Total Spring Siège social

Client depuis 2017, aucun retard sur facture, alors tout va bien dans ce cas car total énergie encaisse. Mais si vous déménagez la soucis malgré le signalement de déménagement et l’état des lieux envoyé (avec relevé compteur et signatures des parties) et surprise prélevé pendant 2 mois 152€ (donc 304€) j’ai contacté direct énergie, j’ai tout renvoyé et rien, 304€ toujours pas revenu juste reçu facture de clôture qui n’était pas bonne puis que basée sur une date en février alors que déménagement mi décembre. Recontacter total énergie, j’ai du de nouveau renvoyer l’état des lieux, la total énergie revoie une baisse de 65€ pour rattraper ma consommation réelle depuis décembre mais les 2x152€ prélevé en janvier et février toujours pas revu la couleur (remboursement non fait) bref… Autre expérience avec eux au décès de mon beau père ( il y a 2 ans), j’en vois le certificat de décès en AR (preuve donc de réception par total energie) pour clôturer son contrat et là encore courrier de total energie pour prélèvement mensuel rejeté (normal vu que mon beau père est décédé) je contacte donc total énergie et la surprise je dois avoir un courrier de demande résiliation de mon beau père décèdes, j’explique donc encore à mon interlocuteur et en réponse j’ai « j’attends un appel ou un courrier de votre beau père pour résiliation » … Bref mis dans les mains du notaire et voilà je lui laisse le bébé. Autre soucis demande de clé conso live (2€/mois en plus sur facture) je reçois ma clé en milieu du mois, activation faite 3 jours après (et fonctionne pas) du coup appel encore total énergie, mon interlocuteur me prend ouvertement pour un « con » et ne m’écoute pas, il lit bêtement ce qui est écrit sans aucune écoute, me demande de faire des manipulations au niveau du linky, lui dit que j’ai eu un accident et une main dans le plâtre mais non n’écoute pas récite bêtement sa procédure donc vraiment aucune écoute, puis vient le moment au je m’aperçois que ma facture prend 2€ de plus alors que la clé est activé depuis 10 jours donc un service qui n’a pas fait 1 mois et la hop 2€ prélevé de plus sur ma facture pour 10 jours d’utilisation de clé, j’appelle pour expliquer que c’est pas logique, qu’un service est facturé au prorata de sa mise en service et fonctionnel (code de la consommation) réponse « Mr vous l’avez commandé en début de mois, donc cela fait bien 1 mois » je lui escploque que je l’ai reçu que 15 jours après et installé donc milieu de mois et qu’en plus pas fonctionnelle, réponse « oui Mr mais vous l’avez commandé en début de mois » Bref… soyez fidèle à total energie , n’ayez aucun soucis de payement, et le jour d’un soucis il s’en soucis pas. Juste bon à encaisser. Je vais donc changer et surtout éviter d’avoir un soucis avec et pour mes 304€ de trop perçu par total energie je pense que je ne les reverrai jamais. DOMMAGE JE SUIS OBLIGÉ DE METTRE 1 ⭐️ CAR PAS POSSIBLE DE METTRE 0⭐️

Alors je vais être très cru mais je m'en fiche complétement, pire service energie et pire voleur, je vis seul sans chauffage, sans frigo, sans grille ou plaque electrique, sans chauffe eau donc pas d'eau chaude et je me tape une facture de 400 euros sur un seul mois, mais vous avez péter une durite , de ce fait vous allez me rembourser et rembourser toutes les personnes que vous avez volées bande d'ingrats.

J’ai résilié mon contrat chez Total Énergies en avril. J’ai déménagé le 20 avril (donc quitté le logement éteins le chauffage le frigo la lumière ….) et choisi de changer d’opérateur d’énergies aux vues de vos tarifs exorbitants et de votre manque de service. Je consulte mon compte bancaire et vois que vous prélevé mon compte en mai alors qu’il n’y a pas de contrat donc pas de consommation et surtout pas d’autorisation de prélèvement. C’est absolument illégal. J’appelle votre collègue qui semble perdue et qui me donne des informations très floues en parlant d’une date de résiliation trop proche de celle de la date de prélèvement. Et je serai remboursée sous 30 jours. Ca me semble bizarre et elle semblait tellement perdue (un conseil formez vos équipes). Je consulte mon application et vois une facture de résiliation qui sera prélevée le 25 mai où vous allez encore me prélever. Non mais total énergies a cru que mon compte bancaire c’était open bar ???? Je rappelle votre collègue (donc j’ai perdu 1h de ma journée à cause de votre service incompétent) qui me dit l’inverse de l’autre personne et que je ne serai absolument pas remboursée. C’est une honte. Je suis rassurée d’avoir quitté vos services et vais en parler au plus grand nombre.

