Xelya - Editeur • Accompagnateur • Formateur Entreprise de logiciels

Les avis des clients utilisateurs sont TRES TRES médiocres !! Je partage mon mécontentement: - hotline : nul , ils répondent toujours à cotés ! et s'empressent de fermer le ticket non résolu! - certain développement ne marche plus et apparemment il ne cherche pas à les refaire marcher !! - Commercial pour vendre un module supplémentaire, pas de problème! Mais dès qu'il y a un problème plus personne !! - Un module d'export de la paie , .... du JAMAIS vu un fichier de 150 colonnes par salariés !! du grand n'importe quoi ? impossible à faire le moindre contrôle . Il est purement illisible !! Et apparemment cela leur pose aucun problème. Entreprise qui cherche que le développement de leur C.A et qui prennent leurs clients pour des pigeons. Autre problématique insensé ! : le logiciel n'inclut pas l'export des plannings clients et des factures clients pour un envoi en simultanés par voie dématérialisé de la poste. Ne facilite vraiment pas la vie des utilisateurs. A éviter !!

Nous avons pris contact debut février, en expliquant que c'était urgent, déjà compliqué pour avoir une demo et un RDV commercial. Plusieurs relances pour avoir un devis conforme. Signature électronique des devis début mars. nous sommes le 25 aucune prise en compte, seule contact la commercial qui nous répond qu'elle ne peut pas communiquer de nom mais elle relance. apres plusieurs relances et semaines de patience nous résilions. Résultat Xelya et son Logiciel XIMI nous ont fait perdre 2 mois !

Bonjour à tous, Je souhaite saluer le travail de Xelya dans le développement de solutions métiers Cloud, adaptées à des secteurs aux exigences spécifiques comme les cabinets d'avocats ou les services à la personne. Concevoir un ERP qui réponde aux besoins d'une grande diversité de clients, sans passer par des développements spécifiques, représente un défi considérable. En tant que chef de projet IT, j'ai pu observer que répondre à toutes les demandes clients, surtout lorsqu'elles nécessitent des ajustements spécifiques, demande du temps et des ressources importantes. La personnalisation implique une analyse approfondie, des tests rigoureux et parfois une facturation adaptée pour mobiliser les équipes nécessaires. Je comprends parfaitement que cette démarche vise à garantir des solutions de qualité et pérennes pour chaque client. Avec mon expertise dans le déploiement et l'intégration d'ERP comme Sage X3, ainsi que dans l'optimisation des processus métiers et l'accompagnement des utilisateurs, je suis convaincu que je pourrais contribuer à relever ces défis complexes. J'ai eu l'occasion de postuler à plusieurs reprises au sein de votre entreprise, convaincu que mes compétences et mon expérience pourraient être alignées avec vos besoins. Malgré l'absence de réponse jusqu'à présent, je reste admiratif du travail accompli par vos équipes et espère avoir un jour l'opportunité de contribuer à votre mission de simplification et d'amélioration des performances pour vos clients. Cordialement,

Les avis positifs sont postés par les employés de cette entreprise, ne les prenez pas en compte Prix exorbitants: 22k par an Si vous pensez que c’est le prix de la paix, vous vous êtes trompés de logiciel. Pas par rapport au logiciel en lui même, mais par rapport aux personnes qui traiterons vos demandes (quand elles aurons envie de la traiter car c’est très disparate) Votre demande traîne depuis plusieurs semaines ? Vous serez donc obligé de les appeler pour relancer votre demande: c’est parti pour 30min d’attente pour qu’on vous réponde qu’aucun technicien ne répond à son poste. Personne ne semble prendre son travail au sérieux dans cette boîte. Tout est dans l’apparence… Vous passerez des nuits entières à pas dormir par la légèreté du personnel qui traitera vos demandes, des semaines entières de stress, plus que sur votre propre activité… car le personnel de Xelya vous dira toujours soit sur vous avez fait une fausse manip, soit que vous avez mal compris… bref, une mauvaise foi à toute épreuve ! Au secours

