Trotec GmbH & Co. KG Fournisseur d'engins de chantier

A fuir, jamais reçu ma commande, pire sav que j'ai jamais vu

L'appareil est neuf et défectueux et impossible de joindre le service après vente. Tres mauvaise expérience

ARNAQUEURS, MENTEURS 🤥 ! Commande placé sur leur site web, payé par Paypal, article envoyé (aujourd’hui je ne suis plus sûr s’il était VRAIMENT envoyé) et disparu dans le rien! Essayé avec le service client. Pas d’aide avec la recherche, pas de remboursement. J’ai demandé le remboursement par Paypal. Suite à ça, appel de ce gars impoli du service client avec la menace: si j’insiste sur mon remboursement par Paypal on va se voir devant le tribunal. BIEN SÛR J’AI INSISTÉ SUR MON DROIT!!!!!!! Et placé une plainte à la police allemande. Heureusement Paypal m’a remboursé. Mais on ne peut pas le croire: aujourd’hui, 5 mois après la plainte je reçois uns appel de paiement pour un article non payé d’une agence de recouvrement. ET JE CONTINUE À REFUSER À PAYER UN SEUL CENTIME! J’imagine qu’ils me prennent pour un con... mais c’est eux les cons! NE JAMAIS COMMANDEZ CHEZ CES VOLEURS ET ARNAQUEURS SI VOTRE ARGENT EST CHER À VOUS!

Très déçu aucune boutique a cette adresse Ayant téléphoné ce jour, là personne ne peut s'expliquer a fuir voir les différents avis

Si vous voulez acheter quelque chose chez eux, n’achetez pas !!! C’est une entreprise à fuir absolument. En revanche ce sont des spécialistes du répondeur téléphonique, des beaux messages faisant style professionnel en disant qu’ils sont déjà occupés et qu’il faille rappeler plus tard. Mais Ils sont toujours occupés !!! LOL Aujourd'hui nous sommes le 19/11 et j’attends toujours une commande passée le 07/08/24 d’un montant global de 1 276,92 €. Pas de rupture de stock au moment de la commande, aucune info m’a été communiquée concernant la livraison, du moins si, lorsque j’ai reçu par mail le 16/08/24 l’annonce de la livraison estimée en semaine 39. Et depuis plus rien, mise à part leur satané retour de mail m’indiquant qu’un ticket a été ouvert !!! Autre chose, je voulais faire une modification d’en-tête de la facture, et bien là, on me réclame tout de suite 20€ !!! Pauvre entreprise… C’est quoi cette entreprise ??? Elle n’assume même pas ses défaillances, cependant pour prendre le fric, là elle est championne. Je pensais aussi que l’entreprise était sérieuse et bien non !!! Ils ont mes coordonnées au cas où l'envie d'appeler se ferait sentir, mais honnêtement je ne pense pas. Cette entreprise est trop malhonnête pour cela. Cependant, je ne vais pas en rester là et ça c’est une certitude, ras le bol.

Impossible communiquer ave TROTEC. ne réponde pas aux Mails malgré leur annonce qui indique une réponse dans les 24h. Confirme l'expedition d'une commande avec un n°de suivi transporteur alors que le transporteur confirme par écrit que le colis ne leur à pas été remis. Après 15 jours notre cde n'est pas livrée et impossible de savoir quand elle sera livrée. fournisseur à éviter.

Nuls. Une partie de la commande pas reçue sans explication. Impossible de les joindre par téléphone, ne répondent pas aux mails.

TROTEC A FUIR !!! Voici le type de réponse issu du SAV quand une scie circulaire sans fil PCSS 10-20V ne fonctionne pas : Madame, Monsieur, Si la machine ne coupe pas droit... il s'agit d'une mauvaise manipulation de votre part. Même si vous fournissez une vidéo qui prouve le problème, ils ne l'admettent pas ! Ils ne cherchent pas à comprendre, c'est forcément la faute du Client !!! Alors que si on s'intéresse et qu'on analyse, il y a clairement un problème de parallélisme entre lame et châssis : très mauvais réalisation. Mais ça, ils s'en moquent ! Les mauvais avis sont donc bien réels. Matériel de mauvaise qualité et SAV AUSSI ! Je met le sujet dans les mains de mon assurance juridique.

Réactivité et colis bien emballé

En espérant que ma contribution sauvera au moins une personne de cette entreprise d'escrocs...

À fuir ! J’ai acheté deux Kits de calfeutrage AirLock 100 sur le site et j’en ai reçu qu’un seul ! Je l’ai récupéré à la poste dans un petit sac, en faisant confiance je n’ai pas vérifié le nombre des articles sur place… En faisant une réclamation, impossible d’avoir un remboursement ou mon deuxième article car j’ai signé sans faire une réserve à la poste. Le sac est petit, il est impossible de faire rentrer dedans les deux kits. Malgré les preuves et les photos envoyées impossible d’avoir gain de cause ! Ps. J’attends toujours une solution mais mes relances restent sans réponse !