Des pratiques illégales de vente déguisée et forcée au porte à porte. J'ai prévenu d'emblée le représentant que je ne voulais absolument pas changer de contrat ni de fournisseur, il m'a répondu que Non pas du tout, rien ne changera pour vous c'est le même fournisseur, pas de changement de contrat, c'est juste pour que vous fassiez des économies et mettre à jour vos tarifs, regardez [ montre une tablette avec un tarif moins cher ]. Je me dis pourquoi pas, je donne simplement mon mail et que reçois-je immédiatement : un mail de finalisation de souscription avec un contrat en .pdf et des CGV, pour lesquels un seul clic m'aurait engagée et aurait tout changé pour moi. Avec en prime des tarifs plus chers que mon contrat chez EDF. Ne vous étonnez pas d'être très mal reçus...

Un service client déplorable, avec des conseillers qui vont raccrochent au nez quand ils n'ont pas de réponse à vos questions, ou de solutions à vos problèmes. 15 contacts téléphoniques en un mois, et toujours aucune réponse apportée. Des relances 2 fois par jour, pour des factures invisibles, jamais reçues, ou non consultables sur l'espace client. Un service client sur lequel un des deux contrats n'apparaît pas, mais c'est normal Il y a un problème sur l'espace client et... Voici la seule réponse apportée depuis un mois et demi. Lampiris était bien mieux, le service client comprenait ce qu'on leur disait, on avait pas l'impression d'être pris pour des idiots, et surtout, une solution était trouvé. Malhonnêteté et manque de professionnalisme flagrant, je déconseille à quiconque de prendre un contrat chez eux.

J'ai été cliente de 2010 jusqu'à cette année soit juillet 2023. Pendant des années j'ai été arnaquée, pendant des années j'ai payé pour leurs actionnaires, mes consommations ne dépassaient pas 21€ gaz et électricité par mois en 2023 Ils ont augmenté les prélèvements sans m'en informer, la somme prélevée ateignait presque 70 € tous les mois pour une consommation aussi faible. J'ai mis un terme au contrat. Quelques jours après j'ai reçu un appel de leur service me réclamant 2972 € bien évidemment j'ai contesté, la personne au téléphone a insisté, oui vous nous devez cette somme, vous n'avez pas payé vos factures, je lui répondu : non je ne dois rien, j'étais mensualisée impossible pour moi de consommer autant mon logement est petit, je suis absente toute la journée, je consomme très peu. Il voulait rien entendre, je lui ai demandé des preuves de ces consommations et les factures pour m'adresser à qui de droit. Il était sensé me les faire parvenir par mail, nous étions le 11 septembre à ce jour je n'ai rien reçu. Est-ce une pratique courante de réclamer de l'argent à leurs anciens clients quand ils ne leur doient plus rien ?! En changeant de fournisseur, j'économise 23€ par mois depuis que j'ai quitté ce fournisseur. Depuis la fusion de direct énergie avec total, les factures ont flambé bien avant la crise actuelle. Mon regret c'est de ne pas avoir résilier mon contrat plutôt...

À fuir ABSOLUMENT, ne jamais souscrire chez eux !!! Des voleurs et des incompétents !!! En 1 mois alors que nous sommes 2 ds un appartement de 56m2, nous avons payé plus de 200e de gaz !!! Du vol, les factures sont incompréhensibles et incohérentes. Personne pour vous expliquer nous avons vite résilier !!! Très très mauvaise expérience.

A FUIR !!! Un prélèvement par erreur de 975€ qui m'a été remboursé plus de 6 mois plus tard après des dizaines de relances. Suite à ça, j'ai directement résilié mon contrat pour changer de fournisseur (septembre 2019), et je viens de recevoir, après plus de 2 années une facture de résiliation de 230€ que je suis encore entrain de lutter pour la contester. Service catastrophique et prélèvements incompréhensibles et sans notification. NE VOUS FOURNISSEZ JAMAIS CHEZ TOTAL EN ELECTRICITE/GAZ!