Très déçu de mon expérience avec Xelya, et croyez-moi, j'étais pourtant très enthousiaste à l'idée de collaborer ensemble. Les faits : En avril 2024, je suis à la recherche d'un CRM qui pourrait répondre aux besoins de notre entreprise dans le service à la personne, et plus exactement dans le Care Management. L'idée était d'avoir une solution tout-en-un (gestion des tâches, comptabilité avec avance immédiate, gestion des clients et des contacts qui gravitent autour de nos bénéficiaires), le tout certifié HDS. Xelya a tout pour séduire, et ma commerciale a rapidement compris les enjeux et proposé une solution commerciale adaptée à nos besoins. La première déconvenue arrive rapidement : je reçois un email succinct m'invitant à modifier des paramètres techniques sans m'expliquer la raison de ce plan d'action et sans prendre connaissance de l'existant. Conséquence : un doublon et la facturation d'un service que j'avais déjà (MS365, pour ne pas le citer). Ensuite, la prise en main de la solution s'avère difficile, l'UX design n'étant pas optimisé. Néanmoins, une formation pas à pas est proposée, et le formateur est très réactif. Cependant, je me rends compte très rapidement que la solution ne peut pas être adaptée à mes besoins. Demande d'escalade pour brainstormer autour des solutions possibles... Conséquence : je ne peux pas utiliser le CRM dans cet état. De mon côté, je perds énormément de temps en tentant, en vain, de trouver des workflows alternatifs. Le chef de projet confirmera, après de nombreuses relances de ma part, que la solution n'est pas viable pour nous. Une alternative est proposée : Continuer à payer leurs services d'abonnement pour permettre le développement d'une alternative... Non merci, je ne veux pas payer pour être bêta-testeur. Comme convenu, il a été décidé d'arrêter notre collaboration et, lors de cette décision, la solution MS365 n'était toujours pas fonctionnelle. Néanmoins, le service de gestion me demande de payer 1 664,59 € pour le déploiement du CRM, alors que j'ai déjà payé 256,80 € d'abonnement mensuel. (1 921,39 € jeté à la poubelle sans compter le temps passé...) Edit du 28/06 : Lot de consolation, Xelya me propose un remboursement de 1 074,42 €... En conclusion : Pour conclure, beaucoup d'argent et de temps ont été dépensés. Il manquait cruellement d'un coordinateur dans ma situation qui aurait pu faire le lien entre les parties commerciale et projet afin d'éviter de les relancer constamment (et donc de les parasiter). Expérience client douloureuse.

Je recommande l'utilisation des logiciels et services de cette société. Jeune, dynamique et professionnelle

Alors quand vous êtes franchisé tout se passe bien. Mais quand vous quittez la franchise. Vous vous rendez compte que vous n'êtes plus du tout considéré comme un client. La faute est rejeté sur le clients. Ils n'écoutent que le franchiseur au moment de la migration des données. Ma migration a été une source de stress, de totale désinformation saupoudrez d'un manque de considération et de respect du client. Le commercial que vous avez s'il est incompétent, vous devez payé et le garder. Par contre lui il peut ne plus répondre à aucun de vos appels. Je ne recommande pas du tout.

Rejet de la faute sur les clients : Je suis consterné par la tendance de cette entreprise à rejeter systématiquement la faute sur les clients. Au lieu de reconnaître et de résoudre les problèmes internes, ils préfèrent blâmer les clients, une approche qui ne fait qu'aggraver les tensions. J'ai été accusé d'avoir été la responsable du blocage du logiciel, parce que je l'ai utiliser whaouuu vive le service client qui a en plus le droit de ne plus vous répondre si vous émettez une objection malentable.ça fait 3 mois que je suis bloquée.

Non-réponse : Je suis consterné par le manque de réactivité de cette entreprise. Mes tentatives de communication pour résoudre des problèmes cruciaux sont restées sans réponse, ce qui dénote un mépris total envers la satisfaction du client..

Bonjour, Je n'arrive pas à vous joindre depuis ce matin : Par téléphone : impossible, cela raccroche directement, Par mail : aucune retour de la réception de mon mail, Via votre site : Impossible d'envoyer un message, Nous n'arrivons pas à nous connecter depuis ce matin sur votre logiciel. Sachant que nous travaillons avec une clientèle majoritairement sensible. Merci de faire le nécessaire au plus vite svp.

ils sont intellectuellement malhonnête, le seul moment ou ils sont réactif c est pour envoyer la facture et vous prélever ... Leurssss bugsssss sont vos problèmes !