Commandés et facturés 6 enregistreurs en novembre 2021 : livrés 5. Ils ne veulent rien entendre et m'imputent la responsabilité. C'était la troisième commande et dernière. Pas sérieux ! S'abstenir

A fuir. Articles defaillants, aucune prise en garantie. Servi e client méprisable, comme les interlocuteurs. Preservez vous et ne donner pas votre argent a ces escrocs. Acheteur via amazon

Le pire service client que je n'ai jamais vu. J'ai réclamé un raccord manquant et on m'a dit tout simplement d'aller me faire voir car je n'avais qu'à réagir dans les 48 h après la livraison.

FUYER !!!!!! SERVICE MENTEUR , VOLEUR, et j’en passe. J’ai commander un climatiseur où il manquait un bouchon, le service client me dit qu’il vont m’envoyer le lot des bouchons pour être sure que ce soit le bon mais à mes frais bien sûre, mais malheureusement après réception ce n’est pas les bons ! J’appelle, et là on me dit que le monsieur qui s’occupe de mon dossier et en vacances et sera de retour fin du mois (c’est à ce moment là que je pourrais envoyer le mauvais bouchon et avoir le bon à la place ) et après 3 semaine d’attente, surprise , on me demande de payer encore une fois, et les mauvaises pièces suite à leur erreur ne sont pas reprise ( vous prenez les gens pour des cons )!!!!!!

Comment ne pas recommander ce genre d'entreprise qui méprise les clients en ne respectant pas les conditions générales de vente d'amazon et qui fait à sa sauce pour ne pas rembourser.

Service client déplorable ! Conseiller téléphonique condescendant et menteur, préparateurs de commande incompétents. Je suis extrêmement déçu et plus jamais je ne commanderai chez eux le moindre produit. Fuyez cette entreprise, leurs employés sont des personnes qui n'ont pas envie de travailler, et qui manifestement font tout pour ternir la réputation de leur boite.

A fuir, je n'ai jamais vu pareille société aussi peu commerciale et si peu prompte à répondre aux sollicitations de ses clients ! Je commande un rafraîchisseur d'air et demande dans la foulée par mail le délai de livraison non renseigné car je dois partir 10 jours plus tard. Après 24h sans réponse, j'appelle le N° renseigné sur le site et là j'apprends que ma commande a été annulée et que serai remboursée du montant de la commande. Etant dans le délai légal de rétraction puisqu'on me l'impose par la non prise en compte de ma commande, je suis 8 jours plus tard toujours dans l'attente d'un remboursement sans aucun confirmation écrite de la part de cette société. A mon 1er appel la personne qui me reçoit finie par me raccrocher au nez lorsque je lui exprime mon mécontentement. !!!

Trotec refuse depuis une semaine de reprendre à ses frais un accessoire non conforme acheté en même temps qu'un climatiseur, pourtant décrit comme compatible. Service client qui ne connaît pas la garantie légale de conformité et qui impose le retour aux frais du client, alors qu'il y a erreur de description sur le site internet de Trotec. C'est comme si vous achetiez un pantalon taille 40 et que vous recevez un pantalon taille 42, et qu'on vous demande de le retourner à vos frais ! De tels agissements sont passibles de sanctions pénales pour tromperie sur la marchandise, infraction réprimée par l’article L. 441-1 du code de la consommation.

Attention!!! C'EST UNE ARNAQUE !!! N'achetez pas chez eux !!! Et n'écrivez pas que vous êtes désolé!!! surtout en anglais, alors que j'écris en français et que vous êtes une entreprise française, bien que dégoûtante.

Ce sont des escrocs, tout le matériel que j'ai acheté est cassé, ils refusent de remplir leurs obligations de service sous garantie, invoquant à chaque fois de nouvelles excuses. Ce sont des arnaqueurs !!! Ne les contactez pas, mieux vaut trouver une autre entreprise. Vous ne regrettez rien, vous n'offrez aucune des meilleures conditions aux clients, vous êtes une organisation dégoûtante.

Tout dans cette entreprise est si mauvais que vous devez donner une note de moins cinq. Ne faites rien avec eux !

Deshumidificateur acheté directement sur place, disponible immédiatement. Il fonctionne très bien. Personnel accueillant.

Le pire service possible. Lors des appels les personnes sont arrogantes et malpolies. Malgré une somme conséquente payée pour la livraison, j'étais obligé de récupérer mon produit moi même, car la compagnie de livraison, dpd, est également incompétente. Malgré une qualité correcte de produits, le personnel est horrible. À fuir.

