Vérandas CONCEPT ALU Fabricant

Super produit ! Très content de l'entreprise ! Des poseurs au top ! Très professionnels !

Nous avons une Extansia depuis maintenant 10 ans et nous en sommes toujours très satisfaits, presque aucun problème, sauf avec les BSO (brise soleil orientables). Et si je devais avoir un petit bémol, je trouve que l'isolation phonique n'est pas à la hauteur de mes espérances, je m'attendais à mieux car même lorsque toutes les baies sont fermées, on entend bien les bruits extérieurs. Mais sinon, très bonne acquisition, solide et résistante dans le temps.

Par cet avis je me permets d'alerter les clients d'Extanxia avec l'option Visea . Ce WE j'ai failli être scalpé par la chute en direct des 6 lames Visea sur ma terrasse.(Des petits enfants jouaient dessous la veille !) 6 jolies marques sur mes lames PVC.(moindre mal !) Toutes les fixations plastique ont cédé en même temps . LE PLASTIQUE N'A PAS RESISTE AU TEMPS (un comble pour un pare-soleil!) Mon Extanxia a 7 ans ! je n'avais rien remarqué avant (on ne vit pas la tête en l'air!). J'ai signalé auprès du SAV Concept Alu Afin qu'il fasse un plan d'ALERTE auprès de ses revendeurs . J'attends avec impatience de voir la qualité des nouvelles fixations. Pour conclure depuis 7 ans je ne vais pas faire l'historique de mes problèmes (BSO arraché par le vent ! , infiltration au niveau du puit de lumière (en cours de traitement !) et maintenant chute du Visea . Pourtant L'Extansia posée en direct par Concept Alu A SUIVRE !

Non Respect des délais de pose de plusieurs mois. Dimension de la pergola posée ne correspondant pas au plan. Non respect de l'usage des poteaux (évacuation pluie). Communication commerciale absente après la signature du devis, aucune réponse aux emails et msg téléphonique : irrespect du client invraisemblable. Notamment de Mr Chaxxxxx. Incapacité à assumer leurs écarts et même les poseurs en difficultés. Incroyable au regard du coût du projet !! et svp ne dites pas : que vous faites le maximum pour satisfaire vos clients ... commencer par répondre à leur appel, emails ... Maj 2024, nous avons réussi à trouver un terrain d'entente avec concept alu. Au final. Nous avins pu finaliser notre projet en répondant à notre différentes demandes. Je modifie donc, la notation de 1 à 3. Le produit etang excellent par ailleurs

Très déçu. Les problèmes techniques se sont succédés sur plusieurs mois depuis les travaux... Aucun dédommagement ou geste commercial proposé par concept alu depuis. Aucune réponse à notre demande.... ____________________________________________________ Depuis mon avis ci-dessus, mon dossier a bien été retrouvé par concept alu, puisqu'ils m'ont répondu par courrier, qu'aucun dédommagement ne serait effectué. Lorsque nous avons passé commande de la pergola, nous étions convaincus que concept alu avait ses propres poseurs ; ce n’était pas le cas puisque notre pergola a été posée en un temps record par des sous-traitants inconnus, à qui nous devions en plus remettre un chèque. Il aurait été plus honnête de nous prévenir à la commande que la pergola ne serait pas posée par les poseurs de concept alu, car dans ce cas, nous serions allés chez un proche concurrent. Ce point était pour nous décisif. Les nombreuses interventions de techniciens qui se sont succédées suite aux différents dysfonctionnements rencontrés sur notre pergola, font qu’à ce jour, nous avons un doute énorme sur la fiabilité de celle-ci dans le temps. D’autre part, le fait de refuser tout dédommagement, quand nous connaissons tous les problèmes que nous avons pu avoir sur cette pergola, n’est pas très honorable puisque vous faites fi de votre responsabilité dans ce dossier.

Équipe d'une pergola avec stores et coulissant de verre . Après conseil de Mathieu Champain. Super l'hiver et à mi saison. Quasiment une pièce en plus. Merci pour tout. C.bourasseau 85500 beaurepaire

Très satisfait de la prestation Concept Alu. Mathieu Champain a été très a l écoute vis a vis de nos attentes sur ce projet de Véranda. Très professionnel et compétent sans aucun doute.tres agréable, disponible et réactif. Nous sommes ravis de notre choix et du suivi qui a été à la hauteur de nos attentes. Nous recommandons Mathieu et Concept Alu.

