Tanguy Matériaux Magasin de materiaux de construction

Le service de livraison à domicile ,de matériaux lourds est parfait . Ponctualité garantie ...ce qui n' est pas négligeable . Gros point noir : Le personnel de l' accueil n' est absolument pas accueillant . Affairé sur leurs ordinateurs ou à papoter ,le personnel ne se rend pas facilement disponible et se préoccupe peu du client. Vous êtes quasi invisibles . Le point de vente d' outils est agréable , très bien achalandé ,et là, OUF le personnel s' occupe de vous ,et s' interesse à vous en vous gratifiant D1 bonjour.

L' accueil est peu convivial .chacun semble toujours débordé et paraît peu enclin à vous renseigner 🤪 Dommage . Les produits sont ceci dit très qualitatifs 👍. Le service livraison de matériaux lourds est excellent, ponctuel et professionnel. 👍👍👍👍

Très déçue. Désolée de vous avoir dérangé !!!

Commande passée au mois de décembre 2023, au moment de récupérer la commande à l'agence au mois de juin 2024, surprise personne ne l’avais passée. Le directeur de l’agence s'est permis de nous prendre de haut en nous disant que c'était lamentable de passer une commande 6 mois à l’avance... en même heureusement que j'ai décidé d’anticipé puisque personne ne fait son job correctement...

Commande passée depuis le 19 avril 2024, il y a 2 semaines j'appelle pour savoir où en est ma commande, on me répond qu'elle n'est pas arrivée et que dès qu'elle arrive pas de soucis on m'appelle. J'appelle le 11 juin car toujours pas de nouvelles et là on me dit que la commande est arrivée, je demande alors quand elle sera livrée, on me dit qu'on ne peut pas me répondre et qu'on me rappelle sans faute le mercredi matin. Le mercredi personne n'appelle donc je rappelle l'après midi et on me dit que la personne qui s'occupe des livraisons ne travaille pas le mercredi et qu'on me rappelle donc sans faute le lendemain. Le jeudi a 10h personne n'a appelé donc je rappelle et la on me dit que la personne est dans le parc et qu'elle me rappelle dès qu'elle revient... (bon apparement elle s'est perdu dans le parc..) L'après midi je rappelle a 14h et on me dit que cette personne est dans le showroom et qu'elle peut pas me répondre pour le moment et qu'elle me rappelle dès qu'elle a fini. Patient j'attends jusqu'à 16h et bien sûr toujours pas de nouvelles donc j'appelle et la on me dit que en fait ce n'est pas cette personne qui gère mon dossier mais une autre qui sera là demain et bien entendu ... elle me rappelle... j'attends demain 8 semaines pour une commande cela commence a faire long et je ne suis pas sûr de la recevoir prochainement au train où vont les choses... Un conseil : revoyez votre communication client car elle est déplorable

je suis passé chez eux pour savoir si il vendait des poignée pour porte extérieure j'ai était tellement bien reçu que la prochaine fois j'irais voir ailleurs j'ai comme l'impression qu'il ont trop de clients

Merci beaucoup au Directeur de Loscoat Pour son dévouement

Conseils à la clientèle inexistants... je prend un RDV avec une conseillère clientèle, en lui laissant le temps (une semaine) de préparer un dossier pour une proposition de carrelage d'un escalier (3 étages) et d'une véranda (55m2). Le jour J, elle me présente au hasard un carrelage à 90 euros le m2 dans le showroom. Le RDV a duré 4'30''. Pas de dossiers photos, pas d'exemples de réalisations, rien de rien. Une semaine pour cela ?! Tanguy Matériaux a bien changé... Je connais cette enseigne depuis une trentaine d’années. Beaucoup plus de sympathie et de compétence avant... Résultat : Queguiner m'a répondu sans forcer...

Complètement impersonnel. Une demande simple concernant du bois (hors poutres, madriers, etc...) sur les conseils de 2 personnes que manifestement je dérangeais, je me suis retrouvé dans les hangars matériaux où j’ai juste erré car personne à qui m’adresser. Quand je suis re-rentré dans le magasin, la personne qui était toujours devant son ordi, m’a indiqué que ma demande était soumise à une commande à Landerneau (site principal)! Pourquoi ne pas me l’avoir dit de suite? Expérience client désastreuse pour une première !

Les prix affiché au magasin ne correspondent pas aux prix en caisse , et on ne peut vous donner le prix exact qu’une fois la facture éditée, bref la seule excuse c’est qu’il n’ont pas le temps de changer les étiquettes en rayon , c’était déjà le cas il y a 6 mois

Je recommande fortement. Accueil au top, des gars réactif dans le dépôt comme au comptoir !

