Yves Rocher Institut de beauté

nul il faut pas y aller

accueil très bien professionelles à l'écoute, souriante .

Un moment suspendu. Massage du visage et du dos. Très professionnel, propre. Un accueil irréprochable. Une très jolie parenthèse offerte par les enfants pour mon anniversaire. La charmante jeune femme aux jolies lunettes à qui je n ai pas demandé son prénom est très pro.

Un grand merci à Anastasia pour son professionnalisme lors de mon entretien des sourcils chez Yves Rocher ! Un vrai moment de douceur : on ne sent même pas la pince et aucune sensation de picotement. Je ne vous parle même pas du résultat… juste parfait ! Je recommande les yeux fermés !

Oui avec mes clients je travaille dans le social

Malgré de beaux produits, la boutiques devient de plus en plus cher, et excusez-moi, mais un beau baume à lèvre en cadeau d’anniversaire ? Ça devient n’importe quoi

Personnel très aimable, magasin accueillant. Propre et bien rangé

Je suis très déçue de ce point de vente car ma fille a été faire des achats pour moi, la vendeuse ne l'a pas écoutée et ne lui a pas proposé l'offre la plus avantageuse. Et quand on a voulu retourner les articles pour changer d'offre, malheureusement, le cumul d'offres sur une journée n'était pas possible donc on a demandé le remboursement mais là aussi, il n'y a que des avoirs et la vendeuse a refusé un produit car l'emballage était partiellement endommagé. Vous comprenez que de nos jours qui achèterait un produit avec un packaging détérioré, c'est invendable. Je vous passe l'amabilité des vendeuses qui se protègent entre elles et qui n'ont aucune compassion pour les clients. A croire que le mot d'ordre est de faire du chiffre et pour le reste on repassera....ou pas

Parfait, les produits sont toujours aussi agréable

Cliente fidèle de votre marque, Yves Rocher, depuis des décennies, j'ai acheté un soin du visage avec une carte cadeau d'une valeur de 60€, or le soin coûtait 66€. J'ai voulu compléter ( 6 € donc) avec un coupon de remise que je possédais et à ma grande surprise, il m'a été refusé ! Ce manque de geste commercial de la part de la responsable du magasin de Reims me semble nuire à l'image de votre enseigne, surtout pour une somme aussi modique. De plus je dois préciser que la semaine précédente, une conseillère m'avait affirmé qu'il serait tout à fait possible d'utiliser cette remise...

Toujours satisfaite après un passage dans cet institut. L'accueil et les prestations(épilations) sont au top.

Personnel toujours sympa et prestation de soin très agréable

Une fois de plus, je suis extrêmement ravie du soin que j'ai reçu et des soins que propose Yves Rocher de manière générale 😊 L'équipe est dynamique, professionnelle, souriante et toujours de très bons conseils ; je n'ai jamais été déçue des produits que propose l'enseigne et j'y suis toujours très bien accueillie ! N'hésitez pas à vous rendre chez Yves Rocher Reims Vesle ! Merci à Anne et Marine pour leur gentillesse !

Très bonne expérience dans l’institut Yves Rocher. Le massage corps était un vrai moment de détente et de laché prise. Merci à Anne pour sa bienveillance et Marine pour son sourire

Très déçu par mon expérience à l’institut Yves Rocher de Reims. Pendant la prestation, l’esthéticienne a renversé de la cire sur mon jean, le tachant complètement. Quand j’ai appelé pour signaler le problème, on m’a simplement proposé de venir avec le pantalon pour « voir ce qu’on peut faire », mais sans aucune excuse réelle, ni geste commercial, ni proposition concrète. Je trouve ça vraiment limite : aucune considération pour le client, et on me laisse gérer les conséquences de leur erreur. Clairement, je ne remettrai plus jamais les pieds là-bas et je déconseille cet endroit à quiconque cherche un minimum de professionnalisme.

Très bonne accueil, les soins du visage sont agréables Les esthéticiennes sont bienveillantes et aimable Je recommande je n'ai jamais eu de mauvaise expérience chez Yves Rocher au centre ville de Reims

J'ai récemment eu un massage chez Yves Rocher et je suis absolument ravie de ma première expérience, le massage a été très bien réalisé, avec des gestes précis et apaisants. La masseuse était non seulement très professionnelle, mais aussi extrêmement gentille, ce qui a rendu le moment encore plus agréable. Je recommande vivement ce soin pour un moment de détente complet !

