VITOGAZ FRANCE Société gazière

Échange constructif et proposition de tarif en adéquation avec notre demande.

Bonjour Thérèse a été très professionnelle et a éclairci des points que je ne comprenais pas ; Je suis satisfaite de cet entretien

Service au top, réactivité, prix correct. Changement de citerne ce jour pour une enterré, opération parfaite, remplie le jour même par vitogaz. Très content. Merci à l’équipe et Angélique.

A fuir ,Je regrette d'avoir pris un contrat avec vitogaz, 9 jours après avoir reçu la facture je reçois déjà par mail des menaces de mise en demeure de payer, et pourtant j'ai fait deux paiements par virements . Vitogaz et vitogaz ne mets pas le solde a jour sur mon compte, bref , propanier a éviter, Repsol était très bien et surtout très humain Vitogaz 0👎

Que des anarques depuis le début du contrat... Ils vous font croire qu'ils sont mieux et moins cher que les autres et en fait on découvre pleins de surprise... Aucun service et plus cher par rapport à mon fournisseur d'avant que je regrette...

Cette compagnie résilie les contrats de ceux qui ne consommes pas assez à leur goût, sans discutions, sans accord. Honte à eux. Un jour, il regretterons peut être leur geste, qu'il ne viennent pas me revoir !

Accueil très agréable, n'hésite pas à revenir sur une explication.

Je suis extrêmement reconnaissante envers Malixé qui a résolu les petits couacs grâce à des explications claires et précises . Je la remercie infiniment pour son professionnalisme et sa rigueur pour un travail bien fait afin de satisfaire au mieux le client

Méfiez vous des petite ligne dans leur contrat de 20 pages! Si vous déménager avant la fin de la première année ( licenciement) il vous facture le reste de l'année ! Inadmissible ! Je ne recommande pas!

Service au téléphone au top. La personne très cordial et à l'écoute.

A fuir ! En réponse à votre commentaire, j'ai eu un contrat avec vous c est un flou artistique sur les sommes à payer . Pour finir vous m avez pris 1400 euros pour reprendre votre citerne alors que sur le contrat cela aurait dû être gratuit ! J ai payé pour avoir la paix !!! Et je reste poli.....

Pas capable de corriger leur erreur nous laissant sans chauffage ni eau chaude ni gazinière du jeudi au lundi parce qu'ils ont oublié de nous livrer... Ce n'est pas comme s'il faisait 0° dehors avec de la pluie et de la neige ! Réactif ? Pas vraiment

Bonjour, jusqu'à présent rien n'a redire, client en bouteilles de gaz propane 13kg, je consomme entre 20 et 30 bouteilles par an. Apparemment depuis cette année, je suis un client trop petit , donc , visite du commercial qui m'a foutu à la porte pas d'autres terme à employé. Ils préfèrent les gros clients. Avec le temps ils se rendront compte de leurs erreurs, quand ils seront planté par leurs gros clients. Très déçu..........

personne aimable ,tres accecible tres clair dans les esplications ce qui va me permettre de rester certainement chez vous

J ai eu un très bon accueil en demandant une livraison de gaz . Suite à un contrat sur le tarif bloqué qui n était pas signé, tout à été finalisé de suite . Merci . Nicole

Personne très agréable et qui a répondu à mes demandes très rapidement. Merci

Dépitée …. Cliente depuis 25 ans je n’ai jamais eu l’idee de verifier les differences de tarif entre compagnie pensant que nous etions un peu privilégies de par notre ancienneté ! Mon plombier m’a cette année suggéré de le faire et je tombe des nues !! Presque 4000euros la T alors que Antargaz par exemple n’est qu’a 2000😳 Finalement apres negociation nous arrivons à 1800euros la T … Sauf qu’en 2022 ma dernière commande je l’ai qd meme payee 3500… avec comme depuis le debut mes prélèvements mensuels … Soit disant je n’aurais pas demandé de renégociation comme me le demandait un certain courrier! … (que je n’ai pas d’ailleurs …) Mais d’où c’est à moi de renégocier alors que mon contrat et par tacite reconduction … Je pense que mes 2 livraisons celle de 2022 et celle de ce mois ci sont finalement deja payées ! J’espère vraiment un geste commercial conséquent … Extrêmement déçue

suite à votre appel téléphonique ce jour 15/01/25 votre proposition pour le renouvellement du contrat me satisfait , Mme Sophie a été d'une gentillesse et très professionnelle , merci pour sa patience