Perte du temps dans des processus de recrutement qui ne servent à rien entre des tests techniques, des entretiens techniques et rh. Tous les entretiens sont bien passés. Puis, refusé pour rien en vous répondant par un seul message automatique, c'est très décevant pour vos futurs candidats. Soyez clairs avec vos candidats, si vous n'êtes pas d'accord pour le salaire depuis le départ ou autre chose ne perdez pas leur temps et passez votre chemin, nous ne sommes pas un plan B pour vos processus de recrutement. (avis mis a jour après leur réponse ils disent qu'ils ont essayé d'appeler, après re vérification encore une fois, il n'ont jamais rappelé, ils n'ont laissé aucun message personnalisé dans le répondeur, ils n'ont laissé aucun SMS, uniquement un message automatique dans les spams du mail qui exige un seul click de leur côté, oui l'avancement dans le processus ne garantit pas l'avis favorable mais vous devez apprendre aux candidats qu'il y a plusieurs candidats au lieu de faire penser aux gens qu'ils seront pris et ça donne déjà une idée sur la culture d'entreprise, bref, vous avez beaucoup de choses à apprendre dans ce sens et bon courage dans vos projets. Cordialement)

Bonjour, Votre suivi clientèle est inexistant. Je paie un service qui n'est toujours pas opérationnel, c'est honteux! Quand allez-vous prendre en charge notre dossier pour le paramétrage des trajets dans le cadre de la télégestion???

J'ai appelé pour prendre des renseignements mais, l'interlocuteur s'amuse à décrocher sans répondre et dès que l'on parle il raccroche.

Une entreprise moderne et conviviale ou il fait bon vivre !

Salariée de cette entreprise, je suis en phase avec son fonctionnement et mon équipe.

Notre équipe est ravie d'avoir bénéficié de l'accompagnement de votre experte Mme Alexandra DE A. via la plateforme des métiers de l'autonomie ( SAP91) un vrai audit administratif afin de renouveler notre agrément au près de NOVA.

Belle entreprise, belle expérience et progiciels puissants ! Longue vie à Xelya

Editeur innovant tant sur les logiciels que sur le managment, équipes réactives et à l'écoute.

#jaimemaboite 😊 Entreprise libérée, télétravail partiel ou total, quadruple certification iso, ... Chez Xelya, nous faisons les choses bien et dans la bonne humeur. Chacun d'entre nous prend des responsabilités. Nos outils sont puissants, performants, très paramétrables. Je le redis, j'aime ma boîte 😉 !

A éviter tout simplement la version XIMI le grand chaos. DOMINO au top . Encore des choix mal fait par l'arrêt de ce dernier. Donc passer votre chemin, vous serez déçu du résultat et suivi.

Logiciel très cher normalement de qualité mais beaucoup des problèmes techniques

Expérience de plus de 7 ans dans le secteur du SAP. J'ai connu 4 logiciels, je peux dire que ximi a été le meilleur logiciel fonctionnel et intuitif. Vous pouvez tout faire. Facile à utiliser je n'ai pas été formée, j'ai appris tout toute seule, j'ai adoré travailler sur ce logiciel qui nous fait gagner un temps inestimé. Sincèrement pour moi le meilleur logiciel, ximi c'est la vie.

Est ce que quelqu’un arrive à contacter le service Xelya ? Impossible de les joindre. Depuis deux mois je demande le changement de mon nom de domaine pour pouvoir utiliser la boîte mail. Je déconseille cette plateforme. Le service est devenu catastrophique. Je conseille à tous de partir chez la concurrence.

Rien ne fonctionne correctement, des bugs dans tous les sens. Le support est incapable de traiter une demande en moins de 3 mois et encore après de nombreuses relances. Erreurs sur les déclarations Nova, les attestations Paje... Vous pouvez toujours le signaler, ils reconnaissent l'erreur et ne font rien !!! Le module de paie est catastrophique: cotisations erronées, erreurs de calcul des ICP... Et je vous passe une foule de détails . Vous voulez générer de l'anxiété dans vos équipes ? Choisissez Ximi !!!

Bonjour, Il y a eu une cyberattaque sur un logiciel que Xelya a acheté, dans un premier temps nous avons été indulgente mais cela fait 3 semaines que nous ne pouvons pas travailler, il n'y a pas de communication ni d'information, notre activité est bloquée. Malgré plusieurs envois message pas de résolution de problème, pas de réponse, nous somme en colère et très mécontents de la gestion du dysfonctionnement. Xelya a abandonné ses clients. Leila Mely

Depuis 2013,nous étions globalement satisfaits des services rendus par le logiciel XIMI, cependant depuis la mise en place de nouvelles mises à jour, un problème est apparu en Octobre 2020 et à ce jour 8 mois après il n'est toujours pas résolu malgré qu'il soit qualifié de critique. Ce jour 19/05/2021: Le bug a été identifié un correctif doit être apporté prochainement.

