Thomas Real Estate Agence immobilière

Agence au top 👍 Appartement confort, propre et bien situé. Séjour très agréable. J'y retourne sans hésitation l'année prochaine.

Accueil chaleureux 👍 Très bonne prestation. J'ai passée un très bon séjour. Je recommande vivement

Ce commentaire n’était pas prévu car on avait en aucun cas envie de vengeance mais simplement relater une expérience client désastreuse que nous avons eu avec cette agence. Mais là je ne peux laisser une telle réponse à un commentaire avec autant de mensonges et d’attaques sans droit de réponse de notre part. Pour commencer et ne parler que des faits, nous avons bien précisé que nous étions tombé sur des cafards dans l’entrée du bâtiment ET dans l’appartement, seul l’appartement a été examiné. De plus, nous nous sommes montrés particulièrement coopératifs pour des soit disant menteurs puisque nous avons proposé, de nous même, de ramener les clés à l’agence (puisqu’il n’y avait pas de double à l’agence) et de laisser l’appartement libre toute la journée pour pouvoir faire passer quelqu’un et l’examiner. Nous ne nions pas que le problème a été traité dans la journée (même si nous n’en avons pas eu la preuve malgré notre demande, mais nous faisons confiance aux gens, on ne s’amuserait pas à les accuser de menteurs), et c’était notre but principal car il nous restait encore une nuit à faire dans l’appartement. A aucun moment nous avons évoqué un remboursement tant que le problème n’avait pas été réglé. C’est uniquement une fois que tout était réglé que nous avons demandé un geste, et uniquement pour la très mauvaise nuit que nous avions passé après avoir croisé des cafards dans l’appartement. Rien d’illogique jusque là pour moi en tant que commerçant que je suis et au contact de clients depuis plus de 10 ans (mais nous ne devons probablement pas tous avoir la même notion de la relation client). En tout cas pas de quoi s’emporter autant. Et pourtant c’est là que les premières accusations de mensonges sont arrivées. Pour ce qui est de l’agressivité, j’invite chacun à bien relire le commentaire ainsi que la réponse pour vous faire un avis... D’un côté nous relatons des faits et uniquement ce que nous avons vécu sans porter aucun jugement sur la personne et de l’autre il y a de nombreuses attaques personnelles et purement subjectives. Et c’était la même chose le jour J par téléphone ou à l’agence. Il suffit de lire toutes les réponses aux commentaires négatifs ici même ou sur les différents logements Airbnb pour comprendre que c’est à chaque fois la même stratégie dès qu’il y a un problème: minimiser le problème et faire porter le chapeau aux clients. Mais nous laissons la liberté à chaque futur client de se faire leur propre avis en connaissance de cause.

Tout avait pourtant bien commencé : Réservation facile, communication avec l'agence fluide, appartement convenable avec quelques petits défauts (radiateur qui fuit, pas de rideaux dans certaines chambres, velux cassé), mais rien qui ne peut affecter nos vacances A la limite d'avoir le cafard au moment de repartir. Tiens, en parlant de cafard, quel ne fut pas notre étonnement d'en trouver en rentrant un soir, grouillant dans l'entrée et l'appartement ! Nous avons appelé l'agence dès le lendemain pour exprimer notre mécontentement et la réponse de l'agence nous a sidéré... Au delà d'avoir comparé notre problème à un cheveu dans un tiroir, apparement, les cafards sont quelque chose de normal à Biarritz (la directrice en aurait même chez elle) et il faudrait savoir cohabiter avec. En 5 ans de vacances à Biarritz, c'est pourtant la première fois que nous rencontrons des nuisibles. Nous nous sommes même fait traité de menteurs car nous n'avions pas de photos (sûrement une erreur de notre part mais nous avons préféré nous en débarrasser plutôt que de se lancer dans un shooting photo). Si une entreprise est intervenue, les excuses ont tardé à arriver et nous n'avons reçu AUCUN geste de la part de l'agence. Un comportement déplorable... Conseil : ne passez pas par cette agence ! PS : je vous invite à lire les réponses aux commentaires négatifs pour attester de la mauvaise foi lors de problèmes signalés.

Suite notre séjours de 4 semaines en meublé, cette agence a réussi l'impossible pour nous (les locaux comprendront), en nous trouvant un bail mobilité à l'année juste avant la période estivale. INCROYABLE! Merci pour tout!

