Swissport Service logistique

Bonjour,je met en garde toute personne qui aura a faire avec fahima! responsable d'embarquement ! Personne irresponsable ! Irrespectueuse ! Provocatrice,Et je rajoute avec ceci qu'elle n'a aucun côté humain ! Elle m'a refusé ma carte d'identité entièrement lisible seulement un peut abîmé sur le côté ! En sachant que je suis passé au contrôle des valises puis au contrôle de douane sans aucun soucis ! Seulement a ce moment ou cela passe je suis avec 13 autres personnes Donc 14 personnes au total qui ne sont pas partis cause d'une carte d'identité abîmé mais entièrement lisible ! C'est honteux ! Comment peut-on abusé de son pouvoir ainsi !

FAHIMA de chez Swissport à l’aéroport vient de gâcher les vacances de 14 personnes. En effet nous avons essayé de communiquer avec cette dame qui nous a littéralement envoyé balader qui est rester sur ses positions sans même essayé de trouver une solution. Nous avons vu l'embarquement refusé pour une carte abîmé qui avait déjà servi pour un précédent voyage sans aucun soucis . Nous avions enregistré les bagages, passé les « douanes » et cette événement nous arrive juste avant de monter dans l’avion.... Cette personne est vraiment arrogante et provocatrice sans aucun respect des voyageurs. La situation que nous avons vécu à beaucoup perturbé les enfants qui étaient avec nous (8 ans et 9ans ) qui son encore à ce jour choqué de la situation que nous avons vécu le 25 avril 2025 il faut que cela ne ce reproduise pas car c'est vraiment inadmissible

Swissport nous a refusé l’accès à l’avion quelques mètres avant de monter dans l’avion ! Motif : carte d’identité abîmé ! Pour autant cette même carte, lisible et validé, nous a permis d’enregistrer les bagages et passer la police au frontière. Nous avons été victime de cette société, représentée par Mme Fahima qui a tout fait pour gâcher notre voyage. Je préviens tous les voyageurs que SWISSPORT n’a aucun respect pour ces passagers, compris les encadrants qui n’ont aucunes valeurs humaines !

FAHIMA vient de faire un excès de zèle et mets en l’air le voyage de 14 personnes pour le motif d’une carte d’identité abîmée qui pourtant est visible, visible et valide. Cerise sur le gâteau elle nous prend pas dans l’avion et nous fournit aucun motif écrit. Provoque et n’hésite pas à narguer sans avoir le moindre sentiment. S sport nous ne sommes pas des colis mais des humains il faut absolument que vous fassiez quelque chose. Je rappelle qu’avec cette carte, nous avons enregistré les bagages, passer les douanes, et c’est au moment de rentrer dans l’avion, juste avant le tunnel qu’on nous annonce qu’ils nous privent du vol

FAHIMA de chez Swissport à l’aéroport vient de gâcher les vacances de 14 personnes pour un excès de zèle, refus d’un passager pour « carte d’identité abîmé » ce n’est à priori pas la première fois que cette dame prend un plaisir à fâcher le bonheur des autres EUROAIRPORT il faut que fassiez quelques choses ! J’ajoute que nous avons enregistré les bagages, passé les « douanes » et que cet événement nous arrive juste avant de monter dans l’avion.Cette personne à jouer la carte de l agressivité envers l ensemble des personnes concernée et n’a pas chercher à apaiser la situation .ce manque de professionnalisme est déplorable e! Nous nous sommes senti victime d’une vrai injustice . Une semaine de vacances réserver pour 14 personne partie en fumée !

FAHIMA de chez Swissport à l’aéroport vient de gâcher les vacances de 14 personnes pour un excès de zèle, refus d’un passager pour « carte d’identité abîmé » ce n’est à priori pas la première fois que cette dame prend un plaisir à fâcher le bonheur des autres EUROAIRPORT il faut que fassiez quelques choses !

Nous sommes arrivés 2 heures avant notre vol du 5 avril 2025 à 18h05 avec Pegasus pour İstanbul. Après avoir attendu 1 heures dans la file, notre tour est enfin arrivé. Le monsieur au comptoir 67 qui s’occupait de nous a interrompu plusieurs fois notre prise en charge pour aider sa collègue du comptoir 68 qui ricanait et assumait ouvertement le désagrément causé. Aucun des deux ne s’est excusé. Le service de Swissport est lamentable, ce n’est pas digne d’un aéroport aux trois frontières. Je ne parle même pas du retard de 3 heures qui n’est affiché sur aucun panneau. L’information aussi laisse à désirer. Pour finir, aucune prise d’alimentation ne fonctionne dans tout l’aéroport. On n’a pas pu recharger nos téléphones. En fait, c’est un aérodrome (pas un aéroport) du tiers monde. C’est une honte d’avoir des travailleurs insolents et non professionnels, des informations obsolètes et des installations défectueuses.