Un outil performant et mis à jour en permanence. Le support est toujours présent lorsque nous rencontrons des difficultés.

Xelya est une entreprise où l'on se sent écouter et qui fait preuve de beaucoup de professionnalisme. C'est une organisation consciente du bien être de ses clients et collaborateurs!

Le service client est une catastrophe... Malheureusement cela n'est pas la faute du personnel qui semble débordé en permanence et encore moins des standardistes qui font ce qu'ils peuvent. Depuis plus d'un an, on ressent bien la différence... Y'a plus de service client. Donc en tant qu'utilisateur, votre quotidien sera de faire des tickets pour les soucis pour lesquels vous aurez une réponse ou pas... J'ai un ticket ouvert depuis deux mois sans réponse... Les agents traitent les demandes faciles en premier et si votre demande ou blocage est compliqué (et donc urgent) vous aurez au mieux une réponse bateau ou à côté de la plaque juste pour fermer le ticket et améliorer leurs stats... Si vous appelez pour relancer, le gentil standardiste qui est débordé vous dira après 15 min d'attente que personne n'est disponible mais qu'on va vous rappeler... ce qui n'arrivera pas, vous aurez au mieux un email pour répondre n'importe quoi et fermer le ticket. Il serait temps que vous réagissiez en dimensionnant correctement la taille des équipes support car forcément la solution bug ce qu'on peu comprendre mais si personne est là pour rapidement solutionner... Je suis rassuré de voir que les autres commentaires confirment mon expérience. Allez, je vais rappeler encore le support car je ne peux pas facturer mes clients... Mise à jour 04/02/21 : Après deux mois d'attente et d'aller-retour c'est réglé... A noter que pour changer un libellé sur un produit c'est 200€, sont sympa ils m'ont facturé 100€. Voilà c'est ça le service client made in Xelya... Nul

Au top!! comme toujours

Après 1 an d'utilisation de ce logiciel, celui-ci n'est pas assez performant. Nous avions pris ce logiciel suite au passage quasi forcé de notre tête de réseau car soit disant super logiciel avec tarifs négociés très attractifs. Nous avons souhaité quitter la licence tête de réseau pour une licence solo. Il nous est demandé des frais exorbitant de migration et le tarif d'abonnement mensuel n'est que de 20€ plus cher. Où sont les prix très compétitifs en étant un réseau? Surtout qu'en passant via un réseau, celui-ci a accès à votre licence et peut faire ce que bon lui semble sans votre accord. Cela est inadmissible de la part d'un éditeur de logiciel surtout concernant les données personnelles des clients et salariés. Le service client est quasi nul. Jamais la même personne pour régler un problème. Et encore quand ce problème au bout d'un an n'est toujours pas réglé. Bref, je ne recommande pas.

Logiciel pas au point il manque pleins de fonctionnalités. Extrêmement chère. Les factures ne correspondent pas au devis. La résiliation de 3 mois dure en réalité 5 mois. Je ne recommande absolument pas!

Des pratiques commerciales inadmissibles, aucun support technique compétent, pas de suivi sauf pour l'encaissement, manque de sérieux et rigueur, un conseil pour les prochains acquéreurs, fuyez avant que cela ne vous coûte de l'argent !

nul personne recu le 3 fevrier 2020 2 h par semaine elle a fait 1h pour aspirer et 1 h pour laver le sol dois contacter la CPAM pour paiement de plus de 33 eu artois lys flandres

Un an après avoir rejoint Xelya, toujours plus de projets et d'ambition ! L'entreprise va vite et l'ambiance reste au top. Courrez-y ;-)

Xelya est l’entreprise dynamique où il fait bon travailler ! Nous avons la chance de travailler, en équipes et/ou en autonomie, avec des Hommes de grande qualité sur des projets variés et ambitieux !

Certainement le meilleur logiciel de services à la personne, intuitif et fiable. Service client irréprochable

Du premier contact au déploiement, très bel accompagnement ! Je suis en particulier très satisfait du logiciel pour mon activité !

Très bien

Une société jeune et dynamique, les personnes super sympa

Ras

Très bon accueil.

Une des pires expériences que j'ai jamais eu avec un prestataire informatique en termes de compétence, de délais, de fiabilité.