Je suis un habitué depuis plusieurs années. Mon dernier passage sera le dernier. J'y suis allé pour un seul produit n'étant pas en besoin sur d'autres que j'ai l'habitude d'acheter. L'hôtesse de caisse a tenté de me vendre un autre produit identique, j'ai refusé. Elle me propose ensuite un set de pinces, sans me préciser si il est offert ou payant. J'accepte pensant qu'il était offert, car il y a toujours quelque chose en cadeau. Finalement c'est payant. Donc je refuse une seconde fois sa proposition. Agacée elle m'offre sans me demander une eau micellaire et un bandeau de douche..... Qui me seront inutiles. Je les donnerai à une amie. Je suis bien conscient que c'est avant tout son métier de vendre, mais le questionnement et l'écoute du client sont à mon sens a revoir..... Très mauvaise expérience. Dommage.

Très bonne expérience pour ma mère ! La responsable était très compréhensive, professionnelle, très arrangeante dû à une prestation qui s'était mal déroulée. Elle a aussi eu un problème avec un produit qui ne provenait pas de leur magasin mais d'un autre Yves Rocher, elle a tout mis en place pour réparer cet incident. Je recommande fortement ce magasin qui est sans aucun doute le meilleur des 3 présents à Reims.

Belle petite boutique bien agencé mais on se sent vite à l'étroit dès qu'il y a beaucoup de personnes d'où l'étoile en moins j'aurais aimé qu'on puisse mettre 4,5; avec une équipe souriante et pleins de bon conseil de ce que j'ai vu . Petite mention à Chloé qui m'a conseillé pour mes achats, bien expliqué l'utilisation des produits etc et aussi une personne pétillante, attentionné qui ne nous laisse pas dans l'oubli quand on est en attente vu qu'elle est occupée avec une cliente ✨

Équipe Jeune,Sympa. Bienveillante lorsque j'ai demandé l annulation des envois promotionnels à ma mère dcd. Merci

Très bonne expérience, J’ai été très bien renseigné Merci encore

Le personnel est super gentil ! J'ai pu essayer des parfums gratuitement et sans rien demander, c'est une vendeuse qui m'a gentiment proposé. J'adore Yves Rocher, je commande très régulièrement et les produits éditions limités de Noël sont géniaux !

Très bon accueil , personnel agréable et compétent . Incomparable avec Yves ROCHER EPERNAY à l’accueil et approche commercial catastrophique .

Bravo accueil sourire bon renseignement passage en caisse rapide. Cadeau agenda plus crème mains OK super. J'aimerais un petit rouge à lèvre rose nacré ou un petit parfum mini évidence. Le nouveau en cadeau. Ou un fard à. Paupières ultra violet. Ce sont des suggestions. Merci

Meilleure boutique Yves Rocher. Les vendeuses sont à l'écoute et bienveillantes, mon épilation s'est hyper bien passé : l'esthéticienne a pris son temps et a été très délicate. Merci beaucoup Aurélie :)

Je suis cliente de l'institut depuis plusieurs années maintenant et j'ai toujours été satisfaite par l'accueil et les prestations. L'équipe d'esthéticiennes est compétente que ce soit pour des soins ou des épilations !

Mon épilation c'est très bien passé une jeune femme souriante et agréable par contre au moment du payement beaucoup moins bien Réception d'un SMS pour une promotion à 13h30 rdv à 16h05 il a fallu bataillé pour obtenir ma promo . je c'est pas si la personne qui a accordé la remise est la responsable mais le mot exceptionnellement sorti de sa bouche me reste en travers

J’ai étais super bien accueilli ! Merci aux filles de m’avoir indiqué la salle d’attente et de m’avoir conseillé pour ma peau fragile après une épilation du dos, J’y retournerai sans hésiter !

J’ai effectué un soin du corps + visage, et c’était incroyable. Je n’ai malheureusement pas le nom de la personne qui l’a effectué, mais c’était parfait et très agréable. Super idée de cadeau !

Quelqu'un peut m'expliquer le système d'offre et tout? Vous arrivez en caisse les cadeaux sont indisponible on vous propose des points de fidélité? J'ai déjà fait un achat à 40€ j'ai remarque que je n'ai pas de points de fidélité ,je reviens on me dit que ça n'a pas été enregistré ? C'est quoi ça ?

Mauvaise expérience lors de l'achat de cartes cadeaux. Erreur d'encaissement très difficile à résoudre. 1h d'attente !!! Pas de dédommagement proposé. Temps perdu. 300€ prélevés par erreur. Inadmissible !!!