Expérience catastrophique : À mon arrivée, j’ai constaté que mon bagage était endommagé. Je me suis immédiatement rendu au bureau Swissport, mais personne n’a répondu malgré mes appels à la porte. J’ai finalement réussi à les contacter trois jours plus tard, mais leur réponse a été un refus total de prise en charge. Ils m’ont simplement indiqué de m’adresser à la compagnie aérienne — laquelle, ironiquement, ne dispose d’aucun bureau dans cet aéroport. Swissport, en tant que prestataire de services au sol, aurait pourtant dû gérer les démarches liées aux pertes et détériorations. Après un échange d’e-mails tendu, un agent m’a même laissé entendre qu’ils ne se sentaient pas concernés par la prise en charge de ma réclamation et qu'ils ne reconaissent pas les conventions de Montréal et de Varsovie, qui encadrent pourtant ce type de situation. C’est inadmissible. Plus jamais je ne remettrai les pieds dans cet aéroport, ni n’aurai affaire à cette entreprise.

Complètement arrogant, hostile et inutile. Ne servent qu'à collecter de l'argent.

Suite a des bagages non embarqués par la compagnie SunExpress, nous sommes arrivés a l’aéroport de Bale et Surprise : aucun bagages n’a était embarqué. Bref nous avons rempli des formulaire pour les bagages, aujourd’hui 6’eme jours et toujours pas de nouvelles. J’ai contacté Swissport par téléphone, personne ne répond. Je me suis déplacer a l’aéroport, ehhh surprise: le bureau de SwissPort est juste un téléphone noir accroché sur un mur. Malgré plusieurs tentatives avec ce téléphone noir personne ne réponds. Franchement une honte pour un aéroport international comme celui-ci.

Je suis ressortissant marocain et je voudrais partager mon expérience concernant le comportement inapproprié de la responsable d'embarquement de Swissport à l'aéroport Bâle-Mulhouse, lors du vol Bâle-Pristina le 10 juin 2024 à 14:55. Alors que les autres passagers devant moi dans la file étaient traités normalement, dès que cette dame a vu mon passeport marocain « vert », elle a réagi de manière étrange en se connectant immédiatement à son ordinateur pour vérifier je ne sais quoi. Puis, elle m'a demandé où était mon visa pour le Kosovo, ce à quoi j'ai répondu que je possédais un visa Schengen. Une fois qu'elle a vu mon visa, elle m'a fait une remarque désobligeante : « votre visa va bientôt expirer, c’est pour le 24 juin ». A noter que je n’ai eu aucun souci de ce genre au niveau du contrôle de la police des frontières. Je trouve ce comportement extrêmement discriminatoire et inacceptable. Les passagers doivent être traités de manière équitable, sans préjugés basés sur la nationalité ou la couleur du passeport. J'espère que Swissport prendra les mesures nécessaires pour s'assurer que tous ses employés traitent les passagers avec respect et impartialité à l'avenir.

Les bagages enregistrés n'étaient pas livrés avec l'avion ; Swissport aurait dû les livrer plus tard. Ils ne savent pas quand ils seront livrés, à quel coursier ils l'ont remis et, par ailleurs, ils n'ont aucune idée et ne savent pas ce qu'ils font. Je suis curieux de voir quand et s'ils livreront toujours les bagages.

C'est vraiment formidable de voir à quel point ces dames ont été serviables. Continuez comme ça, les filles, vous êtes géniales.

Bonjour Je mets délibérément la note 3 pour faire bouger les choses: l'organisation dans l'aéroport peut s'améliorer. 1-Les panneaux easyjet de speedy boarding et all remaining passengers sont au niveau du thorax: on ne les voit pas. vous devriez changer la hauteur des panneaux (évidemment speedy boarding plus haut que l'autre. 2-vous faites embarquer 2 avions madrid (80) et amsterdam (82) sur 2 portes proche l'une de l'autre . Les passagers sont perdus dans les files. 3- on ne rentre pas dans l'avion suivant des groupes (1-fenetres, 2-milieu, 3-couloir), quand allez vous le faire? Faire facturer des places speciales et faire asseoir les gens sont des choses différentes.

Tout va bien, merci.

👍🏻

Ils ont bien géré la récupération de mes bagages, car ils n'avaient pas été chargés sur mon vol de retour à l'étranger par une autre compagnie et sont arrivés un jour plus tard. Je l'ai fait livrer à ma porte, Tip Top. Toute la partie administrative pourrait cependant être un peu améliorée, par ex. Code QR scanné -> site Web adapté aux mobiles, flux de travail sans papier sans rien imprimer, d'où le 4*. Nous sommes en 2022, pas en 1998 😉.