The Kooples Siège Social Siège social

Particulièrement déçu par la marque... J'ai acheté 5 vestes. Cher. En fait, même très cher pour la piètre qualité. L'une d'elles est mal cousue, mal finie... J'envoie une demande au service clients, avec des photos... Réponse de la marque : ça peut arriver. Tant pis pour vous.

Dégradation anormale après 4-5 utilisations dans des conditions normales. Qualité en chute libre (même constats sur d’autres articles mais celui-ci est le pire). Service client contacté mais ne propose pas de solution ni dédommagement.

J'ai acheté une doudoune d'hiver dans la boutique The Kooples du printemps de Lyon. Après l'avoir porté 2 fois, de nombreux points blancs apparaissent à l'intérieur du vêtement vers le bas; c'est la garniture qui sort du tissu ! Je ne peux pas demander le remboursement même si je ne l'ai porté que 2 fois car les 30j sont largement dépassés. Aussi j'ai pris la peine de rapporter le vêtement là où je l'ai acheté pour demander une réparation, à mes frais le cas échéant. Le vendeur s'est montré fort courtois mais après retour de sa retoucheuse il m'informe que celle-ci n'a rien pu faire. C'est comme ça il faut faire avec. Il me semble que quand on achète une doudoune à 595€ ceci n'est pas acceptable. Pour vendre un produit cher il ne suffit pas de coller un logo dessus. Un prix élevé est acceptable si et seulement si le produit est de qualité irréprochable. Le cher de mauvaise qualité n’est plus tolérable. Pour ma part ç’en est fini de The Kooples.

Boutique Saint Antoine à Paris, fermée, en passant aux printemps ou Galeries Lafayette je découvre un stand the Koopkes Youpi! Catastrophe, des vendeurs et vendeuses qui discutent entre eux, certains qui arrivent après l’heure en riant de leur embauche tous les clients sont au courant, les pantalons sont fais en Ukraine un scandale ou en Chine et les tarifs augmentent malgré une qualité en très très forte baisse, c’est fini plus jamais à éviter …

Entreprise aux pratiques douteuses et incompétente. Annule votre commande sans raison et ne répondent pas. A fuir !!!!

Ai acheté 1 blouson à 600 € dont la poche intérieure s'est déchirée au bout de 6 mois, une chemise à 130 € dont les boutons des manches sont tombés au bout de 3 utilisations, un sweat à capuche qui gratte, une surchemise à plus de 150 € dont les boutons en plastique bleu deviennent blancs. Verdict : le rapport qualité-prix n'est pas bon. Le tout fabriqué dans des pays lointains. A ce niveau de prix la marque est aissi chère que du made in France pour une qualité made in China. De nos jours ce n'est plus concevable. Ne miser que sur le style n'est pas suffisant. The Kooples : améliorez la qualité ou baissez vos prix Votre modèle n'est pas durable ni responsable.

Je voudrais vous faire part de ma grande satisfaction quand au service apporté par la jeune vendeuse Pochin qui travaille dans le corner au Printemps Hausmann. Elle se donne à fond pour satisfaire le client, toujours aimable et disponible. Elle a beaucoup téléphoné pour obtenir la robe que je souhaitais acheter dans ma taille et elle l'a fait apporter dans le rayon en peu de temps. Elle propose des retouches, on sent clairement qu'elle aime son travail et c'est assez rare pour être signalé. J'ai été dans le commerce pendant 30 ans et j'ai immediatement reconnu en Pochin la conscience professionnelle. Merci pour cet excellent service.

Achat d'un sac pour un cadeau. Le sac s'est abimé très rapidement. De plus il faut attendre plus de 90 jours pour la réparation d''un simple lanière. Absolument inadmissible au vu des prix pratiqués par cette marque.

Plus que déçue de cette marque. Sac Emily acheté à plus de 300€. Au bout de quelques mois plus de dorures et au bout d’un an, lanière cassée. Sac envoyé en réparation début mars, toujours pas de retour de mon sac en vue alors que ça fait bientôt 3 mois. Boutique avenue du général Leclerc à Paris incapable de me donner de la visibilité sur une date de retour de mon sac. Service client qui propose simplement de racheter des produits chez eux à l’avenir moyennant 10% de remise (très drôle quand on sait que le moindre t-shirt basic coûte 100€, merci de me donner l’opportunité de dépenser de nouveau 90€!) mais pas de nouvelles de mon sac, RIEN. Inadmissible. Manque total de reconnaissance du client par la marque avec des stratégies qualité produit et SAV pareilles. On veut acheter de la qualité mais ça donne juste envie de ne plus leur confier un centime.

