Zehnder Group France Siège social

Je suis trés satisfait du service après vente Zehnder, j'ai eu une panne courante sur ma DF confo350 ODA Sensor, le SAV m'a envoyer gratuitement (machine plus sous garantie) la pièce avec des explications claires pour le changement, cela ma pris 15 minutes. le SAV trés reactif et la vmc marche trés bien depuis 2018 avec un air sain a la maison surtout dans cette période de pollens.

En tant qu'installateur en France, je souhaite partager une mauvaise expérience. Lors de mon appel à votre service d'assistance téléphonique dédié aux professionnels, l’appel m’a été facturé, malgré le fait qu’il n’ait abouti qu’à un message automatique indiquant que le service était fermé. Cela s’est produit ce lundi 20 janvier à 11h22, pourtant bien pendant vos horaires d’ouverture. J'ai essayé de nouveau aujourd'hui, le service semble ouvert, un message vocal de 2 secondes en boucle vous invitant à patienter, attente facturée bien évidemment, mais personne ne répond.

Vmc double flux. Le capteur tombe en panne après 4 ans d utilisation seulement, pour une machine censée être haut de gamme. D après les forums, c est très courant. Service client très indisponible - appel lundi matin, zéro réponse.. Le rachat de la pièce est réservée aux réparateurs et semble coûter un bras. Pas du tout à la hauteur de leur coût.

Du vol ! À fuir ! Pour du SAV ; 456€ facturés et encaissés puis plus personne ne répond et vous recontacte pour prendre un rendez-vous !

A FUIR !! J'ai construit une maison neuve en 2022, avec une double flux Zehnder (ConfoClime Q600). 1ere année d'utilisation (2023) , aucun souci, module ventilation + Froid & Chaud bien fonctionnels, très satisfait de l'équipement. 2eme année, panne en Juillet 2024 du module Clime (ventilation toujours OK, heureusement!), aujourd'hui 16 novembre module toujours en panne malgré un dossier ouvert en aout 2024 auprès de Zehnder. Echanges avec le support technique, changement de carte sans aucun effet, commande d'autres cartes suite au nouveau diagnostic début octobre (à distance, sans intervention de technicien...), aujourd'hui toujours aucune nouvelle malgré X relances. N'ACHETEZ PAS DU ZEHNDER, IL N'Y A PAS DE SAV EN CAS DE PANNES!! Heureusement que la ventilation marche encore, sinon depuis le temps MA MAISON SERAIT MOISIE !! Pour un équipement indispensable à la maison, et pour un tel coût, c'est inacceptable d'être dans une telle situation. En espérant que ce commentaire évitera des galères à d'autres!!

Vmc double flux Q600ST dont la mise en service est protégée par un code fabricant. Zehnder vous oblige à faire intervenir leur « technicien  partenaire »moyennant finance pour obtenir ce code. Pratique commerciale peu scrupuleuse étant donné le prix du matériel.

Radiateur qui se perce. SAV qui ne sait pas vous trouver le bon modèle pour le remplacement et qui refuse de vous reprendre le modèle. Bref à fuir.

Accès facile et pratique, locaux fonctionnels, collaborateurs souriant. Bravo et merci.

Cela fait bientôt 1 an que notre VMC double flux a été commandée par notre électricien pour la construction de notre résidence principale. Désormais nous habitons une maison passive très étanche et sans VMC, Même en ouvrant régulièrement l'hygromètrie dépasse les 70%. Le risque de détérioration de la maison est important et cela aggrave la pathologie de ma petite fille qui fait de l'asthme. Suite à la réception de notre VMC je modifie ma note, nous sommes content du produit, mais que l'attente a été longue!

Service client inexistant. En fait Zehnder ne souhaite pas vendre de radiateurs. Pathétique!

Je recommande. Un excellent accueil par la responsable de ce beau show-room qui a su nous guider dans le projet de rénovation du chauffage de notre maison individuelle. De très beaux produits alliant désign et couleur avec de belles finitions aussi bien sur les radiateurs que sur les sèche-serviettes

Une société dirigée par les génies de la finance. Ils arrêtent toutes les commandes en infra-rouge et n'ont plus de pièces détachées du jour au lendemain .... Donc, il faut changer vos sèches serviettes par exemple. Et l'on vous vend de la fabrication française ? Adieu ACOVA. En plus, 3 malheureuses personnes pour gérer tout le SAV des revendeurs installateurs. En moyenne, plus de 3 semaines pour une réponse ...

