Villa Sully Annecy-Seynod Résidence pour personnes âgées

La climatisation ne fonctionnait pas

J'ai réservé cet hébergement via booking.com. Il n'est absolument pas question qu'il s'agisse d'une maison de retraite. A notre arrivée, nous avons été suivis dans la chambre par une vieille dame qui souffrait manifestement d'Alzheimer ou similaire, qui a ensuite été traînée dehors par les deux soignants qui ont couru après elle. La literie des chambres présentait des taches d'urine et de matières fécales. Il y avait des poils partout dans la douche. Il n'y a pas de réception ouverte (si on peut appeler ça comme ça !) jusqu'à 8h du matin. Évidemment, nous ne pouvions pas y dormir et avons dû rester assis sur une chaise toute la nuit ! Jusqu'à ce que nous puissions partir demain matin. Les couloirs contenaient des sacs, probablement constitués d'objets souillés par les résidents, et une odeur d'urine se répandait dans certaines zones. Dans la matinée, les responsables ont pris des photos du problème et ont convenu que c'était dégoûtant et qu'ils rembourseraient les deux nuits. Ce n'était pas le cas, un remboursement pour 1 nuit a été effectué. Essayer de correspondre avec le logement a été impossible et tous les e-mails ont été ignorés. Nous avons même dû retirer les lits des personnes qui ne dormaient pas, car les panneaux dans la chambre indiquaient qu'un supplément de 50 € serait facturé pour chaque règle non respectée. Je ne saurais trop insister sur le fait que cet hébergement n'est pas comme annoncé sur Booking. com, au point même de dire qu'il offre une vue sur la montagne ou le lac ! La vue était un mur de béton et la grue derrière.

Hébergement confortable dans cette résidence en dehors du centre d'Annecy.... parfait pour accéder à la voie rapide. Je ne suis pas sûr de rester en vacances si je prévoyais une semaine pour visiter Annecy même, mais c'est parfait pour un court séjour en transit. La chambre était spacieuse et propre, le lit était confortable et la cuisine était équipée d'équipements, notamment d'une machine à café. Le directeur et le personnel étaient sympathiques et serviables. Aussi un prix très raisonnable pour une hospitalité décente.

Très bien accueillis. Le logement est fonctionnel, propre et très calme. Logement avec parking. Nous y reviendrons sans problème.

Bonjour, Si vous pensez que les promesses de bons soins faites à l’arrivée seront tenues , vous vous trompez. Mes parents logés dans cette institution ont été mal traités et spoliés de leurs biens. Une montre de grande valeur et plusieurs centaines d’euros ont été volé. Malgré la retissante de la direction nous avons fait une déclaration à la police. Elle n’a pas abouti. La faute en est au changement fréquent du personnel ? À croire que la direction n’est pas responsable du comportement de ses employés. Cela revient à dire qu’en toute impunité le personnel peut voler les résidents. Ne ne parlons pas de l’hygiène, elle est déplorable la salle de bain jamais nettoyée après un passage pourtant accompagné de mes parents à mobilité réduite. Les aides pouvaient se retirer en laissant « les restes « sous prétexte qu’elles ne sont pas là pour le ménage ! Faut il faire venir une femme de ménage pour un acte qui devrait couler de source. Entrer dans cette salle de bain était une épreuve sensorielle.

