Zenea Institut de beauté

Après avoir laissé un premier avis que j’ai finalement supprimé, me sentant quelque peu intimidée par la réponse de l’institut, qui a qualifié ma réaction de « petite » et estimé qu’il était inutile de « se déchirer sur les réseaux », j’ai décidé, après réflexion, que cette expérience méritait tout de même un commentaire. Dire la vérité n’est pas « petit », et ce n’est clairement pas dans mes habitudes de laisser des avis négatifs (comme le montre mon compte). Pour un peu de contexte : j’avais pris rendez-vous le 4 octobre pour un maquillage de mariage (le mien prévu pour le 26 octobre). Le rendez-vous avait été confirmé, et on m’avait même demandé mon numéro de téléphone au cas où. Le jour J, en arrivant… surprise ! Personne n’avait noté mon rendez-vous. On m’informe que la personne en charge est en arrêt maladie. Je comprends que cela puisse arriver, mais la moindre des choses aurait été de m’appeler pour prévenir. Résultat : je me retrouve sans maquillage le jour de mon mariage. J’ai par la suite écris un commentaire puis envoyé un e-mail pour exprimer ma déception, mais on m’a reproché d’avoir pris rendez-vous en ligne, en me disant que « ce n’étaient pas des robots ». Bien sûr, l’erreur est humaine, mais vivant à l’étranger au moment de la prise de rendez-vous, le faire en ligne était pour moi la seule solution pratique et, surtout, un moyen totalement valide. Mon rendez-vous avait d’ailleurs été confirmé, et des échanges par e-mail avaient eu lieu. Pour couronner le tout, on a préféré donner la priorité à une habituée lors de ma venue, puis on a tenté de me joindre indirectement via les réseaux sociaux, par le biais de cette cliente. Je devrais peut-être m’excuser de ne pas avoir les notifications activées…? et quid de cette méthode si je n’avais pas connu cette personne ? Mon numéro de téléphone étant pourtant disponible dans les e-mails, un simple appel direct aurait permis de me prévenir et de me proposer une solution. Imaginez le stress et la déception d’une mariée sans maquillage le jour de son mariage. Je pense que leur réaction et ces circonstances témoignent bien du manque d’empathie et de professionnalisme de cet institut. Un mot d’excuse aurait été, selon moi, la seule réaction acceptable, sans rabaissement, ni justifications maladroites. En tout cas, toujours aucun appel de leur part… Si vous êtes une habituée, vous n’aurez probablement aucun problème ; sinon, passez votre chemin. En tout cas, je ne tenterai pas l’expérience chez eux. Honteux …

J’ai toujours été satisfaite jusqu’à aujourd’hui, c’est pas la même personne que j’ai eu qui faisait mes ongles. Cette personne-là ne m’a même pas laissé choisir la longueur des mes ongles. Tandis que l’autre personne que j’avais juste avant me lisait trop de temps choisir la longueur longueur de mes ongles, et je ne suis pas satisfaite du tout de mes ongles

Très sympa et travail bien fait et à l écoute du client

Cliente depuis un moment je suis toujours satisfaite accueil parfait mes ongles toujours bien fait et massages un vrai bonheur Manon à des doigts de fée ! Encore merci pour votre gentillesse à bientôt

Bonne prestation pour ongles avec Maeva

Super accueil merci beaucoup des ongles au top trop hâte pour mon prochain quatrième rdv

Toujours bien accueillie, Toujours le sourire, et toujours satisfaite de mes rendez-vous.

Excellent moment passé entre vos mains. Merci merveilleuse Manon !!!!!!!

C'était parfait. Je reviendrai avec plaisir. Merci à Manon pour le massage et l'accueil chaleureux.

Toujours un excellent moment

Massage au top Esthéticienne très gentille, je reviendrai 🙂

Un accueil,une hygiène irréprochable. Personnel très sympathique et surtout très professionnel. Je recommande vivement

Accueil très chaleureux, Manon au top, épilation rapide, deuxième rdv pris dans la foulée

Extrêmement sympathique et lieu très agréable

Super 1er fois aujourd'hui soin du visage top le massage 👍👍la petite Manon super. Je retourne le mois prochain

Estheticienne très professionnelle et agréable. L'épilation est bien faite et rapide. La décoration de la petite cabine de soin pourrait cependant être revue.

Toujours de très beaux ongles, les filles sont très sympa !

Je recommande. Soins au top

Institut de beauté parfait. Personnel sympathique et compétent.

Depuis plusieurs années je suis cliente et j'ai toujours été satisfaite. Marion est une personne souriante, très professionnelle et de très bons conseils ! Petit plus : j'ai testé la lumière pulsée pour l'épilation définitive, j'en suis ravie ! Très efficace.

Un grand merci à Marion et son équipe pour les prestations au top, top de la qualité et top des dernières techniques. Je recommande ce salon !

Ambiance familiale j'apprécie

Une super institue avec des supers filles 😉

Bonne première expérience. Esthéticienne très agréable.

Super dommage la météo

Première fois pour moi. Très bien accueilli, les filles sont très agréables... Une épilation au top... Je recommande le salon...😊

Esthéticiennes très gentille et très professionnelles

Esthéticiennes très sympathiques, lieu très agréable.

J'adore plein !!! Il y a plein de jolies choses à faire sur les ongles le visage et les soins son ♥️ top j'adore

Super lieu. Sympathique. Accueil correct. Dommage que la demande ne soit pas toujours respecté.

Institut de beauté accueillant et personnel très professionnel et souriant très bonnes prestations et conseils avisés

Bien accueillie salon propre

Accueil sympathique. Bonne prestation.