardé les derniers avis positifs, je me suis penché sur le nombre de contributions de ces personnes... Etonnant ! de 1 à 4 contributions ! De là à ce que soit bidon je serai pas étonné...Les sociétés payent pour ces faux avis... A comparer aux autres avis ou les gens ont contribués par dizaines ...

achat d'un insert neo 76 vl1 vitre a droite installé par un professionnel problème rencontre; - fumée et cendres volent des lors de l'ouverture de la porte -le clapet d'entrée d'air inefficace au mini ou au maxi une différence vraiment légère rien a voir entre la fiche technique ; plage de puissance de 7 a 14 kw, même en obstruant l’entré d'air 75 mm la flamme diminue guerre -la vitre se noirci assez vite 2-3 jour avec le tirage a puissance nominal -la porte frotte en partie basse de temps a autre en partis basse je ne connais pas leur gamme de produit mais ce produit le Neo 76 vl1 n'est vraiment pas a la hauteur de ce que je m'attendait mon installateur était en contact avec supra technique mais depuis quelque jour il ne lui répondent plus !

J’ai acheté un poêle supra: Margot avez des pieds bois.... je l’ai choisi pour son design qui correspond à la tendance actuelle....très contente de la chaleur qui dégage et sa grande vision de flamme...très bon rapport qualité prix.... un produit que je vous recommande..

Installation d'un poêle à granulés Leni Access. Rapide et professionnel. Fonctionnement au top, je suis ravi !

Trés satisfaite de nos radiateurs électriques Galbéo je recommande

Je suis propriétaire d'un poêle à bois Ysios depuis plus de 2 ans et j'en suis très satisfait. La vision verticale sublime les flammes et la diffusion de la chaleur est optimale. J'ai récemment changé une pièce et leur service technique est très compétent et sympathique. Je recommande

J’ai acheté un poêle Chloé au mois de septembre ; avec ce froid j’ai enfin pu profiter de mon poêle qui chauffe super bien. Je suis ravi, j’adore, je recommande !

Je suis l'heureux propriétaire d'un poêle à bois Lucie de chez Supra, fabrication Française, avec une finition impeccable et un fonctionnement optimal. Je recommande sans hésitation !

Poêle de qualité et service irréprochable J'ai commandé récemment une pièce pour mon poêle modèle 'Percée ' acheté l'année dernière et le Service après Vente me l'a envoyé en 8 jours et sous garantie. Rien a dire, un service pro & une équipe sympa. Je recommande.

Je déconseille vivement les foyer supra, cela fait déjà la 3ème x que je dois remplacer la grille de décendrage car elle bombe et au final elle casse en 2. mon ancien feu était un Dover bien plus solide je n'ai jamais eu le cas chez eux. Je déconseille aussi la maison Bernard Caillau car le service après vente est nul de chez nul, j'attend une réponse depuis lundi et à ce jour toujours rien. II fait froid et je ne sais pas faire fonctionner mon feu!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Je ferais ne ferais plus de la pub positive pour votre marque car elle ne vaux rien.

Supra Denver 1 acheté en 2014 déjà trois grilles foyeres de cassées ! Première en garantie puis la seconde il a fallu faire un scandale auprès de supra qui rejetait la faute à mon installateur pourtant consciencieux.... La dernière à chauffe quatre mois et commence à se fissurer ! Tout le monde se défilé pour la responsabilité ! Plus jamais supra ! Pas le seul dans ce cas. Ça chauffe ok mais à 180€ la grille si il faut la changer tous les ans autant chauffer électrique.

Ne mérite même pas 1 étoile ! Vous leurs adressez un courrier et vous attendez la réponse : normal, elle vient à pied ! Pour vous faire la garantie d'un poêle à granulés : 3 mois et oui, 3 mois ! Tous les documents envoyés, ils n'avaient rien fait ! Ils vous conseillent une société dite : Station technique Supra ; vous payez, vous demandez le compte-rendu de la visite et rien ne correspond entre ce qu'il vous a dit et ce qu'il a écrit ! Et il vous dit : Faites un arrangement à l'amiable ! Normal ils sont en déficit total ! et ils veulent l'aide des français pour sauver les entreprises...!!!!!

sav qui se foute de nous, 2 mois que j'attend une pièce, en plein hiver bien sur, ils arrentent pas de faire des erreurs et m'envoie la mauvaise pièce pour finalement me dire que la pièce ne se change pas , qu'il faut changer la porte entière, délai de 4 semaine après les 2 premier mois de la première commande. soyez intelligent,achetez autre chose.

On voulais acheter alsacien et bien on ne m'y reprendra plus! SAV inexistant! Un problème ,débrouillez vous!!!

bonjour une horreur une vulgaire plaque arriere de protection d insert commandée le 4 decembre ;devait etre livrée l e 15 décembre 2017 ;retard délai sup de 5 jours ;appels répétés ;certifie que la pièce est envoyée ;obernai _tours 500 kms !!!outenviron ;depuis le 23 supra obernai injoignable ;le répondeur vous accueille en vous donnant bien les horaires d ouverture !!!ils se foutent de ma gueule!!dans ce cas on ne s 'engage pas auorès du client et on n'exige pas d 'arrhes surtout :aujourd hui on est le 26 décembre 2017.

Tant que le produit fonctionne tout va bien. Si quelque chose dysfonctionne tout va mal! SAV inexistant ! Personne ne veut réparer ces produits de m..... ! C'est un scandale !!! Site Internet qui propose de résoudre des problèmes, oui, mais on ne peut choisir que 2 problèmes ! Évidemment le notre n'est pas dans la liste !!!! Une honte, je crois même que je vais me déplacer au Siège social !!!!

Tres bonne qualité d appareils de chauffage, soutenons cette entreprise alsacienne et cessons d acheter suédois ou italien!!

1ere petite chauffe (un bois de 33) vitre qui se fend!!! et pas garanti!!!

Fabricant de poêles à bois, poêles à granulés, foyers et inserts modernes et de qualité. Entreprise alsacienne historique qui gagne à être connue !

Entreprise qui n'est pas passée loin de la liquidation, quand on voit l'organisation interne et les produit en provenance de Chine il ne faut pas s’étonner. A fuir!