ZAPA Paris Siège Siège social

Bonjour, Etant cliente chez Zapa, j'ai effectué une commande assez conséquente sur le site officiel concernant l'offre outlet . Cette commande a été faite le 28 05 2025 . Je n'ai reçu aucun justificatif de paiement , pas de commande inscrite dans mon espace personnel . J'ai envoyé une quantité de messages au service client sans réponse de leur part. A savoir que le paiement du 28 mai 2025 a été prélevé le lendemain le 29 05 2025. Sans réponse de la part de Zapa , une plainte sera déposée .

J'ai fait une commande chez Zapa on ligne toujour rien je n'arrête pas de appeler et envoyé des mail pas de réponse ils décroche même pas au téléphones cest catastrophique je suis dégouté ce nest pas correct si j'arrive à récupérer mon argent plus jamais je commande chez heu faite attention il ne sont pas correct c'est du foutage de gueule

J’ai fait une commande le 26/02/25 sur le site internet de Zapa. Commande qui a été validée par retour de mail. Depuis cette date lorsque je consulte l’état de ma commande il est mentionné « en retard » J’ai fait différentes tentatives pour avoir des informations… Peine perdue… que ce soit par mail (au nombre de 4) : réponse laconique émanant d’un robot ou d’une personne certes polie mais peu intéressée par mon problème dans le cas des deux premiers (signés Camille) puis plus rien lorsque mon discours s’est un peu durci. par téléphone : pas de réponse ou tôt le matin avant l’ouverture du service client répondeur sur lequel j’ai laissé un message mais depuis pas de nouvelles non plus !!! Je précise que mon compte est débité… Je suis cliente depuis les années 80 tout d’abord en boutique (Strasbourg) pendant une vingtaine d’années et de façon assez assidue puis sur internet plus sporadiquement ces derniers temps… Jusqu’alors je n’ai eu aucun problème que ce soit en terme de qualité ou de service…au contraire. Vous imaginez ma surprise et ma déception. Je me trouve face à un mur de silence voire même de dédain de la part d’une maison dont la réputation n’est plus à faire… que se passe t’il chez Zapa ? Cette attitude n’est pas digne d’une marque qui se respecte. Comme je l’ai mentionné dans mon dernier mail je vais devoir passer à la vitesse supérieure en espérant me faire entendre ???!!! Nous sommes à 23 jours d’attente d’une information sur la suite à donner à cette transaction, cela dépasse mes capacités d’entendement… je laisse à chacun le soin de tirer les conclusions qui s’imposent DOMMAGE

⚠️Clients ( ou futurs clients) de la marque Zapa, attention avant de commander sur leur site ⚠️ Suite à un retour effectué dans les délais prévus, je m’attendais logiquement à être remboursé(e) sur le moyen de paiement utilisé, comme l’impose la législation (⚖︎ article L.221-24 du Code de la consommation). Pourtant, à ma grande surprise, on m’impose un avoir valable uniquement sur leur site. ⛔️Je n’ai jamais donné mon accord pour cela. En tant que client(e), j’estime qu’il est essentiel que les droits des consommateurs soient respectés. ⛔️ Je partage cette expérience afin d’informer les autres acheteurs et les encourager à bien vérifier les pratiques de ce site avant de passer commande. Achetez en connaissance de cause !

UN SCANDALE LE SERVICE RETOUR , J ATTENDS TOUJOURS MON REMBOURSEMENT

La qualité des vêtements est vraiment bien. En revanche, c’est la première fois que je commandais sur internet : Je suis déçue par mon expérience. J'ai récemment effectué un achat et, à ma grande surprise, j'ai dû payer les frais de retour. Bien que cela soit mentionné dans les conditions générales, qui sont souvent peu lues, je pense que cette information devrait être mieux mise en avant. Cela a vraiment laissé un goût amer à ma transaction. J'espère que vous pourrez améliorer la transparence sur ce sujet à l'avenir. Le numéro référencé pour le SAV ne sonne même pas et raccroche automatiquement. De plus la livraison à domicile n’ayant pas eu lieu, une minute plus tard le colis était livré a un point relai. J’ai envoyé un mail, sans retour de leur part.

