Vilogia Lille-Weppes Agence immobilière

Demande d’intervention d’astreinte au top rapide efficace et propre, merci à Stephanie qui était d’astreinte ce soir et qui a pris en compte cette demande avec professionnalisme et a demandé l’intervention du prestataire l’entreprise mille au top 👌 les deux personnes d’astreinte ont été très professionnels.

Plus d’un mois sans eau chaude, plusieurs signalements envoyés, et aucune réaction. À croire qu’il faut faire un scandale public pour obtenir le strict minimum. Le service client est une caricature : impossible à joindre, et quand ça répond, on vous raccroche au nez si vous montrez le moindre agacement. Inacceptable, indigne, et surtout honteux pour un bailleur dit “social”. Vilogia ne respecte ni ses engagements, ni ses locataires.

Impossible d’échanger avec quelqu’un lorsque l’on n’est pas locataire. Merci de me remettre un mail dans la réponse.

Relances faite a multiples reprises suite a des problèmes, liés à mon emménagement dans un logement Neuf fin novembre 2024, aussi bien par téléphone que via l'espace locataire et rien est fait depuis plusieurs mois, on dit que je serait recontacter par Mme Lonneville et Mr Beilliart mais ils ne rappellent jamais, c'est honteux !!!

Malgré de multiples signalements, la lumière du couloir des parties communes n'a toujours pas été réparée. De plus, le remplacement d'un miroir, endommagé à deux reprises par votre technicien depuis 2023, est refusé sous prétexte que c'est comme ça. Votre agence justifie l'absence de réparation de l'éclairage par la présence de squatteurs, imputant la responsabilité aux locataires. Nous refusons d'assumer un rôle de sécurité qui n'est pas le nôtre. Nous exigeons une résolution rapide de ces problèmes et une communication transparente, sans rejet de responsabilité sur des prestataires externes. boulevards de Belfort ( porte de Valenciennes) je vous déconseille fortement ce cartier dès loyers très élevés pour 0 sécurité les fissures sur les murs et le plafond, les joints de carrelage s’enlève Des fuites au niveau du plafond La moisissure aux derniers étages 0 Confort pour un bâtiment neuf …

Inscription non sollicitée à une commission d'attribution pour un logement ne correspondant pas aux critères de ma demande. Je ne perdrai pas mon temps à vérifier, mais je ne suis pas sûr que ce soit vraiment légal. Mais c'est probablement pour atteindre leurs quotas. Le robot téléphonique est un enfer dans lequel aucune option ne permet d'avoir un interlocuteur au téléphone à moins d'être déjà locataire et de pouvoir taper son identifiant. Paniqué que ça puisse interférer avec ma recherche de logement social, j'ai fini par envoyer un mail via leur site (qui ne donne aucune adresse en dehors de leur formulaire, niveau relation client on arrive au niveau SFR là...). Je n'ai jamais reçu la moindre réponse. J'ai eu plus de satisfaction pendant ma coloscopie que mon bref contact avec Vilogia.

Demenagement depuis le 29 Novembre 2024, un état des lieux qui c'est fait ce 29 même, j'ai envoyé recommandé pour le préavis en date de mon départ le 30 Novembre (fin de bail) plus d'APL car il mon fait une quittance du 1er au 29. Il ont pris mon depot de garantie alors que l'état des lieux était correct. Depuis 2021 je n'est pas eu mes régurgitations de charges. J'ai envoyé recommandé avec AR depuis Janvier aucune réponse de leurs part. Jessaye de téléphoner je n'arrive plus à les joindres. Je pense que je vais continuer avec mon avocat même si je paye pour me défendre. Au lieu de faire les choses sans problème, et bien non sa continue de faire la sourde oreille.🤔🤔🤔

Honteux ! Vos rappels de charges sont indécents ! Si au moins vous aviez actualisez en temps et en heure les montants des charges ! Mais non, vous sortez par surprise la facture 2 ans plus tard ... c'est dégueulasse !

gestion catastrophique des logements, des charges, des suivis des démarches et demandes, des remboursements de caution et de trop perçu de charges, rendez-vous téléphonique non honoré, promesses non tenues. C'est un bailleur avec beaucoup de manque de rigueur et de professionnalisme

Les délais d' interventions sont très longs en cas de panne d'ascenseur et d'électricité dans les parties communes, pas d'eau chaude dans le logement depuis une semaine c'est inacceptable. Pas de communication entre LOGISTA et VILOGIA pour les demandes d'interventions en urgence et dans de bonnes conditions et sans contraintes pour avoir accès dans ces immeubles.