Très satisfait un travail sérieux soigné répond à nos attentes. Prends contact avec Mathieu CHAMPAIN je vous le recommande très professionnel à l’écoute du client ravis de notre choix de très bon conseil je vous le recommande les yeux fermés

Pour notre projet de pergola, rencontre en septembre avec Mathieu, personne très sympathique et de très bon conseil. Passage du métreur très compétent et en décembre pose effectuée en une journée par une équipe performante malgré la pluie. Très satisfaits, attendons le beau temps pour pouvoir en profiter pleinement.

Merci pour votre écoute et votre sérieux. Très satisfait de ce beau projet réalisé. Merci pour vos visites même après chantier réalisé.👍 Je vous recommande pour tous ceux qui veulent faire un beau abri piscine. C'est le top ! 👍

Super réalisation mais SAV nul il fuit dans ma véranda depuis plusieurs mois malgré l'intervention de leur techniciens

Nous sommes contraints de mettre une étoile car nous n’avons pas le choix. Depuis le début, rien ne s’est passé comme prévu. Des fuites sont apparues dès l’installation, et malgré nos paiements réguliers et à temps, aucun suivi n’a été effectué pour résoudre le problème. Aujourd’hui, 7 ans plus tard, les fuites sont toujours présentes et nous n’avons reçu aucune solution satisfaisante. Le commercial n’a jamais pris la peine de revenir sur le chantier pour constater la situation. De nombreuses interventions ont été faites sans succès. Le problème est plus complexe et nous sommes certains qu’il proviens de la structure de la vérandas. Cette absence totale de réactivité et de prise en charge est inacceptable. Une recherche de fuite et une « réparation » a déjà été faite ! Sans aucun résultat ! La fuite existe toujours ! Alors oui une relance est faite mais pour quel résultat ?

Excellente entreprise ou le maitre mot est SERIEUX . Toutes les dates ont été respectées et le résultat est PARFAIT. Nous sommes très satisfaits, les deux poseurs ont été efficaces, et compétents

Concept alu …. Une entreprise familiale avec de grands atouts : accueil chaleureux et convivial , des commerciaux compétents, à l’écoute avec des prestations de qualité et un service après vente sérieux et réactif Bref une société sérieuse au top …. Une belle boîte

Trop tôt, pas assez de recul pour donner un avis général sur l'utilisation de notre pergola pas suffisamment servi pour le moment, hormis l'accueil, la qualité, et les renseignements depuis le début de cet achat qui sont à la hauteur de notre attente. Entreprise sérieuse ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Suite à visite de Mathieu Champain sommes très satisfaits de vos services Veranda excellent ajout à la maison

La réalisation est conforme au projet. Nous avons bien apprécié la relation à tous les étages de votre entreprise: vendeur, métreur, poseurs, sans oublier la personne référente de ce chantier. Lors de la visite au site des Herbiers, nous avons découvert avec les personnes rencontrées ou simplement croisées un bon esprit d'entreprise. Notre confiance était acquise.

Un titre pourrait être décerné à Concept Alu : celui de PIRE SAV DE FRANCE ! Le client est totalement méprisé (quand on daigne lui répondre, toujours à côté du sujet). Les produits sont censés être pris en garantie (comme promis quand on parvient à provoquer une visite), mais on nous envoie un devis sans explication au lieu de réaliser la prise en garantie (ils n'ignorent donc pas l'existence du problème). Le directeur ne souhaite pas traiter les problèmes et pratique la politique de l'autruche à la perfection alors que nous avons toutes les preuves des mails, sms, appels et recommandés envoyés depuis la pose de l'installation il y a plus de 5 ans (avec au moins une relance par an). Les techniciens Concept Alu qui se sont déplacés ont pourtant reconnu que Concept Alu et ses poseurs étaient en faute car ils n'ont pas débouché l'extrémité des dômes avec une aiguille à la pose. C'est pourtant bien la société Concept Alu elle-même qui est venue constater les défectuosités de l'installation et qui promettait à chaque venue une prise en garantie depuis des années sans que l'on n'en voit la couleur. Aujourd'hui, l'intérieur des rainures des dômes est plein de condensation et verdit. Nous n'avons plus qu'une télécommande permettant de gérer les dômes et les volets roulants car toutes tombent en panne, et bientôt nous ne pourront plus ouvrir le bâtiment. Nous sommes déçus de voir que la seule réponse qui nous a été donnée pour faire évoluer les choses était de mettre un avis négatif et de porter le dossier en contentieux. Ce n'est pas notre façon de faire et nous aimons résoudre les choses à l'amiable, par le dialogue. Ce qui ne semble pas être possible avec Concept Alu ...

