Toyota Metz - Hess Automobile Atelier de carrosserie automobile

Accueil agréable, explications claires sur les points de contrôle de la révision.

J’ai beaucoup appréciée le professionnalisme de l’agent d’accueil , qui a été très correcte , très sympa , très poli qui m’as facilité les choses .

Bonjour accueil et professionnalisme impeccable satisfaction au maximum après un petit périple en Vendée ou rien n’a été concluant mais facturer ici à Metz chez Toyota Hess en deux coups de cuillère à pot le problème est résolu facturer mais réparer merci pour l’accueil sympathique des personnes au comptoir travail très bien fait merci

J'ai beaucoup apprécié l'accueil et la ponctualité je recommande sans hésitation

Très belle concession Toyota où le personnel est à l écoute et de plus avec le sourire et les réponses qui vont bien. Merci

super accueil. ravie de ma yaris hybride neuve . un grand merci à M.desindes vincent, claudine . et aux 2 petits jeunes oublié leurs prénom désolé qui m'ont très bien expliqué la mise en route. je conseil cette concession ils sont très pro et à l écoute. si je pouvais je mettrais 10 étoiles.

L’accueil par une personne qui a de l’expériences et qui est à l'écoute du client. (Je suis un ancien mécano et j’ai travaillé dans le SAV et la garantie client)

Un accueil agréable et personnalisé Un travail soigné, et en plus un véhicule lavé et aspiré, le must !!

Très bonne expérience chez Toyota à Metz. L'accueil est chaleureux et le personnel est vraiment à l'écoute. J'ai été bien conseillé et j'ai trouvé le véhicule parfait pour mes besoins. Je recommande vivement cette concession pour son professionnalisme et sa qualité de service.

Leur professionnalisme, leurs compétences, leur gentillesse, sont des atouts que je n'ai jamais trouvé dans un autre garage.

Très satisfaite, professionnel et compétent Vendeur olivier Georges très bien

Pour la LOA d'une Toyota Yaris, accueil agréable, rapidité administrative et une vente réalisée en toute fluidité.

Je me suis rendue à cette concession pour un achat éventuel, bref 2 vendeurs Assis un en face de l’autre, même pas « bonjour » nous avons tourné, tourné autour des véhicules durant 10 mns ils ne sont jamais venus vers nous. Alors nous sommes partis. Concession à fuir

***** mise a jour du commentaire _ 1er Mai ******* J ai été contacté pour faire le remboursement des frais de réservation. Merci. La voiture vendue depuis 2 semaines est encore visible et disponible sur le site de vente occasion. Est ce vraiment un problème informatique ou vous moquez vous de monde? https://www.toyota-thionville.fr/voiture/occasion/toyota/c-hr/20-hybride-184ch-dynamic-ultimate-e-cvt-sieges-chauf-camera/he11-65045.html *********************************************************** Pourquoi une voiture modèle CHR occasion déjà vendue est elle encore visible sur le site Toyota occasion comme étant disponible? Pourquoi peut on réserver le véhicule sur internet alors qu' il est déjà vendu? Et pourquoi nous faire venir en concession pour voir le véhicule que nous avons réservé alors qu' il est déjà vendu? Et pourquoi, une fois en concession, nous proposer des véhicules plus cher et moins avantageux? Je pense que chacun se fera son opinion. Apres une mauvaise expérience dans le groupe hess a Thionville lors de l achat d une Nissan Micra en 2022, encore une fois, une très mauvaise expérience, cette fois a Metz... Et pour finir...Quand vais je être rembourse des 49 EUR de frais de réservation du CHR?

Un super service ! Claudine, réceptionnaire atelier , s’est occupé de moi avec professionnalisme et avec le sourire !

Très bon accueil. Soucis de mon véhicule pris en charge rapidement. Prêt de véhicule. Je recommande

Tout à fait satisfaite de l'achat de ma Yaris d'occasion à Metz. Très bonne 1ère prise de contact téléphonique pour la réservation et ensuite bel accueil sur place par Olivier. Très professionnel et serviable, répondant à toutes mes attentes, je suis très satisfaite ! Et surtout un grand merci d'avoir tout préparé avant mon arrivée tardive sur le site.

