Upcoop Association ou organisation

Suite à la perte de ma carte Up déjeuner, j'ai du effectuer des démarche de blocage de la carte dans un premier temps sur l'application et en suite via le Chat IA et après en relation avec une correspondante très courtoise et compétente qui a effectué les démarches d'opposition de la carte et la demande d'une nouvelle.

Excellente gestion des problématiques, courtoisie et réactivité

En tant que commerçante qui accepte les titres cadeaux, je suis très insatisfaite du fonctionnement du Groupe UP Coop qui a pris la relève : - Aucun espace client internet n'est proposé ; - Pour joindre un conseiller par téléphone, c'est le parcours du combattant ; - Ce groupe ne respecte pas ses engagements et facture des frais exorbitants lorsque vous demandez un duplicata (Factures de moins de 12 mois d'ancienneté = 20€HT/facture - Factures de plus de 12 mois d'ancienneté = 50€HT/facture). Je dois préciser que je n'ai signé aucun document contractuel faisant état de ces frais. On appelle ça de l'escroquerie. Je comprends mieux pourquoi ce Groupe qui était leader dans le temps, a été supplanté par d'autres Groupes, la tendance est très nette depuis plusieurs mois.

Une fois passé le choix multiple, j'ai eu affaire à une personne très gentille qui a su répondre à mes questions du tac au tac sans hésitation. Bravo ! Nouvelle utilisatrice de l'application, je recommande.

Mon problème s’est résolu très vite . Équipe compréhensive et professionnelle. Bon accueil 🙂

Personne très agréable , bon conseille et très à l’écoute. Solution rapide à votre problème!

Traitement efficace et immédiat d'une difficulté de mon fait. Bravo et merci.

A chaque problème, sa solution. Problème réglé très rapidement. Encore merci à vos équipes.

Traitement rapide Excellente alternatives dans une clarté accrues sur le sujet -Remarquable dans l’accompagnement et ce jusqu'à la fin de l'intervention J’ai apprécié à dialoguer avec cette équipe!

Des interlocutrice au bout du téléphone vraiment adorable et très professionnel 👍 Merci beaucoup à Sulyvane, Nafissa et Léa de m'avoir aidé.

J en suis a 3 mails envoyés à votre service support zéro réponse une honte des incompétents je vais remonter cela a mon service rh

Attente téléphonique raisonnable Conseillère accueillante et efficace Bonne échange Solution trouvée rapidement

Très bon service. Bien reçu par M. François V qui a pris soin de bien indiquer les procédures de carte UpDejeuner étape par étape. Du professionnalisme à féliciter. Très bonne communication.

Personne en charge de réception de l’appel très gentille et qui a compris directement la demande formulée

Très bon service client, des explications claires et personnel très sympathique !

Après le vol de ma carte up le conseiller à fait le nécessaire pour régler mon problème au plus en expliquant toutes les étapes avec patience et avec une grande gentillesse

Hotline rapide et efficace. Problème résolue sans trop d'attente, avec courtoisie, et en moins de 5min.

Même s'il a fallu un peu de temps avant de résoudre mon problème, l'équipe UpCoop a été très réactive et les échanges que j'ai eu ont été agréables. Je remercie les interlocuteurs qui répondu à mes questions.

Réponse rapide et solution proposée tout aussi rapidement. Bravo sur votre efficacité

Très satisfaite de mon échange avec mon interlocuteur Up très professionnel et très sympathique. Il a su répondre à mes différentes demandes avec rapidité.

Super appli, complète et réactive. Juste un bémol sur le calendrier de saisie qui n'est pas assez flexible pour ma part, il pourrait être améliorer.

Service à l’écoute, rapide et efficace.

Problème résolu en 24 h00 !!!l application est très performante et le service très reactif

À éviter absolument ! Cette société de chèques domicile fonctionne sur un système totalement trompeur. Chaque année, vous devez transférer votre solde, soit en activant une option automatique, soit en le faisant vous-même. En apparence, cela pourrait sembler anodin, mais le véritable problème est ailleurs : si vous oubliez de faire le transfert manuel, votre argent est tout simplement perdu ! J’ai été victime de cette politique injuste et, sans surprise, aucun remboursement ni geste commercial. Tout est pensé pour que les clients distraits laissent leur argent s’évaporer, sans aucune contrepartie. Une entreprise honnête mettrait en place un système transparent et sécurisé, permettant à chacun de récupérer ses fonds sans contrainte inutile. Ici, c’est tout le contraire : ils profitent du moindre oubli pour s’approprier des sommes qui ne leur appartiennent pas. Une pratique totalement inacceptable !