Show room Acova haut !

Un sèche-serviettes payés 1100 € tombé en panne dès sa mise en service. 3 mois pour un dépannage. Samedi 10 octobre, je veux faire fonctionner mon sèche-serviettes de luxe : IL EST ENCORE EN PANNE ! Et bien entendu, impossible de joindre un dépanneur ! Bonjour la qualité et le sérieux !

Un très beau Showroom qui permet de voir toute la gamme des produits et mieux se rendre compte des couleurs. Je recommande !

avons eu d'excellents conseils pour notre projet de vmc double flux ; notre machine nous donne entière satisfaction. super qualité

Satisfaite des radiateurs sèche-serviettes Acova. Couleur super jolie et bonne intégration dans une très petite salle de bain.

J'essaie désespérément de les joindre au téléphone. Toutes les boites vocales sont pleines ! Si vous ne voulez rien c'est le bon endroit

Juste un déluge le SAV d'Acova. Appareil de moins de 2 ans tombant en panne… rdv programmé pour le 1er février avec confirmation par sms 2 jours avant et la veille à 16h rdv décalé à une date ultérieure (sans communication d'une date précise !!!). appel le 4/02 indiquant qu'ils ont reçu la pièce et que le 1er rdv possible est le 19/02 !!!! que du bonheur chez Acova !!! la prochaine fois j'achèterais une autre marque !!! ils indiquent être la marque de référence du radiateur en France je pense que l'on n'a pas la même notion de référence… juste un scandale !!!

Cela concerne Acova.la Boutique, après de nombreux appels sans réponse (7) enfin quelqu'un au téléphone une jeune femme prenant très mal le fait que je lui dise qu'ils sont très difficile à joindre, devient très agressive et fini par me raccrocher au nez ! Mr KLAUSER Richard.

appareil (sèche serviettes) posé le 31 /08/ 19 impossible de le démarrer (par un pro ) demande d'un technicien ,(4 à 5 jours avant qu'il vienne ) Il essaie de le lancer impossible , il change les sondes + la résistance . tout doit fonctionner me dit il ... quelque jours plus tard l'appareil soit qu'il chauffe toujours ou ne chauffe pas du tout ..... redemande du technicien , il faut encore repasser par le vendeur (grossiste) délais!!! inconnu...... un technicien m'appelle ,je viens tel jour soit environ 1 mois après ....... quelques jour avant , il me rappelle ...je ne peux pas je n'ai pas la bonne pièce ...rebelotte pour le délai..... etc...... tout ça il est venu le 22 novembre2019.... soit environ 4 mois apès la première pose de l'appareil ...espérons qu'il va fonctionner...... Le service après vente catastrophique ...(appareil fabriqué en CE hors quand on ouvre le boitier électronique il y a des piles madin chine !!!!) ne commandé pas d'appareil chez ACOVA Zehnder

Le SAV est à la hauteur des produits ACOVA, médiocre .... Sèche serviette qui fuit au bout de 4 ans, et la garantie ne peut pas fonctionner à cause soit disant d'un problème de qualité d'eau. 1 seul appareil ACOVA dans l'installation sur 5 au total. Les autres ont 15 ans et fonctionnent à merveille, seul le ACOVA 4 ans tombe en panne sur le même circuit. Cherchez l'erreur ....

aucune réponse à 15 h ! juste un message avec une boite pleine

Je possède depuis 2 ans un radiateur mixte Zehnder. Equipement aussi stupide qu'énergivore. Quand je passe du chauffage gaz au chauffage électrique, il faut systématiquement attendre que le fluide refroidisse avant de le faire réchauffer! Bonjour la consommation d'électricité! Bien entendu Zehnder propose un numéro surtaxé pour les contacter. Quand on utilise le mail ils ne répondent pas !

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