Service après-vente impeccable Kévin est d'une efficacité remarquable j' ai reçu exactement ce que je voulais. Merci encore

Satisfaction à 100% comme d'habitude. Très bonne accueil. Claudine et Johanie ainsi que Nicolas.

Agence des déconvenues. Je dépose un véhicule de société, pour qlq jours de réparation en carrosserie. Dix jours plus tard, une message pour rallonger les délais de plus d'une semaine. Au final, 4 interlocuteurs qui donnent des infos contradictoires et de beaux discours pour un résultat nul.

Accueil chaleureux et respect des délais et du tarif indiqué pour la première révision de mon nouveau C-HR qui a également été nettoyé.

Très bon accueil, personnel compétent, de très bon conseil. Véhicule réceptionné hier, il n'y a plus qu'à le conduire.

J'ai récemment acheté une voiture d'occasion chez Toyota et je viens exprimer ici mon entière satisfaction. Merci à Sacha qui m'a bien conseillée et accompagnée dans mon choix, la reprise de mon ancien véhicule et la réception du nouveau. Grâce à lui, cette transition, plutôt stressante, a pu se faire en toute sérénité. Merci aussi à Johannie et Claudine à la réception de l'atelier. Sourire et compétence sont les deux mots qui peuvent le mieux les définir. C'est un bonheur d'avoir affaire à elles. Merci enfin au personnel de l'atelier que je ne vois jamais mais qui savent si bien réparer et entretenir ma voiture. Grâce à eux, je roule en toute confiance. Bref, me voilà partie pour compter sur tout le staff encore un bon moment!

Il est dommageable que nous n ayons pas pu récupérer notre véhicule en réparation samedi matin...nous avions consulté internet qui indique les horaires d ouverture...seulement tous les services ne sont pas ouverts...le service commercial est ouvert biensur il faut vendre!! Nous avons fait 60 km pour rien! Merci Toyota

Bonne expérience, que ce soit pour l'achat d'un véhicule ou pour la prise en charge par la suite lors de bris de glace et autres soucis. L'équipe est très chouette, ils conseillent bien, sont disponibles et bienveillants. Allez-y les yeux fermés!

Achat Toyota Aygo occasion. Petite réparation à effectuer. Prise en main par M. ATTIVISSIMO Vincent superbe personne très correct, rare de nos jours ainsi que la dame de l’accueil. Réparation en 1/2 heure avec un super accueil. Merci à vous.

Achat d'un véhicule d'occasion avec reprise. Très beau parc automobile, beaucoup de choix. Sacha a été très professionnel tant pour répondre à nos questions qu'aux informations fournies. Préparation du véhicule impeccable, personnel disponible et souriant. Je recommande sans hésiter

Achat Citroën C3 en juin 2024. Promesse de remboursement du marquage antivol par le vendeur. Jamais eu de remboursement et refusé au bout de 4 mois. Impossible d'avoir un rdv avec un responsable, on me le refuse. Aucun respect du client , surtout par le vendeur. Pourtant il m'avait demandé de bien le noter lors de l'appel téléphonique après réception du véhicule. Je l'ai fait et voilà le résultat.

Révision huile effectuée ultra rapidement! Et cerise sur le gâteau! J’ai récupéré mon auto aspirée et lavée comme jamais! Elle brille!

Venue pour un souci de batterie, la prise en charge de mon véhicule a été rapide et très professionnelle L’accueil est sympathique Je recommande

J avais un problème de batterie alors que je n'étais pas client chez eux. Ils m'ont dépanné tout de suite sans problème.