Un produit expédié ou pas, j'ai reçu un colis au format négligé scotché de partout, avec en surprise à l'intérieur un manque. le service client m'a demandé de porter plainte, car ils n'assument pas les problèmes de livraison. je ne passerai plus par ce site et ses produits. J'ai été élevé dans la Marne avec une bien autre idée de la rigueur Allemande et du sérieux des gens de l'Est...Une honte ni plus ni moins...

Bonjour je ne dors plus de la nuit par cette expérience on dit qu’on va vous rappeler on vous rappelle jamais 👎.

Entreprise à éviter. L' assécheur d'air acheté fonctionne toujours bien au bout d'1 an et demi, MAIS : Des ailettes étaient un peu abîmées, un boulon aussi et surtout j'ai pris une option de raccord avec une gaine d'aspiration et le raccord livré n'était pas le bon. Impossible de le faire changer, j'ai reçu une fin de non recevoir car soi disant, ce serait l'usine allemande qui s'en serait occupée, usine qui ne répondait pas à mes demandes.

La pire expérience que j'aie connue en tant que client : J'ai acheté une meuleuse chez Trotec en avril 2019. Au bout de la 6ème ou 7ème utilisation, sur de ponctuels petits travaux domestiques, le moteur lâche. On est en juillet 2021, soit... moins de 3 mois après le terme de la garantie de 2 ans. Je vais donc chez Trotec, siège de Niederhausbergen. J'expose courtoisement le problème, et là une personne de l'accueil me dit la phrase suivante, qu'elle a apparemment répétée beaucoup de fois : Nous appliquons la garantie légale de 2 ans. Donc c'est niet. Sur un ton désagréable qui ferme la discussion. Je n'achèterai donc plus jamais de Trotec. En raison de la faible qualité de ce que j'y ai malheureusement acheté, et en raison de leur déplorable comportement envers le client que je suis.

Entreprise à fuir. J'ai acheter à titre professionnel chez eux, et plus d'un mois après je ne suis toujours pas livré. Bien sur, la commande est payée depuis un mois mais malgré mes relances on n'est pas capable de me livrer ni me fournir d'explications! Leur mauvaise réputation dans le milieu professionnel n'est pas usurpée, je préfère payer qqs euros de plus les concurrents mais pouvoir être livré! conclusion, plus jamais de commande chez eux!

Service après ventre très mauvais. Insupportable et de mauvais fois.

Commande de deux produits complémentaires.Le premier est arrivé sans encombre, le second n'est jamais arrivé.Après appel , ils me remboursent le produit déduit des frais de livraison qui sont tout de même de 31 euros.Après moult mails, pas de remboursement possible, les délais de renvoie du premier produit étant dépassé.Forcément on ne m'a jamais dis que le second n'arriverait jamais.J'ai proposé un arrangement sur les frais de livraison, ayant reçu un article.31 euros de livraison pour un produit à 19.90 euros, cela fait très cher.Je ne recommande pas cette société qui n'a d'yeux que pour les professionnels.Particulier FUYEZ.

Réponse téléphonique immédiate. En attente de la venue du technicien

Service client, comme la plupart des autres avis lamentable. Demande un conseil car leur site ( nul ). ne fonctionne pas impossibilité de passer commande ou de chercher une doc technique. Et après deux mails, on me réponds toujours, que la doc technique est disponible sur le site ( qui est bien sur inaccessible ), plutôt que de renseigné le client, on préfère le faire fuir...

Produit et SAV défaillants, à fuir. Après plusieurs mails restés sans réponse, j'ai pu envoyer mon déshumidificateur en réparation sous garantie. Il est revenu avec le condenseur abimé (c'est normal parait-il quand on le répare?), le filtre à air cassé, la panne non réparée et avec plusieurs autres dysfonctionnements. Le SAV me dit que c'est IMPOSSIBLE, qu'il n'y avait rien car ils l'ont testé pendant deux jours (pourquoi l'avoir démonté alors?), que je n'ai pas la notice, puis pas lu, que je ne sais pas m'en servir, et enfin qu'il y a des conditions à respecter pour que cela fonctionne correctement, dont aucune n'est indiquée dans le guide d'utilisation!!! Ils veulent bien retester l'appareil( encore sous garantie) mais à mes frais. Ils n'ont pas vu ni réparé la première panne, comment pourraient-ils voir les nouvelles. Le SAV à court d'arguments me raccroche au nez disant qu'ils avaient autre chose à faire.

