Walter Pool Piscine

J'ai obtenu des informations optimales pour réparer un systeme walu lock ancien. merci au technicien d'avoir pris le temps de m'expliquer comment solutionner la couverture de mon client.

J’ai installé une bâche à barre en août 2021 , la manivelle vient de céder alors qu’elle est rangée après chaque utilisation , la société ne veut pas faire marcher la garantie et oui elle n’est que de 1 an ça fait cher l’année à 150€ hors taxe

Super accueil pour une première. Chargement rapide merci aux deux caristes

👍

très bon site produit de qualité aucun souci avec ma bâche à barres je recommande bon échange avec Mr Deschamps

Personnel très sympa, tout s'est bien passé

Couverture Walu Lock installée en 2010, beaucoup de maintenance perso (étant du métier) sur roulements de poulies (passés en Inox) et autre jusqu'en 2019. Depuis cette date la couture de bâche a fini par lâcher (déraillement voir photo) et impossible d'avoir des pièces de rechanges malgré divers demandes restant sourdes auprès de Walter (M. Fischer & M. Sigwalt) leurs revendeurs ayant de gros problèmes relationnel et commercial. En résumé matériel onéreux et très peu fiable dont Walter n'assume aucunement le suivi et ne se soucie guère de son image de marque !!!

Tout debut janvier, après un coup de vent, ma bâche à barres alu de 3 ans de marque WALTER pour laquelle j'avais pris l'option anti-soulèvement s'est...soulevée !! Les cabiclics qui sont des pitons enfichés dans les dalles et reliés à la bâche via un élastique passé dans un œillet ont lâché car l'anneau de metal censé bloqué l'elastique dans le piton est passé à travers ... la bâche a donc été libérée et s'est largement soulevée. Coté bloc de filtration la tension lors de ce soulèvement a provoqué une déchirure d'environ 4 cms dans un angle de la découpe de ce bloc de filtration. Coté opposé, cela a provoqué le soulèvement des 4 dalles posées sur sable ou étaient fixés les sangles à cliquets ; cela a quand même permis de soulager la tension coté bloc de filtration et, ainsi, de limiter la déchirure. visiblement la cause du désordre était la qualité des cabiclics. Il a fallut de nombreux mails et appels téléphoniques ainsi que de la patience pour arriver à un accord : le changement du lé endommagé pris en charge à 1/3 chacun entre Abatik (le distributeur qui m'avait fourni cette bâche), Walter (le fabricant de cette bâche et moi) ; soit 150 € chacun. On m'annonce une livraison de ce lé de remplacement le 09 février après avoir passé commande pour cette somme de 150 €. N'ayant toujours rien reçu début mars après de multiple relances auprès d'Abatik, je suis informé, sans possibilité de refuser, qu'un problème sur la commande réalisée par WALTER fait que je vais recevoir...une bâche complète !!!! Que je n'ai pas la place de la stocker importe peu Abatik et Walter ; il estime que je dois me contenter de cela et que je vais pouvoir ainsi revendre ma bâche avec le lé déchiré après l'avoir remplacée par celle neuve que Walter va me livrer !!! Fermer le ban !! Conclusion : il a fallut menacer pour obtenir un lé en garantie à 150 €, laquelle a été en partie refusée, mais on me livre d'autorité une bâche complète à 2500 € !!... Comprenne qui pourra. je vais donc désormais passe mon chemin loin du couple ABATIK et WALTER. ------------------- Suite à la réponse de Walter, il me semble nécessaire de préciser puisque ce fabricant fait mine de ne pas comprendre que : 1/ La cause du soulèvement n'est pas la fixation de mes dalles mais bien LA QUALITE ABOMINABLE des CABICLICS dont l'anneau de sertissage passe à travers l'oeillet du piton rendant ainsi libre la bâche et la déguisant ainsi en voile de catamaran !!! La cause du sinistre est donc bien du à la qualité de votre produit et non à la pose. A l'inverse, et comme déjà expliqué, le soulèvement de mes dalles a évité un déchirement total de la bâche coté bloc de filtration en soulageant ce côté. Le soulèvement de mes dalles a bien été une CONSEQUENCE du sinistre et non une CAUSE ! 2/ Le geste commercial tant mis en avant est juste une erreur de saisie informatique de la part de WALTER. Après un accord au forceps qui prenait en charge 150 € soit 1/3 du montant de la refabrication et expédition d'un lé de remplacement (les deux autres tiers pris en charge par le distributeur ABATIK et moi même) je m'inquiétais en février 2021 de ne pas recevoir ce lé à remplacer par moi même. Et c'est ainsi, après avoir relancé ABATIK, que leur commercial m'annonçât que c'est bien une bâche entière qui avait été mise en fabrication et prochainement livrée.. !!! Très sympa de m'envoyer une bâche neuve mais que faire de celle en place, en très bon état puisque n'ayant que 3 ans !!! Merci M'sieur WALTER !!