Vorwerk Siège social

Très bon produits, très satisfaite du TM6, aucun problème, livraison rapide, bon suivi, qualité au top, je recommande +++

Bonjour une conseillère est venu chez moi elle m'a proposé le Thermomix TM6 lors de l'utilisation du TM6 j'ai insisté avec la conseillère pour savoir s'il y avait une éventuelle sortie du TM7 celle-ci m'a répondu que non ce n'était pas prévu donc j'ai finalisé mon achat pour le TM6 lors de l'utilisation j'ai du mal car il est très bruyant est la contenance trop petit du coup je m'en sers très peu c'est dommage quand j'ai appris la sortie du TM7 en février j'ai été surprise et très déçu car pour moi ils ont essayé de vendre tous les TM6 pour pouvoir sortir et TM7 c'est une publicité mensongère ils ont caché la sortie du TM7 pour vendre un maximum TM6 c'est scandaleux surtout que le TM7 il y a 100 € de différence. Si vous êtes plusieurs personnes dans mon cas je souhaiterais faire une procédure pour information trompeuse. N'hésitez pas au plus on est nombreux ou nombreuses au plus on aura gain de cause merci

J’ai acheté un Tm6 mi janvier, délai de livraison 8 semaines ! Au bout de 6 semaines, on nous propose le Tm7, ce que je refuse. À la 7 eme semaines d’attente, ils m’annoncent que le délai pour obtenir le Tm7 en rajoutant 100 € est dépassé et que mon Tm6 me sera livré sous une semaine. Nous sommes à 9 semaines d’attente et je reçois un mail pour m’annoncer une livraison estimée vers le 5 avril donc rien de sûr ! L’offre ( les accessoires offerts eux étaient annoncés 4 semaines après la livraison du Tm6. On vas pas se mentir, ils ne sont pas du tout à la hauteur des prix qu’ils propose… 1500€ et il faut attendre 15 semaines pour avoir tout au complet 😂😂😂😂😂

SAV qui vous laisse attendre 50 minutes au téléphone avant de vous raccrocher au nez ; impossible de joindre la personne qui a laissé un message sur mon téléphone. 3 ieme retour de mon Thermomix pour un problème de chauffe et en clair on me répond que je ne sais pas cuisiner !!! ( les ingrédients que j’utilise doivent être à température ambiante.. ah bon ? Ça fait 10 ans que j’utilise mon appareil et d’un coup on me dit que le problème de chauffe vient de moi ??? On me prend pour une idiote ! Je suis folle de rage alors Thermomix c’est terminé pour moi !

Bonjour, J'ai signalé un problème survenu a la suite d'une mise a jour realisé il y a quelques semaines. Depuis j'ai un message d'erreur C374 (voir photo). Ce n'est pas normal que ma machine avant les fêtes de fin d'année soit HS ! L'operatrice me demande de payé au minimum un forfait de 160€ a presque 300€ ! C'est inadmissible ! En dépit du fait que la garantie est terminé, je ne peux m'empêcher de faire la concomittance entre la mise a jour et le message d'erreur ! Il y a bon nombre de reseaux qui parle de ce problème très présent ! De plus, je suis très surprise par la demande de réaliser une réclaration par mes soins. Le service apres vente ne peux pas formuler cela ! Je demande une réparation de ma TM6 sans frais et ceci rapidement. Nous avons réalisé un investissement conséquent en achetant votre produit et c'est inadmissible de prendre vos clients pour des vaches a lait ! En esperant une résolution rapide !

Commande d'un thermomix passée le 22 novembre pour un montant de 1500€. Colis jamais livré... Suivi clientèle désastreux et irrespectueux. Aucune proposition de dédommagement, des délais honteusement interminables pour obtenir un remboursement pour un produit jamais reçu. Ne respecte ni la loi ni le code de la consommation. Ce sont des méthodes honteuses et crapuleuses... J'ai perdu un temps fou à déposer plainte, à appeler à de multiples reprises le service client. C'est tout simplement ahurissant pour une marque qui se veut haut de gamme. Fuyez !

