Zara France (siège social) Magasin de vêtements

Un conseiller m’a répondu pour me raccrocher au nez 2 fois en disant qu’il n’avais pas le temp. Bravo Zara !!! Vous êtes incapable de répondre au téléphone et incapable de travailler avec des fournisseurs capable de livrer des colis. Vous avez des salariés incapable ! Et vous n’êtes pas capable d’avoir un numéro pour le service client vous avez juste un chat qui ne fonctionne pas. Horrible votre service client

A fuir Zara en ligne, j’ai fait une commande en ligne numéro 54120930662 avec retrait en magasin depuis le 25/03/25 jamais reçu, aucune remboursement, impossible de joindre le service clients, évitez les commandes en ligne car le service client Zéro zéro zéro

Bonjour, suite à un problème lorsque j’essaye de contacter quelqu’un au téléphone c’est impossible et là à l’instant la personne vient de me dire je suis désolé ce n’est pas mon problème je trouve ça vraiment irrespectueux ton compte du fait que je suis bonne cliente chez vous

COMMANDE INTERNET ET COLIS NON RECU . IMPOSSIBLE DE ME FAIRE REMBORUSER MALGRE TOUS LES CONTACTS ET PREUVES QUE J AI FOURNI ! NE JAMAIS COMMANDER SUR INTERNET ! SERVICE ET ENTREPRISE NULS !!! AUCUN CONTACT POSSIBLE ! C EST A DEVENIR FOU !!! A FUIR !!

Une honte Zara Montpellier polygone on ne peux pas accompagner pour voir si les affaire vont Je n’ai jamais vu cela Franchement la politique est à revoir nous ne sommes pas de délinquant Vous ne méritez pas vos clients En plus on s’agglutinent tous devant ce qui crée un bouchon

Je suis extrêmement déçu, j’ai retourné de la marchandise le 26 mars 2025, à ce jour, la société ne m’a toujours pas remboursé, ne donne pas suite à ma lettre AR et signalement. Le Service Client ne prend pas les choses en main, Zara me doit toujours la somme de 354,95 euros depuis fin mars 2025. Je subis de la part de cette marque de la maltraitance.

Bonjour, beau magasin MAIS un beug avec le code barre qui ne s'est pas désactivé, on me demande de payer une deuxième fois. On m'affirme que je serai remboursée après. Depuis, malgré 2 courriers envoyés dont le dernier date du 28 avril, je n'ai toujours pas été remboursée. Même pas reçu un mail

Client de la marque depuis des années et victime d’un vol à la roulotte dans ma voiture. Je suis ravis d’apprendre que Zara, en plus de ne pas refaire les carte cadeaux, les laisse en activation au plus grand plaisir des voleurs qui se feront le plaisir de pouvoir opter pour des chemises en lin ou des pulls en coton au frais de leurs victimes. C’est aussi ça la solidarité active chez Zara France, une entité multinationale aux enjeux sociétaux et sociaux plus que bien fondés ! Bravo !!