L'année dernière il refuse de me livrer car j'ai des claustra autour (qui y était déjà depuis 10 ans - sans problème les années d'avant). J'ai du faire retirer le tout. Cette année, ils baissent mes mensualités, puis m'adresse une régularisation de plus de 500€ et si je ne paye pas immédiatement pas de nouvelle livraison. Service client déplorable, et process client d'une bêtise - du jamais vu.

Excellent accueil, écoute parfaite, prise en compte de la demande. L'ancienneté du client est prise en compte ce qui est plutôt rare aujourd'hui où la priorité est donné aux nouveaux clients.

Après des relations un peu chaotiques au début (mise en place d'une cuve cuve de 30 ans alors qu'une neuve était prévue en remplacement de la cuve existante m'appartenant pas plus âgée et bien entretenue) je suis content des services de Vitogaz. En espérant ne pas être déçu dans l'avenir

Installation et livraison en temps record j+7 du contrat en pleine période de froid et de préparations pour les fêtes. Un grand merci à Mr Benyahia. Je recommanderai sans aucune hésitation Mr Benyahia et Vitogaz France. 💯

Très satisfait de mon abonnement qui dure depuis plus d'une vingtaine d'années.

Grosse déception du service client et du prestataire...nous avons mis 1 étoile....à défaut de mettre zero

Merci un an et demi que je suis chez eux Je suis satisfaite aussi bien dans la communication et dans la rapidité à la demande de nos questions merci

Bravo VITOGAZ ! Enfin du service digne de ce nom ! Livraison de la cuve et remplissage le même jour avec des personnes très compétentes et sympathiques. Merci beaucoup à votre commercial Nadir qui a tenu toutes ses promesses !

Très bon contact avec Sophie, des propositions commerciales intéressantes et adaptées à nos besoin. De bons conseils également et grande disponibilité

C'est réellement dommage que l'on ne puisse pas attribuer 0 étoile car c'est franchement la note que je souhaite vous mettre. Nous avons fait une demande de résiliation de contrat il y a maintenant 1 mois car nous avons déménagé et nous sommes sans nouvelles de votre part malgré mails et appels ! Nous essayons d'avoir un gestionnaire de dossier par le biais de l'espace client et par le téléphone, mais ce dernier n'est jamais disponible ! Nous en sommes à 5 demandes de rappel. Ce gestionnaire doit être submergé de post-it mais qu'importe, il est impossible pour lui de prendre le téléphone est composé mon numéro ! Pour conclure et signer un contrat en 5 min, là y a du monde mais quand il s'agit de résiliation, le service client derrière est à chier. Nous avons déménagé et les propriétaires ont repris un contrat chez vous, vous n'avez donc pas perdu le contrat et malgré cela, vous êtes incapable d'assurer notre suivi correctement !! Service client à déplorer, je ne recommande absolument pas VitoGaz ! Bonjour, comme il est impossible de vous faire un retour à la suite de votre réponse, et qu'il est nécessaire de passer par les avis google pour vous avoir au téléphone et/ou échanger avec vous, je modifie mon commentaire pour vous apporter également mon retour. Je suis étonné de voir écrit que vous m'avez contacté le 27/09/2024 car je n'ai eu aucun mail ni appel de votre part. Je ne connais donc absolument pas la procédure pour initier mon déménagement et donc résilier mon contrat (c'est d'ailleurs la source de mes 5 appels auprès de votre organisme). De plus, jamais personne ne nous a indiqué un rappel d'ici le 6 novembre car vous êtes incapable de me donner le service compétent aux résiliations, et que la personne en charge de me répondre ne m'a donné qu'une seule information, à 5 reprises : je transmets votre demande de rappel à la personne du service qui n'est pas disponible... Comme vous n'êtes joignable que part ce biais, je vous demande donc de bien vouloir me recontacter, et cette fois, de bien vouloir me communiquer la procédure de résiliation et de bien vouloir en finir avec tout cela. Dans l'attente de votre retour, qui je l'espère sera rapide et qualitatif.

