Vanhaesebrouck Plombier

Contacté un lundi matin pour une panne de chauffage, en fin de matinée le problème était réglé! Pas du tout d'accord avec les avis négatifs: l'accueil est bon et les techniciens (présents de longue date dans l'entreprise, c'est toujours un bon signe..) efficaces est courtois.

J’ai connu cette société grâce a leur filiale DECOFOR qui s’occupe exclusivement des co-propriétés et à qui je fais souvent appel pour notre immeuble. VANHAESEBROUCK, du même groupe mais pour les particuliers, est fidèle à la réputation de son confrère, tout aussi compétent, réactif et efficace. Mon ballon d’eau chaude a connu de nombreux défauts de fabrication, dont ils ne sont bien sûr pas responsables, mais ils ont brillamment su gérer le SAV avec la marque et plaider ma cause. Ils ont systématiquement pu résoudre mes problèmes. J’ai enfin trouver un plombier sans avoir le stress de me faire escroquer. Un immense merci à tous les membres de l’équipe à qui j’ai eu à faire de près ou de loin, tous autant aussi compétents et agréables les uns que les autres !

je retire mon commentaire positif ! fuyez !!

N'hésitez pas à les contacter... si vous n'avez besoin de rien. Une véritable bataille, ne serait-ce que pour les joindre. Puis, une fois le rendez-vous fixé, on ne m'a même pas envoyé le bon professionnel. Celui-ci n'a apporté aucune solution à mon problème et est parti au bout de 10 minutes, car il était pressé. À fuir !

Devis refais 3 fois. Incapacité de le faire correctement. J'ai fais des devis durant ma carrière professionnelle et je n aurais pas fait longtemps dans la société pour laquelle je travaillais. Le travail est super mais que dire de l administratif. Impossibilité de les joindre au tlf. Boîte vocale saturée. Réponse 1 fois sur 2 par mail. Même pas de bonjour ni de formule de politesse en fin de mail. Une formation serait utile pour ces personnes. Et que dire de la relance d impayée alors que cela faisait 1 semaine que le virement avait été effectué. Pour info la facture a été envoyée, les travaux pas encore finis. Dommage car les ouvriers sont top mais le reste..... Pourquoi Wanhaesbrouck alors que les ouvriers sont de la société Decofort????????

Mauvais payeur : nous sommes un fournisseur et, après une intervention en urgence suite à un vandalisme, notre facture du 30/04/24 n'est toujours pas payée. Pas de réponse au téléphone, répondeur annonçant qu'ils sont fermés alors qu'il est 16h30. Silence radio en ce qui concerne mes mails, aucun retour. Quand je lis les différents avis, je ne suis pas étonnée.

scam / escroc et poursuite judiciaire ? L'histoire commence début août 2024, je prends commande chez eux pour une prestation mi-août pour simplement changer un robinet d'arrivée d'eau. Une semaine après ma commande, je décide de les appeler car je veux vérifier que l'eau de mon immeuble sera bien coupée le jour de la prestation. S'ensuivent plusieurs appels (lunaires) avec Vanhaesebrouck, où j'ai l'impression qu'ils ont oublié de penser à ce détail. On me confirme ensuite à plusieurs reprises que oui, l'eau sera coupée. Le jour J, le plombier de cette frauduleuse entreprise arrive et nous constatons que l'eau n'a pas été coupée, et que donc le service pour lequel j'ai payé ne peut pas être exécuté. On m'envoie suite à cela un devis de 292.82€ avec l’acompte que j'avais payé lors de la commande déduit (159,50 €). Or, lors de ma commande, on m'avait annoncé 1 h de main d’œuvre + déplacement (hors fournitures) : 186 € HT, SOIT 204,60 € TTC POUR UN PARTICULIER. Si on fait bien le calcul, on passe donc de 204,60€ à 452,32€ (292.82 + 159,50) € ? Voyant que l'entreprise n'a pas l'air de me convenir à cause de leur manque de professionnalisme (ne coupe pas l'eau, envoie un devis après la prestation non faite + prix bien supérieur à celui annoncé), je décide de les contacter pour me faire rembourser mon acompte. Nous sommes actuellement le 1er octobre et, malgré mes mails et appels, l'entreprise fait preuve de mauvaise foi et ne veut pas me rembourser. J'ai aussi reçu un mail (toujours aussi lunaire) de la DG de cette entreprise, qui m'explique que l’acompte de 159,50€ était destiné à notre déplacement et main d'œuvre du technicien sur place. Rappelez-vous que le technicien n'a pas pu faire le service pour lequel on l'a payé, et que 159,50€ est peut-être excessif pour un déplacement en région parisienne (sachant que sur le devis, on n'a absolument pas le détail du prix du déplacement) ? L'entreprise filtre aussi mes appels d'après ce que j'ai pu constater ; ils ne répondent bizarrement plus à mes appels avec un message disant nous sommes fermés alors qu'ils sont censés être bien ouverts. J'ai envoyé un recommandé aussi qui a été réexpédié à la demande du destinataire. Voyant tout cela, je suis en train de faire des démarches pour poursuivre cette entreprise en justice, car elle ne respecte pas le code du consommateur et que j'aimerais bien être remboursée :)

