TotalEnergies - Brondillants - Access Station-service

Aucun respect la dame qui a lunettes, c'est la première fois et dernière fois que je passe dans ce total.

GPL encore une fois hors service chez total. GPL HS « problème de cuve ». Est-ce résolu; oui on supprime la distribution de GPL pour ne mettre que du gasoil et essence, plus E85 au jus de betterave Total : Nous ne viendrons plus chez vous, même par hasard !! 🤬😡

Si vous ne venez plus chez Total Laurent Bonnevay, ce n'est pas un hasard, tel devrait être la devise de cette station. Accueil catastrophique ce mercredi 28 mai 2025 en fin de journée. Je viens pour mettre de l'Adblue. Après avoir la queue, c'est mon tour. Je paie directement à la pompe en carte, tout va bien. Je vais pour mettre l'Adblue et là rien ne sort. Je vais donc voir la personne de l'accueil qui m'a tout simplement dit de changer de pompe... euh ok pourquoi pas ? mais je luis indique juste que j'ai fait la queue 15 min pour pouvoir mettre de l'adblue (car toutes les pompes n'en ont pas) et que je dois donc refaire toute la queue pour changer de pompe ! il me répond vous voulez de l'adblue ou pas ?... J'aurais apprécié qu'il regarde d'où venait le problème et a minima qu'il me parle d'une autre façon... du coup, je suis reparti sans adblue....et je ne reviendrai plus dans cette station. Il y a un minimum de respect à avoir vis-à-vis des clients !

Client fidèle de vos stations depuis de nombreuses années via ma carte GR, je souhaite vous faire part d’un incident regrettable survenu récemment dans l’une de vos stations Total Access, située en bordure de périphérique. Alors que je m’étais arrêté pour faire le plein, j’ai constaté qu’aucune pompe ne disposait de gants ni de mouchoirs, ce qui rendait l’utilisation difficile pour les clients soucieux d’hygiène. Comme cela m’est déjà arrivé, je suis allé en boutique pour demander s’il y avait des gants ou du papier. L’employée présente ne m’a pas répondu lorsque je l’ai saluée, et a immédiatement adopté un ton froid et sec. Elle m’a simplement dit qu’il n’y avait rien, qu’on était “chez Total Access”, sous-entendant que ce n’était pas une attente légitime. Lorsque j’ai mentionné qu’il y avait un rouleau d’essuie-tout visible derrière elle, elle a nié et m’a orienté vers le rayon café pour me “débrouiller” avec ce que je pourrais y trouver. Cet échange m’a paru absurde, d’autant plus que le ton était condescendant et désagréable. J’ai tenté de lui expliquer que le tarif appliqué via la carte GR ne dépend pas du type de station (Access ou autoroute), mais elle a coupé court en affirmant qu’elle aussi avait une carte GR et que je disais “n’importe quoi”. Plus encore, j’ai ressenti dans son attitude une forme de mépris à l’égard de la clientèle. Comme la station se trouve en bordure de périphérique, avec une banlieue à proximité, j’ai eu la nette impression qu’elle traite tous les clients comme s’ils étaient des voyous ou des personnes peu fréquentables. Ce manque de respect est inadmissible. Heureusement, je suis resté calme, mais avec une autre personne, la situation aurait pu s’envenimer. J’ai d’ailleurs pris une photo de dos de cette employée, ayant refusé de me donner son prénom et n’ayant pu le voir car me tourner le dos. Ce comportement est loin des standards de qualité et de respect que j’ai connus jusqu’ici dans vos stations. Je vous invite à faire le nécessaire pour que ce type d’attitude ne se reproduise pas. Les clients professionnels comme particuliers méritent d’être accueillis avec considération.

Pub pendant qu'on se sert, insupportable

Rien devant moi il s’exprime pas bien en français, il demande des cigarettes en Mademoiselle Au lieu de dire vous voulez quoi comme cigarette elle dit quelle cigarette et on rigolant, pour elle, de toute façon il peut pas s’exprimer le client, elle peut parler comme elle veut Et le monsieur, il a compris qu’il va pas pouvoir trouver un résultats, il est ressorti du magasin

Bonne station personnel agréable

Je viens généralement les week-ends et les caissiers et caissières sont toujours très cool et prix le moins cher de Lyon foncez!

Très bonne station, prix abordable, magasin bien agencé et personnels super sympathique ! Je recommande ça vaut le détour !

Franchement l'employée avec des lunettes là, qui agresse les gens gratuitement, c'est pas normal. Elle ce permet également de tutoyer mon ami! L'accueil client n'est pas au rendez-vous. Je reviendrais plus.