Je tiens à exprimer ma grande déception concernant le service client de Zara, et plus précisément de son siège social. Le contact est limité à un chat ou aux réseaux sociaux : aucun numéro de téléphone, aucune adresse e-mail directe, aucune possibilité de joindre un interlocuteur réel et compétent autrement. C’est inacceptable pour une entreprise de cette envergure. Et dans mon cas, la demande était on ne peut plus simple : j’ai commandé un article dans un magasin Zara pendant mes vacances. L’article est arrivé en retard, bien après mon départ. Il devait être conservé 14 jours, ce qui n’a pas été utile pour moi, car je ne pouvais plus le récupérer. J’ai donc attendu la période des 14 jours et maintenant je demande donc un remboursement pour un produit payé, jamais reçu ni utilisé. Ce n’est ni une faveur ni une requête exceptionnelle, juste un minimum de bon sens commercial. Et pourtant, même cette situation simple a été mal gérée. Le chat commence par une IA qui repose la même question en boucle, puis transfère, si on insiste, à un agent humain — du moins en apparence. Car là encore, l’incompétence règne. On ne sait pas franchement qui est le plus efficace entre l’intelligence artificielle et l’humain qui suit. Dans certains cas, je reste sans réponse pendant des heures. Dans d’autres, la conversation est tout simplement fermée dès que je demande les coordonnées du siège social ou un numéro de téléphone. Je me demande même s’il n’y a pas une seule personne derrière plusieurs identités — les réponses sont toujours du même niveau, quel que soit le prénom affiché. C’est préoccupant. Un service client est censé résoudre des problèmes. C’est la base. Si les agents ne savent pas écouter, comprendre et traiter les demandes simples d’un client, alors ils n’ont rien à faire dans ce métier. Un bon service client, c’est ce qui fait la différence entre une marque moyenne et une marque de confiance. Or, Zara donne aujourd’hui une image désastreuse. J’étais une cliente fidèle, mais si ce type de traitement devient la norme, je me tournerai vers des enseignes plus respectueuses, même si la qualité des produits est moindre. Car pour moi — et pour bien d’autres clients — la manière dont on est traité a plus de valeur que le produit lui-même. Il faut arrêter de croire qu’une marque peut se permettre ce genre de mépris sans conséquence.

Une étoile, parce que je ne peux pas mettre moins, pour le magasin Zara, courrier d’Annecy. Je suis très déçu par le Zara. Aujourd’hui mercredi 9 octobre 2024. J’ai demandé mon ticket de caisse à la caissière qui me l’a refusé catégoriquement. Faut savoir que c’est obligatoire ,elle me dit toutes les clientes l’accepte pour moi ça veut rien dire c’est une réponse toute faite. Donc elle a fait un scandale pour pas me le donner. Elle m’a dit que j’avais qu’à aller voir sur mon téléphone donc c’est une façon de m’envoyer balader. J’ai demandé à voir la responsable qui n’a pas voulu se déplacer. Ça devient catastrophique votre magasin en plus c’est un vrai bazar à chaque fois que j’y vais donc c’est fini pour moi.

J’ai retourné des articles en boutique depuis le 7 et 12 Décembre je n’ai toujours pas reçu de remboursement de plus de 200€. Malgré mes multiples aller retour en boutique pour contacter le sav qui n’a rien était effectué. Je suis super déçu du sav, le pire auxquels j’ai eu avoir à faire jusqu’à présent. Pourtant je n’ai jamais eu de soucis avec Zara. Le chat est inutile sur les réseaux pareils, ont nous donne des réponses déjà toutes faites. J’ai fais un signalement sur Signal Conso car pour moi là c’est du vol. J’ai rendu les articles avec preuves et je n’ai toujours pas mon remboursement !!!!

C est une honte une entreprise de cette taille avec 1 service client incompetent qui fait croire aux consommateurs de prendre en compte la demande alors que rien n avance. Impossible d avoir quelqu.un au telephone. J ai.du.perdre 10h pour rien. J.ao.obtenu.1 remboursement au.bout d un Mois apres 1 prise en.compte sur messenger plus serieuse.

Catastrophique, commande perdue et aucune nouvelle du service client, impossible de les contacter et de parler à quelqu’un. J’ai rarement vu un service client aussi inutile. Pour une marque comme Zara c’est une honte

Catastrophique !!! J'ai fait une très grosse commande sur ZARA.COM et malheureusement les colis sont arrivés surchargés et très très endommagés. Il manquait plusieurs articles pour un montant de 450€. Malgré une preuve de la poste de la détérioration des colis Zara ne m'a jamais indemnisé et je n'ai que mes yeux pour pleurer d'avoir fait confiance à cette enseigne. C'est bien simple en cas de problème le seul moyen de les joindre c'est un CHAT avec l'intelligence artificielle qui ne comprend rien à votre problème et qui vous répond des phrases toute faite et ne solutionne jamais le souci. En magasin il vous renvoie sur le CHAT... Bref c'est sans fin et sans issue et c'est bien fait exprès. En bref ce sont des voleurs je ne serais plus jamais cliente chez eux, ils viennent de me voler 450€ !!!