C'est assez désolant , cette Entreprise est devenue une administration obsolète Personne ne répond , ios sont à l'heure du thé, où ils fument la clope...????

Nous avons patienté 3/4 h pour rien. 3 vendeurs, dont 1 occupé par des clients, 1 plus occupée par son temps de pause café clope ! Et l'autre la balade dans les rayons, un peu de tél, surtout du portable, et du brassage d'air. Nous repasserons peut-être, en espérant avoir une personne plus motivée.

Gestion catastrophique des commandes, délais non respectés, informations erronées délivrées à plusieurs reprises, SAV inexistant. À fuir. Nous avons commandé du carrelage en novembre 2022, livraison incomplete au bout de 4mois (contre 1 à 2mois initialement annoncé). L'une des gammes avait finalement 6mois de delai de livraison (sans que personne ne nous ai prévenu). Une partie de la commande était abîmée, inutilisable, voilà 3mois que nous sommes en attente de son remboursement, et ce malgré nos multiples relances. Nouvelle commande de carrelage début mars, arrivé également abîmé debut avril. Nous avons refusé La marchandise et demandé à ce que le fournisseur Renvoi un lot. La gestionnaire de nos commandes nous a depuis confirmé par 2 fois l'arrivée de notre commande. Aller retour pour rien au magasin, la commande n'y etait pas. Nous apprenons avec surprise via un des magasiniers ce jour que notre commande n'aurait en fait pas été relancée...

Des voleurs ... Le double du prix Leroymerlin pour des parpaings et du ciment. On gagne 20% en disant simplement qu'ils sont 2x plus chères. Et que si l'on veut mieux, il faut passer par un commercial. En gros, pour les particuliers c'est une tarification à la tête du client. Lamentable !

Réponse déroutante quand j'ai demandé à être orientée vers un parquet pas trop cher (entre autres caractéristiques) pour ne pas avoir à faire tout le showroom : on n'a rien en dessous de 130€/m^2, désolée (et aucun accompagnement, juste un sourire figé derrière le bureau), avec la désagréable impression de me faire envoyer bouler puisque manifestement se préoccuper du prix n'est pas une caractéristique de la clientèle visée par la vendeuse que j'ai croisée. En sortant, j'ai vu quelques références correspondant à mes critères dans les 60-70€/m^2, ce qui a appuyé ma sensation qu'on m'a dissuadée de m'attarder. C'est dommage puisque des produits auraient pu me convenir et le showroom présente beaucoup de belles choses. Edit suite à la réponse de M. Soyer : J'évite effectivement de laisser mon nom en ligne, et ça n'a rien à voir avec une quelconque volonté de vous nuire anonymement. N'ayant pas pu être conseillée, mon nom n'est de toute façon pas connu chez vous. Je suis par ailleurs contente de lire que différents budgets sont pris en compte dans vos gammes. Si je repasse à proximité, je n'hésiterais pas à vous demander.

Alerte! Sachez que lorsque vous achetez du carrelage, on ne vous précise pas que si c'est une commande fabriquant, il ne sera Ni repris Ni échangé. Nous en avons fait les frais pour 2 p de plinthes qui ne nous convenaient pas et pensions obtenir un avoir de 120 euros pour en racheter d'autres; Refusé! Arguments interminables et inutiles du vendeur alors j'ai préféré partir du magasin à cause d'un débat qui n'aurait mené à rien! Je suis persuadée que cette personne doit être plus arrangeante avec ses amis! Donc les futurs 80mm2 de carrelage intérieurs ainsi que les 2X20m2 extérieurs seront achetés ailleurs!

Mauvaise évaluation lors du devis, impossible réserver un stock après deux passages du coup lors du jour de la réception, plus assez de quantité. Personne pas aimable au téléphone. Bref, le reste de la commande sera effectuée chez Lapeyre chez qui le contact est bien plus agréable et ou la société semble plus disposée à satisfaire ses clients. Plus jamais..

Une honte, nous avons commandé du bardage bois ( douglas), celui-ci nous a été livré le 18 juillet 2022, marchandises refusée, en effet celle-ci ne correspondait pas à la commande. Bois non raboté et mauvaise dimensions des lames sans parler de la qualité. Le bardage a été repris par Tanguy, et depuis plus de nouvelles pour les délais de la nouvelle commande . Quand on appelle le commercial, il nous balade. Le chantier devait être fini pour fin août de cette année pas de l'année prochaine. La facture elle a bien été prélevée est cela même avant la livraison du 18 juillet.