Je recommande Thomas Immobilier. Leur équipe est très serviable et sympathique et nous a réservé un accueil très chaleureux.

Je mets 2 étoiles pour le lieu. Déjà pour la réservation, on mentionne que nous sommes 2 adultes, 2 enfants. J'appelle quelques jours avant notre venue pour avoir quelques précisions et les 2 enfants n'étaient toujours pas enregistré... arrivée sur place la personne qui nous accueille ne savait pas qu'il y avait 2 enfants(ados), ou est la communcation?? brefff le soir de notre arrivée, on constate que la TV ne marche pas. Je prends contact avec Thomas R.E qui me dis de demander aux voisins... les voisins ne sont pas là donc je renvoie un SMS pour dire que nous n'avons pas de TV et une paume de douche défectueuse. On me réponds qu'il fait beau,... donc en gros pas besoin de TV mais nous avons payé une location avec TV et sans WiFi. Nous avons donc pendant 5jours regardé la TV sur nos petits telephone en claquant notre forfait. Je demande un geste avec une remise pour tout ça et aujourd'hui on me dit que la tv marchait très bien et que la douche avait juste un petit défaut mais rien de grave. FAUX!!! Le ménage pas fait avant notre arrivée. Poussieres ++++ Des échantillons de café liquide périmé de 6mois. En gros, rien n'est vérifié avant l'arrivée des locataires sinon toutes ces petites choses auraient été vue. Pendant, notre séjour personne ne s'est déplacé pour essayer d'arranger ces problèmes. Ils ne feront pas de geste commercial par contre ils n'hésitent pas à prendre un beau chèque de caution, trop élevé pour un tel confort.

Nous avons été cambriolés dans un appartement que l’agence propose à la location. Nous avions loué pour 4 nuits du vendredi 16 février au mardi 20 février mais nous avons dû partir en urgence de l’appartement à 20h au bout de la 2ieme nuit car de toute évidence des personnes mal attentionnées avaient la clé de l’appartement ! Malgré ces désagréments aucun geste commercial, aucune aide de la part de l’agence sur la situation désastreuse de notre location ! Énormément de choses volées , insécurité dans l’appartement. Une honte , nous n’avons jamais connu pire expérience !!! Vos filles n’ont pas hontes de mettre des étoiles et commentaires pour faire remonter votre note ?

Une expérience désastreuse !! Aucune sécurité, vol de nombreuses affaires dans le bien qu’on a loué et n’importe qui détient les clefs. Je ne recommande absolument pas!!!

Accueil, services et conseils assurés avec beaucoup de professionnalisme. Merci Delphine !!

Une équipe très professionnelle, a l’écoute je recommande !

Très bonne agence rien à dire

Très bonne expérience . L’agence est au top , à l’écoute de ses clients . Appartement nickel sur Biarritz . Je recommande fortement Merci encore

Très bien accueilli très professionnel je recommande

Il y a de quoi s’étonner ::comment une agence peut-elle se dédouaner d’un vol commis dans un appartement louée par elle , vraisemblablement par le biais de fausses clés ou de clés indûment obtenues ? On peut légitimement s’interroger sur son professionnalisme

Pas sérieux du tout , aucune compassion pour les locataires...

Super séjour grâce à une agence très pro. À recommander

Delphine m’a trouvé un logement d’exception pour mes vacances. Les logements sont très qualitatifs. Je recommande l’agence Thomas Real Estate pour vos prochaines vacances.

Je mets rarement une mauvaise note mais là c'est invraisemblable ! Insécurité dans l'appartement loué avec des amis, suite à un cambriolage : aucun geste commercial de cette agence. Qui vérifie les clés ? Qui se soucie des locataires en cas de désagrément ? C'est l'auberge espagnole ! N'importe qui entre ou sort de l'appartement loué ! Séjour gâché... Furax !

Real Estate une équipe de qualité, à l’écoute des demandes clients. Grande ressource en appartements de qualité à louer.

Thomas Rest Estate est une petite agence immobilière familiale qui prend soin de vous et qui fait en sorte que votre expérience soit à la hauteur de vos espérances. Pas de boîte à clés ! Que des accueils physique et une disponibilité quotidienne.

Des grands professionnels, toujours prêts à vous rendre le meilleur service, sympathiques et efficaces. Qualités humaines remarquables. Merci et bravo aussi pour cette magnifique agence.