Un service client déplorable ! Renvoi de 2 articles. Remboursement d'un seul. Aucune réponse du SAV. Pour une telle marque c'est honteux. Une arnaque.

C'est très simple. Deux commandes dans l'année. 2 produits reçus qui ne correspondaient pas à la description. 2 combats à mener pour obtenir a minima la gratuité des frais de port retour, étant donné que j'ai été trompée sur la marchandise. 2 combats perdus, avec impossibilité de joindre le service client jusqu'au moment où on reçoit une réponse automatique complètement à côté de la plaque. Sans compter le service livraison absolument catastrophique, sans aucun suivi, avec des livreurs qui posent les colis chez les commerçants d'à côté sans prévenir. Je vous passe les détails, j'ai mis un mois (!!) à recevoir ma première commande. Vu le prix des vêtements, il est ahurissant de ne pas avoir un service client correct (à ce prix il devrait être excellent, mais enfin). Je suis toujours en attente de mon bordereau prépayé pour vous renvoyer le colis soi-disant en cachemire, qui était en réalité en viscose cheap. En bref tournez-vous vers d'autres marques qui savent renseigner correctement des descriptions, des guides des taille, qui savent répondre à un mail de réclamation et qui savent choisir un service livraison un minimum compétent. Votre argent vaut mieux que ça.

Marque au top ! J'ai toujours eu des super expériences en boutiques. Je recommande, surtout que la qualité est toujours au rdv !

Très bonne expérience, bravo à toutes les équipes !

Très bonne expérience chez Zapa, les locaux sont également très chouettes !

Bonne expérience, services clients au top et à l'écoute je recommande

Super expérience ! Merci encore ZAPA !

Achat en ligne effectué début février. Je décide de retourner un article (retour réceptionné le 15 février selon Colissimo). Les semaines passent... Après le délai de traitement indiqué sur le site, je contacte le service client par email (service client injoignable par téléphone!) qui me demande de patienter. Je patiente. Après plusieurs relances, on finit par me dire que mon colis n'a pas été réceptionné (?). Je dois fournir le numéro de colis (ce que j'avais déjà fait) et la preuve de dépôt (!). Plusieurs échanges par emails qui ne mènent à rien... (la copie écran du site Colissimo ne leur suffit pas...). Je reste sans nouvelle pendant plusieurs semaines, malgré mes relances. Je finis par leur fournir une preuve de la bonne réception de mon colis, fournie par la poste, et on me répond enfin: Votre retour a mal été déclaré, c'est pourquoi vous n'avez pas été remboursé. Comme par magie, le colis est finalement bien réceptionné! Pas un mot d'excuse, RIEN. Je n'ai jamais été confrontée à un service client aussi misérable!

L'année dernière, j'ai acheté une veste modèle Vadili réversible dorée/ fausse fourrure beige que j'adore à la boutique ZAPA de CAP 3000. Malheureusement toute l'encolure et les manches dorées de ma veste se sont abimées et tout le doré est passé alors que ce n’est pas une veste que je porte très souvent car habitant sur la Côte D’Azur, cette veste est trop chaude pour notre région. Je trouve anormal qu'une veste de cette qualité, d’1 an, de ce prix ce soit dégradée si vite et je suis très déçue. Cela n'est pas compatible avec la qualité qu'affiche la marque ZAPA. Je me suis rendue à la boutique de CAP3000, la vendeuse m'a conseillée de faire une demande sur le site ZAPA. Ce site a mis plus d'1 mois à me répondre après de multiples relances pour me dire de me rapprocher de la boutique de CAP 3000 ! Un comble ! Je ne ferai plus confiance à cette marque et à leur service commercial. Vous pouvez consulter les photos de cette dégradation en PJ.

