Urssaf service Cesu Bureau de sécurité sociale

L'idée est bonne (je parle de CESU et surtout de CESU+), mais presque impossible de profiter de ce service. Cela fait 2 mois que mon salarié et moi galèrons pour activer CESU+. Toujours qqchose qui mangue ou ne fonctionne pas. A chaque fois il faut attendre des semaines pour avoir la réponse et la solution du problème. URSSAF complique la vie des deux côtés, celle des salariés et celle des employeurs, et pourtant CESU+ est censé de la faciliter. Les salariés perdent les employeurs et les heures de travail, parce que pas tout le monde peut avancer les frais et sans crédit immédiat d'impôt pas tout le monde peut embaucher. P.S. Votre réponse c'est de la moquerie. Nous avons fait tout ce qu'il fallait faire et pourtant cesu+ n'est toujours pas activé. Le service est inaccessible. Ça fait 2 mois que nous essayons d'activer cesu+. Il y a toujours qq chose qui empêche.

Nul . Quasi impossible à joindre et conseils inefficaces . Amabilité variable .

C'est lamentable quand je vois tout les commentaires négatifs sur l'Urssaf et je le comprends, moi même j'ai des difficultés avec leurs services de correspondances qui vous envoies des lettres de relances sans donnés le mon de la personne affaire suivi avec les cordonnées et pas de numéro téléphonique, juste un numéro de référence , il faut un grand changement de cette administration qui fonctionne pas correctement

impossible de les avoirs au téléphone ???? et ne répond pas aux mail

JE N'ARRIVE PLUS A ME CONNECTER MES IDENTIFIANTS NE SONT PLUS RECONNUS !!!!!!! QUE SE PASSE T-IL ????

Je tiens à remercier Mme Battistelli, qui a su me rassurer et surtout qui m’a accompagner à toutes les étapes de mon dossier… Encore merci F.L

Super pour payer mes prestataires ! Je passe par Domiserve. 🎁 Utiliser le code : APPINESCESU lors de votre commande chez eux pour des frais réduits.

Bonjour Suite à mon appel téléphonique, je remercie mon interlocutrice, qui été au top, pour les renseignements, et les démarchent à faire, je suis très satisfaite, j'attends un retour par courrier.

J appelle pour un problème de fiche de paie...on me dit votre employeur doit nous envoyer un message et il y aura une correction d ici 15 jours....sauf que cela fait plus de 15 jours. Et là là dame pas très aimable me dit cela peut prendre 3 semaines ou 1 mois que je ne suis pas là seule !!! Lol je rêve....

En octobre dernier une personne de votre service m'a très mal parlé au téléphone et a fini par me raccrocher au nez. Je tiens à ce que cela se sache. Aujourd'hui on me laisse un message vocal en me menaçant d'une mise en demeure. Quel manque de respect et de bienveillance lorsque l'on perd un proche. A quoi bon demander à ce qu'on vous rappelle si votre téléphone est toujous occupé. Si je pouvais je mettrais 0 mais je suis obligée de mettre une étoile pour que mon avis soit publié.

J'ai appelé car le site ne permet pas de déclarer les heures à la demie-heure. Première solution proposée: déclarer la demie-heure le mois prochain. Pas possible car situation exceptionnelle, la prochaine fois le salarié fera un nombre entier d'heures. Deuxième solution proposée: payer une demie-heure supplémentaire pouvoir déclarer un nombre entier d'heures (!!!). Et ensuite j'ai essayé de savoir si c'était une obligation légale d'avoir un nombre entier d'heures ou une contrainte du système. Après plusieurs essais pour obtenir la réponse, mon interlocutrice a levé le ton pour me dire que le système ne le permettait pas. En conclusion, accueil déplaisant et je reste avec mon problème entier. Et c'est marcher sur la tête de proposer de payer plus car le système ne permet pas de déclarer le nombre d'heures réel!

J'ai appelé plusieurs et suis tombée sur des personnes différentes toutes aussi compétentes et agréables les unes que les autres. Merci à vous !

A cause de tous les avis négatifs j'étais très inquiète à l'idée d'appeler. Au final, l'accueil a été parfait, la personne qui m'a prise en charge a été très aimable, très compétente, j'ai eu tous les renseignements que je souhaitais et j'ai raccroché parfaitement sereine. Merci à cette gentille personne pour son accueil !

