Ultra Premium Direct | Agen - Estillac Magasin d'alimentation animale

5 étoiles pour le service client. Suite à un problème de livraison du au transporteur , le service a tout pris en charge. Bravo pour votre écoute et votre compréhension. Pour les croquettes, mon chien et mes 2 chats les aiment. Pas de problèmes même pour mon braque qui a une peau très sensible.

Croquettes premium de qualité. Des prix super intéressants. Toujours très bien accueilli à la boutique avec le sourire et nous recevons de très bons conseils sur les différentes gammes de produits disponibles.

J’ai un cane Corso femelle de quatre ans. Alimentation Ultra Premium sans céréales ! La nouvelle recette est très bien tolérée, voir il me semble avec plus d’ appétence, elle en mange un peu plus. La composition de la croquette et son format sont adaptés. Le site est clair et simple d’usage. L’abonnement est idéal, la possibilité malgré la récurrence des commandes si vous êtes en panne de croquettes, il vous est possible de faire une commande spontanée d’urgence avec envoie ce qui est très pratique. La livraison à domicile est très confortable. Le service client au téléphone est réactif et agréable.

Pour l'instant, RAS, même depuis le fameux changement de recette. Nous avons testé de nombreuses croquettes, et les digestion sensible sont les seules que mon chien tolère. Il mange bien, a repris du poids et c'était désespéré au départ, on voyait ses côtes. Étant ravi, j'ai décidé à l'instant de passer mon chat également aux croquettes poulet stérilisé. Affaire à suivre. Petit point négatif (et plusieurs commentaires en parlent) : changez vos zips, s'il vous plaît, ils cassent beaucoup trop facilement. Les scratchs seraient bien plus adaptés. Cordialement

Cliente depuis de nombreuses années pour un boxer, je suis toujours cliente pour ma malinoise qui connaissait des problèmes de digestion. La recette Agneau- Riz lui convient et la maintient en pleine forme.

Fidèle à cette marque depuis 8 ans pour mes chiens et chats, très bonne qualité je recommande 👍🏻

Entreprise et conseiller très professionnel. Nous avons rencontré des problèmes de digestion pour notre chienne avec la nouvelle recette pour les croquettes digestion difficile ils nous ont trouvé une solution rapidement avec une autre sorte de croquettes. Tout se passe bien à présent pour notre chienne. Le petit plus c'est que le remplacement des nouveaux produits etait 100% gratuit et que les 2 sacs 1 entièrement plein et l'autre presque plein seront donné à un refuge sur leur demande . Merci pour ces petits loulous ++++

Très satisfait des croquettes une version plus riche pour la chasse et une version plus légère pour la morte saison. Très satisfait du sachet qui maintient très bien. Je recommande.

Les croquettes sont de bonnes qualités cependant le service commercial ne trouve aucun arrangement. J'avais des sacs de croquettes d'avance car mes livraisons étaient trop rapprochées les unes des autres, cependant je respecte les quantités conseillées sur leurs paquets... Dans mon abonnement j'ai donc mis une livraison le plus loin possible mais j'avais encore du stock à la maison. Ca fait des années que je suis abonnée. J'ai demandé une annulation de commande car j'ai découvert par mail que j'avais été débité (boite mail différente que celle d'ultra pretium car je ne recevais pas leur mails) et on me dit que c'est impossible d'annuler l'envoi alors que le colis n'était même pas parti. Aucun geste commercial sur la prochaine commande, aucune alternative. Aucun sens du commerce. Déçue.

Croquette indigestes pour mon chien. Des mails sans arrêt. Ma dernière commande introuvable. Et surtout : manque de transparence à la résiliation. Vous pouvez vous abonner en route autonomie mais c'est beaucoup plus compliqué de partir.

Je recommande cette marque , mon chat étais toujours malade avec de graves problèmes gastriques. Depuis que je lui donne cette marque ultra prenium mon persan est en pleine forme. Il est heureux et moi aussi.

