Transports Raud - Groupe Mousset-Jetransporte Société de transport routier

Une horreur. Des mois pour recevoir la commande OT00411437. Je n’ai toujours rien reçu et personne me répond. J’ai reçu un courrier de demande de dédommagement de mon client car ce retard bloque tout le chantier. La première livraison était planifiée entre 8h et 18h et le livreur m’a appelé en disant qu’il pouvait livrer que dans la matinée car dans l’après-midi il y était de repos. Donc c’est aux clients de se plier pour se rendre disponible et non à vos livreurs ? Pourquoi proposer la livraison dans ce créneau horaire indiqué ? J’aimerais tout simplement être livré!!!!

Je suis arrivé pour vidé à 7h10,tous juste descendu du camion ont le donne un quai, sa doit être la politique de la société d être aussi sympa, sa fait plaisir de travailler avec les transport Raud.merci aux caristes.

J ai chargé chez Raud TPS,super bien reçu même a 11h40,chargement parfait car c sont ls caristes qui s en occupe, marchandise très bien sécurisé. 12h10 chargé et papiers en main. Sa devient rare car habituellement c revient à 13h.lol.merci a vous.

J'ay reçu un message pour prendre RDV SANS N° de téléphone ??????????????????? Il faut cliquer sur un site internet ????????? Une nouvelle fenêtre s'affiche sur le smartphone avec une adresse mail pour prendre RDV. PAS de réponse ?????????????? Un nouveau message identique au premier ??????????????????? GROUPE TRANSPORTEUR PLUS QUE NUL JE FAIS UNE RECLAMATION A BRICO- FENETRE

Très bon accueil, agents de quais réactif et très sympathique 😉👍

Prise de rdv pour mardi, j'attends une confirmation et n'ayant aucune nouvelle je décide de les appeler leur réponses on ne peut pas vous livrer aujourd'hui ce sera vendredi, nous n'avons pas de livraisons vers chez vous, vous comprenez... Un appel me vient le mercredi bonjour monsieur nous devions cous livrer hier... Arrive la veille de livraison, je les appelle n'ayant pas de nouvelles également vous êtes programmé vendredi mais je ne sais pas si vous allez être livré Ces personnes ne sont pas pro du tout, disent qu'ils vont vous rappeler mais ne le font pas. J'espère que les sociétés qui faisaient appel à leur prestation vont vite changer... a fuir

A fuir !!!!! Refuse de nous livrer notre colis sans aucune explication je ne recommande pas du tout!

Transporteur malhonnête qui ne respecte pas une décision de justice qui vous envoie balader ou qui même ne vous répond pas passez votre chemin si vous voulez être satisfait

Colis perdu, délais non respectés, service client inexistant. Ils ne prennent aucune responsabilité et se défilent en cas de problème. Fuyez !

Retient la marchandise des clients en otage en raisons de difficultés economiques avec le donneur d'ordre. Etudes des poursuite par voie juridique en cours ....

Très bon contact avec Gwenael et Bertrand. Pour travailler avec d'autres transporteurs, c'est bien notre préféré.

Le service n'est pas à l'écoute des clients Les délais sont trop longs pour la livraison, rdv repoussé plusieurs fois

Transporteur nul je devais être livré aujourd'hui il me donne une fourchette horaire donc de 8h a 18h je pause donc une journée pour recevoir ma porte fenêtre aujourd'hui. Et personne est passé. Même pas un appel ou autre pour me prévenir qu'ils ont un empêchement ou autre.

Un oubli de livraison, un décalage de livraison sans prévenir alors que l’on fait tout notre possible pour être présent à notre domicile à ce moment. Aucune compensation et un retour très froid. Au vu du prix du service, A fuir!

