Zara Magasin de vêtements

18h et plus de 18 clients en caisse !! La prochaine enseigne qui va fermer ??

Une seule personne à la caisse avec une queue de 14 personnes !! Inadmissible

Je suis venue pour faire un retour sur un cadeau qui ne plaisait pas. La caissière : Je vous fais donc un remboursement sur la carte d’origine Moi: Non c’est un cadeau donc si vous faites ça je ne toucherais pas cet argent, est-ce que je peux avoir un bon à la place ou échanger l’article avec un autre ? Caissière : Non on fait pas ça (ce qui est assez étonnant venant d’une chaîne comme zara) Moi: Ah bah non alors, on annule tout je reprends mon article Caissière : C’est trop tard j’ai déjà fait le remboursement Donc je me retrouve en ayant perdu mon cadeau et je repars les mains vides en plus de cela ?? Même si c’était un samedi avec du monde, ce n’est pas normal qu’elle est effectué ce remboursement alors que je n’étais pas d’accord. Un peu plus de communication ne ferais pas de mal a ces jeunes filles ! D’autant que Zara n’est pas une marque connue pour un agréable service client…

J’ai vécu une expérience extrêmement humiliante dans votre boutique Zara La Valentine le samedi 26 avril aux alentours de 19h30. Je suis une cliente fidèle de votre enseigne, j’ai été traitée avec un profond manque de respect et de dignité. Pressée par l’heure de fermeture, j’ai acheté plusieurs articles et remis de l’argent à ma sœur pour régler pendant que je me rendais rapidement dans un autre magasin. Malheureusement, j’avais oublié sous mes vêtements un débardeur d’une valeur de 12€, essayé dans la cabine. À la sortie, les portiques ont sonné. Un agent de sécurité d’origine maghrébine, grand avec des cheveux gris, sans chercher à m’écouter, m’a arrêtée publiquement, me traitant avec beaucoup de mépris. Malgré mes explications, ma pièce d’identité, mon badge professionnel, et alors que ma sœur réglait plus de 80€ d’achats pour moi, j’ai été humiliée, considérée comme une voleuse, et contrainte de payer immédiatement l’article oublié pour sois disant « évité le pire », c’est-à-dire une plainte au commissariat, alors que je n’avais absolument aucune mauvaise intention. Je suis une femme noire, cadre supérieure dans une banque internationale, et je suis convaincue que mon apparence a influencé le traitement discriminatoire que j’ai subi. Aucun effort n’a été fait pour vérifier les faits via les caméras de surveillance, qui auraient facilement prouvé ma bonne foi. On aurait pu voir quand j’essayais les articles car je suis sortie plusieurs fois de la cabine et j’ai communiqué avec une vendeuse, on aurait pu voir quand je remettais mes articles et de la monnaie à ma sœur pour aller encaisser (drôle d’attitude d’une voleuse) bref on aurait pu analyser mes faits et gestes… Je déplore profondément que Zara travaille avec des agents de sécurité capables de se comporter de manière raciste et méprisante. Je comprends que les boutiques soient confrontées à des vols, mais un oubli n’est pas un délit. Il est important de faire la différence entre malveillance et simple erreur. Il est aussi indispensable de ne pas juger une personne sur son apparence ou la couleur de sa peau, mais d’écouter, de vérifier les preuves, et de respecter la dignité humaine. Si j’avais eu le choix, j’aurais préféré que cette affaire soit réglée devant la police ou devant un tribunal pour que ma dignité soit défendue. Je déplore que Zara tolère de tels comportements : un oubli n’est pas un vol. Depuis cet événement, je vis un profond traumatisme : cela fait deux nuits que je ne dors plus et je suis en état de dépression. J’ai été profondément blessée dans ma dignité pour un simple oubli. Sous le choc, je n’ai même pas eu la force de faire un scandale. J’ai suivi l’agent de sécurité et la responsable sans résistance, abasourdie par la situation. C’est la première fois de ma vie qu’une telle chose m’arrive. Aujourd’hui, avec du recul, je sais que je peux parfaitement porter plainte, car les caméras de surveillance prouvent clairement mon absence de mauvaise foi et confirment l’ensemble de mes propos. Quelle absurdité de croire qu’une personne capable de régler plus de 80 euros d’achats pourrait avoir l’intention de voler un simple haut basique de 12 euros, d’autant plus que ce vêtement portait encore l’antivol qui déclenche automatiquement les portiques.