Je suis clien cher ultra premium chat stérilisé mais faudrai revoir vos glucide car trop élevée domage

Des croquettes, des pâtés, des friandises de qualité, mes chiens ont toujours adoré. Ces croquettes, pâtés et friandises ont fortement contribué à leur donner une grande vitalité et à les maintenir en bonne santé. Je suis fidèle à Ultra Prémium Direct depuis 10 ans, en 07/2024 je n'ai pas hésité une seconde à reprendre ces croquettes pour mon jeune chiot, aucune intolérance, mon chien grandit bien, son poils est bien brillant et il se régale. Service client sympa, efficace. Je recommande Ultra Premium Direct

Les sacs contenant les croquettes sont expédiés dans des cartons trop fragiles. Résultat les cartons arrivent détériorés.

Cela fait deux ans que je suis abonné à UPD, j’étais vraiment satisfaite car ma chienne manger très bien ses croquettes mais depuis quelques mois, pertes d’appétit, vomissements, diarrhée, selles molles et elle se grattent et fait de l’exéma …. Alors qu’elle a jamais eu ça … Et oui c’est effectivement part rapport au changement de composition des croquettes de la marque … super déçu car j’avais enfin trouvé une bonne marque de croquettes. UPD, vous savez que ce sont des êtres humains ? Pour la plupart ce sont comme nos enfants et vous décidez du jour au lendemain de faire des croquettes de mauvaise qualité, tout ça pour de l’argent ? Avez-vous une conscience encore ? Je vais devoir encore faire des recherches pour trouver une bonne marque pour mon chien et mon chat mais vous ne reverrai plus mon argent et je vais déconseiller tout mon entourage de reprendre cette marque. J’espère trouver une très bonne marque d’alimentation pour animaux dans cette société qui ne pense qu’à l’argent et non au bien être humain.

Nous sommes très satisfaits d'Ultra Premium. Notre chien mange ces croquettes-là depuis chiot. C'est un golden retriever, il a un très beau poil, jamais eu de démangeaisons, et a une super digestion. La composition est vraiment au top quand on voit les ingrédients, et le tarif ne s'en fait pourtant pas du tout ressentir. Le service client est vraiment très efficace et réactif, autant par téléphone que par mail. Les croquettes n'ont pas une odeur très prononcée, mais on y ajoute souvent des soupes Ultra Premium ou de l'huile de saumon.

Cliente depuis de nombreuses années, le forfait a augmenté mais la qualité a baissé. Mon cane a eu des réactions allergiques suites au changement de recette. On m avait proposéune.base saumon marketing 100% en réalité dans la composition c est majoritairement du poulet, le poil est devenu plus terne et des odeurs de flatulences = pb de digestion sont apparues. On a changé de croquettes au bout de 4 semaines plus de pb de peau et des selles niquel ! Soyez vigilant sur la composition des croquettes car le joli dessin de saumon peut cacher une autre recette 😥😞

Inadmissible!!!! Je vous les déconseille! Ils changent leur recettes pour se faire plus d’argent et les croquettes ne sont pas toléré par notre chien! Perte de poils, flatulence! A fuir et c’est ce qu’on va faire!!

Je viens confirmer plusieurs commentaires disant qu’ils ont changé leurs formules de croquettes sans prévenir! Mon chien mangeait très bien ses croquettes jusqu’à novembre et depuis, il les manges car il a faim mais ne les désire plus pourtant c’est un gros gourmand et il a encore faim après! Et en prime, on a le droit à des flatulences qu’il n’avait pas avant! Donc je vous les déconseille et on va changer!

Très déçue par le service client de la marque. J’ai un abonnement chez eux pour une livraison de 3 sacs de croquettes tous les 90 jours pour ma chienne depuis plusieurs mois. La composition des croquettes a changé en décembre et les dernières livrées sont donc différentes des précédentes. Le constat est clair, après 3 semaines sous la nouvelle formule et une transition, ma chienne ne s’y fait pas. Démangeaisons, pellicules, flatulences, selles molles… J’ai pris contact avec le service client et la seule solution qui m’a été proposée, est de m’envoyer un échantillon d’une autre gamme. Qui plus est, échantillon pour un seul repas, comme si cela allait suffire pour évaluer l’assimilation de ma chienne. Je me retrouve donc avec 2 sacs de 12kg sur les bras. Au prix du sac, c’est aberrant !