Vous devriez demander le e casier judiciaire de vos employés indigne pour une enseigne de se nom a qui les grands groupes qui détient tous les printemps gallerie Lafayette ect une honte je croise mademoiselle BOUHADDA NOURA TOXICOMANES CONNUE DES SERVICE DE POLICE DE LYON DE LA ROCHELLE ECT L HABILLE BE FAIT PAS LE MOINE ELLE A UN CASIER JUDICIAIRE LONG COMME MON BRAS DE PLUS ELLE A VOLÉ AU GALLERIE LAFAYETTE DE LYON 69008 BOUHADDA NOURA 19-10-1972 A LYON 2 C EST UNE HONTE TOXICO TOXICO VOLEUSE MÊME LA MAINS DANS LE SAC OU VOUS LA DÉGAGÉ D'OU ELLE VIENT LAROCHELLE 17000 OU J'APPELLE MR LE PROPRIÉTAIRE DE TOUT VOS MAGASIN ON A FAIT UN DEMIE TOUR QUAND M' AS FEMME ET MOI L'AVONS RECONNU BONNE ENTENDEUR FAUTE GRAVE DE LA PART D UNE ANSEIGNE COMME CELLE LA FOUILLER BIEN SON SAC AVANT DE PARTIR

J’aurais dû lire les avis avant de passer commande. Mon expérience : j’ai passé 2 commandes différentes sur 2 marques du groupe sans le savoir a quelques semaines d’intervalle (Tara Jarmon et Zapa) et j’ai eu le même problème : odeur immonde de tabac froid et tâches sur les vêtements. On vous emballe ça dans du papier de soie et bim ! Le prix du haut de gamme! N’importe quoi ! On appelle ça mettre du rouge à lèvres au cochon. Fini pour moi je suis écœurée.

Très très déçue de la marque Zapa. Un colis jamais reçu, des coups de téléphone incessants à 7h du matin du livreur et un non remboursement de Zapa car le livreur a imité ma signature !!! Nul tout à revoir, aucun service client au téléphone, service quasi inexistant par mail. Complètement choquée d’un non remboursement d’une telle commande. Outrée de telles attitudes envers les clients.

Traitement du personnel lamentable, à fuir !

Recue doudoune bleue ce jour avec un masque couvert de fond de teint dans une poche Même si produit soldé ce n’est pas une raison de ne pas respecter le client Service injoignable

SAV catastrophiue ! Eviter toutes commandes sur leur site. Cela fait depuis le 10 mars 2023 que j'essaie en vain d'avoir un bon de retour pour 3 articles dont 1 défectueux. Malgré mes relances par email et par téléphone, je n'ai aucune réponse. Faut-il saisir une association de consommateurs ?

Commande retournée à mes frais!! Soit disant on m a rembourse le même jour de la réception du retour de ma commande. Totalement faux! Ils me demandent de leur retourner un rib, j attends toujours, personne ne répond depuis. Signalement à la DGCCRF

ARNAQUEUR ! Commande passée fin novembre 2022 de 2 manteaux qui ne me conviennent pas pour un montant de 444 euros !!!!! Je fais un retour le 1/12/2022 que je paye 38 euros !!!! Zéro nouvelles durant 3 semaines… j’envoie un message au service client qui me balade avec des excuses bidons finalement je reçois un remboursement de 222 euros le 29/12/2022. Il manque la moitié du montant et depuis donc cela fait 1 mois et demi je les harcèle par mail ils m’ont redemandé relevé bancaire, RIB j’ai tout envoyé mais zéro nouvelles ils ne me répondent plus ! Je vais porter plainte et me pointer au siège pour avoir ce P de remboursement ! C’est très grave je n’avais pas lu tous les commentaires je suis sidérée en voyant qu’ils ne sont pas à leur premier coup !!!!!!!