Tous les magasins zara déplorables en accueil vente et cabines tres sales, dommage car il y a de jolies collections, je n y retourne plus -

la sécurité est vrmt adorable 👌

Attente trop longue aux cabines d'essayage et aux caisses

Votre personnel respire la sympathie, ça donne envie d’acheter chez vous 👍

Très décevant faite attention, j’ai acheté des articles et j’ai retrouvé toute la manche du col roulé déchiré, je ne l’avais pas essayer je l’ai acheter direct et le manteau au fond de la poche trouée.

On n’a pas le droit d’essayer des vêtements quand on est en fauteuil roulant puisque la cabine adaptée est remplie de cartons et je cite la vendeuse « de toute il n’y a pas de lumière donc débrouillez vous avec une cabine normale » honteux

Clairement il y a quelque chose qui ne convient pas au personnel de ce magasin pour être autant désagréable. Leur travail est d’être serviable à défaut d’être bon commerçant. L’impression que vos employés sont en en dépression.

Emma est très professionnelle, souriante et investie! 🎉Bravo, je recommande à 1000 % ☺️👍 Tom est simpatique et avenant ! Cela fait plaisir de voir des personnes s’investir autant !! Wahouu 😍

Accueil désastreux désagréables et antipathiques toutes questions même basiques ont l'air de les faire ch... commande sur internet a partir d'aujourd'hui ne vous étonnez pas !

De moins en moins de produits. Très en deçà de celui des terrasses du port et du site internet. Il va fermer

Affiche les prix puis en caisse le prix est différent La réponse du vendeur les prix affichés sont ceux d’Espagne ! Ils prennent les clients pour des cons clairement !!!

J'aime beaucoup le magasin Zara, de très jolis vêtements pour certains un peu cher dommage. Ce que je peux reprocher : mesurant 1m55 les pantalons sont trop longs et ils n'ont personnes pour prendre les mesures afin de faire les ourlets. Du coup je ne les achète pas 😞

L’agent de sécurité, vient te crier dessus en disant que tu dois faire vite parce qu’il a un bus a prendre, alors qu’on se dirige vers la caisse, c’est vraiment pas pro de la par du magasin Zara je suis pas dans un marché

Venue acheter un short à paillettes dans ce magasin car sur le site il me marqué qu’il en restait quelques uns en réserve. J’arrive là bas et trouve une vendeuse pour lui demander ce short en lui montrant la référence, elle part voir une collègue et revient me voir en me disant qu’ils avaient déjà tout sorti et vendu dans la matinée. Je continue mon petit tour du magasin et je vais aux cabines d’essayages, je trouve une charmante vendeuse avec qui je commence à discuter. Je lui explique que j’étais venue à la base pour ce short, elle part en réserve et comme de par hasard arrive à le retrouver. Un très grand merci à elle qui m’a sauvé ma soirée ! Mais bof les filles qui étaient en bas qui ne cherchent même pas à regarder en réserve si il reste des stocks. Les 5 étoiles sont simplement pour la vendeuse des cabines d’essayages à l’étage.

J adore ce magasin, on y trouve toujours le style que l on recherche

Voici 20 minutes qu'on attend pour essayer des vêtements et je pense que l'on va attendre autant pour passer en caisse pour un magasin à deux étages si peu de cabines d'essayage inadmissible

Vendeuses pas très agréables (qui ont tendance à dévisager et regarder de travers) En plus de ça je n’avais pas reçu de ticket SMS après un achat de 200€, j’ai donc demandé un ticket de caisse papier une heure après l’achat afin de laisser le temps à l’informatique de faire son travail, j’ai eu droit à « Vous avez vraiment besoin du ticket ? » de la part de la vendeuse. Non non j’ai juste rien à faire un mardi matin donc oui je viens vous demander un ticket de caisse de 200€ pour aller décorer le sapin de Noël

15 min d’attente cette après-midi pour faire les essayages. Et quand on arrive aux cabines, il y a 5 cabines fermées que l’on ne peut pas utiliser , il y a un problème, il n’y a aucun personnel qui se dit qu’il y a un problème ? Les clients râlent dans la queue. A chaque fois que j’y vais c’est toujours la même chose , il y a toujours énormément d’attente pour essayer et pareil après pour payer, 2 caisses, pour un magasin qui marche bien…. Il faut vraiment avoir de la patience

Le magasin Zara est une usine !Pour une grande enseigne le Personnel est fort désagréable .Les vendeurs pas aimables pas souriants .Aucun sens de la communication et du commerce mais peut être que malheureusement ils ne sont pas formés par la Direction pour qui ne compte que le chiffre d’affaires.Malheureusement à trop vouloir faire des bénéfices le côté humain et commercial se perd au détriment des salariés et des clients !!