J’ai acheté le Thermomix puis le kobold pleinement satisfait, que ce soit par le produit par les conseillers et le SAV joignable facilement et en France en plus ! Je conseille, un qualité incroyable, le rapport qualité prix est plus que présent ! Je conseille les yeux fermé ! Je me demande même si je ne deviendrais pas à mon tour conseiller….

Le SAV est déplorable compte tenu de la qualité des produits... des délais d'attente téléphonique improbables (plus d'une heure à chaque fois en 3 tentatives), un interlocuteur qui s'exprime mal, des mails qui restent sans réponse... j'attends toujours pour faire réparer 2 Kobold... sincèrement ce n'est pas, mais alors pas du tout au niveau... FAITES QUELQUE CHOSE !!

Suite à mon achat de mon Thermomix je me rend compte que 6 mois après il faut que je paye 60€ pour avoir les recettes inclus dans le robot. Au prix du Thermomix (d’une valeur de 1450€) sans avoir était informer par ma conseillère qu’il fallait renouvelé tout les ans cette abonnement. Je trouve cela honteux vu le prix de cet appareil . Si j’avais si j’aurais investi dans un autre robot. Je ne ferais pas la pub pour ce robot. Je comprend maintenant pourquoi il y a tant de revente.

J ai fait l acquisition d un Kobold lave vitre. Appareil en panne à la 2me utilisation. Service client Vorwerk impossible à joindre. Lamentable au vu du prix de l appareil! Société à fuir !

Oui je suis très déçu d’avoir fait confiance à une entreprise qui me semblait être à l’écoute de ses clients. L’augmentation de cookidoo est pour moi trop brutal sans rien en plus. Plutôt que de remercier la fidèle clientèle ont lui fait comprendre qu’elle n’est plus la bienvenue. On va tester d’autres applications qui elles sont gratuites.

impossible d'avoir le service clients. Vous délocalisez et vous n'assurez rien. Je vais avertir Que Choisir et 60 millions de consommateurs pour que les clients n'achètent plus votre produits. On comprend pourquoi Mr Cuisine fait un tabac.

Problèmes répétés sur modèle TM5, 4 SAV. À chaque fois payant pour des problèmes inhérents à la conception du produit et ou à l’obsolescence programmé. Le dernier en date est un problème de verrouillage de bol, qui fait suite à un problème d’écran, qui fait suite à un problème de calibration… On paye cher le produit initial et cher également le SAV. Bref, on est loin des standards haut de gamme.

Très déçue par cette société malgré le fait que le produit ( thermomix ) est vraiment bien. J’en étais déjà convaincu car ma tante là depuis au moins 20 ans. Je suis entrée en tant que VDI en janvier 2023 après mon accouchement et j’ai démissionné en mars 2023 ( 13 03 23 ) car j’étais en arrêt maladie pour congé deuil suite au décès de mon fils et ma protection juridique m’a indiqué qu’il était interdit d’exercer en tant que VDI durant un arrêt maladie. Aujourd’hui, je souhaite rerentre dans la société et la nouvelle directrice que j’ai eu au téléphone m’a dit je cite : ( je n’ai pas pour habitude de donner une deuxième chance aux gens ), je suis restée choquée de cette réponse tout en sachant que dans mon contrat VDI, il est indiqué que lorsqu’on démissionne, un délai de deux mois est nécessaire pour pouvoir réintégrer la société. Je me suis investie, j’ai enchaîné les rdv physiques et en visios et j’ai même créer une page Instagram très qualitative. J’ai même pas eu un merci. Cette société n’a aucune empathie et a une drôle de façon de traiter les gens tout en sachant que j’ai demandé également a plusieurs reprises si je pouvais venir à un café thermomix prochainement et soit on m’a répondu je cite : ( y’en a pas, bonne continuation) soit on m’a carrément pas répondu ! Aujourd’hui j’ai une amie de source sure qui est aussi intéressée par le thermomix et une autre casi sure et on veut me forcer à donner les coordonnées afin que les ventes soient faites par quelqu’un d’autre que moi, belle mentalité !