Vos collaborateurs sont très professionnels. Merci beaucoup. Bonne continuation à votre société

Après une expérience désastreuse avec Butagaz et Primagaz, un ami nous a conseillé Vitogaz... Quel soulagement !!!! Nous avons eu la chance de rencontrer un commercial au top 👌. M CARRÉ, un professionnel, enfin !!! Il nous a apporté des réponses et un service impeccable et une réactivité à toutes épreuves. Il s'est déplacé afin d'analyser notre dossier et nous a fait une offre que nous avons accepté avec plaisir. Nous avons enfin un vrai contact et un contrat adapté. Merci à M Carré et à Vitogaz que nous recommanderons à 3000. %

bonne réception au téléphone, personne agréable à chaque contact, aussi bien le 11 septembre et aujourd'hui

J'ai été mis très rapidement en relation avec le service demandé. Et j'ai été renseigné de manière très claire et précise. Merci pour l'accueil et la réactivité.

Accueil téléphonique efficace et cordial. Mon interlocutrice Sophie s’est montrée très efficace, aimable et réactive, ce qui a permis de finaliser rapidement ce changement de contrat.

Dommage que je ne puisse mettre 0 étoiles je demande à être contacté depuis 3 semaines aucune réponse la personne au standard n'a pas été aimable du tout Peut on m'expliquer pourquoi d'un autres fournisseurs et Vito gaz il y a plus de 1000 euros de différence a la tonne Vito gaz vous êtes tout simplement des voleurs 😡

Heu que dire apars qu'il se prenne pour des dieux, faut d'abord signer et ensuite avoir les renseignements. Je suis engagé avec eux pour ma fidélité ( oui oui on m'a dit ça) 650 de frais de résiliation l'on quitte le logement avant un ans. Plus le livreur qui rentre sans me prévenir, me.maisse ça tasse et passe par la pelouse et détruit mon jardin. A fuir, et si vous avais une fuite ne vous inquiété pas ce n'est pas eux les responsables. J'attends toujours leur réponse au recommandé envoyé Je constate encore une fois qu'une entreprise mandater par vous est rentré sur ma propriété sans mon consentement, alors que je vous est dit que je ne donner plus mon consentement pour intervenir sans ma présence. Encore une fois le client et un numéro sur lequel on s'en contre fou. Et que malgré les photos etc, aucune empathie, aucun geste, juste je vous préleve. J'attends toujours ma réponse à mon courrier envoyer debus juin. Sinon vous étes seulement peinait de mon préjudice? Cela me touche énormément, mais j'aimerais avoir plus que de la peine de votre côté. Edit : Le 19 août

Comme je ne peux pas répondre. Sinon vous dite que je suis un menteur pour le gobelet? Vous voulez une photo? Edit : Sinon j'attend toujours le retour a mon recommander envoyer il y a deux mois. Toujours dans l'investigation?

Excellente prestation ,accueil téléphonique agréable et efficace,les demandes du client sont prises en compte rapidement.Je recommande cette entreprise.

Très bon contact téléphonique avec la conseillère qui est à l'écoute et sait répondre à nos attentes tout en respectant les contraintes Vitogaz. En plus, elle est aimable et ponctuelle dans ses rendez-vous.

Je paye 71.39€ depuis 2 ans pour la.redevance annuelle de maintenance..eh bien personne..nada..niet...et comme j'ai tardé cra je réclamais une inspection de sécurité comme le stipule leur site..eh bien j'ai reçu des menaces d'un huissier!! Même pas un recommandé!! Leur procédure n'est pas réglo! Et pas de date pour l'inspection!! Normalement le chauffeur livreur contrôle, mais comme je n'ai pas eu besoin d'être livrée depuis 2 ans...pas de contrôle depuis 2 ans. Le contrat date de 2018. Merci Vitogaz..je vais vous faire une bonne pub!!

Une écoute au téléphone très professionnelle. Une prise en compte des difficultés très rapidement et une solution apportée pour la livraison. Bravo !! C'est un super service !!

