Tefal Siège social

Si vous voulez trouver des casseroles à des prix compétitifs avec une équipe sympa vous êtes au bon endroit 👍

Un sav absolument horrible qui mène en bateau ses clients. * Nous avons acheté une batterie de casseroles et poêles de la marque téfal, dès la 2ème utilisation, la poignée ne s'enlève plus de notre poêle, je contacte par téléphone le sav (le 27/03/2025) qui m'indique qu'ils vont m'envoyer un bon de transport. Je rappelle le lendemain car je n'avais rien reçu. Le nécessaire est fait. * Le 28/03/2025 rebelote, une 2ème poignée ne s'enlève plus d'une de nos poêles neuves.... * Je recontacte le sav, on m'envoie un nouveau bon de transport. En attendant, nous nous retrouvons avec 2 poêles et 2 poignées en moins, cela dit c'est très pratique de cuisiner (pour une famille de 4 personnes) dans notre dernière mini poêle restante du lot que nous avons acheté... * Le 01/04/2025, je reçois ce mail : ---Vous nous contactez concernant vos ustensiles. Vous nous informez rencontre le même problème avec une deuxième poignée amovible. Le retrait de la poignée peut parfois s'avérer un peu difficile si elle n'a pas été placée sur le bon angle de l'ustensile. Dans ce cas, il faut appuyer sur le système pour la fermée et essayé de la rouvrir à nouveau. Afin de pouvoir vous apporter une réponse, j'ai besoin des éléments complémentaires suivants : vidéo avec manipulation de la poignée s'il vous plait --- * Nous envoyons la vidéo le jour même (nous montrons que nous sommes réactifs)... Étant donné que nous avons rencontrés le problème similaire sur 2 des nouvelles poêles, nous demandons s'ils ont reçus un retour d'expérience identique (peut-être un défaut sur cette série, ça peut arriver). Voici la réponse inadaptée reçue le 17/04/2025, donneurs de leçons (je tiens à préciser qu'une des 2 poignées restées bloquée avait 8 ans et ne présentait aucune trace apparente de surchauffe et que nous prenons soin de nos affaires...) ---Je reviens vers vous concernant vos ustensiles. Nous avons eu un retour de la qualité nous informant ce qui suit : Les poignées présentaient des traces de surchauffe avec boutons fondus et corps endommagés. En retirant les poignées, les rebords ont été endommagés. Deux poignées amovibles neuves vous ont déjà été envoyé à titre exceptionnel Afin d'éviter que cela ne se reproduise, il faut les retirer lors des cuissons et les utiliser pour manipulations uniquement ; sur gaz, utiliser les bons foyers en fonction du diamètre de l’article de façon à ce que les flammes ne remontent pas le long de la jupe et brûlent les poignées. En ce qui concerne vos poêles, nous n'avons pas de stock de disponible dans votre coloris, le SAV ne dispose que du coloris standard noir. Nous sommes actuellement en rupture de stock sur la 24 cm et pas de date de réassort de prévu, je vous propose en échange une en 28 cm, cela, vous convient-il ? Cas contraire, je vous invite à nous fournir votre justificatif d'achat pour vous faire parvenir un bon d'achat sous forme de code promotionnel au prorata de la valeur de votre achat en dédommagement à utiliser sur notre site. Je reste à votre disposition, et je vous souhaite, Monsieur, une excellente journée au nom de toute l'équipe Tefal.--- AU FINAL, NOUS AVONS RECUS 2 POIGNEES LAMBDAS, POURTANT NOUS AVONS ENVOY2S 1 POIGNEE LAMBDA ET 1 POIGNEE PREMIUM... ON NOUS A PROPOSE UN GESTE COMMERCIAL PAR TELEPHONE (CONVERSATIONS ENREGISTREES) PAR MAIL IL N'EN EST PLUS QUESTION ON NOUS PROPOSE DE FAIRE UN ACHAT SUR LEUR SITE AVEC UNE NOUVELLE FOIS DES FRAIS DE PORT EN SUS + UNE GAMME DE POELE D'UNE COULEUR DIFFERENTE DES NOTRES. NOUS SOMMES LE 14/05/2025 ET TOUJOURS AUCUNE NOUVELLE DE TEFAL QUI NOUS AURAIT FAIT PARVENIR NOS POELES BLEUES LE 25/04/2025 SOUS 5 A 7 JOURS OUVRES J'espère bien qu'un dirigeant verra mon commentaire et prendra le temps de me recontacter (vous avez mon numéro de téléphone) afin de résoudre cette affaire. De notre côté, la DGCCRF, 60 millions de consommateurs ainsi que notre protection juridique ont été avisé. Je ne suis plus à une démarche prêt... En tout cas, soyez au moins une fois de bonne fois et avouez que vous ne nous ne nous respectez pas...