Aucune considération des clients, après avoir pris une journée pour réceptionné mon colis à 17h30 toujours pas livré et aucun appel, plus personnes au sein de la société. que le chauffeur qui vous appelle après 18h pour vous dire qu'il ne pourra pas livré. le lendemain le responsable n'a même pas pris la peine de me téléphoné. que dire après on va a la concurrence roumaine !!!

bonjour, nous attendons une livraison depuis le 17 mai sous le numéro de suivi n 00147034 et n'avons aucune nouvelle, il est impossible de les joindre par téléphone, il serait super que quelqu'un de cette entreprise me contacte pour me tenir informé,

Bonjour, nous avons eu la chance de se faire livrer notre portail coulissant ainsi que notre portillon. Personne très professionnelle et à l'écoute des clients, je recommande vivement si un jour vous avez la chance de tomber sur cette personne prénommée Richard. Que du +++ dans cette expérience.

Merci R.B pour la livraison du portail coullisante pourtant difficile à sortir étant donnée le poids et la longueur Très professionnel très sympatique et polie j'espère que mes futur livraison seront faite par ce même livreur Bon courage continue comme ça

Excellent transporteur avec qui nous avons eu notre livraison de porte fenêtre et une grande fenêtre sur-mesure de chez MisterMenuiserie. La prise de rdv par mail est claire et rapide, les délais sont respectés, et les deux chauffeurs qui nous ont livrés étaient top, polis, respectueux et soigneux des marchandises. Merci a vous

Parce que je ne peux pas mettre zéro étoile ! Le chauffeur m’a massacré un parterre de jardin en faisant sa manœuvre. Pourtant c’était bien écrit sur le panneau propriété privée défense d’entrée et parce qu’il s’est trompé de chemin, il a coupé au lieu de faire marche arrière. Bravo à Marina B qui se reconnaîtra dans sa communication. On sent bien le niveau bac - 5 !!! Aucune compétence professionnelle pour tenter d’arranger les choses. Tout dans le déni !!! Ne faites pas travailler ces gens ils ne le méritent pas

Livraison pour la Bretagne effectuée par un livreur généreux, majestueux , un chevalier. Malheureusement, je n'ai pas son prénom, mais je lui souhaite de pouvoir faire de nombreux pèlerinages en forêt de Broceliande... Merci beaucoup.

Très mauvaise expérience. 10 jours pour être livré et surtout on s'est foutu de moi. Par deux fois il m'a été promis une livraison à 7 heures les chauffeurs embauchent à 5h30. J'ai fait venir quelqu'un à 7h. Finalement le camion est arrivé à 9h et le chauffeur a précisé qu'il embauche à 8h! Cette société n'est pas sérieuse, je ne recommande absolument pas.

Bonne expérience. J'ai bien reçu ma livraison aujourd'hui comme programmée. J'ai du relancer par mail pour savoir le jour exact de la livraison mais par contre un chauffeur au top👍😉 Je remercie 🙏vraiment David pour sa gentillesse, sa patience et sa bonne humeur car cette conscience professionnelle n'est pas toujours au RDV chez tous les chauffeurs 😔 malheureusement. Mais, lui il est super👍👍👍 Encore merci David pour cette livraison impeccable

Nous attendons une livraison d'une porte fenêtre, Mr menuiserie nous indique que la porte fenêtre est chez le transporteur depuis le 26 juillet et qu'ils ont 15 jours pour nous livrer... Nous sommes le 14 août, à ce jour aucuns contacts de la part du transporteur, impossible de les joindre par téléphone malgré de nombreux appels à différents moments de la journée et différents jours... nous avions prévu nos vacances pour les travaux en conséquence, sans porte fenêtre, tout prend du retard... Dommage qu'il n'y ait aucune communication de la part du transporteur...