Je passe par ici car personne ne repond sur le service client ! Une semaine que j'essaye de joindre le service client personne ne me répond !!!!! Je commence sérieusement à avoir les nerfs !!!!! Mon colis est perdue c'est la première fois que je commande chez vous et la dernière !!!

Un très grand merci à Lilou du Zara La Valentine pour sa gentillesse, sa disponibilité et son efficacité! Elle a été incroyable et n’a pas perdu son sourire. Vraiment mille bravos et mille mercis !

Zara est devenu une boutique désastreuse. À l’ouverture de cette boutique, les vendeurs étaient classés, aujourd’hui c’est à la limite de la politesse pour certaines ! Pour les caisses aucune indication. J’attendais à la caisse du bas qui ne mentionnait nullement qu’elle était fermée. Lorsqu’une jeune fille, à la limite de la cagole, m’indique que la caisse ouverte se situe à l’étage 😡. Il faut savoir que la caisse de le Tage est principalement toujours fermée. Les indications sont inexistantes.

Je constate qu il y a deja plusieurs avis négatifs pour le magasin de La Valentin Malheureusement je laisse aussi un autre. Donc, 8 novembre 18h30 la cabine d essayage fermée pour les femmes. Je constate que pas pour les hommes. Le contact avec la responsable rayon homme très bon qui m a guidé vers la responsable rayon femme. J explique la situation, que je fais un achat des vêtements sans avoir la possibilité d essayer et que la situation et inequitable parce que pour les hommes existe la possibilité.Et de plus la fermeture est 1h30 avant. Reponse:sous effectif. Partout aujourd'hui nous sommes en sous effectif. Donc, je sors et j ai fais où l essayage ? DANS LA TOILETTE D HOMME j ai fait l essayage parce que celle de femme été en plein nettoyage. J ai retourné pour être remboursé sur un produit. Quatre vendeuses en train de discuter(mais en sous effectif !). Remboursement correct, j explique à la responsable que j ai essayé dans UNE TOILETTE ! Reaction 0. Attitude envers client 0. Communication 0.Arrogance 20. On peut pas avoir de telle incompétentes comme responsables des magasins. C est grâce à nos achats qu elles ont leurs salaires. Je comprends maintenant pourquoi les magasins Zara ont des declins importants en vente et qu elles fermes. A éviter fort le magasin Zara de La Valentin Marseille. Dommage que personne ne prends pas en compte nos avis. Je veux ecrire comme même à leurs siege social de France et d Espagne. Inadmissible d avoir des essayages dans Des Toilettes.

Je suis aller à ce Zara pour me faire rembourser un ensemble, la vendeuse à scanner le code barre sur mon téléphone je n’ai pas vérifier après elle.. il s’avère qu’elle a scanner qu’un seul article sur les deux du coup je n’ai droit que à un remboursement car j’ai aucune preuve !!! Je suis venue lundi 2 oct entre 13h30 et 14h45.

Personnel fort désagréable Que ce soit la personne de la cabine pas aimable qui demande à sa vendeuse de nous donner un article La vendeuse qui répond non avant Et la caissière qui nous regarde de travers et dit au revoir comme si on l’emmerdait Je n’y mettrai plus les pieds

Les 2 employées faisaient la tête. Pas sympa avec tous les clients. Et quand j'en ai parlé autour de moi, on m'a dit qu'elles étaient toujours maussades. Une formation sur la relation client s'avère urgente.

Ascenseur en panne depuis 15j minimum , deux pauvres caisses pendants période de soldes. Caisse du bas on te dit il n’y a pas d attente en haut arrivé en haut plein de monde …. Magasin mal rangé carton en plein milieu du mag merci le visu client j’ai l’impression d’être dans un mag de de stockage Enfin Organisation à revoir car cela dévalorise la marque. Mieux vos acheter sur internet

Les cabines ferment à 19h15, même pas 19h10 impossible d essayer des vêtements. Trouver une solution pr essayer et la entendre les vendeuses avec des commentaires désobligeants envers nous alors que nous sommes dans les cabines , bravo la qualité d accueil client et la discrétion. Jeune demoiselle brune coupe au carré et jeune bravo. Changez de métier

Store qui se permet de donner des leçons alors que les rayons sont de vrais fouillis, une zone d'essayage encombrée et sale (moutons de poussières), un personnel qui n'est là que pour papoter entre eux en se moquant de savoir si il y a des clients, impossible d'avoir un responsable et comble de tout ne donne aucun justificatif pour les retours d'articles et remboursement pourtant obligatoire. 1 étoile c'est déjà trop pour ce magasin où je ne reviendrai plus et pour lequel je ferai la pub qui s'impose.

