swap europe Siège social

J'ai commandé le 24 avril une durite de 335mm et SWAP m'a livré une durite de 285mm. Depuis le 26 avril, 2 messages anévrisme photos, 3 appels téléphoniques, les commerciaux vont vous rappeler.... RIEN. Aucun appel, pas de retour, pas de remplacement encore moins de remboursement. ATTENTION ARNAQUE ! SAV nul. ABUS DE CONFIANCE et TROMPERIE. A FUIR !!

Commande passe il y a 1 mois j . Devait être livrée sous 3j . Toujours pas expédiée.ne réponds pas au mail, au téléphone . La seule façon est de laisser un message sur leur formulaire de contact . Je vous laisse bien entendu imaginer qu ils n ont jamais répondu ils en ont rien a f.. j avais pris exprès quelqu un pas loin de chez moi pour les faire travailler. Swap E Europe est pas foutu d assurer une livraison d une pauvre courroie a 20 km de chez eux . Bref a fuir.

Commande passée le 12 mai pour une pièce détachée et toujours pas expédiée alors qu'ils annonçaient une livraison avant le 18 mai. Impossible de les joindre par téléphone, je veux me faire rembourser

Ne répondent ni au téléphone ni aux emails. Commande livrée incomplète mais facturée, impossible de récupérer mon argent. Articles prétendu livrés en 3 jours, ça a mis 3 semaines.

il m'ont envoyé un colis en demandant, par erreur un colis avec code barre retour. Je les ai contacté par 4 ou 5 fois par email et support sur leur site... et n'ai jamais eu de réponse !!!!!! commande CD353450 .

ARNAQUE !! Commande passée il y a plus d’un mois. Toujours en attente et personne au SAV pour répondre ou pour obtenir remboursement. Plainte en cours.

J’ai acheté un tracteur tondeuse chez eux qui ne marche jamais! Il part en réparation, ils le gardent 2 mois, me le renvoie. Puis il marche plus, repars en réparation, reparti pour quelques semaines, et puis renvoyé. Lol, et ne marche pas! Personne ne réponds a mes messages, personne ne me contacte. Je pense les mettre aussi au tribunal…

Commande traitée rapidement, conforme à mes attentes livraison ultra rapide, je recommande vivement le site

J'habite à 10 km de chez Swap alors pour éviter de payer 50€ de livraison pour un broyeur de végétaux thermique, je leur demande si je peux récupérer ce matériel chez eux, ce qui me semble normal. La réponse évasive de monsieur ne m'a pas du tout inspiré confiance. Lui même était étonné du coût de la livraison et n'a pas su ou voulu me répondre précisément sur le lieu d'enlèvement. Des relations commerciales commençant comme ça ne donnent pas envie d'aller plus loin. Je n'irai donc pas plus loin. En tout cas 2 coups de fils m'ont donné envie d'aller voir ailleur !

J'ai pu trouver les pièces dont j'avais besoin uniquement chez Swap, nulle part ailleurs ! Leur service client est excellent et j'ai trouvé leur site Web vraiment bien conçu. J'avais des questions sur l'expédition, et cela m'a permis de faire facilement une requête. Tout était professionnel.

Lamentable uls proposent du matériel qu ils n ont pas en stock par contre il m on toujours pas rembourser plus de 10jrs apres ,au téléphone personne ne peut vous renseigner a fuir

Le SAV est inexistant, et se moque ouvertement des clients outillage acheté en panne dès la réception, 2 x passages dans leur atelier, réparation impossible, en attente du remboursement depuis 4 mois, obligé d'aller au tribunal, c'est une honte franchement. Une étoile, c'est encore beaucoup trop

retour très laborieux on fini par avoir une adresse de retour (à verdun sur garonne dans le 82 ...). un delai de 15 jours à un mois est annoncé pour le remboursement. plus d'un mois plus tard, aucune nouvelle du retour malgré les demandes d'infos par mail (les retours ne sont gérés que par mail...)

J'ai acheté un aspirateur robot dépendant du service après vente SWAP et j'ai donc mené des démarches auprès d'eux pour la réparation de mon aspirateur. Matériel encore sous garantie avec une demande datant du 16 juillet 2024 pour une réparation ou changement de batterie défectueuse : ils ne fournissent aucun renseignement ni démarche malgré des relances sur leur site et classent simplement la demande comme non recevable le 13 septembre 2024, en sachant que mon matériel est encore sous garantie jusqu'à début octobre. Ils m'envoient ensuite m'adresser au magasin dans lequel je l'ai acheté en sachant qu'il me demanderons de faire fonctionner la garantie du dit matériel. Donc votre service après vente est inexistant et vous vendez du matériel de mauvaise qualité puisqu'il ne tient même pas la durée de la garantie.