Aucun service client si ce n'est sur un chat où l'impuissance de l'interlocuteur est avérée. ZARA qui est une entreprise mondialement connue n'est pas à la hauteur. C'est scandaleux ! Après plusieurs réclamations en magasin et sur chat, aucun résultat ! Je dois me satisfaire de me faire ARNAQUER de 350 euros pour un colis jamais réceptionné. Une soi-disant enquête a été demandée par ZARA auprès du transporteur PAACK qui dit que ma réclamation n'est pas recevable car trop tardive... Une vraie blague puisque c'est ZARA qui a géré cette réclamation... Ma commande ne pouvait pas rentrer dans ma boîte aux lettres et le livreur n'a pas chercher à me joindre alors que mon numéro était indiqué. ZARA UNE SOCIÉTÉ QUI SE FOUT DE SES CLIENTS !!!

Un colis qui n’a pas pu être livré pour je ne sais quelle raison, puisque j’étais là, qui a donc été retourné par le transporteur chez Zara, depuis aucun remboursement, impossible de les joindre, un chat qui ne sert à rien , aucun numéro de téléphone, aucun e-mail, ou on puisse faire une réclamation… Soi-disant, on peut faire une réclamation par Messenger, mais aucune réponse n’a été apportée,…le Message n’a même pas été l’un! Ne surtout rien commander sur le site !!!

Une partie de ma commande a disparu dans la nature. La seule solution pour avoir un interlocuteur : se déplacer en boutique car plus de service client par téléphone et un chat inutile qui ne répond pas. J’ai commandé sur internet car je me trouve à 1h de route d’une boutique Zara. Je m’y suis rendue une première fois réponse apportée : on va me recontacter. Chose qui n’a pas était faite. À ma grande surprise le statut de ma commande a changé. En effet pour me rendre compte que l’envoi de mon colis est annulé ?? Mais pas de remboursement ?? Inadmissible de devoir se battre pour récupérer un colis ou un remboursement.

Il ne faut plus acheter Zara j ai fait une commande de plus de 300€ livraison point relais impossible à récupérer car on ne reçoit pas le code pin pour ouvrir la box et le service client Zara ne fait rien pour vous c est inadmissible . Il faut boycotter cette marque Je vais porter plainte et mettre le dossier d un les mains de mon avocat

Un cauchemar, j’ai jamais été livré jamais remboursé, c’est dégueulasse . Zara, pas de service après-vente, insupportable

Catastrophique! Aucune nouvelle du service client, alors que j’ai deux commandes dans la nature pour un montant global de 300 €. Cela fait depuis le début du mois de novembre je me suis rendue trois fois en boutique, j’ai contacté le Chat au moins six fois et je ne suis toujours pas remboursée des colis qui ne me sont pas livrés! C’est une honte pour un magasin de cette Ampleur commerciale de ne pas avoir un service client et service réclamation À la hauteur. Un grand zéro au niveau De la responsabilité professionnelle envers le client!!!! Je vais donc porter plainte contre Zara pour mes deux colis qui sont dans la nature.

Service client inexistant ! On me répond que mon colis a été livré et qu’un proche l’a récupérer en donnant le code secret ! Code que je n’ai même pas moi même. Ils ne veulent pas me rembourser j’irais donc porter plainte. Ne commandez pas en ligne fuyez !

Service client inexistant ! Le chat avec IA ne fonctionne pas ! Colis jamais reçu. Impossible de parler avec qqn !

Une commande de plus de 1800€ sur le site. Le livreur dépose les cartons sur la voie publique. Les cartons sont volés. Je me bats depuis 1 mois pour le faire rembourser, silence radio de la part de Zara. INADMISSIBLE ! Je vais porter plainte !