A fuir !!! Suite au retour d'une doudoune en recommandé avec AR, ils me disent m'avoir remboursé après une dizaine de mail... Je leur ai fait parvenir mes relevé de banque prouvant le contraire; depuis plus de son plus d'image.... Je porte plainte contre cette société qui d'après les avis n'en est pas à son coup d'essai

Commande confirmée, payée et...jamais livré. Zapa et TNT se renvoient la balle pour ne pas honorer la livraison d'un manteau à plus de 200 euros. Service client déplorable, numéro injoignable, c’est inadmissible. Je ne recommande en aucun cas cette marque

Commande passée début juillet, 3 robes « en stock » sur le site au moment de la commande mais fin juillet toujours aucune nouvelle sur la livraison. Je demande désormais une annulation mais la aussi, je n’ai aucun retour concret. Le plus drôle c’est que j’ai refait exactement la même commande il y’a une semaine et j’ai été livré en 48h de ces même articles annoncés indisponibles par le service client pour ma 1ere commande que j’attend toujours… manque de sérieux et de suivi évident! Service client inexistant. C’est vraiment dommage car les produits sont de qualité. Je demande expressément le remboursement de la commande C22070306708 pour un montant de 441€. Merci

Conseil d'amie, ne faites pas affaire avec ZAPA, qualité douteuse , mauvais envoi de taille, ils ne font pas d'échange et le retour est payant L'essayage de ce manteau m'a couté 40 € et le service client est injoignable C'est une honte de pouvoir continuer à arnaquer les gens

Un service client déplorable ! Je souhaite passer commande, le site web dysfonctionne, je demande de l'aide au service client qui ne me répond pas ... Certainement trop de clients !

Bonjour Zapa, est-ce une pratique courante chez vous que d'annuler une commande passée il y a 14 jours sans en avertir le client ? Un mail aurait été la moindre des choses. Je peux comprendre que les délais de livraison soient allongés en période de fête mais l'annulation sans prévenir ... C'est une première. En revanche, le prélèvement lui était immédiat. C'était ma première commande chez vous. Vraiment très décevant et clairement pas recommandable.

Livraison rapide, très belle qualité , impossible de joindre le service client par téléphone.

J' ai passe commande chez ZAPA ce n'est pas la premiere fois j'indique mon adresse de livraison puisque je travaille chez moi , je me fais livré dans des points relais je me trouve avec des personnes qui ne comprennent pas le français et mon colis ne s'y trouve pas ça fait déjà 2 fois

J'ai acheté un veste en cuir pour 345 euros. je l'ai porté 3 fois et le veste commence à s’abîmer le noir commence à devenir bleu. Je ne vous conseille absolument pas d’acheter un Veste en cuir chez eux.

J'ai commandé un article puis j'ai profité de mon droit de retraction en signalant que je retournais l'article. Je l'ai envoyé en bon et du forme à l'adresse indiqué et j'ai payé cher le retour en colissimo. Quelques semaines plus tard le colis m'est revenu. Personne de chez ZAPA n'est allé chercher ce colis et donc il a été retourné à l'expéditeur. Impossible de les joindre par téléphone, j'ai rempli le formulaire de contact sur le site. AUCUNE REPONSE!!!! Zapa fait silence radio. Ce sont des ESCROCS. J'aurai voulu mettre zéro étoiles mais impossible.

Zapa est un voisin horrible qui a installé une clim/chauffage contre notre immeuble et la laisse tourner jour et nuit, soir et week-end, vacances incluses. Non contents de fabriquer des fringues moches, ils nuisent à la qualité de vie de tout un quartier sans parler de l'impact environnemental.

J'ai passé une commande d'une parka sur leur site et je ne le referai pas. Déçu par le produit bien que de belle qualité, retard dans la livraison et emballage vraiment indigne de la marque (même pas de cintre, un film plastique en guise de housse, la parka est roulée en boule dans un sac plastique) et le détail qui tue: il y avait encore l'antivol!!... Vraiment pas à la hauteur de leur prétention! J'espère qu'ils sont meilleurs pour le retour et le remboursement....

A 17:20 le 08/07/2016, personne ne répond au téléphone alors qu'il est indiqué que l'heure de fermeture est 17:30.