Pas possible sans PFAS ??? Polluants éternels nocifs pour l'environnement et la santé à différents niveaux. Honte à vous et votre politique de l'autruche. Lobbyiste dangereux qui promeut des fluoropolymères inoffensifs et qui prennent les consommateurs pour du bétail en arguant des principes pseudo-scientifiques grossiers de cours de chimie dignes de 5éme.

Par ici les pifasses!!

Les PFAS, 70 ans de mensonges et 20 ans de lobbying.

Les meilleurs pour polluer les sols! 👍

Très très déçue par cette Société !!! J'ai effectué une commande de 2 sets de 2 poêles et à l'ouverture du colis..... surprise .... 1 seul set !!!!! J'ai contacté le service client le 9 décembre pour obtenir le set manquant.... on me dit évidemment pas de problème... Sans nouvelles, je rappelle le 16 décembre, même discours. Je laisse passer les fêtes et nouvel appel le 6 janvier .... toujours le même discours : il se contente d'envoyer 1 mail à 1 autre service et c'est tout ! C'est donc un service inutile qui m'a fait attendre minimum 1h voir 2h avant de répondre à chaque appel soit entre 5h et 6h d'attente!!! 😡 Encore une société qui pense que la satisfaction des clients est négligeable..... Évidemment je n'acheterai plus rien sur ce site 😡

La mauvaise palce pour les livraisons

Extrêmement déçue par le service Tefal consommateur. J'ai fait une commande de plusieurs casseroles ainsi qu'un set de 15 pièces à offrir pour Noël. Je suis allée récupérer ma commande et quelle a été ma surprise quand j'ai ouvert le carton avec uniquement les casseroles mais pas le set de 15 pièces alors que le bon de livraison dit que tout est livré. Impossible de joindre le service consommateur, personne ne répond aux formulaires de réclamation depuis 1 semaine. C'est désespérant, je ne sais plus quoi faire, j'apparente ses pratiques à du vol même si ce doit être une erreur de préparation mais de n'avoir aucune réponse est inadmissible et je peux oublier le cadeau sous le sapin.

Très déçue. J ai acheté 2 casseroles en inox. 2 utilisations chacune (cuisson de pâtes à l eau) casseroles toutes piquées dans le fond. J en ai renvoyé qu une.Service consommateur ne répond pas au téléphone. J ai envoyé mail.ils m on envoyé un code inapplicable sur leur site ...se fichent vraiment de nous .je gatderai la 2ème pour mes chiens !!!!!60 euros foutus....A fuir...

Pour les PL. Très compliqué car pas défini quel site pour les chargements. Ensuite, je plains le personnel car mal formé on leur demande du rendement !! Logique. Comment voulez vous que cela se passe normalement

Je ne comprends pas, il y a marqué Made In China sur tous les articles que j’ai acheté. J’ai passé mes couteaux au lave-vaisselle suite, à ce premier lavage (neuf et bosch) ils sont tous rouillés, mauvaise qualité des lames… très déçu

Voici depuis quelques mois d’utilisation, comme avec Auchan fidélité caisse sans papier, on ne trouve pas le ticket

Mal indiqué et mal dirigé pour le U3

Je suis extrêmement déçu par mon expérience d'achat sur votre site. Après avoir ajouté un lot de poêles à mon panier et saisi mes coordonnées bancaires, il m'a été impossible de finaliser ma commande en cliquant sur le bouton Payer. C'est incroyablement frustrant, d'autant plus que j'ai perdu l'opportunité de profiter des promotions en cours. Vous devez rater un nombre considérable de ventes à cause de ce problème. J'espère que ce sera corrigé.

Avec ce temps estival c'est le moment d'acheter une poêle 😁

Très mauvaise entreprise qui lutte contre les loi encadrant les polluants éternels.... Honteux

Service client complètement à côté de la plaque, j'attends un remboursement depuis le mois de mai !!! Honteux !!!

J’ai acheté une série de poele ingenio j’ai demandé des conseils utilisation que je n’ai pas obtenu depuis quatre jours sans même un accusé réception

Je venais charger ,une personne m'a envoyé dans un bâtiment où le gars vous parle comment dire pas comme un chien mais....vous n'avez pas envie de converser avec lui.je suis ressortie pour aller au poste de garde,là une dame charmante m'a mieux renseignée pour aller charger au bon endroit.le chargement nickel.

Après des échanges compliqués entre le distributeur et le service client Téfal, mon problème a été traité rapidement. (ustensiles de cuisines défectueux sous garantie constructeur)

Je vais régulièrement pour mes achats culinaires. 😉 Quand il y a des promotions, braderies..