Honteux j'ai souscrit chez eux 6 mois je payais 52euros par mois . Du à un déménagement j'ai résilier et on me réclame 1301e . J'habitais dans un 32m2 . Bande de voleurs. Et en plus de sa jai résilier pour date du 28 février 2018et ils ont mis en date de résiliation 16 avril 2018. Aujourd'hui on m'envoie des email pour les appeler. Voler les gens sa ils savent le faire

A FUIR ABSOLUMENT !!! Après avoir résilier mon contrat après la vente de mon bien, j'ai reçu ma facture de résiliation indiquant un remboursement en ma faveur. Remboursement qui devait se faire dans les 15 jours conformément au contrat de Total Spring mais cela fait des mois que j'attends. J'ai appelé plusieurs fois le service client qui vous indique que le remboursement se fera dans la semaine mais rien depuis des mois. Ne parlons pas des factures incompréhensibles. Fuyez l’incompétence et la mauvaise foi manifestes de TOTAL SPRING qui ne respecte même leurs clauses contractuelles

De gros gros problème de comptabilité. J'ai résilié mon abonnement et reçu une facture de régularisation en juillet 2019. Depuis, ils ont continué à me facturer des consommations alors que j'ai revendu le bien en question et qu'ils m'ont envoyé un mail de résiliation! Je précise que j'ai toujours payé mes factures, j'étais en prélèvement automatique. J'ai appelé le service client 2 fois et ils m'ont dit que j'avais raison et qu'ils allaient faire remonter le problème. Aujourd'hui je reçois une facture de plus de 2000€ en recouvrement alors que je pensais en avoir fini pour de bon! J'arrête de communiquer avec ces incompétents, attention vous croyez économiser mais de problèmes derrière! Gestion désastreuse, à fuir!

Une arnaque dans tout les sens du terme , des factures qui tombent de nul part , un service client incompétent : A éviter ! Je suis passé chez EDF. Un conseil : Fuyez ce fournisseur d’escroc , vous aurez à faire à des mafieux attardés , demandez à votre banque de bien les bloquer (Ils continuent par agresser sans cesse avec des factures liées à des calculs complètement erronés même après résiliation).

Gros problème depuis la fusion avec Direct Energie. Je suis client Total Spring à l'origine et je viens de recevoir une facture de régularisation (que je devais recevoir en janvier 2020) de 1258 € qui ne reprend aucun de mes paiements 2019 soit 1397 € oubliés rien que ça ! En plus on me balance ça par mail puis par courrier reçu le 26/08/2020 sans même un appel au préalable avec un premier prélèvement le 02/09/2020 ! Après appel et mail au service client : ma demande est transmise au service concerné mais on ne voit pas trace de mes 11 mensualités payés en 2019. C'est une honte ! Je viens de résilier pour retourner chez EDF car ça ne sent pas bon du tout ; personne ne semble capable de traiter ma demande. Impossible de parler à quelqu'un d'autre qu'un téléopérateur qui ne fait que faire un mail vers un autre service avec qui on ne peut pas communiquer malgré mon insistance. En attendant je serai prélevé le 02 septembre alors que c'est une grossière erreur de leur part ! Lamentable ! Mon conseil : ne choisissez pas Total Direct Energie car les 10 % de réduction annoncé se transforme en 100% d'augmentation !

SI j'avais pu mettre moins d'une étoile je l'aurais fait... ce sont simplement des arnaqueurs: - Montant à payer largement sous estimé et donc ils me demandent une régularisation à hauteur de 60% de tout ce que j'ai payé jusqu'ici. - Ils m'ont inscrit à mon insu à une assurance dont je n'avais pas besoin me débitant 5 euros par mois (chez SPB) et ce même après la fin de mon contrat avec total spring. - Ils ont donné mes données personnelles à d'autres compagnies de démarchage téléphonique qui me harcèlent pour me vendre tout et n'importe quoi (parfois jusqu'à 3 fois par jour).

Une horreur. Seul le service client est correct SELON SUR QUI OK TOMBE mais GROSSE galère, leur système de facturation vous donnera des sueurs froides. Gros mensonges également sur leur évaluation de vos factures pour vous faire signer Dès la première années et même en faisant très attention, doublement de la facture avec presque 300 euros de rappel à payer.

Lorsque j'ai souscrit il y a un an, c'était compliqué. Ils avaient résilié mon ancien fournisseur puis lui avait demandé une réouverture de compteur. Un bazar sans nom J'ai opté pour un prélèvement mensuel. Ils ne m'ont jamais prélevé parce qu'il y avait un blocage de la facture. Quand je les appelle pour leur signaler, je leur demande d'échelonner les factures qu'ils m'envoient et là c'est grandiose. Il faut que les prélèvements soient rejetés (ce qui créent des frais bancaires) pour qu'ils envisagent un échelonnement... Donc je vous déconseille vivement ce fournisseur. Il n'y a ni suivi ni conseil client.