Jamais eu de soucis, en plus de 15 ans, hormis l'aspirateur ou la pompe qui sont indisponibles par moment. Une voie sans passage par les pompes à essence serait tellement pratique afin de rejoindre le périphérique rapidement !

Total recrute n'importe qui à la caisse, en effet la caissière (dame avec les lunettes) n'a pas souhaité valider mon plein (14€ n'étant pas suffisant à ses yeux alors qu'il s'agit de gpl à 0.95€/L). J'ai fait le déplacement pour rien, plus jamais tant que cette dame sera là.

J’ai réussi à mettre 87L de gasoil dans mon espace qui a un réservoir de 82L alors qu’il me restait au moins 120km d’autonomie

“Expérience déplorable dans cette station TotalEnergies. Le personnel est extrêmement désagréable, ne dit ni bonjour ni au revoir, et ne fait aucun effort pour accueillir les clients correctement. Pire encore, on m’a carrément demandé de partir d’une place réservée aux clients pour que l’un des employés puisse y garer sa voiture ! Un manque de respect total. Comme si cela ne suffisait pas, un employé s’est permis de me faire une réflexion insultante sur mon parfum, une remarque totalement déplacée et inacceptable. Une station à fuir, je n’y remettrai plus jamais les pieds !”

Je met 3 étoiles pour sauver le reste de l’équipe qui sont au top. Une des caissière est vraiment très désagréable, il faut pas faire ce genre de métier si vous souriez pas au clients.

Tout les employés sont adorables sauf une caissière qui prend vraiment les gens de haut limite on ce fait disputer bref c dommage pour l’établissement

Vendeuse extrêmement désagréable, aigrie, et ne donne pas envie d’acheter Nous a dévisagé tout du long

Pour le carburant c'est bien mais ils n'ont même pas de sanitaire en service (je precise)pour les clients. C'est inadmissible. Tres déçu

Super accueil hier, un personnel très et plus que présent et vraiment aidant à la station total bron en cas de besoin de renseignements ou autres. Merci à vous

Station agréable bien desservi avec un personnel accueillant ❤️

Je suis super bien accueillie à chaque fois que je m'arrête à cette station. Le personnel est adorable et disponible si besoin, la boutique est propre et il y a du choix! Merci à toute l'équipe!!

Agréable station, le personnel au petit soin. Et cela fait plaisir de rentré dans une station propre!

Alors franchement si je pouvais mettre 10 étoiles je l'aurais fait ! Et particulièrement pour 1 MONSIEUR (j'ignore son nom mais c'était un homme je pense la 50 aine maghrébin) j'étais venu pour de lAD BLUE , il a vue que j'étais perdu je ne savais ni ou mettre ni comment faire je viens d'acheter la voiture il à pris le temps d'encaisser les gens derrière moi et à pris le temps de m'expliquer ma demandé de déplacer ma voiture à la pompe dédiée et me surveillait de loin pour.me guider ça ma vraiment touché 🥹 pour couronner le tout j'ai faillit me faire voler par une bande de 4 voleur dont 1 qui m'a détourné mon attention et il à pas hésité à intervenir discrètement honnêtement cette personne est un héros c'est des gens comme ça qu'il faut garder et qu'il faut payer correctement une personne dévoué commerciale qui surveille ce qu'il se passe sur le parking et fait son.travail.en meme temps en gros dispo sur tout les plans... ÇA c'est des gens à qui il faut revaloriser et recompenser !

0 étoile, Hier soir une dame à l'accueil m'a littéralement agressé et c'est permise de me tutoyer (avec des lunettes). Elle ce prend pour qui sérieux ? c'est pas normal d'agresser les gens comme ça c'est la première fois que je vois ça. Je ne recommande pas du tout et j'espère que cette dame va vite changer de métier. Elle a de la chance d’être derrière son comptoir!!!

Suite à un problème de fonctionnement du portique de lavage, l’équipe m’a offert un autre lavage. Merci pour votre sens du commerce. Je modifie mon avis.

Si je pouvais mettre 0 étoiles je l'aurais fait. J'ai été complètement choquée du comportement de la caissière qui était petite brune à lunettes. Elle m'a hurlé dessus de façon très agressive et ce sans aucune raison. Au vu des commentaires précédents, cette dame est visiblement coutumière du fait. Elle ruine la réputation de la station essence total énergie.