Malgré plusieurs essais avec des temps d’attente de 20 minutes, impossible de joindre le sav Thermomix. Pour le prix des appareils le SAV est très décevant. TM 5 en panne depuis 3 semaines sans contact possible ?

Au départ, c'est la lune de miel : un beau TM5, matériel au top, les clés fonctionnent, les recettes trop faciles... Mais au bout d'un certain temps, la balance ne fonctionne plus (utilisation normale, env. 3-4 fois par semaine), et on vous dit qu'il faut renvoyer le Thermomix sur site : 89€. Au passage, j'apprends que ce produit si cher n'a pas de garantie... Je pensais qu'il avait une garantie pièces à vie vu le prix ! Le Thermomix revient. Fonctionne 1 mois. Erreur de balance à nouveau : re 89€, parce qu'il faut re régler sur site. Retour, fonctionnement d'1 semaine, puis re erreur balance... Là, je laisse tomber. Pendant 2 ans, la balance ne fonctionne toujours pas, mais le reste est ok. Passé ce laps de temps, casse de la fleur au niveau de la rotation : re re 89€. Acheté en 2014. Achat de clé recettes vers 2019. Clés plus ou moins utiles, mais pas de soucis à ce stade. Aujourd'hui, j'apprends que suite à une mise à jour (je n'ai pas connecté mon Thx à internet, comment s'est il mis à jour ???), mes clés ne sont plus reconnues, et il en est de même chez beaucoup d'anciens propriétaires !!! Boîte à fuir, je ne recommande pas, il y a d'autres boîtes bien plus fiables, qui s'intéressent à leur clients et qui ne sont pas juste là pour leur tirer le plus de fric possible ! Je regrette tellement la confiance que je leur ai accordée il y a quasi 10 ans... ils ne la méritent pas !

Impossible de commander un découpe minute depuis l.achat de mon TM6 en mars 2023 .Le service client nous mène en bateau . Rupture , réassort bientôt . Bref jamais dispo. Le comble , en octobre , le découpe minute est offert pour l.achat d.un thermomix ,alors qu.il est toujours indisponible pour une commande séparé et inlassablement la même réponse du service commercial ….indisponible pour les anciens clients . Un scandale !!!

Après avoir passé 1 commande et reçue 2. J'ai dû régler mes 2 commandes . Malgré cela j'ai des menaces de poursuite du recouvrement. Très très mécontente.

Bonjour, mon avis concerne le dernier kobold ! J’ai fait cet achat en toute confiance et franchement c’est un aspirateur pour maison propre ! Dès qu’il y a un objet genre petit papier je suis obligée de me baisser pour le ramasser à la main. Je suis très déçue et regrette vivement l’achat de ce kobold à un tel prix pour un résultat très médiocre. Je ne peux pas mettre d’avis sur le site de Vorwerk alors je le poste ici en espérant une réponse. Cordialement

Malgré plusieurs appels et avec des conseillers pas toujours compréhensifs, il est impossible de commander un découpe minute pour mon TM6 depuis fin mars où il n'a été en ligne qu'une matinée 😡.... Désolée de travailler et de ne pas pouvoir me connecter au travail... ce n'est malheureusement pas possible pour tout le monde !!! Fidèle cliente depuis 35 ans, je suis profondément déçue. Ils mènent les gens en bateau et se renvoient la balle. ( Problème de production ? Problème de fabrication ?... Aucune réponse à mes questions. La marque a perdu de son image de marque et de son prestige 😡😡

Bonjour impossible de se connecter encore une fois votre site a toujours des pbs !!