Tout à fait satisfait de l'Entreprise Concept Alu Merci à Antoine Fillon le vendeur, le métreur Baptiste, le maçon Fernando, Les deux installateurs. L'Entreprise est très sérieuse !!!

Arnaque à la vente, un SAV déplorable, le client est totalement ignoré malgré mes relances depuis plus de 1 an !!! Monsieur Y. A ne semble pas recevoir mes messages d'alerte et d'insatisfaction. la promesse, un abri piscine sans déshumidificateur car un système de ventilation adapté à la surface .... no comment je vous laisse juste constater la photo.... Les murs sont à nettoyer 1 fois par mois car ils sont couverts de moisissures . Je ne recommande pas cette société et accepte vos demandes en mp, pour monter une procédure collective.

Nous avons réalisé notre projet de véranda avec Mr Hervé Fraval en Côtes d'Armor, très à l'écoute et sympathique. Celle-ci nous a été montée en novembre 2023, nous en sommes contents jusqu'au jour où mon mari en nettoyant le toit nous constatons une petite fuite rien de méchant mais nous contactons le 22 mai 2024 par mail avec photos à l'appuie la personne qui s'occupe de notre dossier. On nous répond que nous allons être contacté par le SAV, ...aucune nouvelle depuis 3,5 mois. Depuis je constate du mastic dans le double vitrage (entre 2 vitres) photos à l'appuie je signale par mail, toujours rien..PERSONNE NE NOUS CONTACT . C'est bien dommage nous en étions pourtant contents...va t-il falloir agir autrement ????

Très belle réalisation.intervenants très professionnels.je recommande Concept Alu.

Très satisfaite de notre pergola. Merci à Mr Champain pour son professionnalisme. Nous recommandons Concept alu , entreprise sérieuse ,produits de qualité et son personnel très compétant

Nous avons apprécié le contact et les échanges avec Mr. Champain. Il apporte de bons conseils et répond à toutes questions avec les informations utiles. Bravo et merci. Hélène et Philippe

J ai réalisé une extension livrée en novembre 2019, et depuis je suis à ma 8ème réclamationS pour interventionS SAV. IL FAUT ETRE PATIENT ET RELANCER RÉGULIÈREMENT POUR OBTENIR INTERVENTION. suite à ces désagrément , je viens de passer commande d un Carport chez leur concurrent. Merci Concept ALu

Nous avons réalisé notre projet de pergola pour notre maison sur Vertou avec Quentin Renaud de Concept Alu en mars 2024. Nous sommes particulièrement satisfaits de la qualité des finitions et de la structure, ainsi que par les conseils et l'accompagnement du service commercial et administratif, très réactifs et à l'écoute et ce même après l'installation. Nous sommes impatients de pouvoir en profiter cet été !

Je suis faché, car après 11 ans d'installation, le vitrage du puit de lumière de l'extensia prend l'eau. Bien sur hors garantie, et devis très salé pour remplacer...

Échange constructif ce jour lors de notre rendez-vous avec David Nauleau. Super conseil qui nous conforte dans notre choix de réaliser notre projet avec Concept Alu. Nous avons hâte de voir le produit fini et monté.

Le sav n’est pas du tout réactif, la pergola de mes parents poser même pas 1 ans le capteur de plus ne marchait déjà plus, on pouvait le faire manuellement heureusement avec la télécommande , 7 mois pour qu’il vienne enfin le changer mais sa ne s’arrête pas là 2 jour après que le nouveau capteur est changer celui là ne marche déjà plus lui aussi et là cette fois si même avec la télécommande nous pouvons rien faire elle ne veut plus s’ouvrir et là toujours pas de changement on nous dit que cela n’est toujours pas traiter la pergola est poser que depuis 14 mois et les soucis s’accumule. Nous avons fait le chois de prendre chez des professionnels pour ne pas être embêter et d’avoir un sav réactif mais au final ces tout le contraire