Très déçu car cliente depuis début 2024, tout se passait très bien, achat en décembre, catastrophe...mon chien fait des gaz +±, j’ai contacté la société qui m’à dit qu’effectivement ils avaient modifié la recette des croquettes depuis peu soit disant pour les améliorer, malgré une prise de probiotiques, rien n’à changé. Je vais devoir changer de fournisseur

Livraison tardive et point relais initialement indisponible. On m’a proposé un seul point relais éloigné, peu pratique, et aucun autre à moins d’une heure de chez moi. Face à cette situation, j’ai exercé mon droit de rétractation, mais le service client m’a annoncé un délai de remboursement de 5 semaines après réception du colis dans leurs locaux. Les frais de retour sont restés à ma charge, car ils imputent cela à des frais facturés par le transporteur. Cinq semaines plus tard, toujours aucun remboursement. Malgré mes multiples relances, on m’a informée que le colis n’avait pas encore été enregistré dans leurs locaux, bien qu’ils disposent d’un numéro de suivi. Leur CGV indiquent que le remboursement ne s’effectue qu’après réception, ce qui pose un vrai problème : en cas de perte ou de vol par le transporteur, le client semble ne jamais pouvoir être remboursé. En date du 06/01/2022, après une relance, on m’a finalement confirmé que le colis était bien réceptionné depuis le 29/12/2022, mais ils ont exigé que je clôture un litige ouvert avant de procéder au remboursement. De plus, ils ont refusé de rembourser les frais de retour, proposant seulement une prise en charge partielle d’environ 5 euros, que j’ai refusée. Le 20/01/2023, les services compétents ont statué en ma faveur, ce qui a abouti à un remboursement intégral de ma commande. Conseil : Si vous rencontrez des difficultés similaires, je recommande vivement de contacter votre protection juridique ou un service compétent pour faire valoir vos droits.

Nous avons un abonnement depuis maintenant 3 ans, et nous en sommes très satisfait la livraison est toujours faites dans les temps et l'emballage est très pratique, le service client est à l'écoute, et réactifs. En ce qui concerne les croquettes, mon chat les adores, et pourtant il est extrêmement difficile ! Il les tolère tres bien ! Si il devait y avoir un seul bémol se serait l'odeur des croquettes pour le nez des humains !

J ai enfin trouvé des croquettes digestes pour mes deux chiens. Le prix est correct et la qualité est bonne. L accueil est de bon conseil, et c est une entreprise locale dynamique. Bref je recommande !

Après les croquettes que Ginko prenait avec la personne qui nous l’a vendu, j’ai choisi Ultra Premium Direct pour des qualités qui m’apparaissent incontournables : transparence dans la fabrication et le choix des matières premières, équilibre nutritionnel et fabrication française . Non content de correspondre à tous ces points, les croquettes Ultra Premium Direct régalent petit Ginko et lui assurent une bonne santé ( cutanée, digestive et dentaire) Je ne peux que conseiller ces produits d’excellente qualité associée à un service client parfait

Je suis cliente depuis août pour mes chats, j’avais commandé les croquettes au poulet qu’ils n’ont pas apprécié, soucieuse j’ai téléphoné à l’équipe Ultra premium et ensemble avons trouvé une solution, j’ai alors commandé les croquettes au saumon et ils adorent. Merci à l’équipe ! 👏