Toujours très bien accueilli dans cette agence, personnel souriant et la responsable toujours aux petits soins, qui nous aiguille toujours a merveille sur les nouveautés, promos en cours ou types de produits et de soins bons pour nous. Merci aussi à Estelle pour le fantastique massage qu'elle a réalisé sur moi, très douce, toujours a l'écoute et qui s'adapte au type de massage que vous désirez. En bref je recommande vivement et vous invite à aller y faire des soins.

Comme la globalité des magasins Yves Rocher, ce magasin en plein cœur de Reims possède une équipe à l'écoute de la clientèle qui est très conviviale et agréable ! De plus, un large choix de produit y est présent avec une ambiance accueillante.

Venu acheter un cadeau pour ma femme, je suis sidéré du comportement de certaines vendeuse... Certaines ne savent pas répondre à mes questions, et une restée sur son téléphone, elle vient très bruyamment interrompre la caissière pour la reprendre sur sa façon de me parler. Je n'ai pas aimé. Sinon, magasin très bien tenu et client fidele c'est toujours un plaisir de faire ses achats ici, et je ne trouve des cadeau que dans votre enseigne !

Une belle équipe professionnelle. Quelque soit celle qui me prend en charge, je suis jusqu'ici toujours satisfaite. Aujourd'hui c'était Sylvie : au top ! Merci à Yves Rocher pour votre savoir-faire et votre savoir-être. Une très belle marque française.

Extrêmement bien accueillis hier par une dame aussi souriante que dynamique ! Malgré l’affluence elle a pris le temps de nous parfumer et de nous proposer les offres du moment pour compléter nos achats ! Top !

Une habituée de ce magasin, toujours un plaisir d’y venir ! Mention spéciale pour l’institut : arrivée en décalage de mon heure prévue de RDV, on m’a vite trouvée une solution pour tout de même me prendre malgré la forte affluence. Merci à Estelle, sympathique et surtout très impliquée et perfectionniste dans son travail, j’adore :)

Prestation épilation trop rapide 3/4 jambe en 20mn..... ça ne peut pas être fignoler Comme d'habitude !!! ( heureusement c'est exceptionnellement que je fais mes épilations chez Yves rocher) Pas de finition à la pince 😏. Une apprentie qui n'en a rien à faire 😏😏.... Plutôt déçue 😞.

Toujours un plaisir de me rendre dans ce beau et grand magasin ! L'accueil est toujours parfait, les conseillères sont toujours souriantes sans compter leurs conseils toujours très pro ! En résumé, elles savent parfaitement ce dont vous avez besoin et maîtrise parfaitement leur sujet ! Jamais déçue toujours satisfaite !

Je vais dans le magasin rue de Vesle cette après midi, il y avait beaucoup de monde j'étais accompagnée de mon frère et de sa copine qui a acheté un cadeau pour la fête des mères. Au moment de sortir, n'ayant rien acheté moi même mais ayant fait le tour du magasin, une dame non habillé en tenue Yves Rocher nous empêche mon frère et moi de sortir. Elle était au téléphone et nous a ordonné de moi ouvrir mon sac et a mon frère de vider ces poches, sans bonjour, excusez moi etc. Je travaille dans le commerce et je sais qu'il y a beaucoup de vols et venant de tout le monde. Mais la politesse existe et la clairement elle nous a affiché alors que je n'avais pas ouvert mon sac dans le magasin en plus. Je viens très souvent car j utilise tout mes produits soin, maquillage, hygiène de leur marque. Comment vous dire que je ne mettrais plus les pieds dans cette boutique.