Soucis de compréhension d’un dossier pourtant très simple. Un SAV peu compétent. Des volets roulants dit « sous garantis » alors que je répète une dizaine de fois qu’il n’y a plus de décennal sur notre véranda et pourtant une date de RDV programmé. Lors de mon passage, des dates sur le dossier sorties de nulles part. Et finalement, cliente sûrement trop de bonne foi, je me retrouve avec 2 devis. Vous pouvez me remerciez car passage de vos manutentionnaires sans devis signés, vous perdiez 660€ au minimum. Mme M……. A…. me dit l’erreur est humaine, je l’entends mais quand je répète dix fois ne plus avoir de décennal à la secrétaire, j’estime que là c’est autre problème (auditif, gérance, …). Mr le responsable n’étant « pas là » ce jeudi, je vous laisse me recontacter.

EDIT Premier hiver que nous passons avec l'extensia officiellement terminé. Terminé ? Aucun PV de fin de chantier ou de remise n'a été signé et aucun responsable ne s'est présenté pour vérifier. - Il y a toujours de l'air à descendre de 2 spots - Bien que le SAV soit venu changer les balais des coulissants, il y a toujours de l'air et de l'humidité à passer. Et pas qu'un peu puisque cela occasionne des moisissures conséquentes ! Mes parents viennent de faire construire une véranda par un autre entrepreneur et l'étanchéité entre les éléments coulissants est assuré par des balais et des bavettes silicones, ce qui ne laisse passer aucun air. Vous n'êtes même pas capable de proposer cette solution sur vos baies ou fenêtres !!!! - L'eau rentre. Oui oui, au chevauchement des éléments coulissants vous assurez l'étanchéité par des genres de brosses collé au double face. Quand la pluie tape sur les éléments, l'eau rentre par cette brosse... Et avec tous les problèmes précédents, AUCUN geste commercial n'a été proposé, aucun responsable n'est venu. Juste les techniciens ou la secrétaire. Vous avez été incapable de nous proposer des solutions efficiente correspondant à ce que votre commercial nous a venté et vendu. Vous choisir a été le plus mauvais choix que j'ai opéré ces 15 dernières années. Vous nous avez vendu une extensia haute performance, nous avons une mauvaise véranda. Nous devrions pouvoir profiter pleinement de notre extensia depuis fin octobre 2022. Nous sommes presque à la fin mars et c'est toujours en travaux. Les gouttières n'ont toujours pas été remise, après bon nombre d'appel et de mail... L'isolation laisse à désirer et bien que les poseurs et le sav soient venues l'air s'infiltre toujours de partout !! Que ce soit au niveau des spots ou sur les jonctions alu ou placo c'est une vrai passoire. Quand le vent souffle, avec un poêle à bois à 3 mètres de la pièce et un chauffage de 2kw dedans (pour une pièce de 16m2) il est impossible de faire remonter la température tellement le vent s'engouffre..... Le placo est mal fait, on voit les rebours de plaque servant à poser les bandes pour les jonctions sur toute la longueur. Car oui, c'est plus simple de mettre la plaque à l'horizontale plutôt que de faire des découpes et un travail soigné... Sur le chevauchement placo/alu il y a jusqu'à 4mm d'espace, surtout au niveau de la baie vitré, et on nous propose juste un joins pour colmater un travail bâclé. Les coulissants, fenêtres comme baie vitré, ont un ajustement déplorable qui laisse passer l'air sur tous leurs côtés. Des menuiseries alu de même type d'il y a plus de 10 chez mon frère ou des amis sont plus performantes ! Cet hivers nous avions plus de 5 degrés parfois entre l'extensia et le reste des pièces alors que le poêle chauffait à fond et avec un radiateur dans la pièce. Nous avons dû acheter du bois supplémentaire pour nous chauffer devant les difficultés à obtenir ne serait-ce que 17 degrés dans cette pièce, qui je le rappelle est à moins de 3 mètres du poêle !!!!! Quand eux solutions à apporter, il faudrait qu'on nous contacte pour cela... Les mails restent sans réponses ainsi que les appels. Nous avons d'ailleurs abandonné l'idée de réussir à vous joindre et avons déposé un signalement à la répression des fraudes. Sans réponses de votre apart nous prendrons contact avec le médiateur du bâtiment et sans solution conforme à nos attentes, nous irons devant le tribunal avec cette fois ci une demande de dommages et intérêts pour le temps perdu et les frais encouru depuis le début de la construction.