Logement situé au 304 rue Saint-Éloi à Lille. Pas de chauffage dans les pièces car bâtiment dit passif mais très mal isolé et pas aux normes, consommation d'électricité excessive, l'entretien fréquent de la chaufferie n'est pas fait. L'air chaud généré par le système de chaudière collective (qui reviens très cher en électricité) puis rejeté par les bouches d'aération dans les logements est en panne depuis plusieurs jours, nous vivons actuellement à 14°C, 15°C selon les jours et à 16°C maximum malgrés un radiateur d'appoint qui ne sert à rien tellement le logement est glacial, merci Vilogia pour cet enfer que nous subissons depuis le début de l'hiver. Nous payons pourtant un loyer conséquent et plusieurs charges prévues à cet effet, c'est inadmissible, vous êtes des voleurs. Ma mère est malade depuis plusieurs jours et nous avons du mal à vivre correctement. La notion d'urgence de la situation n'a pas l'air de les interpeller lors de mes appels, reste plus qu'à envisager une procédure auprès de la justice pour logement indécent si rien est fait rapidement. Il est interdit de laisser des locataires vivrent à des températures aussi basses dans un logement en plein hiver, vous risquez gros, surtout si la santé de ma mère se dégrade ! Article R171-11 du CCH (Code de la Construction et de l'Habitation), nous sommes loin des 18°C minimum vivable.

Chez Vilogia l’incompétence est de mise ! C’est effarant ! On s’adresse à un mur … manque d’écoute , informations erronées, problèmes de communication, courrier sans réponse, bref un florilège de déceptions . Il serait temps de faire le ménage et de virer tous ces incompétents !

Aucune écoute, aucune compréhension, impossible d'obtenir un contact au téléphone, et quand on y arrive finalement, on se fait raccrocher au nez.

Un bailleur exécrable. Agence de Lille qui paye ses règularisations de charges tous les 3 ans harcèle ses locataires avec des avis de commandement des menaces demande du respect d'engagement alors qu'ils ne sont pas capables d'avoir du respect eux-mêmes. 7 ans d'habitation une déception totale contrairement aux autres bailleurs que j'ai pu connaître. En espérant des bonnes résolutions de leur part pour 2025 bonne chance à cette société.

Ce bailleur me laisse vivre avec mes 2enfants dans un logement rempli de cafards,plus de 20 interventions en 1 an, Demande de mutation depuis avril 2023 aucune proposition,de plus ils pistonne d'abord les gens de chez eux puis vous font croire qu'ils n'ont rien et il vous demande de ne pas les harcèler en évitant de les relancer tous les jours FUYEZ CE BAILLEUR !!!!!

Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile!!! Tant que vous payez votre loyer, y'a pas de soucis pour eux ! Sauf si vous payé en retard la, ils savent vous contacter !!! Mais quand vous avez besoin d'eux, la y'a plus personne !! Messages dans l'espace personnel effacé sans un retour de leur part. J'attends toujours le changement de mon meuble sous évier, et ça se renvoi la balle, entre les services !!! Ras le bol, nous ne sommes pas des pigeons à être traité ainsi..