Je n’ai jamais vu ça tu as l’impression de déranger et d’emmerder le monde du moins la partie couverture excepté la personne d’origine au bac acier qui a été serviable ce n’est pas le cas de tous autrement le personnel est sympathique et serviable au magasin et accueil côté showroom mais côté couverture terminé pour ma part à ce stade il faut changer de métier. J’y suis allé pour le côté pratique et la proximité mais je m’en passerais a l’avenir. On m’avait prévenu mais je n’imaginais pas à ce point on a tous nos mauvais jours ça peut arriver mais un minimum quand on est au contact des clients. J’ose espérer que c’est ainsi pour les particuliers seulement si c’est ainsi également pour les artisans et les entreprises ils vont en perdre des clients avec ce genre de comportement.

Équipe au top, du showroom de Brest à la livraison dans la presqu'île. Très content de notre commande de dalle pour terrasse.

Venu livrer du bois , super accueil ,le cariste qui m’a déchargé est super sympathique, très bonne entreprise, le seul hic … tu peux te garer nulle part dans la zone , aucun espace pour les poids lourds…. Dommage… mais la Bretagne reste le top 👍

Commande de carrelage faite par mon constructeur le 28 juin avec une demande de mise à disposition S38. Traité par Tanguy le 20 septembre avec écrit délai annoncé par le fournisseur mi oct fin oct. Nous sommes le 4 novembre est le carrelage n'est toujours pas arrivé chez Tanguy ! On en serait pas là si la commande avait été traité en temps et en heure, et non pas après la demande a disposition du carrelage.. Aujourd'hui, tout le chantier est retardé a cause de cela et je ne sais toujours pas comment je vais faire avec ma pose de cuisine prévu le 18 Nov... Dégouté et triste. Aucune visibilité....

Le chef au plaquo Philippe est vraiment top ,serviable et de très bon conseil merci à lui (créa façade)

On va faire les choses simplement. Une chance que le Tanguy Couverture est présent pour remonter le niveau. J'ai passé commande lundi, une semaine plus tard on vient la récupérer. La personne qui gère la Charpente prolonge sa pause café de 15 min, puis cherche la commande pendant 15min, pour finalement nous dire qu'il ne sait pas où elle est. On voit clairement un manque de motivation... Il y a des gens motivés qui seraient ravis de prendre sa place si Monsieur ne veut pas travailler.

Entreprise agréable en service comme en choix de beau carrelages et parquet lieu ouvert personnel à l'écoute du client je trouve toujours se qui me plaît je recommande le magasin merci de votre gentillesse

Ravis de l’implication de la vendeuse dans notre projet,nous sommes content également de la qualité des matériaux. Vendeurs de bons conseils , nous recommandons !

Très grand choix de carrelage. L'accueil et l'écoute client y sont remarquables. Ils n'hésitent pas à commander un échantillon qu'ils pourraient ne pas avoir en magasin. Je recommande.

Très bon accueil et de très bons conseils. Large choix de matériaux.

J ai eu une dame qui m'a enseigné super bien Très professionnel

Super accueil au point gros œuvre, le personnel est accueillant et très gentil Merci à Yann pour sa réactivité et s'est conseils pratique Je recommande

Bonjour à tous, C’est mon 1er post mais je trouve incroyable notre visite a Tanguy Matériaux à Brest. Ma famille est brestoise depuis plusieurs générations et Tanguy Matériaux est une institution dans la famille quand nous avions des travaux ou construction à réaliser. C’est pourquoi tout naturellement je me suis rendu à l’agence de Brest Samedi 25 Juillet. Il y avait un monde fout, une personne à l’accueil nous dit à peine bonjour en entrant et la commence la longue attente… Seulement 2 vendeurs en carrelage et 4-5 couples à attendre en plus des deux qui étaient en train d’être renseigner. Nous prenons notre mal en patience, nous visitons la salle en espérant que quelqu’un se libère pour nous renseigner. 30 min – 1 heure nous finissons par discuter entre clients pour faire passer le temps, et nous nous posons la question : à quoi sert la personne à l’accueil puisque qu’elle ne répond pas au téléphone, ne renseigne pas et limite accueil et dirige les clients. Nous prenons notre courage a 2 mains et nous lui demandons un renseignement : bien mal nous en a pris elle ne peut pas nous aider il faut attendre ! Et là le comble nous la voyons partir en pause ! Trop c’est trop nous décidons avec plusieurs autres personnes d’aller ailleurs ! Ne voulant pas rester sur cette impression connaissant la maison Tanguy je décide de retourner le samedi suivant (01 aout) , et là c’est encore mieux, il n’y a plus qu’un seul vendeur en carrelage et la personne à l’accueil a disparu. Une fois de plus trop d’attente a eu raison de nous, nous sommes allés chercher ailleurs notre bonheur. J’ai conscience que la période estivale est propice au congés mais une personne seulement ??? . La maison Tanguy a bien changé depuis quelques temps, l’accueil et le conseil n’est plus une priorité car après en avoir discuté avec les autres clients, ils ont aussi une expérience avec l’agence de Brest compliqué. Comme dis le post précédent c’est à la tête du client avec un accueil catastrophique ! J’espère que mon expérience malheureuse sera entendue. Cordialement