Bien sûr il peut arriver qu’il faille être très patient avant qu’une personne du Cesu réponde mais je reconnais avoir pu communiquer avec des personnes empathiques et compétentes et en période de deuil ce sont des dispositions qui comptent A mes demandes qui je crois étaient claires j’ai obtenu des réponses claires

Je suis extrêmement mécontent du service client. Le site est visiblement très daté et incroyablement difficile à naviguer. Après avoir passé plusieurs jours à échanger avec différents services pour résoudre mon problème, on m'informe finalement que le nécessaire a été fait de leur côté, sans que mes démarches aient été nécessaires. Cette situation aurait pu être réglée beaucoup plus rapidement si le processus et la communication avaient été plus clairs dès le départ. Il est urgent d’améliorer l'expérience client et l'accessibilité du site !

Comment expliquer le plus poliment possible le désastre de leurs services. Nous attendons depuis le mois d'août l'enregistrement d'un employé. Les appels n'y vont rien ni les mails. C'est le service le plus honteux de France !! On se plaint du chômage mais on ne peut employer personne dans les délais impartis. Service catastrophique ! des opérateurs impolis !

Echanges catastrophiques avec le CESU (3 mails + 2 coups de téléphone), dont les demandes ne sont pas claires. On me demande de compléter le dossier de mon employée sans me dire quelle pièce leur manque (elle est enregistrée depuis dix ans sur la plateforme). Après plusieurs échanges de mails et deux appels téléphoniques (dont un où on m'a raccroché au nez), on m'explique que ce n'est pas le numéro de sécurité sociale qui les intéresse, mais le permis de travailler en France. Faites un effort pour clarifier vos demandes s'il-vous-plaît, car c'est beaucoup de temps perdu pour une seule information.

Je les contacté car je n'ai pas était payé par mon employeur mais celui-ci ma declaré on ma baladé de 08 en 08 pour au final de me dire demerdez vous ! Sans compté les attestations employeurs que j'attends encore ! Manque de sérieux total est dire que sait gens là lutte soit disant pour les travailleurs ! Par contre une boîte d'intérim on lui fait envoyé les attestations tout les mois donc pourquoi ses petits fonctionnaires ne le fond pas !!! Perso maintenant le CESU sais fini pour moi ! Car sais des incompétents sans aucun compréhension ! Pour rappel les employeurs de plus 80ans galère avec votre internet internet vous monte la tête dans les administrations et aussi pour pas faire votre boulot !!! Ou est le côté humain pour soit disant un truc simplifier ????

Quand je dis que tout cela manque de sérieux : suite à mon avis publié ce matin dans lequel je précise que malgré tous mes mails, appels, courrier RAR rien n'est fait on me répond... d'envoyer un mail !!!! AVIS PUBLIE J'attends un remboursement de 700€ depuis PLUSIEURS MOIS. Malgré mes mails et appels téléphoniques pendant lesquels on m'assure que je vais être remboursée au plus tôt , RIEN !!! Cette somme m'a été réclamée alors que le prélèvement avait effectué. L'erreur incombe donc intégralement au service CESU URSSAF. Mais personne ne gère le problème. CONCLUSION : Ne pas régler les sommes réclamées si vous avez autorisé les prélèvements même si on vous annonce que le prélèvement n'a pas pu être effectué (cas de succession suite à décès). MANQUE EVIDENT DE SERIEUX ET DE PROFESSIONNALISME Je vais donc me rapprocher du ministère du travail.

Une honte ! Lorsque l'on téléphone pour avoir des renseignements concernant les CESU, on tombe désormais sur un robot, qui de surcroît ne comprend ni n'entend rien… il est scandaleux que ce ne soit pas les employés de l'URSSAF qui répondent ; néanmoins même lorsqu'ils le font, ils ne sont pas toujours aimables et ne répondent pas toujours clairement ; de plus l'attente est souvent longue la moindre des choses pour l'URSSAF serait de simplifier toutes les démarches, que ce soit concernant les employeurs ou les employés, notamment lorsqu'ils n'ont pas Internet et pas d'ordinateur… là c'est l'inverse tout est fait pour compliquer !