J'ai reçu ma commande 53905407762 en locker. En rentrant chez moi je constate que le parfum que j'avais commandé était complètement cassé et j'ai compris pourquoi : aucun emballage de protection. Depuis le 14 novembre le service client et les responsables refusent de me rembrouser sachant que sur le chat en lugne datant du 14 novembre l'agent Fadoua m'avait dit de ne pas renvoyer le flacon brisé et que je serai remboursé. Depuis jai passer plus de 6 heures sur le chat en comptant l'attente à m'expliquer à différents agents en répétant la même chose : un coup on ne me rembourse pas, un coup on me remplace le produit et au final non on ne vous rembourse pas car je cite vous auriez du refuser le colis ce à quoi je réponds pour la 10ème fois que : je ne peux pas refuser un colis en locker c'est avec un code il n'y a pas d'humain, la porte s'ouvre et on récupère le colis puis on s'en va. Je suis épuisé.

0 étoile pour le service client ! C'est inadmissible : on nous prend pour des idiots et on nous fait tourner en rond. Impossible d'avoir une vraie réponse ni une solution aux problèmes rencontrés. J'ai dû me battre pendant trois semaines pour qu'un colis bloqué chez le transporteur soit renvoyé. Maintenant, je dois encore me battre pour obtenir le remboursement complet de mon retour : seulement 2 articles sur 3 renvoyés m'ont été remboursés. C'est tout simplement du vol ! En tant que cliente fidèle, je m'attends à un service client à la hauteur. Au lieu de ça, on a droit à un simple chat en ligne avec des réponses inutiles. C'est une honte, surtout vu vos prix qui ne cessent d’augmenter et se rapprochent de ceux des grandes marques. Si vous voulez aligner vos prix avec elles, commencez par proposer un service client d’un niveau équivalent ! NE COMMANDEZ PAS SUR INTERNET

Un livreur Chronopost m’a volé mon colis. J’ai donc tenté de contacter le service client Zara, mais, à ma grande surprise, il n’y a pas de numéro de téléphone. On est obligés de parler avec des conseillers via un chat c’est du grand n’importe quoi ! Il faudrait vraiment mettre en place un numéro de téléphone pour pouvoir les joindre directement. De plus, les réponses varient selon les conseillers. L’un m’a dit qu’il ferait le nécessaire, un autre m’a affirmé qu’ils ne pouvaient rien faire. Il faudrait qu’ils se mettent d’accord ! En tout cas, insistez bien, si vous ne les lâchez pas, vous finirez par être remboursé. C’est ce que j’ai fait, et j’ai bien été remboursé.

malheureusement obligée de mettre 1 étoile... Quelle honte de voir qu'une enseigne telle que ZARA n'a aucun service client humain,mon histoire est la suivante une commande de 10 articles pour un total de 172,50€ est sois disant livrée à mon domicile..bien entendu la suite. vous la connaissez il n'en ait rien! Par conséquent pour faire court j'ai essayé de trouver un numéro pour joindre un service client il n'en existe pas,je me suis rendue trois fois (comme si je n'avais que ça à faire)à la boutique où j'ai mes habitudes. On m'a conseillé d'installer l'application et de passer par le Chat.. Chose faite et là je comprends vite que cela ne va pas être simple..message robotisé et dès que vous en écrivez un vous ne pouvez pas en envoyer un second dans la foulée...et surtout aucune réponse. Au bout de ma 3e visite à la boutique une manager a rappelé un service dont elle seule a le numéro...encore une personne qui parle à moitié français dans un pays au fin fond du monde...bref on me dit les jolies phrases toutes récitées nous comprenons madame nous nous excusons pour la gêne occasionnée.....blablablabla...,on me dit d'envoyer une attestation sur l'honneur sur le chat donc je m'empresse de lui dire que foutaise le chat ne fonctionne pas...elle me dit alors sur les réseaux sociaux (chose que je n'ai pas,eh oui!!!)du coup je me fais violence et installe Instagram et c'est reparti pour expliquer ma mésaventure et surtout joindre cette fichue attestation...et rebelotte c'est du foutage de gueule un message robotisé encore et aucune réponse aucune aucune aucune..je dois être à 8 Chat et 15 messages Instagram....c'est honteux. Et n'oublions pas et surtout n'ayons pas peur des mots une situation comme celle ci et qu'apparement je ne suis pas seule à rencontrer cela s'appelle de L'ESCROQUERIE et oui Monsieur Zara et précisons que le prestataire PAACK c'est vous qui l'avez mandaté donc à vous de vous arrangez avec celui-ci! Et je sais, ils vous dirons c'est parole contre parole ,MENSONGE, car si un instant de jugeote vous vient à l'esprit expliquez moi alors comment un carton contenant 10 articles peut il rentrer dans une boîte normalisée ??????????????????????ou alors il faut que le livreur se reconvertisse en magicien! Je ne lâcherai pas l'affaire,s'il faut porter plainte je le ferai. Moralité de l'histoire même à l'autre bout de la ville,POINT RELAIS POINT RELAIS POINT RELAIS!!!!!