Nouvelle caisse retour ou échanges ! 1 caisse ouverte pour une longue file d’attente, les autres caisses vides et même pas la directrice ouvre une seconde caisse… très mal géré !! Très déçue

Soit les vendeurs vendeuses sont mal payés soit besoin d’une thérapie pour le commerce , sourire politesse et bonne humeur n’ont pas fait partie de leur formation . En caisse 3 vendeurs discutant entre eux sans aucune attention pour nous . Peut être la phobie du Covid ou la peur de dire bonjour du coup on les a laissé finir de discuter en se racontant leur soirée . Bonne continuation pour cette chaîne qui ne respecte en aucun cas ses clients .

Je sors à l'instant de ce magasin dans lequel j'ai acheté 2 articles et je decide de ne pas prendre de sac, jusque là tout va bien !!! Arrivé à la sortie, à ma droite le vigile, à ma gauche une personne laquelle ne me dit même pas bonjour et me demande le ticket de caisse sous prétexte que je n'ai pas de sac !!! Bien qu'ayant conscience d'avoir la tête du voleur , je tiens à dire à cette dame, que je ne suis pas d'origine d'Afrique Du Nord et que je suis de confession musulmane !!! Comme quoi !!! Sachez chère madame qu'un musulman qui veut dire soumis à Dieu ne vole pas !!! Une fois lui avoir montré le ticket de caisse, elle me dit : ne le prenez pas mal . Et merci au revoir comme si de rien était, normal, sereine !!! N'étant pas du genre à me faire remarquer, j'ai vu que les gens commençaient à regarder, je suis parti mais après coup j'aurais peut-être du demander à parler à un responsable... Ce que je prends mal c'est que je sais très bien ce qu'elle pensait et qu'elle se cache derrière le fait que je n'avais pas de sac !!! J'espère que cette dame lira ce message ou qu'on lui en fera part afin qu'elle se remette en question ce qui m'étonnerait !!! Ça suffit ce genre de pensée sans savoir qui on a en face de soi !!!

Dommage que les tarifs est augmenté, surtout que cela reste tout de même de la qualité moyenne. Beaucoup d attente aux caisses et aux cabines d assayages . Toute fois le personnel reste accueillant et disponible pour renseigner.

Il est vrai que de passer par les cabines d'essayage est parfois très désagréable. Le personnel souvent jeune et uniquement là pour venir en renfort durant la période de Noël (étudiants souvent) sont eux-mêmes très mal traités par les supérieurs voulant ainsi démontrer leur petit pouvoir. Cette mauvaise ambiance est profondément ressentie par la clientèle. Cette soi-disant supériorité face a ces jeunes qui sont là en extra et qui découvrent ce métier est vraiment déplorable et inacceptable. Servir au mieux la clientèle dans le respect des uns et des autres (clients et employés) est indispensable.

De pire en pire, le nombre de cabines se réduit comme peau de chagrin, certaines n ont même plus la lumière, c est sale, mal rangé. La seule personne qui garde le sourire est la brunette aux cheveux longs qui est à la caisse en bas depuis des années. Heureusement qu'elle est là pour relever le niveau du magasin. Hier elle a même été obligée de faire la technicienne en reconnectant un fil débranché qui reliait le paiement carte.

Un magasin avec de bons articles, cependant gâché par le personnel en cabine qui est parfaitement des plus incorrect avec la clientèle ! Pour exemple : je m'y rend avec ma fille le jeudi 06 octobre 2022 en fin d'après-midi et la personne en charge des cabines d'essayage ne m'autorise pas à rester devant la cabine de mon enfant, sans raison apparente car 2 cabines seulement (y compris celle de ma fille étaient occupées). Bien évidement j'obtempère sans rechigner et je patiente donc comme il se doit à l’extérieur. Une dame arrive accompagnée d'une autre qui n'avait pas d'article à essayer mais qui pourtant est invitée à pouvoir entrer pour attendre et contempler les essayages de l'autre dame. J'informe la fille en charge des cabines que cela ne se faisait pas, dans la mesure ou ce qui est interdit à l'une doit être interdit à l'autre, c'est une question de bon sens lorsque les cabines ne sont pas submergées de monde... Mon échange se termine par des propos peu appropriés de la part de cette fille qui me regarde avec un air suffisant et me dis Je fais ce que je veux je suis responsable de cabine je fais comme j'ai envie, je fais entrer ou sortir qui je veux, c'est à la tête du client et c'est comme ça... et en me lançant un sourire narquois me dis allez salut ! C'est une situation qui malheureusement arrive à des personnes qui sont respectueuses, comme moi. Pareil lorsque l'on demande si des tailles sont disponibles en réserve à non !!!! il ne faut pas déranger le personnel qui pourtant comme le veux cette profession se doit d'apporter les réponses à la clientèle. UN BON REMANIEMENT ET BRIEFING DU PERSONNEL S'IMPOSE !!!!!! CE MAGASIN PERD TOUTE SA RENOMMÉE AVEC DE TELLES PERSONNES!!!!