Cela fait plus d'un an que j'hésite à mettre un commentaire pour différentes raisons mais aujourd'hui je me décide pour que celui ci serve à d'autres. Je suis cliente fidèle de longue date et aujourd'hui je ne mettrai plus les pieds chez Yves Rocher en tout cas en magasin ! première raison, côté soin, je me faisais épiler toujours chez eux, il y a un an je suis arrivée en retard de 5 min la vendeuse m'a dit froidement qu'elle ne me prendrait pas car j'étais en retard et qu'elle avait d'autres clients derrière moi... Ok... Je reprends rdv malgré le fait que eux sont souvent en retard, par exemple la semaine dernière un retard de 25 min et je n'étais pas encore passée j'ai dû annuler le rdv (sans parler du fait que souvent des bandes entière de jambe ne sont pas épilées...) Côté magasin c'est le pompon ! Cela fait deux fois que je me fais ''arnaquer''. En effet il y a quelques semaines, arrivée à la caisse la vendeuse m'incite à prendre les produits choisis en double pour profiter de l'offre, je lui réponds que non je souhaite profiter des -50, elle m'explique que je n'ai pas compris l'offre et qu'il s'agit d'un produit acheté le même offert. Ne sachant pas et étant pressée j'accepte. Aujourd'hui c'est la même chose, la vendeuse m'explique clairement que je peux bénéficier d'un produit acheté un produit offert et ce n'est qu'après avoir épuisé cette offre je pouvais bénéficier des -50... Je laisse donc mes produits. Je check rapidement sur leur site internet et vérifie mon offre actuelle et vois bien que j'ai -50. Je retourne dans le magasin et parle avec une vendeuse (qui semble être la responsable ) et lui demande pourquoi je n'ai pas les -50 comme le stipule mon offre sur internet, elle ne se démonte pas et m'affirme que souvent il est plus avantageux de commander sur internet et qu'elle s'en plaint a la direction, elle accepte donc d'appliquer les -50 de mon offre sans me confirmer qu'en effet sa collègue a essayé de me pousser à l'achat. Je suis déçue et ne remettrai plus les pieds dans ce magasin !

Je suis très très déçue et ce pour la 2 e fois . La première fois je n'ai rien dis car malgré le résultat peu satisfaisant la dame était sympathique. Mais aujourd'hui une catastrophe mauvais résultat plus la dame était méchante et en sortant très peu discrètes l'ensemble du personnel m'avait fusillé du regard en plus quand j'ai demandé à l'esthéticienne de repasser à des endroits mal fait car elle m'a bâclé le travail car il était l heure de partir pour elle ce n est vraiment vraiment pas professionnel plus elle a perdu le control est est devenu visage noir et gestuel nerveuse.. je n y retournerai plus jamais en plus je suis cliente depuis longtemps je suis déçu !

2 vendeuse en caisse mais qu’une caisse ouverte. Dommage ça pourrais éviter de faire attendre les clients. Je tiens à ajouter qu’une fois en caisse, la vendeuse insiste après plusieurs refus pour que je prenne d’autre produit pour bénéficier de l’offre. Il faudrais vraiment écouter la clientèle.

Au moment de passer en caisse, je me suis retrouvée face à une vendeuse particulièrement désagréable, qui voulait absolument que j'achète un produit supplémentaire, pour bénéficier d'une promotion. Elle a insisté sur le fait que je ne pouvais pas acheter mes 2 produits sans en prendre un troisième, ce qui s'est avéré totalement faux, car c'était uniquement pour me créer un compte client. En bref, un accueil désastreux, car pas à l'écoute de la clientèle. J'ai mis 2 étoiles, car le magasin est propre et bien agencé.

Acceuil très variable, il n'y a parfois personne dans le magasin, et 3 vendeuses discutent entre elles sans venir vous encaisser... ceci est arrivé plusieurs fois. En revanche les jeunes stagiaires sont en général bien plus motivées.

Petite vendeuse sûrement stagiaire très sympa mais la pauvre ça se voit qu’elle subissait une pression. Vendeuse (plus âgées) pas sympa du tout et en plus j’avais l’impression qu’on me forçait à acheter! Forcing ++++ et pas aimable en+ ! Vous pensez vraiment qu’on va acheter après avoir eu un comportement pareil ? J’y retournerai plus!

Bon accueil tarifs honnêtes j'aime beaucoup l'institut. En boutique il y a toujours un produit qu'on a envie d'acheter et ce n'est jamais cher. Évidemment la politique de réductions est parfois déconcertante mais le client est souvent gagnant

Bon rapport qualité prix. J'aime le côté rafraichissant des produits. Personnel disponible et sympa.

Très déçue par ma visite d'hier (17 Août) dans cette boutique que je fréquente pourtant depuis des années (!) ; le programme de fidélité en cours jusqu'alors prenant fin le week-end concerné, l'enseigne incite ses clients à utiliser ses avantages pour éviter de les perdre. Avec obligation de se rendre en boutique car les avantages cumulés ne peuvent pas être utilisés sur le portail Internet. Problème en arrivant au magasin, les rayons sont vides (!), une vendeuse me confirmant qu'avec la fin du programme ils ont été dévalisés ... Ma question : comment une enseigne de ce renom a-t-elle pu se laisser ainsi dépasser et ne pas prévoir et donc anticiper un rush de la clientèle à cette période ??? Résultat, j'ai été obligée de me replier sur des produits qui m'intéressaient moyennement et d'un prix inférieur à ceux que j'avais initialement repérés. Vraiment dégoûtée par ce manque de professionnalisme