Très déçue. Une demande d'intervention faite le matin, ne reçoit aucune réponse sauf un prélèvement de carte bleue... quel service !!! Inconcevable, fuyez ce système de demande de dépannage et privilégiez le contact direct !

Devis gratuit suite à la description de ma demande et à l'envoi de photos, dès le lendemain. Intervention aujourd'hui à mon domicile pour mise au norme d'un robinet de gaz. Ponctuel, sérieux, disponible. Travail propre et soigné. Vraiment très satisfaite des services de Vanhaesebrouck.

J'ai appelé cette entreprise pour une fuite sous évier : 159€ d'intervention pour constater ce que j'avais constaté moi même. Puis devis de 259€ pour changement d'un flexible : intervention et là on me dit : ah désolé il faut changer le flexible (nouveau devis de 511,50 €) : une broutille pour une fuite sous évier de cuisine. Alors passer votre chemin cette entreprise est non professionnelle et ne connait pas son métier et parle très mal à ses clients mécontents. A FUIRE d'URGENCE

Accueil déplorable au téléphone, qui nous renvoie immédiatement sur leur site internet pour qu'on fasse nos démarches. Ca coute 160€ pour qu'ils daignent bien étudier votre cas ... Bref, il faut être motivé pour travailler avec eux

Débouchage d'une canalisation. Intervenant pugnace pour une réparation difficile couronnée de succès.

Notre chaudière a été installée il y a 6 ans par cette société et entretenue tous les ans sans aucun problème jusqu’alors. Nous avons un contrat d’entretien avec eux et notre chaudière vient de tomber en panne. Je les contacte donc et demande un rendez vous afin de réparer la panne et nous permettre d’avoir à nouveau de l’eau chaude. On me dit qu’un réparateur passera en fin de matinée. Personne n’est venu et malgré plusieurs mails, messages téléphoniques, impossibke d’obtenir un rendez vous ou une réponse. Ce n’est vraiment pas correct de traiter ses clients ainsi.

Mandaté pour une rénovation complète d'appartement suite à une recommandation familiale. Force est de constater que le niveau de professionnalisme de cette entreprise à drastiquement diminué. Tout d'abord au début du chantier nous avons reçu de nombreuses plaintes du voisinage et des courriers et mails de la copropriété nous indiquant des gènes et dégradations diverses, sans possibilité de communiquer avec l'entreprise. Ensuite, le chantier a accusé 5 mois de retard (7 mois de travaux pour un 40m²). Nous sommes allé de surprises en surprises. Malfaçons sur certains postes (reagreage, peinture..), et des finitions à revoir sur de très nombreuses poses (coupes mal réalisée, rien à niveau, mauvaises commande materiels ...). Enfin et par dessus tout l'un des ouvriers s'est montré menaçant. Au final nous nous serions bien passé de toutes ces déconvenues. Update 02/2022 : Une fuite s'est déclarée dans la douche (identifiée après plusieurs mois avec la détérioration de la peinture). La société (nouveau propriétaire depuis l'avis initial) à répondu à mes sollicitations en décembre 2021 et janvier 2022 pour tenter de réparer mais sans résultat (photo datant du jour). Je viens de les contacter pour solliciter une intervention pérenne (la douche est certainement à refaire entièrement). Je tiendrai ce fil à jour selon la suite donnée. Update 05/23 : toujours des soucis mais depuis le rachat de la société, vanhaesbrouck assure le SAV de manière sérieuse pour trouver une solution. Très Reactifs.