Suite à l'achat d'un nouveau CHR, je tiens a remercier Mr Bouchelaghem Rayan pour les conseils et sa patience à mon égard. Pour une première dans cette concession je suis satisfait. Merci

J’ai était très bien reçu et conseillé par Rayan Très bon professionnel qui m’a accompagné dans mon projet Je recommande

Bon accueil et lieu agréable. Le temps horaire d'attente est respecté pour une révision de votre véhicule Le service rendu est tout à fait satisfaisant

De passage à Metz le vendredi 27 décembre, 15 minutes avant la fermeture pour tout le we, voyant des pneus allumé sur notre Touring Corolla noir. Prise en charge immédiate malgré l'heure par une équipe souriante dans un magnifique atelier. Chapeau ! Bonne année 2025 à tous !

J'ai appelé pour le changement d'une ampoule. Ils m'ont dit de passer sans besoin de rdv, ce que j'ai fait. Très bon accueil, intervention rapide et de qualité. Tout parfait !

J’ai acheté en LOA ma Yaris en novembre 2024 et ma sœur une C-HR en décembre 2024, j’ai donc rencontré plusieurs commerciaux de Toyota Metz et je peux affirmer qu’ils sont tous très aimable et au service du client. Ils reconnaissent les clients d’une visite à l’autre. Ils nous proposent de conduire la voiture choisie sans que le client ait besoin de le demander. À la livraison ils prennent le temps d’expliquer les différentes options de la voiture nécessaires à la conduite. Les explications sont complètes et précises. Une prise en main sur la route est proposée avant de partir définitivement. Et si besoin nous pouvons revenir dans les mois suivants pour avoir à nouveau des explications sur des options non maîtrisées. Je recommande très vivement cette concession.

Pour une première voiture Toyota j’ai choisi un C-HR. Que ce soit lors de l’achat ou de la livraison j’ai reçu un accueil de qualité et Mr Portzer qui m’a conseillé a pu répondre à toutes mes interrogations et à su me guider dans le choix du véhicule. Le délai de livraison a été respecté et je ne doute pas que le suivi clientèle notamment lors des révisions sera optimal. Merci

Un peu déçu surtout au niveau des entretiens, à chaque fois qu’on me donne une heure pour récupérer le véhicule j’attends au moins 30 mins de plus. Et cette fois-ci j’ai le droits à pneu crever en repartant….

Accueil parfait et prise en charge rapide du véhicule. État de propreté irréprochable lors de la restitution de celui-ci après la révision…

Personnel très aimable attentif et à l'écoute. Respect des délais. On vous offre même le café et ils passent l'aspirateur dans la voiture. C'est devenu un plaisir de se rendre chez Toyota pour faire l'entretien de sa voiture. Bravo ne changez rien.

Acheté un véhicule d'occasion. Un vendeur comme on aimerait en voir plus souvent à l'écoute et entièrement dévoué au service du client....Vincent pour ne pas le citer. Si je reviens chez Toyota c'est avant tout pour lui.

J'ai pris livraison de mon véhicule neuf jeudi 14 11. Tout s'est très bien passé du début à la livraison. VINCENT le commercial est au top compétent e très agréable..

La première révision de mon véhicule acheté l’année dernière s’est très bien passée à la concession Toyota de Woippy. J’ai apprécié la qualité de l’accueil (on m’a gentiment offert un café lors de mon attente), le respect du temps annoncé pour l’intervention (une heure), la restitution du véhicule très bien nettoyé, lavé.

J'ai apprécié la simplicité et la gentillesse du vendeur et j'ai rapidement signé pour l'achat d'un véhicule. Ensuite les prix sur le bon de commande n'étaient plus en phase avec ce que l'on avait convenu. Lorsque je suis venu cherché le véhicule, il manquait des équipements et les documents administratifs et factures n'étaient pas réalisés. Trois semaines plus tard, je n'ai plus aucune nouvelle et je vais certainement devoir sollicité un responsable. Je suis surpris par cette façon de traiter les clients. Le responsable VO s'était engagé à faire le point en interne. Nous sommes le 7 novembre et je n'ai toujours pas été recontacté. Je ne pense pas que je reviendrais acheter un véhicule d'occasion dans cette concession.