Aux futurs enfants qui souhaiteraient placer leurs parents à Villa Sully. Sachez que si vos parents aiment les espaces verts, l’ombrage des arbres…. Alors ce n’est pas le bon endroit. Dès que vous sortez du bâtiment, pour promener vos parents vous avez le choix entre deux parkings. C’est tout ! Si vous souhaitez sortir vos parents de l’enceinte l’établissement, vous avez le choix entre une pente très raide pour aller vers le centre-ville, ou bien une sortie moins pentue donnant sur une 4 voies. Les accès ne sont pas adaptés aux personnes en chaise roulante. La seule solution est de pourvoir mettre vos parents dans une voiture pour trouver un endroit verdoyant et agréable. Sachez que si vous recherchez un logement propre, des sanitaires non repoussants alors ce n’est pas le bon endroit. Lorsque je rendais visite à mes parents, après un long voyage, je faisais un arrêt aux sanitaires du restaurant. Eux, vitrine de l’établissement étaient toujours impeccables. Par contre dès que j’arrivais dans l’appartement de mes parents, la première urgence était de nettoyer la salle de bain. Puis je m’attaquais à la cuisine. Sol, tables… ne voyaient pas le balai ou l’éponge tous les jours ! Sachez que si l’on vous propose un bracelet d’appel d’urgence pour vos parents, alors vous apprendrez que le mot urgence n’a pas le même sens pour tout le monde. Il fallait attendre au mieux une demi-heure, voire une heure. Le manque de personnel était un problème récurrent. Toujours en sous-effectif. Les aides-soignantes présentes faisaient ce qu’elles pouvaient. Ce n’était pas elles le problème, mais l’organisation et la gestion de l’établissement. Sachez que le jour où nous avons enfin décidé de retirer nos parents de Villa Sully, nous avons trouvé dans l’appartement plus d’un m3 de couches. Celles-ci étaient régulièrement commandées, nous étaient facturées mais ensuite non utilisées. Sachez que si vos parents ne sont plus aptes à suivre des comptes ou des factures alors ce n’est pas le bon endroit. Vous pouvez être harcelés par des sociétés de recouvrement pour des factures déjà payées.

Très mauvais accueil. Les résidents très froids et passifs

Nous avons signé un contrat en janvier 2017 pour nos deux parents , très impressionnés au premier abord par l'esthétique de cette résidence senior. Les repas servis au restaurant dans les premiers temps étaient de bonne facture et le service très agréable , au bout de quelque mois le restaurant a fermé et les repas ont été distribués dans les chambres sous la forme de repas type cantine de plus en plus basiques, sans réduction du prix journalier. Le personnel change très souvent et est débordé. Au point d'oublier un soir de mettre au lit ma mère qui a passé la nuit assise dans son fauteuil roulant ! Nous avons pu rassembler des témoignages d’intervenants extérieurs sur ce point . Mes parents dont la santé se dégradait ont dû recourir à des intervenants extérieurs , en plus des 5 à 6000 € /mois payés à la VILLA SULLY le coût mensuel s’est trouvé majoré de 3 à 4000 € , les services de Villa Sully étant de plus en plus dégradés, ménage bâclé par exemple. Devant ce coût devenu exorbitant nous les avons transférés dans un EPHAD où pour 8000 € nous avions un médecin à plein temps , des soignants en grand nombre et très disponibles. La Villa Sully malgré mes demandes répétées a refusé de déduire de la dernière facture la caution payée à l'entrée alors que l'état des lieux ne montrait aucun problème et que nous avions même payé les menus travaux liés à la remise en état de l’appartement. Huit mois après le départ de mes parents nous avons été harcelés pendant des mois par une société de recouvrement qui nous demande des preuves de paiement pour des factures acquittées alors que la VILLA SULLY ne nous a JAMAIS durant le séjour de mes parents fait part d’un retard de règlement . Nous avons alors communiqué la totalité des relevés de banque de mes parents prouvant que la très grande majorité des factures avaient été réglées , nous avons relevé un possible décalage pour mi 22 et reconnu le non règlement de sept 23 comme expliqué plus haut. Après une accalmie de 8 mois, une nouvelle société de recouvrement nous redemande les mêmes preuves de paiement se référant aux mêmes factures . Nous avons demandé à ce nouvel arrivant de se rapprocher de la société précédente à qui nous avions apporté les preuves de règlement mais je déconseille fortement ce groupe mal organisé et incapable de suivre ses comptes correctement .