Horrible expérience !! Y'a bien des meilleurs transporteurs.... Geodis c'est très bien par exemple !! Voilà mon retour d'expérience : Le rendez-vous a été pris par téléphone (vendredi 23/06) pour une livraison le lundi 26/06 entre 10h30 et 12H. j'ai donc posé ma demi-journée et j'ai prévu des artisans sur place pour monter la fenêtre et la baie vitrée au 2eme étage. L’artisan avec son collègue était sur place le 26/06 à 10h. A 11h toujours pas de livraison. J’appelle donc Sophie (mon contact de chez Raud qui m'a confirmé la livraison dans la matinée le 26/06). Elle m’informe que la livraison est bien prévue pour cette matinée entre 10h30 et 12h. Et que je n'avais pas à m'inquiéter. Elle me donne le numéro de chauffeur et elle me dit de l’appeler. J’appelle donc le chauffeur. Et je découvre qu’il est parti sur Nantes et à Quiberon et qu'il n'a pas du tout prévu d'être à Lorient avant 16H- 17H!!!! et c’est moi découvre ça à 11H alors que j’ai fait venir mon artisan avec un monsieur qui l’aide à porter la marchandise au 2eme étage, je les ai fait venir pour rien !!! De plus le chauffeur m’explique que c’est l'organisation interne à Raud qui n’a pas fonctionné et que sa tournée programmée par les bureaux était impossible. Je comprends qu’en gros c’est à moi de trouver une solution pour ce soir !!!! C'est pour ça qu'on paie un service de ce transporteur??? Pour gérer leurs problèmes internes chez Raud?! Finalement la marchandise est livrée à 17h30. Heureusement que mon artisan m'a dit OK pour rester sur place !! c'est donc moi qui paie la facture pour les heures supplémentaires de l'artisan avec son collègue. Le lendemain j'ai appelé Transports Raud pour demander une indemnisation. Le monsieur m'explique au téléphone que c'est des imprévus et des bouchons sur la route. on nous prend vraiment pour des idiots. Si vous ne voulez pas avoir un service client minable et subir leurs problèmes d'organisation, commandez vos transports ailleurs.

Bjr Je poste mon avis en réponse. aux critiques concernant ce transporteur. Prise de rendez vous très bien Horaire livraison respectée Chauffeur gentil professionnel et sympa Il m à même aidé à déballer le colis J ai eu tout le temps de le contrôler Le chauffeur a même refusé un café pour ne pas perdre de temps Franchement rien à dire sauf merci beaucoup MR Huyghe

2 Mauvaises expériences avec ce transporteur. Première livraison on m’impose la date et l’horaire je dois prendre congés pour réceptionner ma marchandise à 17h . Pour au final me livrer à 12h??? 2e expérience on ne m’appelle même pas pour m’indiquer date et horaire de passage ni de mail. Je dois harceler pour connaître ma date de livraison. Et rebelote je ne choisis pas on m’impose. Je n’ai pas choisi le transporteur c’est Mister menuiserie qui taff avec eux malheureusement pour moi. Le point positif les livreurs sont très sympathiques. Sinon au niveau de la gestion des RDV c’est 0/20.

Très satisfaite de la livraison de mes fenêtres + porte fenêtre. J'ai appelé pour fixer une date de livraison susceptible de m'arranger et le transporteur l'a pris en compte. Le matin j'ai appelé le livreur pour qu'il puisse me dire un peu avant d'arriver à notre domicile. Il était aimable et les menuiseries étaient bien rangées et emballées sur palette. Ravie (Je conseille tout de même d'appeler le matin pour avoir un créneau plus précis, car le créneau initial est un peu large et s'affine en fonction des livraisons précédentes).

Très bonne expérience, que cela soit dans la prise de rdv que sur la livraison, livreur sympa qui a bien respecté mes demandes (appel 1h avant). Première fois que je suis aussi satisfait pour une livraison

Fenêtres livrées à 100m de notre maison car nous habitons dans une rue étroite. C'est mon mari qui a dû chercher une rue et une place pour que le camion puisse se garer (c'est pas le rôle du transporteur d'organiser ses livraisons ?). Le transporteur n'a pas daigné nous aider à les porter jusque devant le portail, alors que j'avais demandé une livraison à domicile. Service complètement à revoir... @edit du 26/12/22 Transports RAUD nous a appelés quelques jours avant la livraison pour convenir du jour. Mon mari a indiqué que l'on habitait une rue étroite, information à laquelle on nous a répondu que le livreur se débrouillera... On nous a dit que la camionnette n'était de toute façon pas disponible avant un bon bout de temps...