A FUIR: Achat chez Castorama de 7 unités ext de clim, de 11 splits + liaisons préchargées avec mise en service Swap incluse. Apres installation conforme par un ami climaticien, il a été impossible de faire réaliser la mise en service par Swap: Mails répétitifs et très espacés de leur part réclamant des photos ou des éléments déjà fournis afin de repousser sans cesse leur intervention. Nous avons du nous débrouiller en faisant appel à 1 pro qui a tout mis en route en 1j (3 sites). Bilan: pas de garantie sur le matériel

Matériel après SAV défaillant et dangereux de surcroît. Après plusieurs mois pas de demande de retour ni remboursement. Pour finir un avoir!! Pas de matériel donc un avoir pour des pièces détachées. C'est une blague de très mauvais goût. Sans compter que l'on m'a demandé de faire la demande de remboursement au vendeur. Qui n'est autre que SWAP Europe. On est en plein dans le non respect de la vente pas correspondance et du client.

Une pièce pour tondeuse est arrivée mais elle ne rentre pas et je dois payer les frais de retour. Swap Europe se réserve le droit de refuser un retour. La seule façon de les contacter est sur leur page FB... quelle horrible entreprise ! NE PAS UTILISER

Comment appele t'on une société qui encaisse le paiement mais qui ne livre pas la commande ? Réponse : des voleurs Tentative d'appel ce jour, 4 appels , 5 minutes de musique, pas de réponses...... malhonnêtes et escrocs confirmés. Un conseil ? fuyez.....

Remboursement prévu depuis mai pour un produit non réparable toujours rien on est le 8 août plus de 2 mois... à fuir

J'ai commandé un plateau de ponceuse de marque hyundai après avoir enregistré le produit en ligne, mais j'ai reçu la mauvaise pièce et fais 4 relance mais on me propose seulement de renvoyer la pièce a mes frais ( ce qui coûte autant que la pièce en elle même)... J'ai perdu 15 euros. Escroc.

Équipe super SAV parfait

Super SAV, je suis plus que satisfaite. Merci à vous

Super équipe SAV à l'écoute et efficace!

Après un mois de galère pour me faire rembourser une batterie défaillante sur un groupe électrogène neuf de marque Hyundai je me suis découragé et j'ai acheté la batterie moi-même cette entreprise fait exprès de demander des documents improbables afin de décourager les personnes. Une chose est sûre c'est que je n'achète plus jamais un appareil qui est couvert par cette société pour la garantie. Les fabricants devraient regarder à deux fois avant de se servir de cette société comme prestataire de garantie. Après avoir donné la facture d'achat le numéro de série des photos du groupe électrogène et le diagnostic plus de réponse.....

A fuir horrible pas honnête Manque une pièce dans le colis après de multiples tentatives toujours aucun problème sauf que la pièce commandé début août 23 a ce jour toujours rien

Fuyez. Vous n'aurez jamais votre commande et en plus quand vous demandez le remboursement vous recevez des mails vous disent que vous serez remboursé au bout de quelques jours. Je pense que les jours ce compte en mois chez eux. Mail reçu le 12 juillet et le 9aout toujours aucun remboursement je crois qu ils attendent qu on ce lasse....

Une catastrophe. Delais d installation de clim delirant (presque 1 mois) , il y a un rdv pour prendre le rdv visio puis encore un autre rdv pour la mise en service, ca n en fini jamais , des installateurs pas aimable au telephone. A fuir.

J'ai effectué ma première commande le 28/05/23 presque un mois après je n'ai toujours pas la totalité de ma commande d'une valeur de 85€, alors que tous les produits étaient annoncés en stock. J’ai reçu le premier colis dans un point relais qui n’est pas celui que j’ai choisi et visiblement ce sera pareil pour le suivant. J’ai choisi des pics-up me permettant de retirer mes colis 24/7 et je me retrouve à devoir aller les chercher dans des boutiques avec des horaires d’ouverture contraignante pour moi et loin de mon domicile. Le premier colis est arrivé complètement ouvert, l'emballages n'étais pas adapter corton fragile avec rien pour caler les pièces lourdes a l'intérieure, j’ai dû contrôler devant tout le monde si la totalité des articles etait bien présente. Les 8 articles étaient bien présents, mais le jour ou je m’occupe d’effectuer l’entretien de ma tondeuse, je m’aperçois que le kit molettes guidon - Swap - 21245001 est incomplet. Il manque les deux vis tête ronde permettant de fixer le bas du guidon. Vous allez dire que c’est la faute à pas de chance, mais c’est justement pour ses deux vis là normalement prévu à l'intérieure que j’ai commandé un kit complet… Je suis franchement déçu de cette première commande, je doute fortement que je renouvelle l’opération avec cette enseigne.