Colis non livré. On doit se battre pour le prouver car le livreur indique sans preuve avoir livré… aucun humain pour vous répondre. Exaspérant, inacceptable, pas de service client, des heures à discuter avec l’IA sans intelligence

On ne peut pas mettre 0 Ayant travaillé à Zara il y a longtemps et travaillé pour inditex je trouve cela infligeant que le service soit tombé aussi bas. Nous passons commande en ligne, livraison/retrait en magasin. Avant on bipait les colis ce qui envoyait normalement un mail de confirmation quand il arrivait en magasin pour que le client puisse le retirer. Là on y va, colis pas la ? Voyez avec le service client qu’ils nous disent. Comment cela il n’est pas là ? Service client inexistant!! Aucun numéro ne marche, plusieurs mails envoyés sans réponse, message Instagram sans réponse, 6 essais de parler sur le chat du service client 20 à 30 minutes de perdus à chaque fois on a personne qui nous répond !! Une honte !! Je n’ai ni mon colis ni mon argent !! Nous allons aussi porté plainte si aucune solution dans les jours à venir.

Commande jamais livrée, débitée sur mon compte, aucune réponse du service client, j’ai envoyé un recommandé en espérant avoir un remboursement pour éviter de lancer des poursuites juridiques. C’est vraiment honteux…

Une commande apparemment livré mais bien sûr il n’en ait rien, et signé à ma place. Leur service client est tout sauf un service client. Aucunes réponses formelles. Je les induit en justice pour une commande de 914e. Ma protection juridique fonctionne et cela ne me coûtera rien ! Ne laissez vous pas faire et faites jouer votre PJ ! Et demandez des dommages et intérêts !

1 étoile car je ne peu pass mettre 0! Une commande jamais livrée! j'avais demandé une livraison domicile et je n'ai jamais vu le transporteur! En faisant le suivi de ma commande sur internet on me disait que le colis était en retour vers l'expéditeur. Aucun numéro de téléphone pour joindre ZARA juste un chat en ligne auquel on ne me répond jamais! On m'a débitée très rapidement sur mon compte, j'ai bien peur de ne pass être remboursée! et quand je vois les avis je ne suis pass la seule, ZARA fonctionne comme ça malheureusement! C'est une honte!

Deux commande chez Zara et deux articles tacher dans chaqu’une des commandes. Le services clients n’est pas réactif, de plus ils ne pensent pas à l’environnement. Je demande un retour pour deux articles ( un tacher et un autre trop petit ) je dois les envoyer dans deux colis différents. Je ne recommande pas absolument pas.