Propre accueil avec un vrai bonjour des conseils...une très bonne station avec des prix de grand pétrolier resonable sur une 'banlieu'lyonnaise.

Je passe la note de 1 à 2 étoiles. La carte de fidélité Total ne marche pas ou n'est pas acceptée chez eux. En fait la carte elle sert qu'à prendre vos statistiques/données pour que finalement ils vous disent en faite le système ne le prend pas en charge, j'était pourtant bien chez totalE et non pas chez BP.

Hier soir, j'étais arrivé à la station Total pour recharger mon véhicule de location , il restait 1 barre et impossible d'activer l'application total et je n'avais pas de carte de recharge. C'est à ce moment qu'est intervenue la jeune caissière de la station et qui de manière miraculeuse a trouvé la solution miracle. Je ne la remercierai jamais assez. La station a la chance d'avoir une employée serviable et c'est important pour l'image de la station.

Je n'ai plus les mots pour qualifier une telle qualité d'accueil. Je suggère même aux responsables de Total une augmentation de salaire pour leur employée Radia à l'accueil 😁. Merci pour ce moment de courtoisie dans ce monde qui en a besoin. Anas

Inadmissible payer un lavage aussi cher pour que des simples tache de pigeon reste et ne partent pas aucun remboursement rien du tout ne laver pas vos voiture là-bas

Attention!!! Cars wash ne lave plus en haut pression: Soit disant pour des économies d'eau ( en hiver... ☝️( le prix lui n'a pas baissé...)). Résultat en programe 5, je me retrouve avec un véhicule mal lavé, plein de savon, et l'obligation de la passer au carcher derrière...

Dans une société qui perd de plus en plus de repères et des valeurs, on y trouve encore du sens à aller vers les autres. J'y vais régulièrement pour mon plein, le lavage et la pression des pneus. Contact encore humain garanti surtout quand il y a un personnel masculin de service. Écoute, attention et conseils. Le mot station services y trouve tout son sens. Courage à vous

Je passe à cette station régulièrement après le travail (plein d’essence, snack) elle ne m’a jamais déçue. Propre, agréable et prix correct

Lavage à 13€ grosse arnaque la voiture sort encore plus sale qu'elle ne l'était. Leur eau est trop calcaire la voiture est pleine de gouttes blanches

Venu demander la facture la caissière m'a dit qu'elle a ses clients à gérer hors il n'y en avait pas un seul juste pour ne pas me sortir la facture en plus à côté il y avait un Mr qui avait bu elle le rejetait comme si c'était un chien. Si c'est elle la responsable, je suis désolée mais 0 éducation. Et il y en a qu'une seule caissière depuis 6 ans et on parle tous de la même.

04/10/23 On a rarement l'occasion d'apprécier les services que peuvent proposer les personnes qui travaillent dans une station service. De plus en plus automatisé on perd de vue le plus important, le contact humain, sa gentillesse et sa bienveillance. La veille je fait mon plein (environs 80 litres) et j'oublie de prendre ma facturette pour me faire rembourser. Et bien grâce à de belles personnes j'ai pu la récupérer. Elle a sue prendre les quelques minutes nécessaires pour la retrouver et me l'imprimer. Pour couronner le tout j'avais oubli mon portefeuille et donc ma CB ou tout serait allé plus vite. Merci

Quand je vois les avis défavorables sur cette station j'ai compris! Je suis tombé sur une caissière, d'abord pas de bonjour, petite, forte, paire de lunettes très très très désagréable. Je lui ai demandé un renseignement c'est comme si je lui avais demandé la lune, réponse agressive et me parlait comme à un chien... ils me reverront plus !!!! * J'ai fait un peu le tour des avis je ne suis pas le seul à me plaindre des caissières je pense qu'on parle de la même !

Je donne 1 étoiles pour carte fidélité TotalEnergies. Je suis convoyeur d'automobiles et j'utilise cette carte presque tous les jours pour achat de carburant chez TotalEnergies. Mais la carte compte mon achat 1 fois sur 10. Depuis 2 ans j'utilise cette fameuse carte et jusqu'à aujourd'hui je suis client sylver. Même pas or. Minimum achat par jour 30 euros et jusqu'au 150 euros. Sa dépend véhicule ? Mais voilà, peut-être il faut changer déjà station et carte fidélité ? Je suis très déçu.