Très à l'écoute. Accueil chaleureux et explications très claires. Efficacité et réactivité parfaites !!

Nous sommes à l'ere numérique....c'est peut-être pour ça que le siège social ne répond pas à une réclamation envoyée en janvier par voie postale.

À fuir absolument ! Cette société de chèques domiciles est une véritable arnaque déguisée. Leur système vous oblige à rebasculer votre solde chaque année, soit manuellement, soit automatiquement . Jusque-là, on pourrait croire à une simple option de gestion. Mais la vraie escroquerie, c’est que si vous oubliez de faire la bascule manuelle, votre argent disparaît purement et simplement ! J’ai perdu 535 euros à cause de cette politique malhonnête et, bien sûr, aucun geste commercial de leur part. Ils comptent clairement sur l’oubli des clients pour empocher leur argent sans fournir le moindre service en retour. Ce genre de pratique est tout simplement inadmissible et scandaleux. Une entreprise digne de ce nom mettrait en place une seule option automatique de bascule ou, au minimum, laisserait les clients récupérer leur propre argent. Ici, ils profitent du moindre oubli pour s’enrichir sur le dos de leurs utilisateurs. Edit ✍️ pour la réponse ci dessous : C’est ce que je dis , c’est une arnaque déguisée. Pourquoi vous proposez deux options automatiques et manuelles , sachant que en manuel si on oublie, on perd tout notre solde . Y’a aucun avantage : vous comptez sur l’oubli des clients pour les arnaquer.

Très courtoise et réponses données a été plus qu'utile.

Suite à mon message remontant le problème avec mon espace Up, le souci a été résolu en à peine 24 H. Retour rapide.

Service après-vente de très grande qualité

Une arnaque déguisée ! Cette société de chèques domiciles utilise des pratiques totalement malhonnêtes. Chaque année, il faut transférer son solde, soit automatiquement, soit manuellement. Mais attention : si vous oubliez de le faire vous-même, votre argent disparaît purement et simplement, sans aucun moyen de le récupérer ! Aucune alerte claire, aucun rappel efficace, et bien évidemment, aucun geste commercial de leur part. Ils comptent sur l’oubli des clients pour s’enrichir en toute impunité. Une entreprise sérieuse proposerait une gestion transparente et équitable, mais ici, tout est fait pour piéger les utilisateurs. Un service à fuir absolument !

Chèques ECESU commandés mi Septembre 2024 pour un montant de 2400€ afin de payer la crèche de ma fille. Ce jour face à l'impossibilité de régler ma facture de crèche avec les ECESU j'appelle UPCOOP afin d'en connaitre la raison. Ils m'annoncent que mes chèques ne sont plus valables et qu'un mail m'a été envoyé en Janvier 2025 afin de me demander si je voulais prolonger la durée de validité de ces chèques. Je n'ai effectivement pas fait attention a ce mail et comme beaucoup de monde certains mails passent dans la masse sans que nous y fassions attention. Apparement le droit à l'erreur n'existe pas chez UPCOOP et bien évidemment leurs services sont d'une extrême perfection pour se permettre d'être inflexibles avec leurs clients !!!! UPCOOP reste donc sur sa position et ne veut pas me re-créditer les 1100€ qu'il me restait sur mon compte s'abritant derrière des conditions d'utilisation objectivement inadaptées ! Comment peut-on commander des chèque ECESU et que ces derniers ne soient plus valables 5 mois après ???!!! Comment peut-on demander a une personne si elle souhaite prolonger un crédit de 1100€ de chèques CESU alors que cela est d'une limpide évidence ?????!!!!! C'est absurde d'une part et désolant, d'autre part, de constater que le dialogue n'est souvent plus permis dans une relation commerciale.

Équipe réactive et très sympathique, mon problème a été résolu très rapidement...Merci à tous 🙏

Une équipe sérieuse et à l'écoute je recommande... Merci à eux pour la rapidité..