Je mets 1 ⭐️ car je ne peux pas mettre 0 Scandaleux j’ai eu 2 colis annoncés comme livrés mais que je n’ai jamais eu et Zara fait tout pour ne pas me rembourser ! Je subis un préjudice de 115€ ! Il manque toujours quelque chose pour soi-disant faire une enquête depuis plus de 3 semaines ! Le livreur Paack a falsifié ma signature, j’apporte toutes les preuves et rien n’y fait 😡 et Chronopost c’est pas mieux ! Je suis dégoûtée ☹️

Je suis extrêmement déçu par Zara et leur service de livraison. J'ai commandé un colis qui était censé être livré le 12/06/2024 par GLS. Le colis a été marqué comme livré, mais je n'ai rien reçu. Le livreur a signé à ma place et est parti avec mon colis ! J'ai même reçu le bon de livraison signé par quelqu'un d'autre. J'ai contacté le service client de Zara à plusieurs reprises, mais je n'obtiens pas de réponse satisfaisante. C'est inacceptable de ne pas recevoir d'aide rapide et efficace dans une situation aussi urgente. Je n'ai ni mon argent ni mon colis, et cette situation doit être rectifiée immédiatement. Je veux soit recevoir mon colis, soit être remboursé intégralement. Zara, veuillez résoudre ce problème sans délai !

Quelle honte ! Colis non livré depuis 10 jours. Zara ainsi que le transporteur ne font rien alors que j'effectue des réclamations journalières au deux intervenants. La société de transport Paack ainsi que Zara font preuve d'une totale incompétence d'autant que la commande a été débitée depuis 10 jours avec un refus à date de me rembourser ! Cela relève de l'escroquerie ! Un bon conseil ne commandez surtout plus car je suis loin d'être la seule dans ce cas !

Cela fait bientôt 3 semaines que je galère pour une commande non livrée. On me dit qu'on me recontacte mais à chaque fois c'est moi qui doit le faire. Et tout ça pour finir par me dire que la livraison a connu un incident et qu'en plus l'article n'est plus disponible. J'ai dû finir par demander un remboursement car aucune proposition et également aucune initiative de geste commercial de leur part (réponse: Zara ne fait jamais de geste commercial...)Et ce malgré qu'ils soient conscients de la gêne occasionnée et qu'ils sont navrés. C'était une 1ere commande ce sera la dernière.... Un mot: DEPLORABLE!!!

Vous êtes nuls, mauvais. J’ai acheté une combinaison le 8 août 2023, je l’ai porté le 28 août 2023 après l’avoir lavé est respecté les conditions de lavages, le soir après avoir passé ma journée avec la combinaison je remarque qu’elle a déteint sur mes chaussures. Zara refuse de me rembourser ma paire de converses qui était neuve et veut que je renvoi la combinaison pour me faire rembourser mais ou est l’intérêt sachant que mes chaussures sont fichu et que de la combinaison je m’en fiche et le pire c’est qu’ils me disent qu’ils n’ont pas assez de stocks donc ne me renverrons pas de combinaison. Donc non seulement c’est une erreur de leurs part et moi je dois me retrouver sans rien, et le plus honteux zéro gestes de leurs parts. Pourtant on retrouve les mêmes vêtements sur aliexpress et avec la même qualité et eux ce font passer pour de la qualité mais laisser moi rire, qualité pourri bien sûr ! Vous êtes honteux, avec des prix affolants qui ne ce justifies puisque vous faites aucun contrôles sur les vêtements (ma combinaison en est la preuve, car une combinaison achetée 56€ ne doit pas déteindre) et avec une qualité bidon.

Retard de livraison sur ma commande, on me promet une remise commerciale et on me dit de patienter pour mon colis (alors que la commande n’était même pas en préparation). Finalement annulation le lendemain « à votre demande » que je n’ai évidement jamais demandé. Contact sur le chat avec « Rania », qui me dit que finalement l’article est en rupture de stocker qui REFUSE de me expliquer où faire une réclamation ?! AFFLIGEANT

Service client laborieux ! Pour une entreprise dont la marge est toujours plus importante au vu de leur constante augmentation de prix et dans le même une pression inhumaine sur ses fournisseurs dans le tiers monde, ils auraient au moins pu géré un service client digne de ce nom. UNE HONTE de ne devoir parler que par chat avec des transferts de documents impossibles et des réponses 30 min trop tard ! Passez votre chemin !