J'ai fait le plein de GPL aux bornes 13. Les bornes sont difficiles à trouver : impossible de voir la borne 13 en arrivant dans la station. Le temps d'attente est SCANDALEUSEMENT long pour remplir un réservoir. La cause est qu'il faut aller en caisse du magasin et payer à l'avance alors que ce n'est MEME PAS ECRIT sur les automates. J'ai dû le deviner en essayant un automate (dont ai déjà signalé ici la LENTEUR AGAÇANTE). La qualité de service à la française est TOTAL'ment insuffisante. Je ne perdrai plus mon temps dans cette station ni dans les autres étant donné la SUFFISANCE AVEC LAQUELLE LES CLIENTS SON CONSIDÉRÉS par TotalEnergies. Je regrette de devoir perdre mon temps à écrire cela en complément du temps perdu en station. L'industrie française ne sait ni faire du low cost, ni du premium.

Je me suis déplacé 3 fois pour un duplicata de factures (je vis dans le Nord Isère ) Je l’ai égaré et en ai besoin pour le remboursement de ma note de frais, j’avais en main le relevé de compte indiquant le « relai brondillant » avec la date et le montant : je suis tombé sur un black d’une cinquantaine d’années, à lunettes, extrêmement désagréable, se moquant royalement de mon problème, n’ayant aucun sens du service, qui a refusé de m’aider ni même d’écouter! Qu’est ce que ce monsieur fait dans cette station service?? Je suis ensuite tombé un autre jour, sur une dame d’une quarantaine d’années qui m’a dit transmettre ma demande au gérant, elle a pris mes coordonnées, personne ne m’a recontacté J’ai abandonné, et je déconseille fortement cette station, je ne mettrai plus d’essence là-bas vu l’absence de sérieux d’amabilité et de service. C’est 0

le 17/11/2021. Il n'y avait pas 0 étoile. Personnel irrespectueux, parle à ses clients en les prenant de haut sur un ton agressif. Je lui fais remarquer qu'il ne doit pas parler comme ça et me traitre de c...n...rd. No comment.

Service lamentable. Hôtesse de caisse aussi moche qu’impoli. Ta bien de la chance que y’a une plaque de Plexiglas qui te sépare des clients parce que j’en aurai fais mon affaire. Je site « je prend pas autant de pièce, il est trop tard j’ai pas le temps de compter je ferme » A fuir clairement et fais toi petite la prochaine fois je serai pas aussi patiente

plus jamais dans cette station fini. je suis taxi je fais en moyenne 1600 € de carburant par mois. dans toutes les stations de Lyon en fait le plein en paie et bonne journée au revoir. Dans cette station il faut faire la queue à la caisse pour payer à l'avance. puis revenir une deuxième fois faire la queue pour récupérer le ticket de caisse. en plus la caissière et tout éclater aucun sens du relationnel

Station essence collé au périphérique...on vas juste prendre de l'essence ...pas de pause pour se reposer c'est pas trop possible très peu d'espace vert et de calme mais reste que l'essence y est pas trop cher et le personnel jeune et dynamique... Bon suivant les horaires il peut y avoir vraiment beaucoup de monde.... mais sa passe plutôt vite beaucoup de pompe.... voilà voilà 🤗🤗🤗🤗

Aujourd'hui le 3 novembre à 19h, je suis tombé sur une employé (petite brune) extrêmement désagréable . Je n'ai rien contre la procédure pour mettre de l'essence des stations services chacun gère comme bon lui semble. Mais me faire rétorquer a plusieurs reprises si vous êtes pas content Allez chez Auchan ! . Nous sommes entre adultes , la première merci de ne pas lever le ton et parler calmement et ensuite envoyer les clients chez la concurrence, c est malhonnête vis à vis de votre employeur .

Très habitué des stations total (carte GR), non seulement le monsieur a la caisse de ce matin n'est pas aimable et poli mais il n'a même pas validé la carte club, la prochaine je ferai plus de km mais je ne m'arrêterai plus là-bas !!!

Station-service pratique quand on ne veut pas refaire le plein en centre-ville. Les sanitaires sont propres. La boutique est bien achalandée, on peut s'y restaurer sur le pouce et y trouver des accessoires de première nécessité. Pour le ravitaillement en carburant, ne pas oublier d'aller voir l'employé de caisse pour le prépaiement avant de se servir.

Je viens de me faire agresser par un client de la station et le personnel n'a rien fait, bien au contraire ils sont restés à l'écart et ils n'ont rien fait pour calmer le client. Heureusement qu'un client s'est interposé car je ne sais pas ce qu'il serait arrivé. Un homme contre femme normal !!!! Le personnel n'a pas réagit bien au contraire ils faisaient comme rien ne se passait. C'est inadmissible. Je ne recommande pas cette station.