Très mauvaise expérience. Le livreur, arrivé seul pour livrer une porte d’entrée, est de mauvaise humeur et désagréable. Encore plus quand il apprend que je ne pourrais pas l’aider, étant enceinte. C’est inadmissible de livrer des colis de ce type (menuiseries, porte, portail) avec un seul livreur. Comment fait-on si on est une personne âgée ou à mobilité réduit ??? Je lui demande de m’aider à mettre ma porte sur le champ pour éviter de l’abîmer et il refuse sous prétexte qu’il ne peut pas porter avec ses problèmes de dos … et bien il faut changer de métier dans ce cas ! Et son responsable qu’il a eu au téléphone n’est pas mieux que lui ! Bref très déçue et je ne recommande pas du tout !

Livreur pas aimable du tout. Pas de bonjour, et limite agressif quand il descend de sont camion car en pleine journée personne ne peut l’aider à décharger le colis volumineux, (sauf ma femme qui est enceinte).

Je viens de recevoir mon portail. Livreur sans bonjour ni sourire, dans son portable et n'a pas décrocher de sa conversation... ils ont eu du mal à 2 pour le déposer sur le trottoir devant chez moi mais j'ai du me démerder tout seul pour le ramener dans mon garage.... logique!!! J'ai pas pu verifier si y avait eu des chocs car messieurs etaient presses , pour un portail a 2000€ c'est vraiment nul. Bref une expérience digne de chronopost, à fuir.

Première expérience super, deuxième expérience une catastrophe (autre livreur). J'ai demandé au chauffeur de rentrer en marche arrière vu l'impossibilité de faire demi tour dans ma rue, il m'a répondu non, c'est le chauffeur qui décide route bien droite avec visibilité, il me demande de l'aider à décharger les menuiseries du camion et bien sur de les mettre sur le côté dans l'herbe vu qu'il est obligé de faire marche arrière (première fois qu'on me fait le coup d'aider au déchargement). Et avant de me parler de CGV voila ce que mon fournisseur indique La livraison effectuée sur l'adresse de livraison indiquée sur votre commande et jusqu’à la bordure de trottoir. Nous ne prenons pas en charge le transport du lieu de livraison à un autre endroit (chantier ou entrepôt). Le client a pour responsabilité de s'organiser pour le transport de la menuiserie au-delà de la bordure du trottoir. Donc non il n'est aucunement fait mention d'une aide au déchargement. Je lui demande ensuite si il y a possibilité de me filer un coup de main pour les rentrer, comme cela ça évite de les éloigner de la ou je veux les mettre vu qu'il doit faire marche arrière la où il les décharge, il me répond non pas le temps j'ai d'autres personnes après je comprends totalement qu'il soit pressé et que de toute façon ce n'est pas dans ses attributions mais cela ne l'a pas empêché de me tenir la jambe pendant plus de 20 minutes en me racontant sa vie et des blagues douteuses... J'ai voulu vérifier l'état des menuiseries à fin de le signaler sur le bon de réception en cas de problème et ça avait clairement l'air de le déranger en me disant que de toute façon ce n'était pas de leur fait. J'avais également demandé de m'appeler une heure avant vu que je n'était pas sur place, j'ai reçu un appel de sa part me disant qu'il arrivait dans 30 minutes, il est arrivé 1h15 après... Bref lors de ma première livraison j'avais eu un super livreur la seconde une catastrophe.

