VYV International Assistance Consultant

Je voudrais souligner le professionnalisme pour la prise en charge d un malade et son rapatriement ... Vyv a tout gérer... Une équipe dynamique et réactive toujours joignable, une équipe médicale à l écoute. Vraiment bravo je recommande fortement cette assurance👌👌👌

Très mauvaise assistance. On sait que les assureurs sont des voleurs car on paye mais dès que l’on a un problème, il y a toujours quelque chose qui ne va pas. Après avoir souscrit une assurance voyage et avoir eu confirmation que je pourrais demander un retour anticipé dans le cas d’une hospitalisation d’un membre de ma famille, aucune prise en charge alors que ma maman a été hospitalisée en soins palliatifs. Ne pas faire confiance à VYV assistance

Assistance injoignable Alors qu'ils prétendre l'être 24H / 24 et 7J / 7 Bloqués en voyage de groupe à l'étranger depuis plus de 24h, sans nouvelle, on ne sait pas quand on pourra rentrer en France

C’est la pire compagnie d’assurance avec laquelle j’ai jamais eu affaire. Ils trouvent systématiquement des moyens d’éviter de payer des remboursements, en particulier dans les cas urgents où une couverture est la plus nécessaire. Leur refus d’honorer leurs engagements est inacceptable et ils semblent plus soucieux de trouver des failles que d’aider leurs clients dans des situations critiques.

Un manque d'empathie et de décence médicale comme on en a rarement vu.

Je tiens à exprimer ma profonde déception concernant l'expérience que nous avons eue avec cette société d'assistance. Le délai d'organisation de l'évacuation médicale a été extrêmement long, bien au-delà de ce que l'on pourrait raisonnablement attendre dans une situation d'urgence. Il est important de souligner que la communication avec les proches du patient a été pratiquement inexistante. Lorsque nous avons finalement réussi à obtenir des informations, celles-ci étaient délivrées de manière condescendante, ce qui est d'autant plus inacceptable dans un contexte aussi sensible. Il semble que les attentes légitimes des clients vis-à-vis d'une société d'assistance médicale ne sont absolument pas respectées. Bien que je ne puisse pas spéculer sur les motivations derrière cette situation, il est difficile de ne pas remarquer que ces retards et ce manque de transparence ne sont pas à la hauteur des standards de qualité que l'on pourrait espérer d'un service censé prendre soin de la vie et de la santé des patients.

Inertie totale sur le traitement d un ami hospitalisé à l étranger.,.

Bonjour, Nous sommes client de VYV IA depuis maintenant plus de 10 ans. En tant que client, nous payons notre cotisation mensuelle pour pouvoir avoir, en cas de besoin, une couverture sociale pour des hospitalisations d'urgence. Ma belle-mère a dû être hospitalisée en urgence le lendemain du Noël 2023. Nous l'avons amenée aux urgences car lors de son arrivée par avion en France, nous avons découvert des problèmes neurologiques, désorientation, propos incohérents, elle a même eu peur de ses petits-enfants. Pour bien faire les choses, nous avons prévenu VYV IA de notre démarche aux urgences et qu'une hospitalisation serait probablement nécessaire. Au final, après avoir cotisé plus de 10 ans, maintenant que nous besoin de l'aide de VYV IA, vous avez trouvé moyen de refuser la prise en charge de l'hospitalisation. Pour rappel, en France une hospitalisation coute en moyenne 1000€ par jour et cela a duré 15 jours, je vous laisse faire les comptes. Maintenant que nous souhaitons contester leur refus de prise en charge, bien sûr plus personne de chez VYV IA ne nous répond. Le traitement des clients est au final déplorable et cela vous pose donc aucun problème, semble-t-il, de mettre en difficulté financière vos clients...