Mise à jour 2 : les croquettes pour chat stérilisé ont rendu mes 2 chattes obèses. Cela fait 2 ans qu’elles les consomment et 2 ans que je me demande pourquoi elles sont grosses, sans me douter que c’était les croquettes puisqu’elles sont destinées aux chats stérilisés et donc logiquement peu caloriques. Notre vétérinaire m’a finalement dit qu’elles étaient beaucoup trop caloriques pour des chattes stérilisées et que je devais changer de marque. Le pire, c’est que je leur donnais seulement 2/3 des quantités recommandées sur le paquet, et qu’elles sortent dehors quelques heures par jour. Alors imaginez pour ceux qui donnent croquettes illimités à leurs chats … De plus, peu de temps avant, on a du aller aux urgences vétérinaires pour une de mes chattes qui urinait du sang à cause de cristaux dans la vessie. Et notre vétérinaire nous a assuré que c’était la faute des croquettes qu’elle mange. Au vu de ce qu’on peut lire dans les commentaires, du “made in France” mensonger et de la composition des croquettes pas si saine que ça, j’ai arrêté de leur acheter de la nourriture et je vous conseille d’en faire de même. Ce n’est pas comme s’il n’y avait pas plein d’autres marques plus qualitatives pour moins cher. 1e avis : Les croquettes ont un excellent rapport qualité-prix avec l’abonnement, et les sacs de 7kg sont très pratiques. Mes chats adorent les croquettes. La litière absorbe toutes les odeurs d’urine et c’est la seule jusqu’alors qui le fait parmi toutes celles que j’ai testé. Concernant les patés et emincés, c’est totalement hors de prix, surtout les boites de mousse à 1€ la boite. On les prend donc pour le moment toujours au supermarché. Le gros point noir est la livraison, pourquoi la seule option possible est en main propre à des heures en pleine journée ? Des livraisons à 11h uniquement en main propre, c’est évident qu’on est au travail et pas chez nous ? La seule solution pour changer ça est de modifier l’heure et le lieu à chaque livraison quand vous recevez le lien, pratique pour ceux qui aiment perdre leur temps quoi. Mise à jour : Après avoir modifié mon moyen de paiement qui était perimé car mon abonnement a été en paiement refusé, mon sac de croquettes de 7kg a été commandé instantanément sur ma nouvelle carte sans message sans rien pour me prévenir. « Paiement refusé » veut normalement dire que l’achat est abandonné, ça aurait donc été pas mal de simplement PRÉVENIR que le paiement a finalement été prélevé automatiquement et le sac envoyé plutôt que de me laisser sans infos et que je recommande donc un sac. J’ai donc payé 90€ de croquettes en un mois, et bien sur le sac a déjà été envoyé donc pas moyen d’annuler la commande. Merci pour cette communication de qualité :)

J'adore ! Personnes très agréables et de bons conseils. Avec possibilité d'acheter des petits plus pour prendre soin de vos meilleurs amis à quatre pattes. Mon chat comme mon chien adorent cette marque. Et niveau rapport qualité prix je trouve que c'est amplement correct.

Croquettes de bonne qualité, Système de fermeture des sachets super hermétique 👍 Très bon accueil, et très bons conseils en boutique de Ste Eulalie. N’hésitez pas à donner à votre animal une alimentation de qualité à un prix raisonnable.

Je suis très satisfaite du service client, qui est extrêmement rapide. J’ai pu obtenir quelqu’un au téléphone en un rien de temps. Les croquettes pour mon chien sont également excellentes ; j'ai testé de nombreuses marques, et celles-ci sont de loin les meilleures. De plus, le système d'abonnement simplifie ma vie en m'évitant d'avoir à penser à racheter quand il est déjà trop tard. Je recommande vivement !

Nul le goût de doit pas être foufou pour nos toutou car mon petit dobermans (qui habituellement mange tout mai alors vraiment de tout) de plus le paquet ne ce ferme pas bien les croquet sont molles 2 commande de suite je les spécifier au service et on m’a proposer des sac en plastique …. J’achetais la marque Nath qui est plus équilibré pour nos petit chiot j’ai changer car utltra premium était 3-4€ moin cher sur les pack et de base 12kl et ba ça vaux mieux le coup de les dépenser pour avoir des croquettes bonne et non molle a cosse du sachet sur les photo les gamelle de hier matin qui non pas bouger ainsi que le système que j’ai fait pour palier au zip qui casse a 100% des fois ( j’ai un amis qui a le même problème donc c’est que le problème des pas que sur les mot que j’ai réussu mai sur l’entièreté de la marque)

Cela fait 3 fois que je commande les croquettes de mon chiot sur UltraPremium Direct seulement le paquets avec son ouverture hermétique facile se casse systématiquement et devient inutilisable à chaque réception ,pour cela on m’a demandé de quelle façon je porte le paquet on m’a proposé de m’envoyer des sacs plastiques ??? Ce n’est pas à vos produits d’être assez résistant pour une utilisation quotidienne?