Des transporteurs au top avec un accès difficile .très professionnalisme. J ai eu 3 livraisons en tout rein a redire quand c est bien il faut le dire aussi .j ai apprécié qu'ils m'appelle 30mn avant d arriver

Livraison parfaite rdv prit 1 semaine avant puis confirmation 48h avant avec une heure qui a été respecté Déchargement d'un portail avec piliers fait entièrement par le livreur rien a dire déballage effectuer devant lui Merci pour cette bonne expérience

une etoile car on ne peut pas mettre moins... une boite qui mets 5 mois pour livrer 4 fenetres, qui sont arrivées abimées en plus, je n'appelle pas ça un specialiste de la livraison de menuiserie. Société de livraison a éviter au possible

Date et horaire de livraison non respecter en deux occasions. REPONSE A LEUR REPONSE Paul B de votre service clientèle savais très bien qui je suis. Date de livraison pris en RDV avec Paul. Livraison non respecter. Deuxième date pris avec livreur Mickaël, non respecter non plus. Livraison effectuée 48 heure après RDV original. A éviter

Bonjour, déçu par cette entreprise de transport, ils ont une fâcheuse tendance à ne pas laisser de message pour la prise du rdv de livraison, pratique! 2 colis devait m’être livré, il en manquait 1… perdu… puis finalement retrouvé! On vous indique que la livraison se fera à 8h du matin, ils arrivent à 7h! Puisque les livreurs m’ont dit de faire remonter l’information si je n’étais pas content et bien voila, c’est fait…

Mes deux transports se sont déroulés sans problème. Appel téléphonique pour prise de rendez-vous. Le chauffeur et la personne au téléphone étaient clairs et professionnels. Il s'agit d'un service de transport et non de livraison, il faut donc prévoir le déplacement du matériel après déchargement du camion.

Je trouve que la méthode de prise de RDV est bien faite car on fixe suffisamment à l'avance de la 1/2 journée de passage ainsi que de l'accessibilité (pour un porteur 10m ou un semi). Dans mon cas le chauffeur est arrivé avec du retard, mais ce n'était pas de sa faute car le premier client était en retard ce qui a donc décalé tout le planning du chauffeur. Ce dernier a été très sympathique et tout s'est fait dans la bonne humeur. J'enlève cependant une étoile car le matériel à disposition du livreur pour déplacer les palettes est très limité et parfois inadéquat (ce que j'ai déjà lu dans certains avis...). J'ai bien entendu aidé le chauffeur, ce qui m'avait été précisé par téléphone. Mais pour leur santé et surtout leur dos, c'est un point à améliorer. La marchandise est arrivé en très bon état. Merci

Deux livraisons en 6 mois et toujours arrangeant la première fois un chariot embarqué était prévu pour décharger et amené à l'endroit désiré sur le chantier sans aucun supplément. Possible de choisir le jour de livraison. menuiserie bien attaché chauffeur sympathique et la personne au téléphone très agréable . merci et bonne continuation

Livraison de trois portes de garage commandées via un site internet. Malgré des imprévus, un 38t au lieu d'un véhicule adapté à notre quartier à cause du vendeur, une livraison en pleine rue, des automobilistes en furie, le fait de devoir transvaser les colis vers notre voiture pour les rapatrier à la maison, le chauffeur a fait preuve d'un calme et d'un professionnalisme à toute épreuve. Merci de nous avoir aidé durant cette étape.

Bonjour, Je suis extrêmement mécontent de votre service sur un point bien précis. Le 28/10/2020 votre vendeur a livré au domicile de mes parents (86 et 89 ans) une porte en aluminium sur mesure, une imposte et un fixe latéral. Je fus étonné de ne voir qu'un seul livreur vu le poids excédant les 120kgs et vu les dimensions du colis. Je du donc l'aider (imaginez un couple de retraité seuls sans aides extérieures!). Là où je compris mieux c'est en lisant le bon de livraison (photo ci-jointe) : poids de l'ensemble 55 kgs, je fais la remarque au livreur, il est au courant car au delà d'un certain poids il faut 2 livreurs. J'entends bien qu'en ces périodes difficiles pour les entreprises, des mesures de réduction de coût soient susceptibles d'être mises en place, mais elle ne doivent pas se faire au détriment du client final et encore moins en rédigeant un faux BL . Merci de corriger cet aspect au plus vite. @transports Raud: vous indiquez dans votre réponse que je devais être au courant des CGV de mon fournisseur, donc être au courant que sur le BL figurait un poids fictif et que je pouvais choisir 2 livreurs... Non, c'est vraiment pas professionnel de se défausser ainsi sur le client final.