Bonjour Je tenais à vous informer que cette entreprise n est pas convenable. Elle me doit un trop perçu et a simplement effacé sa dette en changeant avec total direct énergie qui ne vaut pas mieux car refuse de prendre en compte cet arriéré. Nous avions signé avec 50 millions de consommateurs pour l'entreprise Belge et nous nous retrouvons avec cette entreprise sans scrupule . Je crois qu'il faut que 50 millions de consommateurs fasse son travail de réparation et reprenne avec nous les dossiers non régularisés. Bon courage André GIRARD

[À ÉVITER DE TOUTE URGENCE] Des arnaqueurs comme je n'ai jamais vu. En voulant me faire une restriction d'énergie ils ont complètement cramé mon compteur et refusent de m'envoyer quelqu'un soit disant car ce n'est pas de leur faute alors que tout les professionnels appelé me l'ont affirmé que si. Résultat, 2 semaines sans aucun courant en plein hiver et c'est moi qui vais devoir payer les réparations à mes frais. Je ne parle même pas de la facture de 900 euros alors que je vie seule dans un studio dont 400 euros de taxes ?! Du jamais vu. Croyez moi que sur les réseaux je vais bien me défouler à dénigrer votre réputation, enfin, même pas sûr que vous en ayez une étant donné la multitude d'avis négatif à votre égard.

Attention n'allez passer chez eux c'est un vrai merdier, j'ai changé de fournisseur depuis début décembre 2019, et je n'arrête pas de réclamer ma facture de clôture de gaz ! quand on appelle les conseillers ils ne comprennent rien à rien, je me demande bien où ils sont situés ? passez votre chemin, cette entreprise n'es pas sérieuse du tout ! On vous promets votre facture pour la semaine d'après et ils ne viens jamais rien!!! surtout éviter les prélèvements automatiques chez eux ! Qu'ils changent de métier !!!

J'ai décidé de résilier mon contrat après des mois de calvaire. J'ai eu plusieurs soucis concernant mes factures. Les montants indiqués ne correspondaient pas à ma consommation malgré les relevés que j'ai fournis. Mais le problème principal de ce fournisseur c'est son service client de mon point de vue. Des erreurs de calcul passent encore mais le personnel n'est pas très serviable voire impoli. Voici le dernier exemple d'une longue série de péripéties avec Total. Il y a quelques semaines j'ai été transféré de service en service pendant près de deux heures jusqu'à ce qu'une conseillère me raccroche au nez car sa journée se terminait. Je m'attendais à recevoir un nouvel appel ou un courriel pour me donner des explications. Rien de tout cela n'est arrivé. Alors j'ai décidé de contacter EDF qui a fait toutes les démarches de résiliation pour moi (je ne faisais pas confiance à Total pour s'en occuper). Je ne sais pas si les tarifs de Total sont significativement meilleurs marché que ceux d'EDF comme ils le prétendent. Mais je peux vous assurer que dans mon cas, les économies présumées avec Total ne pouvaient en aucun cas justifier les tracasseries répétées liées à la médiocrité de son service client.

Des vrais escroc , ils m’ont envoyé une facture qui avoisine les 2000 euros sachant que j’avais déjà régler plus de 600 euros au cours de l’année ; soit une consommation de 2600 euros d’électricité pour un petit appartement . Refus d’accepter une demande de recalcul devant les multiples incohérences de la facture. Heureusement Enedis a accepter exceptionnellement de me faire cette requête (alors que c’est le droit et l’obligation du fournisseur de le faire) . Des mois plus tard ils parviennent à me prélever et j’ai pu rejeter les prélèvements. Jusqu’où iront ils ? Ils faut arrêter ces escrocs qui mettent des foyers en danger avec leur pratique.

Je vis seule je suis chez moi à peine 3 heure par jours hors sommeil, je ne chauffe ma maison que 3 semaine par an pour ne pas payer trop de gaz. J’avais prévu pour 4 personne le gaz et l’électricité pour ne pas avoir de surplus en fin d’année je suis déjà passé de 75€ à 90€ par mois sans explication puis je demande une fermeture de compteur on m’annonce une facture de 475€ de régularisation. Je demande à payer en 3 fois on me l’accorde puis le 28 novembre on me retire la somme complète de mon compte et quand j’appelle personne ne me donne d’explication je dois aller voir la banque seulement... inacceptable je pense pas consommer pour plus de 1400€ à l’année de gaz et électricité alors que la moitié de l’année je suis absente. C’est une belle arnaque tout a augmenter à partir du moment où on m’a mis un compteur linkie. N’allais pas chez eux