Je suis extrêmement dessus je reçois une lettre huissier pour ne pas avoir payé une facture de 28€. Je suis cliente depuis plus de 16 ans jamais un retard. UNE HONTE

J'ai eu une conseillère parfaite, de très bonnes explications et échanges et d'une patience exemplaire ! Un contact rassurant et très agréable ! Merci Ornela!

Un fois la période de tarif bloqué (prix d'appel) terminée, fortes augmentations répétitives du tarif à la tonne. Frais annexes annuels 2023 : - Location annuelle de réservoir aérien : 260 € ou 513 € en fonction de la taille du réservoir - Redevance Annuelle de Maintenance (R.A.M.) : réservoir aérien 101,83 € TTC Frais de fin du contrat : - 427,11 € de frais de reprise du réservoir - 533,03 € de frais de pompage du gaz restant ou 635,11 € au delà d'une tonne supplémentaire pompée. Le livreur était sympa...

Il faut marchander pour qu’ils s’alignent sur les autres fournisseurs alors que je suis cliente depuis 1996. Contrat nouveau établi, intéressant pendant 18 mois puis tarif fort et impossible de résilier sans frais avant 5 ans car considéré comme nouveau contrat. Reçu une facture de caution de citerne datée de ce mois alors qu’elle est payée depuis 1996 !!! Jusqu’à lors je n’avais jamais payé de frais d’entretien, peut-être que cette nouvelle facture leur permet de me considérer comme nouveau client et ainsi de me facturer désormais des frais d’entretien. Désolée mais cela n’incite pas à la confiance.

Dommage qu'on ne puisse mettre 0 étoile, les contrats ne sont pas respectés, le service commercial (Thérèse) vous assure que le prestataire pour le repompage doit prendre contact avec vous chose que la responsable du service solution et informations dément. À ce jour la répression des fraudes a été avisée

Zéro étoile mm pas une .on nous oblige meme a mettre une étoile pour écrire un commentaire mais ils le meritent pas . ils ont fait le Remplissage de ma cuve que je n'ai rien commandé elle ete destiné à mon voisin .le livreur qui sait rendu compte de son erreur trop tard c'est permis de dire a ma voisine[ elle croit au père Noël elle va la payer la facture lol .] il A mm mit l avis de passage au nom de mon voisin dans ma boîte au lettre trop fort quand mm et on me force à payer quand même je ne voulais plus faire appel à eux je leur avait bien dit . les services sont pas du tout arrangeant et pas aimable et très chers . Nous avons essayé par plusieurs mail et appel de S'arranger mais ils viennent tt de même de tt me prélever honteux .pour la vente forcé Pour ça je met 10 étoiles c'est honteux

Une belle bande d’incompétents, fuyez cette compagnie si vous avez la possibilité d’aller ailleurs ! Leur mauvaise organisation vous fera perdre votre temps, votre argent et vos nerfs ! Réponse: cela fait 5 mails que j’envoie à l’adresse que vous me communiquez dans votre réponse, vous écrivez votre petit texte afin de vous donner bonne conscience en publique, vous n’en êtes pas moins incompétents.

L'horreur, fuyez ce fournisseur malhonnête ! Très prompt à prélever, des mois pour se faire rembourser avec des excuses à deux balles Et ça continue ....mais, finalement suis-je vraiment surprise !!!! .......... La garantie verbale d'avoir le remboursement sur mon compte aujourd'hui, après des semaines et un nombre indécents d'appels téléphoniques et vous savez quoi ???? TOUJOURS RIEN

Suite à un malheureux malentendu sur un problème tarifaire, j'ai été contacté par téléphone par le service clients VITOGAZ qui a pris ma demande en considération, m'a fourni des explications claires et a fait un geste commercial. Étant nouveau client, j'ai bien apprécié la démarche que je n'avais pas chez mon précédent fournisseur, ce qui fut la raison principale de mon départ. Merci donc d'être à l'écoute de vos clients, c'est appréciable et apprécié !

Tant que j ai été client ( 19 ans ), rien à redire. J ai résilié mon contrat au 01/02/21, j ai eu droit à 2 autres prélèvements malgré ma résiliation !!!! J ai du donc contacté le service pour avertir. A ce jour, j ai un solde créditeur de plus de 300€ et j ai appris aujourd'hui que je serais remboursé dans 3 semaines, sans commentaire ..