3 ans que notre chat déguste ces croquettes, et suite à un refus de les consommer lors du dernier achat, nous avons découvert un service client de qualité, impliqué dans la résolution du problème, soucieux du bien-être animal. Tout a été fait pour trouver une solution qui a été trouvée rapidement. Il se régale à nouveau, et nous sommes super satisfaits !

Malgré des croquettes de qualité, le service de livraison est catastrophique. Les délais ne sont, pour moi, jamais respectés. Je ne rencontre que des soucis. Le dernier sac de croquettes est arrivé quasiment 1 mois après la commande et j'ai du appelé etc.. Les délais mentionnés sur le site et présents en musique d'accueil sont mensongés (24/48h). Après de nombreux échanges au téléphone et par mail, rien n'a changé...... Ma commande qui devait être expédiée ce jour ne peut être livré au point relais, car celui-ci ne peut recevoir de colis. Je déconseille donc vivement cette société qui ne sait pas gérer ses livraisons. Un manque total de considération pour ses clients. Quel est l'intérêt d'aller acheter soi-même un paquet de croquettes de dépannage pour son chien alors que l'on a un abonnement chez Ultrapremium ?

Abonné depuis les débuts de la marque sur deux références pour mes deux chiens, tout se passait bien jusqu'à ce qu'ils commencent à changer leurs recettes afin d'augmenter leurs profits au dépend de la qualité des produits et donc de la santé de nos animaux. J'essaye tout de même de faire la transition avec les nouvelles recettes qui m'ont été livré (40 kg) , rien n'y fait, ça ne passe pas. J'appelle pour demander de les ramener en magasin et on me dit que le délai de rétractation est déjà écoulé (14 jours, si on compte la marge que je me laisse pour que les toutou ne manques pas de croquettes et le temps de la transition, c'est juste impossible) Enfin bref, ils sont top côté marketing mais côté alimentation, ce n'est plus ce que c'était !

C'est très pratique de pouvoir récupérer la pâté du chien sans devoir commander sur internet et payer les frais de port si vous n'êtes pas loin bien sûr. Très bon accueil et mon chien a même eu droit à une petite friandise lors de son passage.

Tout dans cette Enseigne est fait pour nous inspirer confiance ; par la disponibilité, l'écoute attentive réelle, les conseils, suggestions, questionnements utiles pour plus de précisions dans les réponses possibles....tant mes demandes pour ma meute féline étaient précises et conséquentes, dans la mesure où je ne connaissais pas leurs produits. Le choix possible du livreur, DPD, que je connais depuis 2 ans a fini par me convaincre. Alors n'hésitez pas ! Mon seul regret et de ne pouvoir trouver des croqs Urinary et Rénale, de qualité Vétérinaires. Merci encore pour le suivi que vous avez assuré alors que mon chèque mettait 14 jours pour arriver chez vous !!!!

Chat satisfait et repus par les croquettes La boutique est accueillante et efficace. Les gens sont souriant et bien veillant

Je tiens à partager mon expérience désastreuse avec les croquettes pour chien et chiot de la marque Ultrapremium. Si vous tenez à la santé de votre animal, je vous conseille vivement de fuir ces produits. Mon chien a subi des conséquences gravissimes après avoir consommé ces croquettes, nécessitant des soins vétérinaires avancés et coûteux. Dès les premières semaines d'utilisation, mon chien a commencé à montrer des signes inquiétants de détresse digestive : vomissements fréquents, diarrhée persistante et perte d'appétit. Malgré plusieurs visites chez le vétérinaire et des traitements divers, son état ne faisait qu'empirer. Les analyses ont révélé que ces croquettes étaient à l'origine de ses problèmes de santé. Elles contiennent manifestement des ingrédients de mauvaise qualité ou potentiellement toxiques. Mon chien a dû être hospitalisé en urgence, et il a fallu plusieurs semaines de traitement intensif pour stabiliser son état. Les frais vétérinaires ont été exorbitants, sans parler du stress et de l'angoisse que cela a causés à ma famille et moi-même. Il est inconcevable qu'un produit destiné à nos animaux de compagnie puisse causer de tels dégâts. Je déconseille formellement les croquettes Ultrapremium à tous les propriétaires d'animaux. Pour la sécurité et le bien-être de votre compagnon à quatre pattes, choisissez une autre marque de confiance. Ne commettez pas la même erreur que moi, ces croquettes sont une véritable catastrophe.