Le pire service clients de ma vie... A 2 reprises, j'ai tenté d'utiliser mon assurance tranquilité : 1) la première fois, ils ont fait passer le sinistre sur ma MRH et non mon contrat Total Spring, puis ils m'ont demandé à maintes reprises de leur payer 831€. J'ai toujours refusé en leur disant que je ne paierai que sur facture (ce qu'ils me refusaient au départ sans réglement complet préalable). Au final, j'ai reçu une facture de 620€, ils ont donc juste essayé de me piquer 200€ au passage 2) 2ème tentative : le service est injoignable, je tente à 4 reprises sur plusieurs jours et différentes heures. Ca ne répond jamais. J'arrive enfin à les avoir et là, l'échange téléphonique est génial..... vous êtes en radiateur électrique, ce n'est pas couvert moi :bah non, je suis en chauffage à gaz, elle :ha ! Vous n'êtes pas couvert non plus alors..... je lui demande pourquoi je suis couvert alors, je resterai en attente 10mn sans avoir de réponse. Pas encore complètement dégouté, je me dis, bon, c'est un sous traitant. Comme malhereusement souvent, voyons avec le service résiliation qui a n'en pas douter sera ému aux larmes : moi : bonjour, c serait pour résilier Ele :oui, je le fais tout de suite ou pas ?...... on repassera pour se poser les questions de ma démarche A fuir, tous les échanges se font sur des plateformes à l'étranger avec pour seul consignes de tout faire pour ne pas avoir à fournir les services pourtant payé

( j'ai mis 1 étoile parce qu'il n'était pas possible d'en mettre aucune...) Service catastrophique...: après avoir réussi l'exploit de raccorder mon contrat sur un mauvais compteur, 8 mensualités (pourtant bien prélevées...!) ont disparu de mes paiements...! Donc la facture de régularisation qui a suivi me demandait plus de 600€ et , conséquence, l'échéancier qui a suivi était calculé par rapport à cette facture de régularisation donc mes mensualités passent de 65€ à 102€...!!! Et pour avoir une réponse satisfaisant du service clients (...!!!) il faut être persévérant...!, ne pas avoir peur de renouveler les demandes, s'attendre à des réponses... particulières...! (je me demandais même si on me répondait bien sur le problème évoqué...!), et , méfiance, quand votre interlocuteur qui s'emmêle dans ses explications propose de rappeler un peu plus tard, quand il aura tout réglé les problèmes, ne vous faites pas trop d'illusions...5 jours après, j'attends encore... Donc, en résumé: A FUIR...!!!!!!

sa m’embête de mettre 1 étoile mais y'a pas plu bas... Lors du passage d'enedis pour relevé mon compteur, le salarié à relevé le compteur du voisin au lieu du mien... ce qui à engendré une facture régularisation de 2900€ prélevé par Total Spring directement sur mon compte en septembre. j'ai tout de suite porté réclamation. Qui n'a toujours pas été traité, pour couronné le tout ils m on prélevé du coup 180€ de consommation mensuel. Bref je suis à découvert et je peut plu retiré d'argent, j'ai porté plainte au tribunal de commerce et je suis dans l'attente. fuyez.

UN ZÉRO ! Nous sommes parti en vacances et revenu un dimanche . À notre retour la maison était froide, le compteur électrique n'arrêtais pas de disjoncter. Évidemment avec un enfant en bas âge c'est pas ce qu'il y a de plus pratique. Le lundi je décide d'appeler le service client qui me dit que mon contrat a été résilier mais ils sont incapable de m'expliquer pourquoi. Mes factures sont bien à jour après vérification auprès du service. Et voici l'enfer qui commence. Balader de service en service pendant 1h30 ils non aucune réponse à m'apporter ni même aucune excuse de leur part ! La seul chose c'est qu'il m'incite à me réinscrire chez eux. Bref toujours aucune réponse je leurs fait part de mon mécontement et leur dit que je ne reviendrai jamais chez eux. Je leur précise qu'il ne me contacte plus après ce qu'il venait de se passer. Ceci était il y a 7jours. Depuis je reçoit des appels tout les jours... J'en peux plus. J'ai été porter plainte. J'ai pris un avocat et nous réglerons cet incident devant le tribunal. Vraiment à éviter. Le service client est d'autant plus très médiocre. Aucune possibilité de faire une réclamation... Nous y somme resté 3ans. C'est toujours pareil. Rien à évoluer chez eux !!!!