Si j'avais pu mettre zéro je l'aurais fait

Je tiens à exprimer ma profonde déception et mon inquiétude face au traitement extrêmement médiocre de ma demande concernant la signature d’un document administratif. Cela fait plusieurs mois que j’ai adressé cette requête via l’application Vilogia, accompagnée de multiples relances téléphoniques. À ce jour, ma demande reste non traitée, ce qui est absolument inacceptable. À chaque appel, il m’a été indiqué que cette tâche incombait au chargé de clientèle Vilogia Lille-Weppes, M. Florian Gehïn. Cependant, j’ai de sérieux doutes quant à l’existence réelle de cette personne, car depuis que je suis locataire chez Vilogia, il n’a jamais daigné répondre à aucune de mes sollicitations, qu’elles soient administratives ou autres. Ce qui est encore plus choquant, c'est que mes demandes sur l'application sont systématiquement clôturées sans le moindre retour ! Lorsque j’ai découvert cela, j’étais tout simplement ahuri. C’est une gestion totalement inadmissible et irrespectueuse de la part de Vilogia. Le délai de traitement de ma demande est exagérément long et témoigne d’un manque flagrant de réactivité et de professionnalisme. Je trouve cela extrêmement grave pour une structure telle que Vilogia, qui se doit de veiller au bien-être de ses locataires et de traiter leurs demandes avec diligence et respect. Je recommande vivement à Vilogia de revoir sa gestion des demandes administratives et de réagir rapidement face à ce genre de dysfonctionnement, car l'expérience que j'ai vécue jusqu'à présent est tout simplement scandaleuse.

J'ai étais bien reçu la jeune fille m'a écouté pour signaler ma demande envers le responsable du secteur de wattignies. Elle a fait toutes avec beaucoup de professionnalisme. Cordialement alex desmarets.

VMC qui fonctionne pas, bcq de moisissure sur les mur, les fenêtres depuis février. J arrêté pas d appelé, aller sur place mais toujours pas de nouvelle.

Injoignables pour signaler un défaut d entretien du bien du voisin impactant le mien sur Lille Eux ils ont un permis de louer sur une ruine..... Moi sur un bien neuf j ai du montrer patte blanche

Depuis deux mois, j'ai effectué plusieurs demandes via l'application Vilogia et par téléphone, avec au moins 8 à 9 appels, dont une pour obtenir un document nécessaire à mes démarches administratives. Malheureusement, malgré mes multiples tentatives, je n'ai jamais reçu satisfaction. À chaque fois, on m'informe que ma demande a été transmise à une conseillère, mais celle-ci n'a jamais daigné répondre. le conseiller 'GEH...', je me demande s'il travaille réellement ou non. C'est vraiment regrettable. Mes démarches sont bloquées, et il semble qu'il n'y ait aucune écoute de la part . Lorsque vous appelez, on vous dit que votre demande a été transmis, mais vous ne savez même pas qui est votre conseiller, car il ne vous a jamais contacté et ne semble pas vouloir le faire. Je ne comprends pas la définition d'un conseil dans ces conditions. C'est une situation honteuse. Cette société doit impérativement réagir, car avec un service de cette qualité, elle ne pourra pas continuer ainsi. Il est inacceptable qu'il n'y ait aucune réponse de leur part.

Merci à Mégane pour tout les renseignements donnés. Je suis très satisfait concernant ma relance de demande c’est super 👍

Je suis voisin d'une résidence Vilogia où le portail du parking crisse bruyamment à chaque ouverture et fermeture, se faisant entendre dans tout le quartier jusqu'au milieu de la nuit. Je cherche depuis plusieurs jours à contacter Vilogia pour leur signaler l'incident. Impossible. Pas d'adresse mail. Les conseillers téléphoniques du standard nous renvoient de service en service, sans qu'aucun ne soit plus au courant que l'autre. Et enfin, impossible de passer le triage automatisé du numéro de service de l'immeuble si l'on n'est pas client Vilogia. Minable.

Chaque année mes voisins et moi-même les contactons au moins 2 à 3 fois par mois pour une eau chaude en panne, forcément cela arrive lors des périodes d'astreinte, sinon ce ne serait pas marrant. Leur service client, leurs conseillers et conseillères sont irrespectueux, hautains, incompétents. Ils nous raccrochent au nez, de plus ils se comportent comme si nous étions en tort. Par contre, ne vous avisez pas d'avoir un loyer de retard car la ils sauront trouver votre numéro et seront faire en sorte de vous avoir en ligne. VILOGIA est certainement à fuir si vous pouvez vous permettre de vous rendre dans le privé. HONTE A EUX !!!!

