Le service client d’Orange

Orange est certainement le plus ancien opérateur de télécommunication en France. À l’époque, elle était connue sous l’appellation France Télécom. L’entreprise est entrée en bourse pour ouvrir son capital à des actionnaires privés, ce qui lui a permis de s’étendre à l’échelle internationale et d’offrir une multitude de services à sa clientèle. Chez Orange, vous trouverez des services internet, téléphoniques ainsi que des offres quadruplay (internet, TV, mobile et fixe). Un tandem qui lui a réussi parfaitement puisque plusieurs clients y ont déjà adhéré à ce type de servie, mais comme tout opérateur, l’accent doit être mis sur la qualité de servie à la clientèle. Quels sont les facilités et les moyens offerts par Orange pour contacter ses conseillers ?

Un service prompt à apporter toute l’aide nécessaire

Orange est certainement le plus ancien opérateur de télécommunication en France. À l’époque, elle était connue sous l’appellation France Télécom. L’entreprise est entrée en bourse pour ouvrir son capital à des actionnaires privés, ce qui lui a permis de s’étendre à l’échelle internationale et d’offrir une multitude de services à sa clientèle. Chez Orange, vous trouverez des services internet, téléphoniques ainsi que des offres quadruplay (internet, TV, mobile et fixe). Un tandem qui lui a réussi parfaitement puisque plusieurs clients y ont déjà adhéré à ce type de servie, mais comme tout opérateur, l’accent doit être mis sur la qualité de servie à la clientèle. Quels sont les facilités et les moyens offerts par Orange pour contacter ses conseillers ?

Un service technique joignable 24h/24 et 7j/7

Parce qu’Orange a pris conscience que vos problèmes techniques n’attendent pas pour être résolu, l’opérateur a pris la résolution de laisser son standard technique ouvert 24h/24 et 7j/7. On observe parfois des délais d’attente notamment en soirée. Pour les minimiser, il est préférable de passer votre appel entre 11h et 18h. Par contre, pour ce qui est du service commercial, ils sont joignables au 1014 de lundi à samedi de 8h à 20h. Si votre problème exige de vous rendre dans une boutique, utilisez l’application Ma Boutique d’Orange disponible sur Android et iOS pour être informé à quel moment de la journée vous devez passer. Cela évite des attentes et des pertes de temps en journée.

Le service d’enregistrement d’Orange

À partir de votre numéro orange, fixe ou mobile, vous pouvez accéder à des informations récurrentes que se posent généralement les abonnés : connaître votre code Puk, se rappeler de son numéro de téléphone… Il s’agit d’une messagerie automatique qui aide en spécifiant les différents besoins d’informations que peuvent avoir les clients. Par la suite, vous êtes guidé en tapant le numéro correspondant à votre besoin pour accéder à une information.

Cette astuce est également utilisée par d’autres opérateurs téléphoniques et internet. Elle permet de décharger les lignes d’appels dédiés aux services clients. Il est toujours possible d’envoyer un courrier postal à Orange à l’adresse :

Orange France Télécom

(préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)

33734 BORDEAUX Cedex 9