Une bande de voleurs!!! Vous quittez votre logement? Soyez très très attentif car chaque conseiller vous dira tout et son contraire! Le simple fait d'appeler pour indiquer le montant du compteur le jour de la clôture ne suffit pas. Fournir les documents de fin de bail ne suffit pas non plus, tout comme la photographie du compteur faite par l'agence de location. Conservez ce montant pour le fournir le jour où on vous demandera la relève automatique.... deux mois après votre départ!! Mon contrat est annulé depuis fin août toutefois je dois payer une évaluation pour les mois de septembre et octobre car je suis facturée bimestriellement! Sinon, menaces de contentieux, de frais supplémentaires et cie : pour gagner même une somme modique ils en sont capables il faut croire!! Je serai remboursée me dit-on, je demande à voir quand! Sûrement le temps d'abonder leur trésorerie! Je n'ai pas eu ces difficultés avec EDF : j'ai clôturé mon compte et dans la foulée j'ai reçu ma facture de clôture. Quant aux économies promises, restez chez GDF....

Payer 98€ d'électricité pendant 1 ans et ce faire couper l'électricité car vous etes raccordé sur le compteur de votre voisin, vous faites une réclamation mais 4 mois après aucun remboursement ils sont juste capable de nous dire patienter, nous n'avons aucune date de remboursement et qu'ils font un mail pour relancer. Ils prennent vraiment les gens pour des con et en plus ils ce permettes de raccrocher alors que vous etes entrain de parler. Entreprise a éviter de tout urgence, ce ne sont que des bon a rien qui ne font que ce la toucher sur votre dos. Grosse entreprise de voleur et d'arnaqueur.

Résiliation demandée début juin, toujours pas réalisée plus de 2 mois après ! et les prélèvements continuent... peut-être est-ce une bonne façon de vous faire de la trésorerie ! Vous prétendez avoir été élu service client de l'année 2019 ! Je serai curieux de savoir qui vous a élu car les différents commentaires que je peux lire ci-après ne sont pas très élogieux ! Encore beaucoup de progrès à faire !

Très mécontente de ce fournisseur d'énergie. Non seulement incapable de tenir les délais sur lesquels ils s'engagent mais également avec un service client déplorable qui ne rappelle pas, ne communique pas, se prétendant meilleur service client et avec des opérateurs qui répondent avec leur opinion personnelle !!! Inadmissible... J'ai déjà découragé 5 personnes de souscrire chez eux, et je ne compte pas m'arrêter là. Comme c'est seulement au 19ème appel en 4 mois que j'ai réussi à parler à un responsable, je compte leur faire encore un peu de pub histoire de désengorger leurs services qui semblent être submergés.

Service lamentable souscrire à une auto relève pour payer seulement sa consommation et devoir payer une estimation forcément plus élevé. Les délais suite à une réclamation s'élève à 3 mois et ils continuent de vous prélevé du montant de leur choix !! Service client qui vous raccroche au nez. La fusion n'a rien apporté de bon. Ils vont en perdre des clients.

En attente d’un remboursement à hauteur de 400€ (5 prélèvements de 42€ et une régularisation à 170€) depuis 4 mois sur un compteur qui n’es pas le miens, malgré des appels à répétition toute les semaines rien ne bouge. A chaque fois que j’ai un « conseillé » au téléphone on me demande d’attendre que la « cellule interne » traite mon dossier pour un remboursement, et dire que cette société a été élu service client 2019... c’est déplorable. A fuir de toute urgence!

Cela fait 1 mois que je conteste un relevé de compteur, où 200 euros de trop on été prélevés. Malgré mes appels a répétition rien n'est fait. J'ai ce jour, appelé GRDF qui s'occupe du compteur de gaz qui m'a dit qu'aucune demande auprès d'eux n'a été faite depuis un mois. Mais dans ce cas que fait TOTAL spring depuis 1 mois à part nous balader ? Je ne recommande pas leur service qui sont inexistant dès lors qu'une demande est effectuée.

Expérience très négative, il continue à prélever depuis 6 mois sur mon ancien compte bancaire alors qu'ils ont le nouveau rib et tous les mois on m'assure qu'il n'y aura plus de problème le mois à venir, et bien ce mois ci, c'est toujours mauvais, ils oublient d'annuler un passage de technicien, donc facturé, 4 mois pour réussir à se faire rembourser, une honte, service client déplorable. Je suis bien gentille je vais attendre le mois d'août, si pas d'excuse et pas de recul, je repars chez EDF. À fuir...

J'ai résilié chez eux et le conseille client n'est même pas capable de lire les dates sur les factures . J'aurai voulu savoir pour ma facture de régulation et la seule chose c'est c'est note on va vous contacte par mail . Au fait leur 10%de rabais c'est du faut après on vous fait une facture de regul vous en venez au même que les autres .