La serie continue.... 2eme Avis Demande d'intervention effectuée le 8 février pour une fuite toiture. Le plafond de la cuisine est imbibé d'eau ma grande mere âgée de 91ans qui se déplace difficilement se retrouve à éponger et vider des bassines plusieurs fois par jours . . Nous sommes le 2 mars et malgré les nombreuses relances Mr A--A n'a pas l'air de se rendre compte de la situation. C'est Inhumain de laisser nos aînées comme ça . Mr A---A attend sûrement que le plafond s'effondre et qu'il ait un drame pour réagir !!!!!! Je ne sais plus quoi faire.... Les conseillers traitent la demande mais derrière ça ne suit pas. Lorsqu'ils essaient de le joindre par téléphone soit Mr est occupé soit il est en rendez-vous soit il ne répond pas.. mais ne prend pas le temps de traiter les demandes. Vous attendez quoiiiiiiiiiiiiii pour mandater une société ?? 1ere Intervention le 17 mai pour colmater la fuite et 2ème Intervention le 19 juin après relance pour changer la tuile . 4mois et demie pour une fuite toiture bravo . 1er Avis : Ma grand-mère de 91 ans s'est retrouvée en panne d'antenne râteau depuis le samedi 27 janvier . ( Amplificateur HS) J'appelle l'astreinte qui ne se déplace pas . J'ai appelé tous les jours jusqu'à aujourd'hui vendredi et toujours la même réponse on transmet au chargé de patrimoine. Pour certain ne pas avoir de tv n'est pas important mais pour une personne âgée qui ne sort pas, totalement isolé et qui n'a que la tv pour se divertir et se repérer dans le temps ( programme , info..... ) c'est très important. (RAS au niveau des conseillers qui ont fait correctement leur travail et ont été compréhensif) La société est intervenue ce matin après avoir été mandaté hier en fin de journée par le chargé de patrimoine de VILOGIA . Une honte 7 jours pour une intervention!!!! Soyez plus humain il y a des personnes fragiles parmis vos locatires !

Nul à éviter commercial qui ne fait rien dommage qu on ne peut joindre le directeur c est une honte à éviter vraiment

J'ai un dégâts des eaux depuis le 11/01, j'ai contacté le service des urgences technique de vilogia et mon assurance, au boud d'une semaine et 4 démarches auprès de mon agence. J'apprends par un appel de vilogia le 20/01/2024 que ma voisine les a appelé le 11/01 et que rien n'a été fait. En attendant, je constate de nouvelles dégradations et ni vilogia ni ma voisine n'est venu me prévenir. Pourtant sur leur site on peut lire : un véritable accompagnement à leurs locataires. Il s’agit, pour Vilogia, d’être à leurs côtés, de prévenir les difficultés et de proposer des solutions lorsque celles-ci surviennent. En attendant, leurs inactions récurrentes à mes demandes ont des conséquences sur ma santé mentale. Je suis sous traitement pour pouvoir dormir depuis une semaine.

Rdv obtenu enfin autorisation de passer dans les locaux pour un badge mais sinon rien à faire c'est gestion 0! Aucun retour nouvelles depuis 1 an et demi pour diverses demandes....mais pdt ce temps on paie!!!

Obligée de mettre une étoile alors qu’il n’en est rien !!! Une honte un logement neuf d’un an gorger d’humidité , les murs remplis d’eau de la moisissure et des champignons qui commence à pousser hyper dangereux pour la santé et personne ne fait rien. Aucun travaux fait pour remédier à se problème hyper nocif pour la santé !!

pour la note de vilogia c'est zéro ! aucun respect des locataires encore moins des personne âgée et de situation de handicap , vilogia nous donne des logement que personne ne veut et c'est des logement insalubre ! problèmes de tout genre humidités a problèmes de plafond qui s'effondre prenne tout leurs temps a reparait et c'est vite dit mêmes ça c'est trop leurs demander ils savent pas non plus le faire , donc a les pas chez vilogia ! aucun respect d'humains

Leur organisation est horrible, on leur fait des demandes en avance mais ils arrivent quand même à ne pas les traiter à temps. On se fait balader entre 400 services pour une seule demande. On veut bien être patient mais au bout d’un moment faites votre travail. Ça fait plus d’une semaine que j’ai fais une demande d’acces au local technique et le rdv est pour aujourd’hui la clé n’a toujours pas été trouvée, on me demande de me rendre a l’agence pour me la remettre en main propre et maintenant qu’on y va ils nous disent qu’ils ne l’ont pas !! On est pas vos pigeons hein

Plusieurs locataires utilisent des bonbonnes de gaz...hier ça sentait le gaz chez moi dans la salle de bain.j habite la résidence Europe place de l EUROPE entrée c

Aucune considération pour les locataires. Aucune réponse le personnel n'est pas du tout a l'écoute pour le moindre soucis,ils vous vendent du rêve avant signature du bail loyer a 900 euros des équipements non fonctionnels hésitez pas prendre des avocats car c'est la seul façon de ce faire entendre a fuir!!!