Accueil fermé, boîte aux lettres fermée, service public ne veut pas dire service AU public. Payer toujours plus pour toujours moins. Situation délétère pour le citoyen, qui n’est qu’un contribuable, mais également pour la majorité des fonctionnaires qui constate chaque jour le naufrage. Il est temps de demander des comptes

Suivant les personnes à qui nous avons affaire, celles-ci sont très aimable et serviables et d'autres n'ont rien à faire dans ce genre de poste ! Mais heureusement la plupart vous donnent les renseignements que vous leur demandez mais d'autres sont raides comme des manches à balais. J'appelle cela de l'incompétence, elles n'ont pas envie de se bouger et moins elles en font,mieux elles se portent : de VRAIS FONCTIONNAIRES.

Depuis plus d'un an, a chauqe connection que ce soit avec mes identifiants ou avec France connect, que je reinitalise mon mot de passe ou pas, j'ai toujours droit à ×Le service demandé est temporairement indisponible C'est vraiment pénible....

Il est impossible de rectifier mes bulletins de salaire. Après plusieurs appels où l'on me dit que je vais être rappelé par un gestionnaire, j'attends toujours. Je tiens à préciser que mon employeur a demandé les rectifications par lettre recommandée et que, malgré mes nombreux appels, rien ne bouge !

Cela fait deux mois que je n'arrive pas à enregistrer les chèques cesu que mon employeur me donne ,mon employeur doit envoyer les chèques par recommandé et la cela fait un mois que je n'ai rien reçu c une honte, le service ce renvoi la balle vous êtes incompétent

Bug bug et rebug !!!!! Sur le site ce jour impossible de pouvoir envoyer un message le CAPTHA ne fonctionne pas …. L assistant virtuel totalement inutile vous reviens sans arrêt sur l’écran c est très désagréable….. tout ça pour pouvoir imprimer ses bulletins de salaires car par e-mail ça n envoi que des liens qu on ne peux pas imprimer c est très énervant nous devrions avoir nos bulletins de salaire par voie postal c est inadmissible de faire autant galérer les gens !

Extrêmement déçu impossible de recevoir ses bulletins de salaire par courrier si on a un compte en ligne , mais quand on veux imprimer ça n envoi que des liens donc IMPOSSIBLE de les imprimer ! On tourne en rond il fait faire une demande par courrier encore 7€ de recommandé ! Aucun effort pour vous comprendre on vous dit on suis la procédure… voilà voilà pour information les data center pollue X10 plus que le courrier ! C est beau le progrès

Salariée Cesu , les 5 étoiles que j'attribue sont largement justifiées . Création de compte très bien expliquée , et rapide . Service téléphonique agréable , réactif , réponse à mes questions et résolution de mon petit soucis de suite . L'agent que j'ai pu avoir en ligne a été très professionnelle et rassurante et très claire dans ses explications . Le site en lui même est très bien fait , en se donnant la PEINE DE CHERCHER , il y a en grande partie réponse aux questions que l'on peut se poser, de plus il y a un moteur de recherche à disposition qui est très bien fait ( en haut à gauche , la petite loupe où rentrer sa question ) . Le tableau de bord permet de gérer et prendre connaissance de l'essentiel : nombre d'heures effectuées , bulletins de salaire ainsi que la liste des employeurs ( pour ma part j'en ai plusieurs ) , gestion de ses données . Cesu+ est vraiment bien pratique , mes employeurs en sont très satisfait . Le service Cesu se charge de toutes les formalités, en fin de mois il n'y a que les heures à déclarer , modèle de contrat à disposition pour facilité l'embauche , ainsi que le lien vers la convention collective . Travailler pour les particuliers avec un tel service est génial : Légalité , sécurité , sans démarche administrative où nous pourrions faire des erreurs ! Merci .

Après un appel au service CESU un accueil avec un conseiller qui a pris le temps de bien répondre à mes questions et d'ouvrir mon compte directement . Pour cela je tiens à vous remercier de votre professionnalisme et votre accueil bien sympathique

Attente de moins d'une minute pour avoir une conseillère Cesu au téléphone, qui a bien pris le temps d'écouter ma problématique et y a répondu avec un grand professionnalisme. Bravo et merci pour votre accueil d' une extrême gentillesse.

j'utilise le CESU depuis très longtemps et je n'ai eu aucun problème. Je viens d'inscrire mon père de 92 ans pour une aide à domicile et quand j'ai appelé pour un renseignement, j'ai eu une personne rapidement, aimable qui m'a donné la réponse à ma question.