Personnel très désagréable ne renseigne pas le client ne connaît pas les articles, aucun relationnel aucun sourire, l’impression de déranger ces vendeuses. Cabines trop peu nombreuses file d’attente interminable. Si vous essayez un pull dans le magasin vous vous faite remonter les bretelles sans délicatesse par le vigile qui vous hurle que les cabines sont obligatoires. Heureusement que la conseillère de vente à la caisse très professionnelle et relève le niveau. Faire faire une formation aux autres le besoin est urgent.

Un monde fou en caisse en jour de semaine une seule caisse d ouverte ! Aucunes excuse pour la demi heure d attente ! Hôtesse désagréable ! Un magasin qui malheureusement n'a pas besoin de respecter une certaine qualité d 'accueil pour fonctionner !

Attente extrêmement longue aux cabines d'essayage, même à 18h et ce lors de chacune de mes visites. (18 personnes dans la queue pour les cabines) Les cabines du bas n'existent plus. Celles côté homme étaient bien ouvertes, libres mais pas de possibilité d'accueillir de femmes.

Une étoile car on ne peut malheureusement pas mettre zéro ! L'état des produit et l'accueil de la directrice est à l'image du magasin : pitoyable et mauvais ! Elle se permet de prendre les clients de haut et de mal leur parler ! L'amabilité et le sens du commerce ne fait pas parti des critères de ce magasin ! En bref, hors de question que je remette les pieds dans ce magasin !

Vendeuses certainement pas entraînées par l'entreprise. Elles sont toujours désagréables (depuis des années). Et surtout, elles donnent toutes l'impression de ne pas calculer les clients, pire que ça, les clients les dérangent. 'Chouette le boulot avec les copines, mais alors ces clients, qu'est-ce qu'ils sont penibles' Ce style là ! Dommage que ce magasin.marche apparemment tellement bien que le service client ne figure pas dans leurs objectifs. L'usine à achats. Je trouve ça super dommage.

Magasin mal ranger, personnel peu aimable. Aucune initiative de la part du personnel et surtout de la direction. Un monde pas possible au niveau de l attente des cabines d essayage femmes alors que celles des hommes étaient vides et sans se rendre compte sur place de l étendu de l attente les vendeuses et le chef on refuse l accès au femmes dans les cabines hommes.... oh elles est où la prise d initiative ????

remboursement refusé avec mépris et mauvais accueil . la responsable du magasin m'explique que j'avais acheté un pantalon déjà échangé. L'étiquette intérieur ayant disparue...le remboursement m'ai refusé. Donc méfiez vous avant de faire un achat : vérifiez tout!!!! Ne vous inquiétez pas, le temps en caisse est assez long...vous aurez tout votre temps pour vérifier. MDR

Vendeurs désagréables, articles impossible à échanger même avec le ticket de caisse après noël même malgré ce que l'on nous a dit au moment de l'achat... Je me retrouve avec une veste à 80 euros trop grande et face à des vendeurs qui refusent de la changer contre le même modèle mais une taille différente... merci du geste commercial pendant les fêtes... Qui plus est magasin mal rangé avec des habits en tas qui traînent au sol! Dernière fois que j'y achète mes cadeaux...

Correct mais magasin vraiment très désordonné, attente trop longue pour les cabines, heureusement que certaine personne du personnel relève le niveau... merci à ce jeune homme Hugo, qui a pu enfin me renseigné avec aimabilité et sourire pour finaliser mes achats!!!!!

magasin très fouillis et très sale au premier coup d'oeil, de plus les vendeuses ne sont pas du tout aimable mais alors la cerise sur le gâteau mon mari n'a pas pu rentrer avec moi au cabine. Il faudrait m'expliquer pourquoi, c'est bien la première fois que je suis confronté à se genre de choses. Enfin bref je ne conseille pas mais alors pas du tout