Des produits de très très bonne qualité même si l'accueil est froid et que les prix divergent à la tête du consumer

Tanguy matériaux à un superbe showroom au niveau des sols… Lors de ma première entrée, j’ai cru être au salon de la maison… il m’a juste manqué un conseiller… Je n’ai jamais eu le conseiller… Malgré tout, je pense y retourner car ils ont du produit exceptionnel

Employés très sympa, professionnels, compétents et à l'écoute du client.

Ce n'est pas une mauvaise boîte mais il est clair qu'ils ont compris que pour l'intérêt de fonctionnement il fallait être sympa avec le client plutôt qu'avec le pauvre couillon de livreur.

Belle salle d expo, choix important de carrelage . Conseillères de vente sympas et souriantes

Nous avons rencontré une erreur de référencement. Un autre carrelage nous a donc été livré. Après de nombreuses discussions, un des responsables a su réagir et prendre en charge le dédommagement. Merci

Accueil très agréable Showroom très spacieux et très large choix de carrelage et faïence Je recommande vivement un passage pour vos futurs projets

Vendeurs de bon conseil. Tout type de matériaux . Petit bémol pour la centrale à béton ou l'attente peu être longue car la machine disfonctionne parfois . Autrement je recommande

On attend un conseillé en permanence. Très mal reçu. En gros il ne faut pas s'attendre à être conseillé.

Nul. Simplement parce qu'en 3 commandes (parquet + carrelage), nous avons eu 3 échecs. Retards de livraison de plusieurs semaines, gestes commerciaux promis mais non tenus, produits déclarés en stock sur les étiquettes ne sont pas en stock réel mais vous l'apprenez après avoir signé... Bref, à fuir !

Derrière la façade, C'est l'usine ! Du choix c'est certain, surtout de la qualité. Le service est bien, courtois et rapide.

Accueil très très agréable. Le commercial vous promet un devis sous 48 H. Car il a besoin de faire beaucoup de cacul Effectivement vous le recevez sous les 48 H en format P D F Vendeur très très aimable et prix plus qu' attractifs !!!!!! Croyez moi !!!!! On les dits chers mais c'est archi faux. Agence de Brest à fortement recommander, vous pouvez aller les yeux fermés comme dans toutes les agences de ce groupe. De très bon conseil vous sont donnés. Et, il ne sont pas là pour forcer la vente. Le prix de la livraison est plus que corrects. A RECOMMANDER TRÈS FORTEMENT !!!!!

Large choix. Bons conseils du personnel et pas trop d'attente

Un passage ce samedi ou malgré l'ouverture du magasin, il n'est possible de rien acheté... La surface de vente est pleine de commerciaux mais la cour des matériaux et même le libre service n'est pas accessible... Je me demande pourquoi le garder ouvert. Vous feriez mieux de fermer le magasin le samedi après midi.

Très beau show room carrelages. Personnel accueillant et professionnel.

De beaux produits mais difficile de trouver quelqu'un pour vous renseigner. Et quand vous trouvez ... visiblement ça les saoule de s'occuper de clients qui n'y connaissent rien et ont besoin de conseils. Donc... ne venez que si vous savez exactement ce que vous voulez (couleur type emploi) ... en fait vous pourriez commander par internet ce serait pareil

Lieu accueillant avec un large choix de carrelage repris dans un catalogue, personnel à l'écoute, prix un peu élevés.

Un peu long l attente au téléphone, mais cela est compensée par un excellent accueil par une opératrice charmante et un deviseur dévoué. J'ai reçu le devis demandé en 5 minutes ! Bravo ! Je commande :)