Dommage d'être obligé de noter au minimum 1/5 et ne pas pouvoir mettre 0... Service client déplorable ! Ils vous résilient votre contrat d'électricité à 39€/mois sur 12 mois sans vous prévenir, vous voyez tomber un prélèvement de 150€, ils vous indiquent que c'est une facture suivant la résiliation (pas de votre faute, c'est un autre fournisseur qui s'est raccordé par erreur pour une autre personne que vous sur votre point de livraison !) et vous expliquent qu'ils ne rembourseront jamais et ne veulent rien savoir, bien à l'abri derrière leur centrale d'appels. Pire encore, lorsque vous voulez recontracter le même contrat, ils vous annoncent un prix mensuel doublé (71€/mois). Une chose à retenir : FUYEZ TORAL SPRING ! !

Incompétents , ils m'ont coupe le gaz en plein hiver soit disant parce que j'avais résilié mon contrat donc j'ai demande qu'il me fasse intervenir quelqu'un en urgence ( frais qui devaient être pris en charge par eux ) et au final ils m'ont envoyé la facture. De plus ils ne trouvent pas votre compteur mais vous envoie des factures exorbitante . Jamais de réponses au téléphone , le dossier n'avance pas , je ne recommande vraiment pas, service client qui est regle pas les problèmes et vous raccroche au nez

Entreprise à éviter à tout prix. Ils nous ont facturé la consommation du voisin (!!!) et refusent depuis 5 mois de nous rembourser la différence malgré une vingtaine d'appels et de courriers. Quand on a voulu résilier ça a encore pris des mois parce qu'ils nous ouvraient toutes les semaines de nouveaux comptes chez eux. Je vais saisir la justice.

Certes cette société propose des tarifs attractifs de prime abord, mais je vous le déconseille vivement. Service client complètement incompétent qui doit être basé à l'étranger. Ils ne comprennent rien à rien, sans cesse obligés de répéter les mêmes choses. Par contre lorsque on souhaite joindre le service résiliation, là vous avez quelqu'un qui parle très bien français et vous écoute. Grosse erreur sur ma facture. On me dit alors que le problème va être régler mais cela traîne toujours. En revanche ils continuent de m'envoyer des rappels pour payer. Allez plutôt voir EDF que des concurrents à la con comme TOTAL SPRING qui sont nuls nuls nuls et vous rendent fous.

Tellement déçu, je ne recommande pas du tout. Leur pub à la télé n'est pas du tout représentatif de leur travail. Ce sont des voleurs, 143e de frais d'urgence me sont demandé alors que je n'ai jamais sollicitée cette prestation et qu'elle n'a jamais eu lieu. En plus de ça le service client c'est catastrophique, personne sait vous renseigner correctement. Même qu'une fois une conseillère m'a insulté de menteuse ou une autre fois quand j'ai demandé à parler à un responsable le conseillé m'a raccroché au nez !!! C'est scandaleux, je change de fournisseur!!!!!

Difficile de comprendre comment ils ont été élue meilleur service client de l'année!! Je les appels après réception de ma facture car je n'ai pas fait le relevé en temps et en heure. J'étais absent après tout c'est de ma faute. En revanche, ils font une extrapolation qui correspond à plus de 2 fois ma consommation habituelle donc une facture 2 fois plus importante. Je les interroge sur ce mode de calcul pour le moins surprenant. Pas de réponse, la personne ne répond pas à ma question et me dit que ce sera régularisé sur la prochaine facture, discours bien rodé mais à coté de la plaque. Ce n'était pas ma question. J'envoie un mail, pensant que le traitement serai plus efficace. A ce jour personne n'a pris le soin de me recontacter. Je règle se problème et j’enlève tous mes contrats de chez eux. Le service client est pitoyable, pas d'écoute, pas de réponse. Je leur souhaite bien du courage à l'avenir pour trouver des clients...et les garder!

Je me suis retrouvée chez Total Spring sans le savoir (c'est leur numéro qui s'affiche lorsqu'on cherche EDF) et je n'ai pu qu'en retenir une mauvaise expérience ! Le service client est à l'ouest complet, on ne comprend rien dans leur micro. J'ai donc changé de fournisseur en pensant ne plus avoir affaire à eux mais ils ont évidemment fait une erreur dans les factures et m'ont fait payer 100euros de plus . Ces 100euros qui, en tant qu'étudiante, m'était nécessaire . Je me retrouve donc à découvert en attendant qu'ils me remboursent (cela fait déjà 1 semaine). Bref, je déconseille.