Au top ! Je me suis fait livrer mes fenêtres ce matin dans le puy de dôme et je suis tombé sur un livreur parfait je crois qu'il s'appelle Julien.Serviable et très aimable ! De l'organisation à la livraison tout s'est très bien passé 👍

Le livreur est arrivé dans les temps, le colis n'est pas abîmé, mais c'est vrai que devoir aider à décharger un portail assez lourd, c'est inhabituel. On a déjà commandé une porte fenêtre et une pergola récemment, et avec d'autres transporteurs, il n'y a rien à faire, juste guider le livreur qui est équipé d'un matériel de déchargement adapté (et sans devoir payer plus cher en plus). C'est peut-être une prestation supplémentaire avec les Transports Raud, mais il faut admettre qu'après avoir commandé, on ne va pas vérifier ce genre de détails dans les CGV, surtout que c'est un peu inhabituel. C'est comme si le livreur de chez Darty nous demandait de l'aider à décharger un frigo : c'est pas très courant... Une suggestion d'amélioration : quand on prend rendez-vous pour la livraison, il suffirait que la personne (charmante au demeurant) nous le rappelle : le chauffeur aura besoin d'aide. Pour ma part, j'ai posé la question, mais visiblement, ça ne va pas de soit pour tout le monde.

Parfait Le chauffeur m'a contacté la veille pour fixer l'heure du Rdv. Il est arrivé le lendemain avec ponctualité et a pris le temps de me laisser vérifier mon portail et mon portillon. Cerise sur le gâteau, il était très sympathique. Très bonne expérience. Je recommande

Livraison effectuée en temps et en heure. Colis arrivés en parfait état. Les consignes de précaution quant à l 'accès à mon domicile, renseignées lors de la prise de rdv, ont bien été transmises au livreur et suivies. Ce dernier a pris le temps nécessaire a la vérification du colis... Le job a été bien fait. Je recommande!

J'ai reçu mon portail coulissant ce matin 14/03 le chauffeur est arrivé sans aucun équipement pour le décharger un véritable cauchemar il était tout seul dans une panique totale, je lui ai dit comment on allait faire pour décharger un colis aussi encombrant mais surtout très lourd grosse galère , j'ai demandé du renfort merci voisin, mais cette société manque de professionnalisme on envoie pas un colis n'importe comment même si il est plus facile de tout faire reposer sur le chauffeur comme j'ai pu l'entendre, vous avez tous votre part de responsabilité, le mieux c'est d'être plus sérieux et d'arrêter de prendre les clients pour des cons surtout que vous êtes soi disant spécialiste de ce type de marchandise un process à revoir d'urgence. Pas pro du tout une mauvaise expérience.

NULS ! les interlocuteurs au téléphone sont nuls. ils devaient me livrer une porte de garage enroulable (3 x 2m) avec un petit camion (problème d'accès) et ils m'appellent pour me livrer avec un 19 tonnes ! Après discussion, ils me disent qu'ils vont chercher un camion plus petit... apparement sans succès... un comble pour un transporteur ! (alors que ça se loue un peu n'importe où). J'ai le sentiment qu'ils s'en foutent complètement. Après 12 jours de relances téléphoniques, le fabricant de la porte décide de changer de transporteur, récupère mon colis chez Raud et me livre avec un camion adapté en moins de 48 h....