Je suis une cliente régulière depuis plusieurs mois. Au lieu de recevoir deux commandes différentes, j'ai reçue l'une des deux en double. Plusieurs semaines après je reçois la bonne commande et tout va bien jusqu'à ce qu'un conseiller me dise que je dois payer la commande qu'ils ont envoyés en trop par erreur. C'est injuste de faire payer le client pour une erreur que votre entreprise a faite, et me dire ensuite que je n'aurais plus de geste commercial si je ne payais pas est encore plus illogique. Leur seul argument était d'insister que j'avais donné mon accord par téléphone quelques semaines plus tôt.... C'est très dommage. Je ne recommanderai plus chez eux.

Pratique de s'approvisionner sur ce site car le parking est à proximité de la boutique. Notre Bully apprécie et digère bien ses croquettes pour chien sensible.

Très bonnes croquettes. Nous les utilisons depuis plus de huit ans pour notre Setter et rien à redire. Pas de problème dermatologique ou de digestion. De plus nous avons toujours eu un très bon accueil et de très bons conseils. Je recommande

Accueil très agréable avec un jolie sourire et une parfaite connaissance des produits . Avec de bons conseil j'ai trouvé les croquettes les mieux adaptées pour mon chien et il en raffole et ce porte comme un charme. Une visite s'impose si vous voulez faire plaisir a votre compagnons . Disponible aussi de nombreux produits de soins et des friandises .

C'est là que j'achète la nourriture pour mes deux chats, je suis très satisfaite de la qualité, j'ai d'ailleurs invité une amie à se fournir chez Ultra Premium Agen pour ses deux chats et les chiens de son fils. Nous avons droit à un petit cadeau pour nos animaux au bout d'un certain nombre de points et c'est très appréciable. Personnel agréable et à l'écoute. Je recommande pour le bien être des animaux.

Bonjour, c'est très facile et agréable de pouvoir acheter les croquettes du chat en direct chez-vous. Les commander sur le net, la livraison est aléatoire.

J ai la chance de pouvoir aller directement chercher les croquettes pour mon chat Croquettes qu il adore. J ai dû reste convaincue plusieurs amies qui achetent ces croquettes et même par internet

Entreprise française de fabrication et distribution d'alimentation animale (chiens et chats) que je vous recommande à 100%. Produits de haute qualité. Conseils professionnels adaptés et personnalisés, livraison à domicile à la fréquence choisie, abonnement possible avec 10% de réduction sur vos croquettes (très pratique). Service clients très consciencieux et réactif, à l'écoute de leurs clients et des besoins des animaux. Je me sens sereine et rassurée sur le bien-être de mes 3 loulous grâce à Ultra Premium Direct. Parrainage possible -5€ supplémentaires sur votre première commande en précisant simplement mon prénom et nom!

2ème achat de sac de croquettes Sénior pour mon Jack Russel de 14 ans et demi, il les mange parfaitement. Elles semblent très adaptées pour sa vieille dentition et il fait de belles selles bien moulées ! Avec une digestion parfaite. Il se porte très bien. Avec un sac, je fais de longs mois. Le gobelet doseur est très pratique. J'ai commandé suite à une pub et je ne regrette pas.

Vraiment bien, mais l'addition qui revient vite est un peu salée ! Prenant en compte la qualité bien sûr, pour les croquettes avec l'abonnement c'est tout à fait convenable. Mais les boites de pâtée restent un peu chères si on peut les comparer avec certaines marques de super marchés... Concernant les sachets de soupe en effilés, c'est carrément un luxe, que je ne pourrai peut être pas continuer à commander, dommage !!! En tout cas bravo et merci pour vos bons produits faits en France et livrés rapidement ! Très à l'écoute, disponibles, réactifs, et agréables ***

Produits d'excellente qualité pour mon chat qui adore particulièrement leurs mousses au poulet et sole. Service client très sympathique et réactif en cas de besoin de changement sur mon abonnement. Je passerai mes prochaines commandes chez eux à l'avenir. Je voulais prendre une photo de la mousse mais trop tard, déjà tout mangé. 😅