Zara travaille avec une entreprise de livraison qui se nomme PAACK. Si cette entreprise vous livre, n'espérez jamais recevoir votre colis. J'en ai fais la triste expérience la semaine dernière. Cette entreprise de livraison travaille, à ce jour, avec beaucoup d'enseignes du même acabit que zara. Ils sont incompétents. Quant aux conseillers zara, on ne peut les joindre que par chat. Visiblement, le but du jeu est de toujours donner tort au client, vous n'obtiendrez rien d'eux. En insistant, ils vous fourniront la preuve de livraison de PAACK qui confirme qu'ils vous ont bien livré. Le reste du temps , ils vous renvoient à la preuve de livraison avec une totale hypocrisie. Je voulais aujourd'hui prévenir du risque de commander chez eux. Je constate trop tard que je ne suis pas la première à le faire. Et vous pouvez croire tous ces avis. Je l'ai vécue moi-même. Je suis écoeurée.

Service incompétent voila ce que je pense de zara france. Suite à une arnaque bancaire j'ai réagi au plus vite pour faire annulée une commande faite avec mes coordonnées bancaire. La seule réponse que l'ont vous répond ( nous avons transféré votre demande au service concerné) du coup la commande n'a pas été bloqué. Donc ce groupe n'a aucune réactivité à des urgence. Il ne son même pas capable de vous fournir la trace écrite de ce qui c'est dit et ne revienne pas vert vous afin que la gendarmerie prenne les information de cette commande ou il y a eu une plainte de déposé.

Je ne passerais plus jamais commande chez Zara qui travail avec une société de transport Paack dans le sud Gignac plus précisément livraison 200e pour l’anniversaire de ma fille je passe commande le livreur signe à ma place et ce garde le colis et puis il met le colis livré maintenant obligé d’attendre s’une enquête ce fasse pour me rembourser une journée perdu je passe chez Zara plan de campagne qui m’aide à refaire ma commande en magasin qui essaye de me trouver une solution pour que le remboursement ce fasse rapidement mais rien y fait on me vole et je dois attendre comment Zara peut avoir un contrat avec ce transporteur qui est réputé comme voleur il vous suffit simplement d’aller sur leurs avis mais pour finir au téléphone on me dit vous savez madame sa peux arriver !!!! Sa ne doit arriver !!!!! Et la moindre des choses c’est de changer de prestataire pour le bien de vos client j’attend toujours mon remboursement et si rien ne ce passe je porterais plainte j’ai la preuve que j’étais au travail toute la journée !!! La signature bidon n’est pas la mienne !!!!! Une honte

Malheureusement obligé de mettre une étoile. Je déconseille fortement de commander chez Zara, comme j'ai pu le voir je ne suis pas la seule à mettre fait voler mon colis. Le colis en question, qui était un cadeau devait arriver le 28 Mars entre 17h et 18h. La livraison a été annulée sans raison, j'ai donc contacter le service de livraison Stuart qui a pris 2 jours et une modification du statut comme livré pour lancer une enquête. J'ai donc ensuite contacter Zara, qui m'a demandé d'envoyer le formulaire de non réception du colis, j'ai aussi envoyé un screenshots de l'annulation de la livraison. Cela fait presque 15jours, l'enquête est finie depuis le 7 Avril, mais je dois encore attendre jusqu'à mercredi qui qu'il est une réponse afin de me rembourser ! Un SAV déplorable et inadmissible ! Ils ont refusé de me faire un dédommagement, et j'attend toujours le remboursement de mon colis. Ça vaut la peine d'acheter un surplus pour une livraison plus rapide et de payer super cher des vêtements, fait par des ouighours quand ils sont incapable d'assumer leur responsabilité de livraison ! Je suis scandalisé, je n'irais plus jamais là bas et ferais en sorte que mon entourage n'y ailles plus non plus.Malheureusement obligé de mettre une étoile.