Alors que nous étions le jour de cession de notre appartement, et que nous étions à la veille d'un grand week-end, après un appel vers 11H, un compagnon est intervenu à 15H pour gérer avec succès une fuite sur un robinet de machine à laver avec une vanne en amont défectueuse.

Très bonne entreprise. Le savoir faire est incontestable ainsi que la qualité du travail dans la réalisation de ma salle de bain. Le rendu est vraiment superbe les intervenants sont très sympathiques et très pros. Je vous les conseille !

Excellente intervention à mon domicile. Ils ont fait preuve de beaucoup de réactivité et la qualité du travail est remarquable. Je recommande vivement cette équipe de professionnels.

Merci à cette équipe de professionnels qui m a accompagné dans la rénovation complète de mon pavillon. Les travaux : creation de SDB, installation du chauffage centrale, électricité complète et maçonnerie ont été faits de façon qualitative.

Payer un devis à 139 euros ,je pense que on peut trouver moins cher 🙄

Une étoile parce qu’on ne peut pas mettre zéro, escroc notoire, équipe peu professionnelle. Fut un temps cette entreprise était sérieuse mais depuis que Nicolas a repris il n’en est plus.

Cette société avait installé tout le chauffage de notre appartement il y a une quinzaine d'année. Suite à un dysfonctionnement d'un radiateur nous avons fait appel de nouveau à eux en octobre 2020. Où est passé le professionnalisme de cette société ? Un fois la réparation faite, le radiateur, quelque remps après, a dysfonctionné, créant un problème électrique .Nous sommes en juillet 2021 et le radiateur est par terre dans l'attente d'une expertise qui selon le technicien devait durer 10 jours, le gérant m'indique lui 6 mois... Après m'avoir dit avoir commandé la pièce de rechange, il est incapable de me fournir le bon de commande de ladite pièce... et ne répond pas à mes mails.. Société à fuir !!!

j'ai fait appel à cette entreprise pour une recherche de fuite, le plombier a été très professionnel et très agréable, la fuite a été identifiée et la facture tout a fait honnete

Incompétent et cher. Ils sont venus pour réparer une fuite de gaz: soudure mal faite, non vérification de leur soudure qui fuyait, tout cela pour un devis à 850€. Et ils sont censés être des professionnels du gaz,!!! normes : PG. Resultat :nous sommes restés 3 jours sans chauffage et sans eau chaude dans une maison à 7 degrés

J'ai fait appel à cette entreprise pour le remplacement de ma chaudière et de mon ballon d'eau chaude. J'ai eu à faire à une équipe compétente, professionnelle et très agréable. J'avais fait faire 2 autres devis sur Internet et le leur n'était pas plus cher. Je recommande de prendre un installateur local avec pignon sur rue, plutôt qu'une entreprise distante et méconnue, d'autant qu'ils peuvent ensuite assurer l'entretien de l'installation

Au final j'ai pris un autre plombier qui m'a réparé en 20 minutes la pompe de relevage qui avait moins de 2 ans alors que Vanhaesebrouck me proposait de tout changer, et le technicien n'avait même pas sa trousse à outils quand il s'est présenté. Cela m'a couté 90% moins cher !

Bien

Entreprise contactée suite à un problème de chauffe eau. Le technicien, arrivé en retard et peu aimable a regardé 3 min le chauffe eau avant de faire la conclusion qu'il fallait en remettre un neuf. Verdict : 1er devis à 1500€, vite descendu à 1200€ (?). Par contre petite facture de 110€ pour le diagnostic de 3 min, facture à ne payer uniquement si je ne signait pas immédiatement le devis du ballon neuf. Bref un gros manque de transparence dans la facturation, qui ternit malheureusement l'image du secteur. Société à éviter.