Juste inadmissible. Je commande 2 articles via le site officiel début décembre 2022. 1 sur 2 arrive . La poste me contacte en me disant que le colis est égaré. KOOPLES s’engage à me rembourser. Mais après 2 mois toujours aucun remboursement. J ´attend et attend et attend encore. Peut-être 8 mails envoyés étant donné que le service client ne répond pas. Je déconseille cette marque qui apparemment depuis qu’elle a été racheté il y’a 3 ans et demi environ n’est plus à la hauteur du du tout

Cliente assez régulière, j’ai acheté un sweat pour un cadeau à Noël .. je l’ai lavé seul comme indiqué et celui ci a délavé Le retour du siège a été refusé pour un avoir ou remboursement Je trouve ça honteux ! Au prix du sweat …

Inadmissible. Service client injoignable par téléphone depuis 1 mois. Un retour a été demandé en ayant beaucoup de mal pour avoir une étiquette de retour… Le retour a été effectué il y a 20 jours… aucune nouvelle du service concerné. D’après le suivi du colis le colis a bien était distribué mais aucun remboursement en vu… pour une marque comme celle ci passer pour des voleurs… je ne recommande même pas à mon pire ennemi. C’est déplorable ce genre de service au vu du prix moyen des produits vendu.

GESTION DE LA RELATION CLIENT DESASTREUSE EN D2C ! Impossible de joindre un interlocuteur du service client : par téléphone ou par mail, personne ne répond. Impossible de procéder à une mise à jour de ses informations client sur internet.

Des dizaines d’échange avec le service clientèle pour tenter de me faire réparer un sac qui a moins de 6 mois. Refuse de changer la bandoulière qui s’est déchirée (censée être en cuir suédé) . Hallucinant que cette bandoulière craque. Hallucinant qu’un si gros groupe refuse de prendre en charge un défaut de conception qui ne leur coûterait pas grand chose…bref dernier achat chez eux

Service client injoignable qualité nulllll

Service client lamentable. Injoignable par téléphone 3 mails envoyés sur le formulaire de contact, pas de réponse Et même le numéro du siège social dans le 17ème ne répond pas, le standard est ferme en plein après midi. Hallucinant, cela dégrade très fortement l image de marque qu ils essaient d avoir. Ce n est pas le service client de Zadig et Voltaire. C est une honte au vu du prix des articles

Clients en otages : Grande fan de the kooples mais n'aient pas de moyens conséquent j'ai profité des ventes internet pour me faire plaisir : je vis un cauchemar. Incroyable de la part de The Kooples : Cela fait 4 jours plusieurs heures au téléphone, plusieurs mails au service après vente pour un renvoi de commande ( j'ai fait tout le nécessaire sur le site) jamais reçu le bordereau de retour. Étant donné que je viens d'arriver à échéance de retour. J'ai des vêtements pour 400€ qui ne me vont pas. Je finis par croire que c'est fait exprès pour pas nous rembourser. Je n'achèterai plus cette marque.

Service client catastrophique......J'ai passé une commande début Août pour 2 polos, que j'ai retourné car ils ne correspondaient pas au descriptif..... je les ai retournés 2 jours après par colissimo, et depuis je me bat pour être remboursé.....Ils me demande des attestations, des copies de carte d'identité etc alors que j'ai une preuve de réception de leur part..... BON COURAGE avec cette société qui ne respectent pas ses clients....

Nul ! nul ! nul ! Experience horrible ! J ai commende pour plus de 1500 euros sur leur site. La commande était en attente pendant 2 mois puis ils ont annulé. J'ai perdu un temps fou à selectionner mes vêtements et ils m'annule ma commande comme ça au bout de deux mois. Je les appellent et ils me disent qu'on ne peut meme pas réactiver la commande. Une perte de temps ce site internet et le service qui à derrière vaut zéro. Aucune excuse et aucun geste commercial, il n'y a pas de respect du client chez eux. Passez votre chemin, cette marque ce veut haut de gamme mais ne met pas les moyen d'avoir un service derrière.

Je ne comprends pas qu'à notre époque et les habitudes de consommations ayant évoluées que le remboursement ne soit pas possible pour un achat hors promo en boutique , ce qui reflète bien le coté hautin présent dans la boutique d'achat ( La Défense) de plus il aurait été appréciable de le mentionner à l'achat , plutôt que de le cacher surtout que le fait que ce soit pour un cadeau (donc possibilité que cela ne plaise pas ) , un bel arrière-goût d'avoir été roulé dans la farine . une étoile car zéro n'est pas possible pas deux fois

J'ai acheté un pantalon cargo femme l'année dernière. Je ne l'ai pas beaucoup porté, lavé 2 ou 3 fois. Aujourd'hui il s'est déchiré a 2 endroits, est usé aux genoux d'une façon inhabituelle. Je suis en télétravail donc autant vous dire que je ne bouge pas beaucoup avec mon pantalon. C'est juste incroyable de voir l'état dans lequel il est, quand on sait le prix que je l'ai payé. Je n'ai jamais vu une aussi mauvaise qualité pour un vêtement !!! The kooples est une vaste fumisterie, une qualité vraiment très très bas de gamme !!! C'est une honte de prendre le consommateur pour un pigeon à ce point !! Je suis ahurie de voir ça !!