J’ai contacté le service clients pour un souci avec mon aspirateur kobold, j’ai eu un acceuil téléphonique irréprochable, la dame a été à l’écoute et bienveillante. Elle m’a gentiment expliqué le processus de retour pour détecter la panne, en m’expliquant qu’un livreur me livrerai à domicile une boîte vorwek vide pour que j’effectue le retour du produit défectueux. Le retour du produit était prévu sous un délai de 15 jours, à ma grande surprise le produit m’a été retourné 3 jours après l’expédition. Une véritable satisfaction ! À noter : le service chronopost est CATASTROPHIQUE. J’avais posé un jour de congés exprès pour réceptionner le premier colis, le livreur ne s’est même pas présenté à mon domicile, il n’a même pas cherché à me joindre les jours suivants pour le remettre le colis… J’ai dû attendre 48h avant d’obtenir mon colis qui a été déposé à un point relais. Je pense qu’il serait préférable de choisir un autre transporteur.

J'ai appelé worwerk pour un pb sur mon Thermomix, la personne au téléphone a été charmante et m'a bien renseigné j'ai fait réparer mon TM31 et il est revenu dans un parfait état.

Une qualité de service qui n'est pas à la hauteur de la marque. Un service client qui n'a aucune considération pour la voix du client. Une experte nommée Bertille au SAV a été odieuse et visiblement n'a pas d'intérêt pour la satisfaction client. Passé l'achat et surtout la garantie, ne vous attendez pas à être considéré comme un client mais comme un exécutant, un porte-feuille sur pattes qui doit sortir le porte monnaie et ne pas chercher à comprendre la cause racine du problème. Je ne recommande pas l'achat d'un Thermomix pour la gestion du SAV

Quelle déception... Ce 6 janvier 2023 après un appel auprès de la responsable régionale et conseillère de Toulouse, j'ai découvert les pratiques peu scrupuleuses de la STE VORWERK FRANCE. Ma commande de KOBOLD effectuée le 9 septembre 2022 m'a été livrée le 20 septembre 2022. Le 6 janvier 2023 je découvre que le nouveau KOBOLD est sur le marché depuis le 03 octobre 2022 (soit 3 semaines après la vente qui m'a été faite) La réponse de la responsable régionale qui m'a vendu pour un montant de 1 700€ l'ancien modèle KOBOLD, est, que les conseillers, les responsables régionaux apprennent la sortie des nouveaux produits VORWEK en même temps que les clients... et que par conséquent elle ignorait la sortie du nouveau KOBOLD au 09 septembre date de la vente (????) Je veux dénoncer cette pratique afin que d'autres clients ne soient pas bernés comme je l'ai été. Triste constat pour une société et son personnel, conseillers, responsables régionaux, directeurs ou directrices, qui n'ont semble t-il que pour seul objectif de s'enrichir sans aucun scrupule, sans aucune considération et respect du client. A ce jour, 17 janvier 2023, je n'ai eu aucune réponse de la part du siège à mon appel téléphonique et mon mail du 06 janvier 2023.

J’ai le TM six depuis deux ans avec l’abonnement Cookidoo à 36 €, on veut me forcer à prendre l’abonnement à 48 € ce que j’ai refusé car je ne veux pas plus de prestations sur mon abonnement. Du coup sans m’avertir on m’a coupé le compte bien sûr j’ai envoyé des demandes on ne me réponds pas, le service après-vente est absolument lamentable . et on vous fait de la vente forcée. Je suis une adepte de Thermomix mais quand je vois comment cela évolue depuis 20 ans, je pense qu’il vaut mieux aller acheter un robot de cuisine ailleurs et moins cher au moins il n’y a pas de mauvaises surprises. Donc à éviter. Et réfléchissez bien avant d’acheter.

Le principe du thermomix est parfait mais dans la vraie vie il ne tient pas ses promesses pannes récurrentes et pas de SAV à ce prix il faut passer son chemin Marque à fuire.

J ai eu un prélèvement de 36€ pour un abonnement Cookidoo que je n’ai jamais souscrit, après des dizaines d’appels sans réponse et de mails sans réponse, je ne sais plus quoi faire pour faire annuler ce prélèvement !!! RÉAGISSEZ !!! Votre service après vente est déplorable et ne mérite m pas la note de 1 !!! Et le comble est que je ne peux m pas utiliser l application !!!