J'ai acheté un chauffage mobile au fuel. Commandé un mois avant la date de mon événement, il a fallu appeler tous les 3 jours pour s'assurer du suivi car ils ont découvert au bout de 2 semaines que le produit était en rupture de stock et donc non expédié, alors qu'il était en stock quand j'ai passé la commande. J'ai recu ma commande au bout de 3 semaines, en 2 colis de 2 transporteurs différents, et a ce jour il manque toujours une pièce. Le service client est absolument desagreable, et de très mauvais conseil. On me dit que tous les éléments sont dans le carton, alors que ce n'est pas ce qui est inscrit sur la BL recu par mail... étrange quand même comme manière de fonctionner. Ils en ont que faire de savoir si vous êtes livrés ou non...Je deconseille absolument. Je dois encore tester le produit, je ne suis pas au bout de mes peines

et encore c'est parce qu'il faut mettre une étoile..... une marque qui ne devrait pas exister ou avec du personnel d'après vente compétent

Je pense qu'ils en ont rien a faire des avis negatif. J ai appelé pour avoir un tuyau d'évacuation pour ma clim mobile. Ils ont répondu nous n en avons pas il faut acheter une nouvelle clim .... Mais bien-sûr j ai payé 500 balles il yba 2 ans je vais pas acheter une clim juste parceque le tuyau est hs. J'ai insisté ils me disent on en a pas..... pourtant je vois des clim avec le meme diamètre de tuyau sur leur site... Il m on pris pour un c.. ou quoi. Je me suis débrouillé seul Mais franchement c pas du tout sérieux Je dirais a eviter car cher et pas dz sav

CONSEIL URGENT. N'ACHETEZ PAS CHEZ CES PROFESIONEL EN ALLEMAGNE. De profesionels que le nom. Une honte pour l'Allemagne pourtant sérieuse. Une clim acheté plus chère chez eux. Service de livraison très tard. Appareil qui fuit en dehors du tuyau et en temps de grosse canicule pour une dame âgée. Pas possible de les joindre et même par meil pas de réponse... Sav nul car in joignable. Si! On devrait s'unir pour porter plainte

Idem heureusement qu'il y a d'autres entreprises de services pour vous dépanner

Franchement à fuir ! Attention vente sur manomano ! Deux commandes deux problèmes ! Ne prend pas en compte un probleme de fonderie c’est une blague

Paiement disparu dans la nature suite a une commande, mais le compte a bien été débité au nom de Trotec24. Service client aimable mais inutile. Je ne recommande pas.

Absence de service client. Erreur de produit livré, 3 semaines pour avoir un bon de retour, 3 mois pour être remboursé. Service client injoignable.

J ai commandé un déshumidificateur il y a plus de 8 semaines Rien reçu Remboursement demandé on ma fait remplir une attestation sur l 'honneur de non réception alors que sur l espace client est inscrit commande en préparation article non disponible .... On me répond également que je les ai appelé trop tard un comble quand personne ne réponds ou lorsqu'on tombe sur une charmante voix qui vous dis que tous les collaborateurs sont occupés Au moins 50 appels ... Pas d'article et pas de remboursement a ce jour

injoignable, inadmissible .... je vais déposer plainte car mon remboursement n'a jamais été effectué.... Ne surtout pas acheter chez eux....

Commandé une clim il y a 3 semaine et toujours rien reçu. Le service client est injoignable (plus de 30 appels) Pas de réponse aux mails non plus. Le seul mail que j'ai reçu est celui pour me donner le numéro de suivi de mon colis sauf que ce numéro de suivi n'était pas le mien mais celui d'un autre client... J'attends toujours la livraison de la clim. Même si leur produit semble de bonne qualité, passé votre chemin.

pas sérieux du tout... ne réponds pas au téléphone, j'attends une livraison depuis 15 jours...on me balade depuis le début en me donnant des dates fictives, pour au final me dire qu'ils sont en rupture de stock sur le produit

Entreprise très loin d'être sérieuse... Service client très difficilement joignable et complètement inutile. Je déconseille fortement de s'aventurer avec eux... Passez votre chemin !

Dans cette société ne connaissent pas grand chose du commerce: service, accueil et compétence professionnelle ne savent pas ce que cela signifie. Envoyer un email, ils vous répondent plusieurs jours après, téléphoner, ils décrochent quant ils on le temps, et quand il décrochent vous les dérangés. Demander une pièce détachée, ils ne sont pas là pour ça, evidament! Si vous avez quelque chose à acheter de chez eux, faites en sorte de le faire chez quelqu'un d'autre!

Je n'ai pas pu juger de la bonne réputation du deshumidificateur Trotec que j'avais commandé par internet, par contre le service client est absolument lamentable. 2 mois pour un remboursement contractuellement prévu en 14 jours max ! Après des appels, des mails puis finalement un dossier déposé chez Que Choisir...je récupère enfin mon argent et ne ferai plus d'achat chez Trotec, même s'ils fabriquent les meilleurs déshumidificateurs de la terre !

Acheté un kit de calfeutrage pour évacuation de climatiseur mobile. Fixation par Velcro sur le cadre et la porte fenêtre. Ouverture par tirette. Efficace...