Cela fait 1 mois maintenant que nous profitons de notre pergola bioclimatique à lames orientables et rideaux occultant. Excellents conseils de Mathieu Champain, matériaux et pose irréprochables. Que du bonheur !

Concept Alu a été de très bons conseils pour réaliser notre projet de véranda, avec lames orientables, rideaux occultants sur 2 côtés et lumière. Nous sommes ravis de leur réalisation. Très professionnel et qualitatif !

De très bon échange avec le personnel de Concept Alu, un chiffrage juste et une étude sérieuse et soignée pour le passage en LED de notre ancienne véranda déjà conçue chez eux. Merci à vous et bon été. Je recommande.

3 ans que nous avons emménagé et 3 ans que notre véranda a un problème de fuite. 3 ans de demande de SAV et malgré toutes les interventions, cela perdure comme aujourd'hui au cours d'un simple orage. Je ne vous parle même pas de l'hiver... La dernière excuse que l'on m'ait donnée : ma gouttière n'était pas nettoyée et l'eau remontait, ce qui expliquerait les fuites. Je me demande bien quelle explication on m'aurait encore donné aujourd'hui pour cette véritable chute d'eau dans ma véranda. Je déconseille donc fortement : très mauvaise qualité et les interventions successives du SAV n'y ont rien changé ! Je réfléchis aux suites à donner car, bien évidemment, cette véranda est impropre a son utilisation, sauf lorsqu'il fait beau mais dans ce cas à quoi bon une véranda ?

Abri posé en Février (un abri qui coute le prix d'une maison), je n'arrive déjà plus à le fermer, des petites visses d'une piètre qualité cassées quelques mois après la pose sans même avoir utilisé les portes, car toujours en travaux. Je peine à contacter le service client, puis on fini par me laisser un message vocal Le SAV ça va être compliqué, pas de dispo...on peut vous envoyer les visses par la poste pour réparer vous même? Depuis j'ai essayé de recontacter un poste téléphonique qui doit servir de déco. Je suis extrement déçu d'avoir choisi une entreprise pour un savoir faire national, pour au final me trouver dans la même situation si ce n'est pire qu'un service après vente d'entreprise qui produit à l'étranger. C'est inadmissible, je suis usée de tous ces professionels qui n'ont aucun scrupule à mettre en danger les gens (nous avons 3 enfants en bas âges, les portes doivent absolument être fermées), à la seconde ou ils encaissent leur chèque. Je ne recommande absolument pas cette entreprise surtout si vous voulez du haut de gamme, et pour ma part je vais me diriger vers mon avocat afin de bénéficier de la garantie qui me revient de droit. Mme Saich

Bonsoir, Je pense que chez Concept Alu on a oublié ce qu’est un client demandeur d’un devis sur une extension posée par eux depuis plus de 10 ans. Deux demandes de devis et une relance directe par téléphone pour m’informer qu’on va me rappeler, il est vrai on ne m’a précisé quand. La notion du temps Concept Alu n’est pas le même que le mien. Sans réponses pour une demande devis après 3 semaines pour la demande initiale me laisse perplexe, affaire à suivre

Nous sommes pleinement satisfaits de l'achat de notre véranda chez CONCEPT ALU LES HERBIERS. Les produits sont de qualité et que ce soit du commercial à l'équipe technique en passant par les services administratifs, tout le monde est top. La satisfaction client est un sujet majeur pour cette entreprise. Vous pouvez y aller en toute confiance, Merci encore à CONCET ALU.

Après avoir traversé les 4 saisons, nous sommes plus que satisfaits de notre pergola parfaitement intégrée à la maison et venant en continuité de la véranda posée par vous-même il y a quelques années. La couleur n'a pas bougé. Le travail est toujours aussi soigné et la finition impeccable. Merci à votre commercial David et à toute l'équipe pour la concrétisation de ce projet.

appel le 20 décembre pour infiltration d'eau suite à une intervention de leur part sur la membrane pour changer les moteurs de volets (il y a 3 ans), Intervention prévue le 9 janvier 2023 . En attendant quid de l'eau qui rentre par le plafond. Pas sérieux du tout

Comme deux autres membres de la famille, nous avons fait confiance à Concept Alu et sommes enchantés de notre petite véranda parfaitement intégrée au style de la maison. Merci à A. Fillon, à Katia, aux métreurs, poseurs et toutes les personnes rencontrées pour leurs professionnalisme et efficacité.