Employée Cesu depuis plusieurs années, service téléphonique à déplorer, aucune bienveillance, complètement à côté de la plaque, sa fait plusieurs fois que je suis très déçu par l'interlocuteur que j'ai en face de moi, je précise que je ne suis pas adepte au avis défavorable sur internet mais là c'est totalement légitime de ma part, très déçu... Réveillez vous

Le lien avec France connect ne fonctionne pas depuis plusieurs jours. Ayant perdu identifiant,mot de passe,et no de cesu,c'est kafkaïen pour les récupérer..il faut remonter mois par mois pour noter son année de naissance !!!!! On ne peut pas la noter directement .

Franchement super simple d'utilisation, bon ! je n'ai jamais eu besoin de contacter le Cesu ce qui semble être compliqué d'après les commentaires, mais, pour mon cas, après plusieurs années d'utilisation la note de 5/5 est justifiée !

Appel ce jour a 13H20. presque 15 min d'attente. La personne qui réponds ne se présente pas. Je lui explique mon problème. Est incapable de répondre. Me dit d'envoyer un message écrit pour avoir des renseignements sur ma déclaration !? J'essai de lui expliquer à nouveau pour faire en sorte qu'elle comprenne la question et pour avoir une réponse... me raccroche au nez ! 15-20 minutes de perdues, Super le Cesu !! dommage qu'on soit obligé de mettre au minimum une étoile !

Incroyable !!! Vous passez du temps à vous justifier face aux usagers insatisfaits. Après une quinzaine de relances téléphoniques en 4 mois pour recevoir l'envoi papier d'une dde d'ouverture de cpte employeur CESU.... Encore rien reçu !... C'est inadmissible en effet.

bonjour, je suis désolée de téléphoner, d'envoyer des messages pour lesquels il ne se passe pas grand chose. Il ne fallait pas changer nos comptes, j'ai perdu pour avoir de 2023 de que vous ne retrouvez pas pas; De plus j'ai une aide ménagère depuis deux ans il je n'arrive pas à la faire reconnaître, vous n'acceptez pas cette personne POURQUOI ??? A quel moment vous allez faire votre possible pour cette personne soit reconnue par vos services ??? SI vous continuez comme cela elle ne viendra plus, et je ne pourrai plus la payer... Faites quelques choses depuis 2 mois cela devient difficile. Vous courriez ne sont pas pertinents. cordialement

Apres 2 appels avec une attente interminable et des conversations stériles et des explications incompréhensibles je n'ai toujours pas ma réponse à une question simple, quel sera mon reste a charge avant crédit d'impôt pour le paiement d'un salarié déduction faite de l'exonération des charges patronales car bénéficiaire de l'apa et de cheques cesu. Maj après la réponse : vous n'avez pas l'air au courant vous non plus, malheureusement le calcul est plus compliqué. Merci de vous renseigner et de fournir une réponse concrète.

Interminable à joindre, le site sature et impossible de se connecter et quand on a une personne, sèchement on vous répond c'est normal c'est comme ça Monsieur ! la bienveillance et l'empathie n'existent plus dans ces services administratifs, quelle tristesse

Je n'ai reçu aucune information pr transformer mes ecesu 2022. Et quand je l'explique tout debut mars, on me dit que mes 350 euros sont perdues définitivement. Je dirais plutôt voler, a combien de personnes faites vous cela chaque année, combien d'argent cela représente t-il par an ? Heureusement que les banques ne procèdent pas comme cela. Je vais prendre le temps de rédiger des courriers pour des émissions et journaux divers. C'est une escroquerie bien ficelée. Bravo

Échanges de 15 mails pour obtenir 15 fois la même réponse qui ne servent à rien alors que j'ai bien expliqué un nombre de fois ma problématique, le formulaire d'enregistrement d'un salarié but lorsque ce salarié n'a pas de sécurité social et est né à l'étranger. Réponse donnée 15 fois : laisser le département de naissance blanc ou ne pas modifier le département de naissance - merci, mais ça ne fonctionne toujours pas.