Professionnel a l écoute rapide et efficace. Problème résolu très bon échange

Le service Client Up Coop est un vrai service de qualité. J'ai apprécié leur réponse faite suite à ma requête concernant l'activation de mes cartes cadeau.

Tickets restaurants refusés, cartes cadeaux qui ne passent nulle part, service client fantomatique. Je vais probablement perdre 160€ donc je déconseille.

Voyage au pays de la galère :( Votre liste de partenaires des chèques culture n’est pas du tout à jour, et votre site, par ailleurs peu pratique, bugge lorsqu’on veut vous le signaler… Vivement que je liquide vos chèques papier.

Ma communication avec mon interlocuteur s'est bien déroulée, avec une réponse claire. Je recommande

Le 5 décembre, j'ai effectué un achat de 138.91€, le montant a été débité sur mon espace mais le magasin n'a jamais reçu l'argent. J'ai contacté le service client une dizaine de fois et je n'ai toujours aucun retour. Il s'agit quand même de presque 140€ qui sont introuvables ! Aucun retour si je passe par le chatbot ou le formulaire qui ne fonctionne pas quand on valide (accès refusé erreur 403). OÙ EST MON ARGENT ????

Après une mise en route un peu complexe pour moi, tout est en ordre ! En partie aussi, grâce à une conseillère charmante et efficace.

Efficace rapide et professionnel, des rapports toujours courtois et amicaux avec les interlocuteurs. Je recommande.

Appel avec une conseillère sans attendre..questions claires... problème résolu efficacement.. conseillère très cordiale.. c'est absolument parfait ! Un plaisir d'avoir un tel service.

Attention, ce sont des incompétents. Depuis que la CRT n’existe plus, ils font envoyer les remises des titres-restaurant par Chronopost, mais en cas de perte, personne ne s’occupe du dossier. Si un colis est perdu, personne ne rembourse malgré les assurances. Attention à tous les commerçants, c’est honteux. Et quand un commentaire dérange comme le mien, s’ils ont la main dessus, ils le suppriment. Ils m’ont supprimé de Facebook, bravo la mentalité.

Bonsoir, Suite à un problème avec ma carte Up déjeuner, j'ai contacté l'assistance qui m'a très rapidement fourni une réponse claire et précise. Je tiens à souligner leur réactivité et leur professionnalisme. Je recommande. Un GRAND merci.

Par 2 fois j'ai appelé la hot line. J'ai eu à chaque appel une personne pro, disponible et très très agréable. La hotline répond dan sla minute. Situation débloquée en moins de 2 min. C'est devenu tellement rare d'avoir une PFT si rapide et disponible. Continuez comme ça et pensez à augmenter votre personnel afin qu'il ne parte pas à la concurrence. Il est vraiment super

Suite à ma demande, j ai reçu un mail m'invitant notamment à vous contacter ou poursuivre par courriel. Je vous ai contacté, aucun temps d attente, un échange personnalisé avec une conseillère et mon problème a été réglé immédiatement. Merci beaucoup à vos équipes.

Je tiens à exprimer ma satisfaction suite à mon appel aujourd’hui concernant la demande d une nouvelle carte. Je suis très heureuse de la rapidité et de l efficacité avec lesquelles ma demande a été traitée. Hugo mon interlocuteur a été extrêmement professionnel et aimable, ce qui a grandement facilité le processus. Grâce à Hugo je vais obtenir une nouvelle carte sans aucune difficulté. Je suis rassurée et pleinement satisfaite. Je vous remercie de bien vouloir transmettre mes remerciements a Hugo, l’agent qui a traité ma demande. Christine FAYARD

Après mail adressé suite au problème rencontré. Une réponse rapide mà été transmise puis suite à mon appel téléphonique la personne au bout du fil à été très sympa expliquant que le problème était en cours de résolution et d être patient....en fin d après midi c était réglé. Merci

Je suis toujours dans l'attente d'une réponse, il y a 3 semaines je vous ai contactée , je n'ai pas eu de réponse , je vous ai contacté une 2ème fois , je devais avoir une réponse dans les 72 heures et bien j'attends toujours et je vais devoir appeler une 3ème fois !!! Donc très déçue par rapport à mes attentes de votre service.