Une déception majeure. Le logement est une maison de retraite. Les chambres proposées sont situées entre les chambres des résidents. La chambre que nous avons eue était sale. Le directeur s'est excusé et a aménagé une nouvelle chambre. C'était un peu plus propre, mais la salle de bain n'était pas hygiénique (coulis et sol sales). Le soir, il y avait un sac poubelle dans le couloir avec probablement du matériel pour incontinence (le couloir sentait l'urine) et de la literie sale. Il manquait un salon de jardin sur notre balcon donnant sur le parking. Si vous voulez regarder la télévision, vous devez vous asseoir sur une chaise car il n'y a pas de canapé. Ils proposent un petit-déjeuner standard composé de mini-sandwichs, de jus de fruits, de yaourts et de 2 fruits. Nos mini-sandwichs n'étaient pas bien cuits et très gras. Cet hébergement rentre dans la rubrique « hôtel » si vous le recherchez sur les sites de vacances, mais il se peut que cet hébergement ne porte même pas le nom d'hôtel. Dans un hôtel on parle plusieurs langues, à la Villa Sully on ne parle que français. Nous travaillons dur toute l'année pour passer de bonnes vacances et notre séjour est très important. Nous avions réservé 3 jours à la Villa Sully et nous sommes partis au bout de 2 jours car cela nous a vraiment attristés. Cela nous a coûté 1 jour d'argent, petit-déjeuner compris et encore plus car nous avons dû réserver un autre hôtel. La Villa Sully devrait annoncer plus clairement qu'il s'agit d'une maison de retraite et que vous dormez parmi les résidents. Ils indiquent également qu'il se trouve à 1,9 km du centre, mais c'est à vol d'oiseau. C'est sur leur site internet, mais il faut aussi lire ceci attentivement, je ne comprends pas pourquoi les bons kilomètres ne sont pas indiqués. De plus, le site Web indique qu’ils travaillent avec une entreprise de nettoyage professionnelle. Je pense qu'il est temps d'embaucher quelqu'un d'autre parce que ce n'est pas propre. Pour conclure sur des points positifs : Les chambres sont équipées de la climatisation et elles sont adaptées aux personnes en fauteuil roulant.

Bonnes conditions de séjour.

Bon accueil Logement propre, fonctionnel et calme Adapté avec un bébé

Mon père a été bien accueilli. Nourritures de qualité Par contre, le personnel est débordé les résidents sont souvent seuls.

Tre bien!!!

C'est bien mais ça sent les vieux dans les lits. Le matin, ma peau sentait les vieux 😑 Le signal Wi-Fi est mauvais. Fonctionnant sur Wi-Fi 4, pensez à mettre à niveau le Wi-Fi Je me suis réveillé au hasard au milieu de la nuit par les stores extérieurs qui ont décidé de s'ouvrir tout seuls. Le personnel est vraiment sympa et le système de climatisation est bon pendant les chaudes journées d'été

Nous l'avons réservé comme hôtel, mais sur place, il s'est avéré qu'il s'agissait d'un centre communautaire pour retraités. Nous n'en avons pas été informés. Ce n'était pas un problème, mais il me faudrait attendre 30 à 40 ans pour aller dans un tel endroit.

Très bon accueil,au calme. Un bémol sur le second couchage de l'appartement d'hôte beaucoup trop étroit pour un adulte sinon très bien.

A fuir !!! une Etoile c est encore trop ! Pas professionnel, un turn over permanent Chacun se décharge de ses responsabilités, Usine à fric, les résidents sont des portefeuilles vivants ....une honte, c'est profiter de la faiblesse des personnes agées!

Qualité de l’accueil irréprochable, au petit soin. Nous avons passé un très bon moment.

Je mettais promis de publier un avis après le décès de ma maman. L empathie, la bienveillance ils ne connaissent pas. Tout est facturé, c'est très cher et beaucoup d'erreurs sur les factures en leur faveur bien entendu. Très peu de personnel, ne parlons pas du weekend c'était pire. La seule chose qui les intéresse c'est de vous facturer un maximum de services. Ils n'ont même pas eu la politesse de m'envoyer un message de condoléances et d'envoyer des fleurs pour la cérémonie. C'est pour vous dire la considération qu'ils ont sur leurs résidents. Voilà c'est dit.

Très bel endroit où nos âgées pourront passer de très bon moments et seront très bien entourées dans le respect de la vie privée.

Le personnel soignant a été très à la hauteur et plein d humanité dans les moments difficiles mais nous avons regretté le côté très mercantile du concept.

Très bel endroit calme.

Le concept de tout devoir payé pour avoir même la plus simple prestation m'as choqué vu les résidents âgées de cet établissement

Lieu spacieux, accueillant, calme

Cetais est correct

Le succès des etablissements du groupe Vendôme est plus mérité

Personnel efficace, direction humaine et à l'écoute , bon accueil

Plusieurs retards dans la livraison d'un bien avec une communication tardive et souvent flou. Je suis toujours en attente de la livraison de mon acquisition et GDP Vendome / Villa Sully ne m'ont pas communiqué de date fiabilisée pour la livraison finale. Je ne peux que déconseiller cette société pour le moment.