Un accueil de qualité... Mon conseiller David M. a été parfait du moment où ́nous avons franchi la porte de la concession jusqu'à la remise des clefs de ma Toyota (Corolla TS) et il encore maintenant disponible dès que je le sollicite. C'est un excellent véhicule, qui me fait oublier les déboires avec une marque française qui n'a absolument rien en commun avec le roi des animaux 🦁.

J'ai effectué la révision de ma Toyota le lundi 30 septembre 2024 et tout s'est très bien passé. Rapide, efficace, professionnel, et Rémy a été très sympa avec moi lors de ma prise en charge. Très souriant et professionnel. Je le remercie infiniment ainsi qu'à toute l'équipe. Merci aussi à Claudine avec son sourire

Client pourtant depuis 18 ans, des véhicules de prêt pas toujours disponibles et surtout, l’atelier ferme à 16h30 le vendredi soir (la concession à 19h pourtant) sans, désormais, la possibilité de récupérer son véhicule (sortant de révision) le samedi matin au motif qu’il y aurait eu des soucis avec certains clients (pas avec moi en tout cas). Félicitations pour ces horaires dignes d’une administration. Sauf à être au retraité, au chômage, ou à travailler à 500m de chez eux (30km me concernant), c’est très compliqué de faire entretenir son véhicule chez eux. Et n’espérez pas un geste humain compréhensif même en demandant pourtant gentiment et poliment.

De plus en plus catastrophique. - achat d'un véhicule neuf. On prend rdv pour la livraison. Le jour J le vendeur n'est pas présent. - on appel le vendeur quelques semaines plus tard pour avoir des renseignements. Il nous promets de revenir vers nous dans la semaine, aucune nouvelle. Nous rappelons le vendeur 15 jours plus tard qui nous dit que ce n'est pas à lui de traiter cette demande et nous redirige. - plus de 15 jours d'attente pour un rdv pour une réparation. - prise en charge pour un problème sur un pneu. 1h plus tard, on nous répond qu'il faudra laisser le véhicule plus longtemps pour une recherche approfondie. A l'inspection du pneu je vois moi-même qu'il y a un clou et cela nécessite une réparation.... - véhicule sous garantie, on demande une prise en charge pour un défaut. On nous donne rdv. Durant le rdv, nous patientons et 1h30 plus tard une dame vient nous dire que la réparation ne sera pas faite car la pièce n'est pas en stock. 1h30 de perdue. La pièce sera commandé mais pas avant plusieurs mois car elle est en rupture. - 2e panne sous garantie. Les LEDs de position avant droite ne fonctionnent pas. La concession nous répond que c'est du jamais vu sur ce véhicule. La réparation est faite. Quelques semaines plus tard, la garantie est dépassée d'un mois et les LEDs avant gauche tombe en panne. Pas de prise en charge. L'extension de garantie dont on bénéficie pour avoir fait l'entretien en concession ne couvre pas ce problème. - en cas de différent, aucune excuse aucune politesse. Tout juste un je vous comprends . Aucun sens commercial. Client depuis 1995 chez Toyota (à l'époque le garage était situé avenue de Thionville). Je ne remets pas en cause la fiabilité sur une voiture. Une panne peut arriver, même plusieurs fois. S'il n'y aurait pas de panne il n'y aurait pas de mécanicien. Je ne remets pas en cause les compétences des mécaniciens. La prise en charge est CATASTROPHIQUE et se dégrade à chaque passage, à partir du moment où le véhicule est vendu.

Livraison de notre nouvelle voiture le 14 sept 2023, Mr Giustino a su nous conseiller et renseigner au mieux sur le modèle qui nous convenait. Avec un accompagnement du 1er rdv jusqu’à la livraison et ++. Nous sommes totalement satisfaits de ses services et nous vous le recommandons. Pour les amateurs de café, c’est chez lui qu’il faut aller ! 😉