Son très gentil tjr très aimables, j’ai juste une grosse fuite de monoxyde de carbone dans ma cuisine. Le détecteur Se déclenche à chaque prise de douche. Déjà appelé à plusieurs reprises mais rien n’est fait. Je vais tenter de passer voir en agence si nous sommes tjr vivant d’ici là. Grand merci

Cela fait deux ans que j’ai fais une demande relatif au handicap afin d’installer un aménagement. Cela fait deux ans que j’attends un retour. On me demande de patienter mais jamais de retour. Service client nul et désagréable au téléphone car on se permet d’insister afin d’avoir un contact téléphonique. Chargé clientèle injoignable ! Un conseil ne jamais rater un appel car ça appelle en privé aussi et on vous laisse un message pour les rappeler mais vous tomber sur le secrétariat qui transmet les messages et c’est tout point final. Le job est ainsi fait à leur niveau. Et ainsi lors de contrôle vu que votre nom apparaît dans le listing des appels, ce sera donc une preuve pour eux que le dossier a été pris en charge mais pas en réalité ! Je suis extrêmement déçu surtout quand vous payez le loyer plein pot !

Ne mérite même pas une étoile. Honteux.. appartement neuf, dégâts des eaux, fuites, moisissures, chaudière qui fonctionne une fois sur deux. Plusieurs appels fait, la réponse que j’ai : « je fais remonter le problème  ». Technicien incompétent.. ils passent pour constater et prendre des photos sans réparer (ils font également remonter le souci). Chargé de clientèle fantôme ! Nous respirons les champignons tous les jours en étant asthmatique ! 6 mois que ça dure.. logement Vilogia à FUIR !!

Très mal organisé Vilogia. C'est une honte comme entreprise.Nous payons un prix correct pour avoir un appart horrible avec de champignons, on a alerté et ils ont jamais passés nettoyer. Maintenant on a pas de l'eau chaude ni de chauffage. Ils disent d'attendre 48 à 72 heures... je sais nous on a connu pire dans la vie mais là ils abusent et font jamais les choses corrects, on créant une forme de discrimination. HONTE À VILOGIA ...

Bonjour Je vous adresse ma doléance pour un mauvais suivi car mon agence immobilière à remis un constat des dégâts eaux depuis décembre 2021 et toujours sans retour du document!! Impossible d’avoir un interlocuteur fiable, chez vilogia prenium Je suis dégoûté du comportement de vos services. Bien cordialement

Propriétaire logements sociaux... Bon accueil mais peu de retour car c est au bon vouloir des Commerciaux. Je passe souvent dans leurs bureaux pour valider ma demande de mutation plus de 13 mois et toujours rien... Petit logement demande .... Prendre patience...

Honteux!!!! Ils m'ont vendu du rêve lors de la visite. J'ai déjà appelé 3 fois pour mon chauffe-eau, ils sont venu 2 fois et rien ne vas. J'ai de l'eau et de la rouille partout, un tuyau qui n'est plus fixé. Je les appels en urgence et rien!!! Personne n'intervien et me rappel. Je payes le pack confort+ pour rien du tout!!!