Très belle endroit, belle accueil !

Magnifique

j aimerai y travailler

Bonjour je tiens à vous faire part de mon expérience désastastreuse dans cette marque que je pensais sérieuse et au moins respecetueuse de acheteurs , j ai acheté une paire de chausssures 300 euros en juillet porté 4 fois et dans l obligation de l apporter chez le coordonnier 50 euros de réparation les chemises au bout de 3 usages ne sont pas de trés haute qualité aucune réponse du service client si ce n est une charmante vois d hotesse de l air vous disant nous sommes désolés Monsieur il nous faut une photo avant de la chaussure ! j ai laissé une somme conséquente de 1300 euros ce que je ne fais jamais dans une marque , je n attends pas comme les gens riches de vouloir faire des affaires et aller au soldes privés ... je connais les propriétaires de la Vérite si je mens et franchement c est une honte ce manque de respect j ai l intention d aller plus loin dans ma démarche pour alerter les consommateurs de cette vaste arnaque non seulement pour les clienst mais aussi pour notre vaste planéte

Depuis plusieurs années j'achète chez The Kooples, mais depuis cette année, j'arrête de le faire. J'ai passé 2 commandes avec plusieurs articles et je n'en ai JAMAIS reçu 5. Je pensais que cela ne pouvait pas être formulé, mais oui, c'est possible. Ils doivent encore me payer 700 euros de remboursement, mais ils ne l'ont JAMAIS fait !!!! Horrible, terrible, la pire expérience de ma vie ! Ne leur faites pas confiance !!

Cette entreprise est une honte, le pire service client et support après-vente que j'ai jamais connu !!

Bonjour Ma demande est urgente Elle concerne la commande Je vous ai retourné mon sac le 10/12/2018 car il était cassé et rouillé. J’ai reçu la confirmation par mail d’une certaine Romy de la réception de mon sac. A ce jour je n’ai aucune nouvelle j’ai envoyé plusieurs mail appelé plusieurs fois le service client je n’ai toujours pas de réponse. C’est honteux d’avoir un service client comme le votre. Déjà la qualité plus que mauvaise des sacs à 350€ qui rouillent j’étais choquée mais alors la c’est pire que tout. J’attend une réponse demain dans la journée pour me dire si mon sac est en train de m’être renvoyé ou m’apporter une autre solution. Sans réponse de votre part je me plaindrais sur les réseaux sociaux et autre voies. Jennifer schoeffter

Magnifique

Marque prestigieuse, des collections inimitables, de quoi avoir du style en toutes circonstances!

Je conseille aux artisans de ne jamais effectuer un dépannage dans un magasin Kooples quelque soit la ville où il se trouve. En tant que serrurier, j’ai effectué un dépannage d’urgence au magasin Kooples et j’attends le règlement depuis plusieurs semaines. Impossible de faire une relance au niveau du siège social car l’accueil refuse systématiquement de vous passer un interlocuteur. Quand j’en ai parlé à d’autres artisans de la région, la réponse est la même : VOUS ÊTES AVERTIS MES CHERS COLLÈGUES. NE JAMAIS INTERVENIR DANS UN MAGASIN KOOPLES.

Après un problème avec un distributeur en république Tchèque, the Kooples m'a demandé si je souhaitais être dédommagée ou que le produit soit renvoyé à une adresse. J'ai clairement fait une demande de renvoie à une nouvelle adresse. Le lendemain, réception d'un email me faisant part d'un retour/remboursement. J'apprends en téléphonant que mon colis a soit disant été endommagé, sans avoir aucune preuve et que malgré la disponibilité du produit, n'étant plus en outlet, je ne peux pas recevoir un nouveau produit. Ceci est inadmissible pour une marque comme the Kooples. Qui me dit que ce produit n'a pas été revendu hors outlet.

L intérieur est comme leur produit, un lieu haut de gamme. Très jolie deco et en même temps simple

Injoignable, cela fait juste six mois que j'attend ma fiche de paye. C'est juste n'importe quoi chez Thekooples