Mecontente du SAV. Même pas en stock 1 couteau. Rien de prévu pour livraison. De plus, pour obtenir les services, beaucoup d.attente téléphonique. Je ne recommanderai pas cette marque d.autant que la concurrence est bien placée.

Amabilité, efficacité, Je suis satisfaite du service client

Déçu du Service clients. Thermomix TM31 qui a 8 ans en panne. On m,envoie vers la société AVM pour la réparation. Cette société a fait à mauvais diagnostic changement de carte en 1er puis moteur car il ne fonctionnait pas. Montant 500 euros et aucune prise en charge par AVM et Thermomix. Honteux vu le tarif d’un thermomix neuf.

Je me suis aperçu qu’on m’avait prélevé de 36e pour l’abonnement cookidoo que je n’ai jamais utilisé, en effet,l’an passé sous les conseils de « ma conseillère » je me suis abonnée mais je n’ai pas utilisé l’application, je ne souhaitais donc pas renouveler et à ma grande surprise on m’a prélevé sans m’en informer au préalable, le Sav m’indique qu’ils ne peuvent pas me rembourser, sachant que depuis 1 an je n’ai pas eu de rappel de ce fameux abonnement par tacite reconduction c’est honteux !!! Car lors de l’abonnement on vous dit que c’est pour 1an. Quelle image prélever sans a minima un mail d’info du jamais vu !!!! Pour info, j’ai réagi à la seconde ou j’ai reçu un mail me disant merci pour votre commande, Aucune confiance !!! Application inutile l’application Cookomix est largement suffisante vraiment le Sav est honteux

Très beau siège, facile d'accès !!

Service client inaccessible par téléphone et aucune réponse des mails envoyés. Gros doute sur le sérieux de Vorwerk.

Pièces détachées pour mon TM31.pas de frais de port.prix identique au site internet.

Très déçu du SAV, j'ai acheté un thermomix TM6 déjà en panne après deux semaines. Impossible de les joindre. A fuir obsolument.

Je ne recommanderai pas l achat du thermaomix malheureusement car le Sav zero et c est très important d avoir un suivi sérieux pour un appareil à ce prix. J ai reçu mon thermomix avec un bol inox defectueux : le fond etait noircit au niveau des soudures ..enfin.inutilisable De l inox un materiau sain normalement !!!!! IL me faut renvoyer le bol me dit on et seulement après je recevrai celui de remplacement.....J ai eu ce robot en cadeau à noël et je ne peux toujours pas le tester et voir s il fonctionne ..cela me désole On souhaite m offrir un moule pour le désagrément...une blague! Franchement un appareil à ce prix livré dans un tel état et un sav qui vous dit c est un moule ou rien .. J ai longtemps hésité avec le robot guy demarle ...je regrette déjà... Autour de moi c est déjà réglé au vu de ce qui se passe ils n acheteront pas vorwek .....!

Je viens de recevoir mon Thermomix après remplacement des pièces défectueuses et révision complète. Entièrement satisfaite de la prestation y compris au niveau du transport bien organisé et sécurisé. Merci pour la petite attention de votre part

Service après vente absolument génial !! Instructions claires pour un envoi par UPS très simple. Déposé le samedi, nous l’avons récupéré le jeudi suivant, la petite panne était réparée, et egalement la bonne surprise d’avoir eu un contrôle technique complet, la facade et les couteaux changés... et en cadeau 2 livres de recette. Nous sommes déjà complètement fans de Thermomix pour les avantages du robot lui même, et en plus ce superbe service après vente !!! Génial !! Nous recommandons !