J’ai effectué une commande chez Zara, étant censé le recevoir ce mardi. Le livreur me contact je lui demande de déposer les articles en boîtes aux lettre. Je rentre à la maison je m’aperçoit que le colis n’est pas livré !!!! Mon colis a été volé par les livreurs zara incompétent. Je contact le service client aujourd’hui a 11:43 , celui ci me propose aucun recours. Me disant qu’ils peuvent rien y faire, que c’est de ma faute d’avoir autorisé la livraison en boîte aux lettres. Donc pour eux le livreur peut bien volé mon colis. Nous commandons pour nous faire volé ? Bande d’incompétent

J’attends toujours mon remboursement! Commande passée sur leur site le 12/11/2022, renvoyé le 14/11/2022 et validé par leur service le 23/11/2022. Et donc, depuis plus d’1 mois et demi! (les remboursements sont censés être effectués au maximum 14 jours après la réception du retour), je n'ai toujours rien reçu! Aucun remboursement! Après des dizaines d’appels téléphoniques, mails et chat sur leur site…aucune réponse ne m’a été donnée! Entreprise scandaleuse et vu tous les commentaires négatifs partout sur Internet, je ne comprends pas que cette entreprise existe encore! C'est la dernière fois je commande chez eux! Honteux!

un seul mot : honteux. En effet, je trouve cette entreprise honteuse, dommage on ne peut pas mettre 0 étoile. Je vous explique la raison de cet avis. Début décembre, je commande un colis (différents parfums), au bout 15 j après la date de livraison prévue je décide de les contacter, il se trouve que mon colis est perdu, des choses qui arrivent, j'ai bien réagi est accepté un renvoi de colis. Devinez quoi ? le service client a envoyé le colis à la mauvaise personne et mauvaise adresse (je précise qu'elle habite à + de 5h de chez moi & que je ne la connais pas). Donc j'appelle le service client, une deuxième fois pour une même commande, et là on m'accuse de connaître la personne et d'avoir donné cette adresse de livraison, adresse qui n'a rien avoir avec la mienne, rien avoir avec mon nom. Je tiens à préciser que sur mon colis de base, l'adresse était bonne, c'est eux qui ont envoyé à une adresse qui n'a aucun rapport avec moi. Je veux bien avoir un problème lié a une commande, mais deux sur une même commande et ne pas accepter ses tords c'est tout de même grave.

Voleur !! J'ai fait une commande sur le site internet j'ai été débité sans aucune facture (pas de mail ni sms) aucune trace de la transaction et je n'ai jamais reçu le colis. Zara souhaite les numéros inscrit sur ma carte bleue c'est allucinant même ma banque me dit que c'est étonnant comme pratique. Quand je leur propose une alternative comme me renvoyer le colis ce n'est pas possible. C'est de la fraude ils ont aucune trace de ma commande mais ils me débitent ma carte !

Service client déplorable !!! Une commande qui date de mi-décembre, jamais livrée et aucune solution proposée : il faut contacter soit même le service client régulièrement pour savoir où en est leur enquête. Réponse : on reviendra vers vous mi-février. D'accord, soit deux mois plus tard !! Plus de doute concernant votre manque d'éthique. C'était officiellement ma dernière commande.

Je mets une étoile car c'est la note la plus basse qu'on peut mettre. J'ai effectué une commande en ligne le 26 avril 2020 et le transporteur à livré mon colis le 14 mai à une autre personne. La signature que le transporteur a donné au service client comme preuve n'est pas la mienne. Comment me faire rembourser mon achat? Le service client de chez Zara m'a envoyé une attestation de non- réception de colis à leur transmettre via un chat. Hélas ! j'ai transmis ladite attestation, mais personne ne m'a confirmé la bonne réception du document. Comment récupérer mon colis ou à défaut l'argent payé?. Je suis vraiment déçu du service médiocre de cette enseigne que pourtant je croyais plus sérieuse. Le numéro de téléphone du service client est injoignable. Je vous invite à prendre contact avec moi afin de régler ce problème.