Dans l'ensemble, il n'y a pas dire : je suis satisfaite de l’entreprise. Je fais des économies et je n'ai pas eu de soucis jusqu'à présent pour l’électricité. Néanmoins, on m'a souscrit à l'assurance tranquillité alors qu'au téléphone j'ai bien spécifié que je n'en voulais pas. Je le découvre avec une facture au bout de deux mois, les deux premiers étant gratuits ça ne sert à rien de prévenir le client ? Sur mon compte en ligne, je n'y ai pas accès : les boutons ne sont pas cliquables alors que dans mon entourage, ils ont cette option : pourquoi ? J'appelle donc plusieurs fois le service client élu meilleur de l'année 2019, service client qui ne peut rien faire à part indiquer ou envoyer un mail pour faire une demande ou envoyer une demande pour vous. Ou alors, serait-il incompétent ? Depuis ? J'ai été débité pour l'option que je ne voulais pas, qu'on m'a imposé. Et a parement, je ne peux pas me faire rembourser car c'est inscrit avant ma demande de résiliation alors que je ne voulais pas cette option! Ca va bientôt faire un mois, et je n'ai pas de nouvelle. J'espère que je ne serais pas à nouveau débité le mois suivant. Si c'est pour nous offrir des économies pour mieux les reprendre, c'est pas au top comme service.

N'ALLEZ SURTOUT PAS CHEZ CE FOURNISSEUR !!! On vient à peine de devenir client chez eux que nous nous sommes déjà fait arnaquer. Pas d'électricité 3jours après l'appel pour ouverture de compteur ( avec affirmation que cela se faisait dans les heures qui suivaient). Nous avons dû rappeler pour faire ouvrir le compteur, ils nous font payer 51 € au lieu des 21€ de base pour urgence de l'ouverture de compteur alors que c'était une erreur de leur part. Mais finalement, une fois la facture reçue, c'est ni 21€ ni 51€ mais 72,90€ que nous devons payer. Donc nous les avons appelé plusieurs fois, aucune solutions de leur part, nous avons envoyer un mail, aucune réponse . Bref : INACCEPTABLE et PAS PROFESSIONNEL du tout.

Je recommande vivement Total Spring ! J'y suis depuis bientôt un an maintenant. Je paye ma consommation tous les deux mois en communicant mon relevé. Le tarif est à -10% et je fais de réelles économies. Les conseillers sont toujours très attentifs et prennent le temps de nous expliquer les choses. Je ne regrette pas d'avoir changé de fournisseur !!

Vous souhaitez économiser sur votre électricité, passez votre chemin, le service client délocalisé est médiocre, ils ont réussi à se tromper de compteur lors de la souscription de notre contrat pourtant ce n'est pas faute de leur avoir dit que non, nous n'avions pas d'heures creuses heures pleines et que le relevé de compteur ne correspondait pas ! Nous demandons la résiliation de notre contrat fin Mai 2018 et aujourd'hui nous recevons toujours des prélèvement de Total Spring et notre contrat du mauvais compteur n'est toujours pas résilié ! Après plusieurs appels etc on nous promet que cela va être fait mais toujours pas plus de 2 mois après c'est lamentable... Avis aux consommateurs ne faitent surtout pas la même erreur que nous...

Depuis le 07/04/2018 date du dernier prélèvement je n'ai reçu aucune facture de régularisation ni de nouvel échéancier et quand vous appelez le service client on vous répond que c'est en cours. Nous sommes aujourd'hui le 25 juillet et toujours la même réponse. C'est honteux. On verra si j'attends 3 mois pour payer ma facture, s'ils seront autant patient que moi. Service client NUL NUL NUL

Je déconseille vivement. Ils me font résilier mon contrat chez mon ancien fournisseur qui était à 70€ pour que je paye environ 180€ chez eux . L’estimation était pourtant à 50€. Ne vous laissez pas séduire c’est des beaux parleurs. Au téléphone tu peux pas avoir un responsable de sur quoi. Bref. Quand vous les voyez fuyez car même avec quelques informations de vous ils résilient votre contrat chez votre ancien fournisseur et vous devez recommencer les démarches.

Mauvais service après vente : après avoir signalé à plusieurs reprise qu'une partie de notre facture n'était pas débitée, nous avons eu le plaisir de recevoir une facture de régularisation de plus de 400€ à la résiliation suite déménagement. Aucun suivi, autant vous dire qu'on est allés voir chez la concurrence ... À fuir.

Pour l'instant moyennement satisfait, l'offre est moins chère et la mise en place rapide et facile. MAIS les conseillers au téléphone (qui doivent se situer à l'étranger) et ne parlent pas très bien français et se contredisent et ne savent pas vraiment de quoi ils parlent, de + ils ne trouvent pas l'adresse et le compteur sans le numéro de celui ci, alors que les autres fournisseurs d'énergie me l'ont trouvé tout de suite... Bref moins chère mais service client a revoir. La qualité se paye, c'est moins cher donc qualité en dessous.