Très déçu du service après vente. Le bol du thermomix TM31 est toujours indisponible. Cela fait 4 mois que j'attends. Faut-il aller voir chez les concurrents ?

je viens d'acheter un thermomix derriere generation livré debut août alors qu il était prévu fin août déjà en panne au bout d'un mois d'utilisation service client en dessus de tout cette société c'est vous vendre un produit a 1400€ mais ne sait pas faire de geste commercial quand elle est en tord c'est inadmissible et sa reputation risque d'en prendre un coup

Appelé au numéro indiqué pour un problème comptable...20 mn d'attente...j'ai raccroché;;; c'est ça le service client...

une grande merci a Isabelle Boutet /conseillère/pour sa disponibilité et son savoir tout sur thermomix.

Utilisatrice fidèle du tm31 puis tm5 et très bientot tm6... je suis satisfaite

super SAV. Mon thermomix en panne. Il a entre 5 et 6 ans. Réparé en une semaine , avec en cadeau, un livre. Avec le forfait privilège, rien à redire. La conseillère super claire quant au délai .le service UPS super. Merci beaucoup

Après avoir fait l'acquisition de plusieurs thermomix dernière génération, et ce récemment, pour offrir. Le mien étant tombé en panne , la société n'a rien voulu savoir pour me faire un geste commercial.très très déçue!!!

Bien. Ambiance de travail agréable. Respect de la personne, du salarié. Bureau agréable.

Très professionnel, je me suis trouve la bas un metier

BONJOUR, MON TM5 EST DE RETOUR AU SAV POUR LA 3 EME FOIS, LE SAV N A PAS DE REPONSE, JE COMMENCE A REMETRE EN CAUSE LA FIABILITE DU PRODUIT.IMPOSSIBLE DE PRENDRE LA MAIN SUR L'APPAREIL EN FONCTIONNEMENT, POUR MOI C'EST UN PROBLEME MAJEUR AU REGARD DES TEMPERATURES ATTEINTES ET DES VITESSES DE L'APPAREIL . CELA N'INQUIETE PAS LE SAV ET JE NE PARLE PAS DES DELAIS

Voilà, étant fidèle utilisatrice du Thermomix depuis maintenant 5/6 ans je voulais faire un bilan. Je crois que ce produit et la politique d entreprise a atteint ses limites, peut être victime de son succès? Je m explique, j ai acheté le modèle ancien, le Tm31 dont j ai été très satisfaite, la mode commençait au retour du fait maison. Aucune panne a noter, matières basiques mais plutôt solides et efficaces. Vient la tentation d acheter le nouveau petit dernier TM5, acheté il y a deux ans. Le constat du visuel est sans appel: plastique de la coque brillant et fragile, avec des rayures visibles à l intérieur de celle-ci. Le bouton de commande est rayé aussi. Également le joint du couvercle qui est solidarisé avec celui-ci, donc quand le joint est fichu, on doit tout changer, pas très économique tout ça! De plus les clefs recettes sont gadgettes et très chères, au lieu de mettre un simple port usb universel ! Pour les pannes du Tm5: J en ai eu deux coup sur coup, 3 semaines d immobilisation sans échange ni prêt d un autre. L appareil s arrêtait et s eteignait subitement en chauffe avec un message du genre v160. Service du livreur ups impeccable Deuxième panne, 3 semaines après. Et ceci suite à la première réparation. Lorsque je faisais une soupe, bien en dessous du niveau max, et que je mettais en vitesse 10, des projections par le couvercle ont éclaboussé mon mur et moi même à 100 degrés, de la soupe partout, je donne pas de détails! Plus une autre fois, une fuite par le joint du dessous... Enfin, le premier appel, le sav m avait dit que l appareil serait prioritaire en reparation (1 semaine ) du fait que c est la deuxième panne. Après 1 semaine, je rappel et là on me dit que ça sera 3 semaines ! En plus en mettant en doute mon utilisation !!! Voilà je l attend toujours.... bref, la réputation s effondre au vu des nombreux modèles concurrents qui doivent sûrement être équivalents voir plus fiables... ( la plupart fabriqué en France) à étudier car je ne suis plus convaincue du produit.....