Il y a de de la place pour ce garer , beaucoups de choix , les employés sont aimables et cerviables

SAV inexistant, publicité mensongère : Tefal promet 10 ans de réparabilité sur ses produit. La résistance de mon barbecue Tefal Aromatiq a lâché après 3 étés d'utilisation (donc comme un barbecue bas de gamme). Le SAV me promène depuis plus de 2 mois alors que la résistance n'est plus commandable nulle part. Conclusion : je vais aller acheter un Weber en espérant qu'ils soient un peu plus à la hauteur...

Incroyable qu'avec autant d'incompétence du service client ils existent encore. Ils profitent juste de leur notoriété qui commence quand même à s'émietter. Ils disent qu'en s'inscrivant à leur newsletter ils envoient un bon pour avoir une remise de -10% sur la 1ère commande et ils n'envoient jamais le bon. A fuir

UNE HONTE. Pas de remboursement possible, le magasin d’usine de Rumilly ne fait que des avoirs valables 6 mois. Friteuse achetée 68€, rendue le lendemain car elle ne me convenait pas. N’ayant pas pu utiliser le bon dans les temps, je tente de voir ce qu’il est possible de faire avec le personnel sur place. RIEN! Ils n’ont jamais voulu me rendre mon argent ou la marchandise. +68€ encaissé par le groupe SEB sans sortir de marchandise, rien. Ça ne leur pose aucun problème de faire du chiffre de cette manière. Hallucinant que SEB se permette de conserver cet argent, et de laisser partir un client avec le sentiment d’avoir été volé. La loi n’oblige pas le commerçant à accepter un bon échu, bien que la plupart des enseignes ne se seraient jamais permises de faire cela. Politique commerciale rigide, ancestrale, bien loin de l’expérience client souhaitée. Quant à ce magasin, hors braderie les prix ne sont pas compétitifs et l’accueil est inexistant.

Avis aux chauffeurs ,Accueil froid de la part du bureau , et pour faire les papiers prévoyez pas mal de temps , bonne humeur et politesse absente . 1h d'attente pour signer un papier ... Bon courage a ceux qui vont chargé la bas ...

Super ambiance de travail bonne qualité personnel agréable.

Intervenant en sous-traitance maintenance industrielle, une bonne organisation et des personnes du site toujours prêt à vous donner de leurs expériences et une aide en cas de besoin. Merci à tous !!

Magasin d'usine excellent merci

Pour les livraisons arrêtez vous à l’accueil car énormément de bâtiment! Place PL dédié en plus! Facile d’accès.

Asile psychiatrique absolument il faut qu'ils rendent la visite à un psychiatre. Vulgaires et arrogants

Magasin d'usine très bien fourni.

Un peu galère niveau manœuvre sinon personnel accueillant

Bonne Boîte dans tout les secteurs. Dommage qu'ils m'ai pas gardé !...

Quand meme les employés du groupe vous dise de ne pas faire confiance au produits du groupe tefal. Et sue les perdonnes du service client sont la honte de leurs entreprise.

Très bonnes affaires à faire. Et personnel très sympa

Travail agréable et intéressant. Très bonne ambiance au sein de l'équipe.

Un personnel hyper sympa une joie que d'être intérimaire là bas une enntreprise au top !!!

IDEAL pour faire de bonne affaire et refaire son service de casserole

J y livré régulièrement sa se passe toujours très bien personnel sympa

Il ne faut pas hésiter à comparer les prix ,ce n'est pas toujours plus intéressant

Toute la panoplie Tefal réunie dans ce magasin à des prix attractifs puisque magasin d'usine. On peut trouver certains articles aux mêmes prix soldés en grande surface ou sur Internet. Le + c'est le conseil du vendeur. Beaucoup de monde pour des produits excellents dont la réputation n'est plus à faire

La grande braderie offre des opportunités. Attention aux fausses promotions. Les cocottes minutes seb étaient encore très cher, on trouvait de meilleurs prix sur internet, livraison incluse

Très bien indiqué pour les livraisons..SPL..

Grand magasin avec de bons articles prix abordables

Pour un magasin d usine passer votre chemin. .. Carrefour ou géant c'est encore moins cher !

Le personnel est très sympathique L'accueil est chaleureux J'ai été stagiaire il y a 2 semaine Super expérience

Du Personnels de l'usine jusqu'au cadres ,je n'ai trouvé que des gens sympathiques, disponibles et compétant ... Sauf , pour l'acceuil sa manque de ...+

Une société qui arrive à corrompre le directeur de l'inspection du travail, le procureur de la République afin de faire condamner une inspectrice du travail qui gène, la société mérite la condamnation par dissolution