Le pire sav qui existe. Pas capable de réparer, un produit neuf, préfère le jetter

Beaucoup de choix en pièces détachées pour les tondeuses. Un peu déçu de la pratique du système d'envoi ! Car suite à l'oubli de la commande d'une pièce, que j'ai recommandé dans l'heure qui suivait ma première commande, il m'a été facturé un deuxième montant de frais d'envoi Chronopost donc + de 18€ malgré un appel pour savoir si possible de joindre les 2 commandes en une. Soit-disant pas possible alors que la commande est arrivé en une seule. Ce n'est vraiment pas coul !

Excellent site de vente de pièces détachées et de réparation d'outils ! Un personnel compétent et très patient: tout sera mis en oeuvre pour vous aider à réparer votre appareil!

Une expérience de SAV déplorable où malgré un paiement d'une réparation, ma tondeuse a gazon est revenu avec la même panne. Après avoir signalé le problème, il me propose de labreprendre mais de me facturer si la panne n'est pas constaté...vu leur niveau de professionnalisme je préfère ne pas tenter car ma confiance envers eux est nul! A fuir!!

Professionnalisme, rapidité, sérieux. J'ai acheté un moteur électrique chez Swap Europe, et ils l'ont livré rapidement sans aucun problème. Très satisfait. Merci à l'équipe Swap Europe.

Acheté un broyeur reconditionné sur le site swap. A la livraison, c'est l'horreur. Les couteaux ont des petites cassures à de nombreux endroits, il manque les vis de fixation de l'entonnoir guide branche et cerise sur le gâteau le réservoir d'essence est percé. J'ai du changer le réservoir mais la machine ne démarre pas.Rien n'a été contrôlé sur cette machine! Appel à swap qui me renvoi sur le site pour faire un ticket comme si j'étais un client d'un quelconque magasin. il semble qu'ils livrent des machines déclarées hs sans même les regarder. J'ai perdu 200€. Un conseil n'achetez pas de machine reconditionnées chez ce vendeur.

Reçu le colis a ce jour qui ne correspond pas à ma commande dites moi la démarche à faire pour le retour reçu lame de scie 380x250x240 au lieu 405 x 30 x 3,2

Il me fallait très rapidement un robinet à essence pour mon groupe électrogène. Vous avez été très rapides et réactifs, et je vous en remercie.

Action réaction j ai une tondeuse qui vient de chez eux 6ans jamais de problème (Lame)a changé prix très correct merci

2 semaine qu ils doivent menvoye un livreur

Très bien J'ai reçu ma commande deux jours après. 👍👍👍

Pièce commandée ne correspondant pas à la pièce d'origine. Le SAV demandant de forcer sur la pièce reçue pour récupérer une erreur d'usinage de 2cm . . . Entreprise à éviter.

Je déconseille pour la commande de pièces diverses à livrer à domicile. Accueil hôtesse téléphone désagréable.suite à une commande non livrée.Elle ne fait aucun effort. .

parfait, site clair et précis, navigation facile, on trouve tout pour sa machine, envoi rapide et soigné, merci :)

Prise de contact en vue d'une procédure garantie. Gestion efficace et rapide

Super site de pièce détachée d'équipement d'entretien du jardin. Facile de trouver la pièce, simple à commander, livraison en point relais et emballage parfait ! je recommande !

Site très performant. Réponse précise et professionnelle aux questions avant achat. Du choix, de l'expertise et de la disponibilité. A conseiller. Superbe.

Rapide et réactif bonne expérience

ceci n'est pas un SAV ! Il refuse une prise en charge d'une tondeuse à gazon qui a fonctionné 1 heure car il s'agit de l'usure normale des pièces !!!! il est impossible de joindre un technicien on ne tombe que sur l'accueil qui vous informe que vous aller être rappelé mais ce n'est pas le cas

Le personnel est très sympathique et serviable :)

Cela fait un mois que j'ai payé ma commande et celle-ci n'a pas encore été prise en compte. Je tente de joindre le service après vente qui ne m'a pas encore répondu au bout de deux semaines.... Vais-je voir un jour mes pièces commandées? ou alors vais-je au moins récupérer mon argent débité depuis 1 mois ! ! ! Professionnalisme 0 ! ! Aucun savoir faire ...

Ce site ne sert strictement à rien mise à part vous faire perdre du temps. D'ailleurs c'est peut-être le but ! Il propose remboursement ou pièce détaché, mais pourquoi démonter votre appareil s'il est toujours sous garantie ??? Donc il faut passer par la case remboursement malgré l'avis contraire du client. Bref, c'est lamentable, on continue sur la voie de la consommation. HONTEUX !