Très satisfaits de nos pergolas. Nous avons eu un soucis le week-end dernier, un technicien du SAV est intervenu dès mercredi. Merci à M. David Nauleau pour son relationnel et son efficacité!

Bonjour, je tiens à préciser ma satisfaction sur la prestation réalisée par Concept Alu en juillet 2022 pour la pose de mon Extanxia toiture terrasse avec un puit de lumière en triple vitrage solaire (très efficace), + une pergola bioclimatique en face de ma cuisine. Celle-ci m'a enfin permit de profiter de ma terrasse orienté plein sud. Seul petit bémol, ma pose a été décalé de 1 mois. En bref, tout simplement super satisfait, merci à toute l'équipe qui a géré mon projet.

Nous sommes très satisfaits de la pose de notre véranda qui est devenue notre principale pièce de vie. La qualité est totalement au rv et même supérieure à celle attendue. Merci à toute l’équipe de Concept Alu et particulièrement à Heidi qui nous a tenu informés à chaque étape du dossier ainsi qu’à M. GUIRCHOUM, le commercial qui a su nous conseiller et trouver des solutions aux problèmes techniques rencontrés. Un véritable coup de chapeau au transporteur qui nous a livré la véranda malgré l’étroitesse du passage et aux poseurs pour leur rapidité à poser en même pas 2 jours et la propreté de leur travail. Nous recommanderons cette entreprise autour de nous pour son sérieux, la qualité de ses produits et en un mot pour le professionnalisme de toutes ses équipes.

Que dire … Depuis le mois de juillet 2021 nous devrions pouvoir profiter de notre véranda et malheureusement nous ne sommes pas entendu…une dalle en sable qui fissure de tous les côtés et qui à été constater par un expert d’assurance mais personne ne bouge … On parle d’un produit à 30000 euros !! Aujourd’hui je ne peux toujours pas profiter de ma véranda!! Comment pouvez vous empocher 30000 euros et dormir sur vos 2 oreilles ? A fuir vraiment !!!!

Bonjour, Nous avons fait installer une véranda au mois de Juillet 2020 et depuis plusieurs défauts sont apparus notamment relatifs au laquage des soubassements qui a craquelé. Malgré nos demandes répétées à la société Veranda Concept (Point de vente dans l'Oise), le gérant ne daigne nous répondre et réaliser le nécessaire. Il est facile de vendre un produit à 30K€ mais pour faire le suivi... C'est dommage car le produit est joli.

Ayant acheter une véranda de 13*3.5m en 2020 depuis nous avons eu plusieurs fois besoin de faire changer nos volets Alu car ils frottent à chaque descentes et monté ce qui creuse le volet Résultat dernière intervention le 17/03/22 et ça recommence!!!!! Ras le bol On a beau expliquer ils ne comprennent toujours pas pour que ça se règle

2 rendez vous annulé, un quelques heure avant par message le deuxième 30 min avant. Je pense qu’il y a tellement de demande pour les vérandas en ce moment qu’il se fiche de perdre un projet à 20000€. Je ne note bien évidemment que la parti commerciale. Je n’ai pas d’expérience avec la parti technique.

véranda montée il y a 4 ans et depuis au moins 8 interventions des techniciens car rien n'est isolé alors que c'est vendu avec une performance énergétique hors norme!!!fuite d'eau. obligé de mettre de la laine de verre dans les poteaux. obligé de mettre une climatisation réversible car c'est un frigo l’hiver et un four l'été. Et j'ai fait 2 mails de réclamation mais depuis silence radio. cela nous a juste coûté 32000 euros. Pour soi disant une extension de maison hyper a la pointe de la technologie......

La lumière au quotidien, que du bonheur avec notre Extanxia CONCEPT ALU. Profiter de la vue sur l'extérieur toute l'année avec les grandes baies vitrées, quel plaisir ! Merci à toute l'équipe de professionnel pour l'écoute et la qualité du travail.