Numéro payant pour finalement ne faire qu'attendre que quelqu'un décroche sans réponse bien évidemment, donc la facture derrière est présente. Chèque césu non valable après remise des chèques. Difficulté à savoir ce qu'il faut faire discours différent de chaque personne eux au téléphone. Personnel incompétent

La personne au téléphone été très désagréable. Me donne le numéro de téléphone du centre de remboursement de l'urssaf alors que je demande un bulletin de salaire et mon numéro cesu pour Pôle Emploi me dise que le courrier est revenu avec la mention n'habite pas à l'adresse indiquée et quand je leur reprécise mon adresse me dise qu'il n'ont pas de compte à mon nom 🤨

Après plusieurs appels effectués, et un problème qui devait être résolu depuis longtemps, à ce jour je n'ai toujours pas la possibilité de me créer une nouvelle entreprise en ligne. Chaque service de l'urssaf se renvoyant la balle, et aucun service ne semblant vouloir se contacter directement pour résoudre le problème ensemble. Bon courage à toutes celles et ceux qui essayent d'être honnêtes. Car quand un urssaf en arrive à empêcher les gens de se déclarer suite à des dysfonctionnements, il ne faut plus s'étonner que certains bossent au black!

Une étoile car on ne peut pas mettre 0. Cela fait 2 mois que je tente d'avoir quelqu'un personne ne répond, je laisse pourtant mon téléphone en mains libres tout en travaillant, des heures d'attente sans personne qui décroche !!! J'avais réussi à joindre une personne en novembre dernier après 2h d'attente (un miracle) mais elle était odieuse, très mal élevée et m'avait raccroché au nez. Et envoyer un courriel comme ils disent ne sert pas plus car ils répondent à côté. Ils ne doivent même pas prendre le temps de lire les questions, sans doute trop débordés à gérer les appels... C’est honteux et inadmissible un tel manque de considération et de repsect pour les usagers de CESU. Les années passent et rien n'ait fait pour changer intégralement le fonctionnement de ce service, c'est INADMISSIBLE.

Plus d'une heure d'attente sur le service en ligne sans être prise par quelqu'un. Inadmissible ! Plus aucun service en vis à vis avec un intervenant en Haute-Loire ! Inadmissible là aussi ! Ça fait plus d'un mois qu'il m'est impossible d'obtenir une réponse de votre part !

Je téléphone pour m'inscrire indiquant que je suis handicapé d'une main et ai du mal à utiliser mon ordinateur et demande un dossier d'inscription papier. Au moins 15 jours après je reçois un courrier m'indiquant comment m'inscrire en ligne ! J'arrive à remplir le formulaire (mon inscription est validée) mais connexion impossible à mon compte. Je contacte le Cesu et 3 jours après (réponse assurée sous 48 h dit le Cesu) je reçois un mail m'indiquant de recréer mon compte. Service, employés et site Web absolument nullissimes et je sais de quoi je parle utilisant internet depuis 1992 !

Je viens d'appeler pour mon père . Je patiente 10 min , on me répond et on me dit qu'on ne m'entend pas et la personne raccroche . Je repatiente 7-8 minutes , une personne avec un accent décroche et me parle très désagréablement et ne réponds pas à ma question . Et ce qui devait arriver arriva , je lui ai bien fait comprendre qu'elle devait changer de métier .. C'est vraiment pitoyable

Ce qui est bien c'est qu'on a un email lorsqu'une déclaration a été validée. Mais ce serait bien qu'on puisse voir sur le site qu'une déclaration est faite et qu'elle est en cours de validation. Pour qu'on sache si l'employeur a bien déclaré, pour éviter de lui rappeler de le faire en cas d'oubli.

Cette administration, soit disant au service des forces vives de la nation, est injoignable. Téléphone avec ligne à pognon, mail impossible si t'es pas inscrit, si t'as pas ouvert un espace abonné et si t'as pas donné la taille de ta b***. Accueil réduit à 4h le matin et impossible ss rendez-vous. :-( Il est vraiment temps que j'arrête moi, que je puisse enfin valider la vision prémonitoire de ma prof de sciences physiques sur mon bulletin en1977: à définitivement quitter le camp des travailleurs pour rejoindre celui des branleurs