Quand il s'agit de débiter ils sont les premiers mais pour ce qui est des remboursements ceux sont bien les derniers. En attente d'un versement depuis décembre 2021 Vraiment déçu d'eux

Une honte ! Je suis handicapé, arrivé devant le logement le 04/10. La barre de douche rouillée, cassée, constaté durant l'état de lieux à l'entrée(cf photos). Idem pour les radiateurs. Promesse d'une intervention rapide de Engie Home services, compris dans mes charges. Janvier 2022, j'attends toujours ! Contacté depuis près de 3 mois, refus de programmer une intervention ou lorsqu'elle est programmée le technicien ne vient pas et met qu'il est intervenu dans son rapport. En plus d'être incompétents ils sont malhonnêtes ! Pareil pour le chauffage, dysfonctionnement constaté par un technicien qui met que les radiateurs doivent être changés. En plein hiver, j'attends toujours. Chauffage à 6 il fait 17° chez moi. Puisqu'il n'y a aucun moyen de leur faire respecter leur engagement, je saisis la Caisse de dépôts pour ne plus payer mon loyer et les charges tant que mon logement sera insalubre. J'invite les (futurs) locataires à se préparer en cas de problème

Est-il normal d’emménager dans un appartement NEUF sans pouvoir bénéficier de chauffage ni d’eau chaude? Le fait qu’on soit en plein hiver n’a pas l’air de les déranger puisque malgré nos multiples appels depuis 2 semaines le problème n’est toujours pas solutionné. Il me semble pourtant que nous payons des charges et une assurance confort + ! C’est inadmissible! Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0/5

J ai reçu un technicien électricien ! , il as été au top ! Bonne présentation, respectueux ! Il as fait ce qu il as pu ! Mais il l as bien fait merci à lui ! Pour le reconnaître il est passé chez moi au 30 rue de l égalité haubourdin le 10 septembre 2021 ! J aimerais qu il en recois des eccho ! Merci

Pour vous faire un peu un résumé de la situation, nous payons chaque mois 2 places de parking pour notre logement. Suite à une panne de la grille de parking, celle-ci est resté ouverte pendant plus d'un mois et demi. Nous avons réclamé ( depuis février ) le remboursement de nos places de parking car la grille est constamment ouverte. Aujourd'hui plus de 5 mois après, notre conseillère n'ose même pas nous rencontré, même en prenant un rdv. Chaque fois que nous appelons, celle-ci est sois disant occupé ou absente. Et maintenant Vilogia nous raccroche au nez ! Aujourd'hui, encore une fois la grille est en panne donc nous avons du improviser pour pouvoir nous rendre au travail. Et bien sur impossible d'avoir une chargé de clientèle compétente pour faire le nécessaire. Je vous conseille vraiment d'éviter Vilogia. Le prix est vraiment intéressant mais il ne faut vraiment pas que vous aillez des ennuis avec votre logement ... Sinon ça risque d'être vraiment compliqué pour vous. Ah oui juste pour informations, notre chargé de clientèle s'appelle Elise D. Je vous la déconseille fortement. Elle n'est d'aucune utilité et ne prend en compte aucune de vos demandes. Pour exemple, quand nous avons fait remarqué que des détritus trainés partout dans le lotissement ( oui c'est encore un autre problème ... ), solution trouvé : mettre un avis de passage pour nettoyage. Mais bien entendu sans aucun passage d'un agent de nettoyage. Malgré que cela fasse partie de vos charges bien entendu ! Fuyez Vilogia !

J'ai été récemment pour un problème de badge et il y avait 2 personnes à l'accueil c'était des femmes. il y a une personne qui s'est occupé de mon problème de badge. Merci pour le professionnalisme. Je vais retourner là-bas pour voir mon chargée clientèle.

Je ne recommande pas du tout. Manque de réactivité. Panne de chauffage durant 2 ans et aucun remboursement de charge, même après avoir envoyé des mails, appelé, recommandé avec accusé de réception...

depuis le 8 octobre 2018 la chaudière a été mise en fonction ma fille n'a pas de chauffage avec une petite fille de 20 mois il y fait très froid à chaque fois on prend les renseignements concernant le chauffage collectif ou pas plus deux boutons de radiateurs qui ne vont pas également et on laisse les locataires comme ça dans le froid sans réponse personne ne se dérange du moment que vous payez votre loyer plus de sacrées charges tout va bien on ne se soucie absolument pas des locataires une agence à bannir pour une demande de logement

Horrible !! J'appelle pour résilier mon bail , on me répond que sa prendra 2 mois ! Je dit que sa fais beaucoup sur un ton ironique la personne au bout du téléphone me répond cash c'est peut être vous qui vous y prenais trop tard ! Humour garçon !!!!! Il c'est rien de ma vie et se permet d'être désagréable !!! Vilogia plus jamais !!!!! 😠